Slides fra et oplæg, jeg holdte sammen med min kollega Martin Brogaard til konferencen Episerver Ascend 2018 på Refshaleøen. Oplægget handler om hvorfor den næste frontier inden for personalisering skal kigge i retningen af både adfærdsvidenskaben og benytte sig af de nyeste teknologier som maskinlæring og kunstig intelligens.

1. Personalisering, kunstig
intelligens – og smagsløg
Martin Brogaard & Kristoffer Okkels
Creuna Danmark A/S

2. Billede af
12.05

3. Billede af
”One thing I love
about customers is
that they are divinely
discontent. ”

4. Billede af
”People have a
voracious appetite
for a better way, and
yesterday’s ‘wow’
quickly becomes
today’s ‘ordinary’.”

5. 54% af de amerikanske
forbrugere forventer et
personaliseret tilbud senest
24 timer efter de har
interageret med et brand.
© Creuna
Segment, Oktober 2017
http://grow.segment.com/Segment-2017-Personalization-Report.pdf

6. Siden 2016 er mobile søgninger der slutter
med ”for me” eller indeholder ”should I”
steget med hhv. 60 og 80%.
Google, Januar 2018
https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/personal-needs-search-trends/

7. https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/personal-needs-search-trends/

8. Billede af
Visionære virksomheder
kender deres kunder bedre,
end kunderne kender sig selv.

9. Anbefalinger
© Creuna

10. Demografi
Er det sandt, at folk fra
Aarhus elsker god vin?

11. Historik

12. Kontekst
You are near Starbucks
Oxford Street. Get in
and get 50% discount
on espresso!

13. © Creuna
Individuel
kommunikation
Segmenteret
kommunikation
Masse-
kommunikation

14. Fra personalisering til individualisering
© Creuna
Produkt (data)
TeknologiVidenskab
(adfærd)

15. © Creuna

16. © Creuna

17. Eksponentiel vækst
© Creuna

18. Billede af

19. Billede af

20. Billede af

21. Billede af

24. Vi vil åbne folks øjne for nye smagsoplevelser
© Creuna

25. t

28. © Creuna

29. Ren ost + ost på pizza
© Creuna

30. Magiske kombinationer
© Creuna

31. © Creuna
Smag er en sanseoplevelse

32. t

33. t

34. t

35. © Creuna
Opskrifter
Ingredienser
Aromaer
Machine
Learning
Neuro-
gastronomi

36. 65% flere sidevisninger
er beviset på, at
individualisering øger
engagementet
© Creuna

37. © Creuna

38. Takeaways
© Creuna
1. Kend dine kunder bedre end de selv gør
2. Skil dine produkter mest muligt ad
3. Hold dig orienteret med relevant forskning
4. Eksperimentér med de nyeste teknologier
5. Opbyg en åben arkitektur, der kan skalere

39. © Creuna

40. thank you!
Martin Brogaard & Kristoffer Okkels
aarhus oslo copenhagen gothenburg stockholm helsinki oulu
creuna.dk @creuna_dk #creuna