1. ZEN met CRM
Voor zicht op je organisatie en rust in je hoofd

2. Inhoud
Wat is CRM?
Decision Making Assistant
De Drie Dimensies van CRM
Stappenplan
Systemisch Perspectief
Tien Basisprincipes
Vijf Valkuilen
Samengevat
Next Steps …

3. Wat is CRM?
CRM: veel meer dan zomaar een afkorting

4. Decision Making Assistant
Inzicht
=> Oordeel
Besluitvorming

5. De Drie Dimensies van CRM
Acties:
- to do's
- telefoons
- mails
- afspraken
- ...
Tijdslijn:
- historiek
- agenda
Contacten: - rapporten
- mensen
- organisaties
- suspect/prospect/klant
- leveranciers
- stakeholders
- netwerk
- ...

6. Stappenplan

7. Missie
Waartoe dient CRM? Gewenste uitkomsten?
- Voor jou, persoonlijk?
- Voor je bedrijf / vereniging?
CRM kan je bvb. helpen bij
1) Organisatorische Ondersteuning en Overzicht
2) Sales & Marketing Support
3) Management Information Support

8. Wie
Binnen je bedrijf / organisatie
Management, productie, HRM, ICT, PR, sales, marketing,
operations, communications, PR, service afdeling,
logistiek...
Buiten je bedrijf / organisatie
Klanten, prospects, suspects, netwerk, pers, stakeholders,
leveranciers, facilities, overheid...

9. Voorwaarden
- verwachtingen en SMART KPI's
- kritische succesfactoren
- SWOT
- WIIFM
- motivatie
- waarden
- beperkende en versterkende overtuigingen...

10. Middelen en Methoden
- kennis
- methoden
- middelen
- (hulp)bronnen
- procedures en afspraken
- competenties en ervaring
- budgetten en mankracht
- ...

11. Gedrag: Acties en Reacties
- wat doe je precies
- taken
- attitude
- activiteiten
- wat doen anderen

12. Omgeving - Context
Waar gebruik je CRM?
- fysisch
- virtueel
Wanneer?
- 24/7
- tijdskader

13. Systemisch Perspectief
Ontwikkelen
Kwaliteit
Kwantiteit
Voeden
Verrijken
Interactie
Communicatie
Updaten
Business
Bereik
Focus

14. Tien Basisprincipes
1. Helicopter
2. Communicatie - Relatie - Time Management
3. Gebruikers inclusief
4. Eén systeem
5. Afspraken en procedures
6. Eenvoud
7. Fun factor
8. Voorbereiding
9. Gedragen en gesteund
10. Project

15. Vijf Valkuilen
1. Standaardaanpak
2. Benadering vanuit tool
3. Toeters en bellen
4. Niet op dezelfde lijn
5. Geen onmiddellijke WIIFM

16. Samengevat...
- complexiteit
- domeinen
- vluggertje
- CPR
- P&A

17. Next Steps
- project task force
- projectverantwoordelijke
- stappenplan
- inventariseer
- vat samen
- bepaal
- vraag raad aan een ervaringsdeskundige
Koen Callaerts
+32 496 56 54 60