İletişim-5 ek

1. Genel ve Teknik
İletişim
(5.Hafta)
Öğr.Gör.Doğan GÜRDAL

2. Başlıklar
İletişimi olumlu etkileyen etmenler
İletişimi aksatıcı etmenler
Kişisel engellerden kaynaklanan
kısıtlamalar
 Kesintilerden kaynaklanan kısıtlamalar
 Dil ve anlatım güçlükleri
 Dinleme ve algılamadan kaynaklanan
kısıtlamalar



09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
2

3. 
İletişimi Olumlu
Etkileyen
Etmenler
İletişimi serbest tamamiyle serbest bırakmakta
bir takım sorunlara sebep olabilir.
 Bunu önlemek için birtakım engeller konulabilir.
 Bilgide seçici davranma
 Bilgi akışı belli kurallara bağlanabilir.
 Kontrol
 denetim
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
3

4. İletişimi Aksatıcı
Etmenler
 Tutarsız ve güvensiz bir
ortam,isteksiz,yeterince dinlenmeyen bir
personel,dil bozuklukları,statü
farklılıkları,yaş ve cinsiyet
uyuşmazlıkları,gürültü ve diğer çevresel
faktörler sayılabilir.
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
4

5.  Bu engellerden bazılar,
 Kendılerını ıfade etmede yaşanan
güçlükler
 Bir defada gereğinden fazla bilgi
yüklemesi yapılabilir
 Güven eksikliği
 Statü farkı gözetme
 Mesajda seçici davranmama
 Yönetim davranışında hata
 İletişim perdeleri(filtre)
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
5

6. Kişisel Engellerden
Kaynaklanan
Kısıtlamalar
 Çoğunlukla gönderici ve alıcı gereken
özeni göstermediğinde ortaya çıkar.
 Yanlış anlama,yorumlama,ön yargı,ilgi
eksikliği,güven duygusu,bilinçli anlamı
değiştirme, algılama farklılıkları,gereken
özeni göstermeme sayılabilir.
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
6

7. Kesintilerden
Kaynaklanan
Kısıtlamalar
 İletişimi kopartan,bölen herhangi bir etki
iletişim sürecinin bozulmasına yol açar.
 Kaynakla hedef arasına giren herşey
engeldir gürültüdür.
 Kesintilerle başa çıkmanın tek yolu
kesintilerin varlığını kabul etmektir.
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
7

8. Dil ve Anlatım
Güçlükleri
 Dil ,olguları ve hissedilenleri sembol
kullanarak ifade etme
yöntemidir.Kullanılan kelimelere kaynak
ve alıcı aynı anlamı düşünmeli.
 Mesleki konuşmalar
 Kullanılan dil seçilen sözcükler
 Konuşmalarda soyut sözcükler
seçilmesi,yanlış anlamda kullanılması
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
8

9.  Dil ve anlatım aksaklıkları yaşamamak
için,
 Konuşmalarda,benzetme veya kendi
anlamı dışında kullanım
 Cümlede anlamı desteklemeyecek
sözcükler
 Jargon kullanmayın
 Olumsuz anlamlardaki sözcüklerden
kaçının
 Soyut kavramların kullanımından kaçının
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
9

10.  Sözlü iletişimde Dil oldukça önemlidir. Dil ile
ilgili bazı unsurlar şunlardır:
 Ses Hacmi (Tonu): Sesin düzeyi
 Ses Perdesi: Sesin alçalıp yükseltilmesi
 Hız: Konuşma hızı, sözcüklerin yutulması
 Kalite: Sesin niteliği (kişiye özgü olarak)
 Telaffuz (Şive): Sözcüklerin söyleniş şekli ya
da özelliği
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
10

11. 



Stil: Konuşma ya da anlatma tarzı.
En çekici stil, sohbet biçiminde olandır.
Aktif Dinleme:
Geri Bildirim:
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
11

12. Dinleme ve
Algılamadan
Kaynaklanan
Kısıtlamalar
 Algılama ve anlaşılmada hedefin dinleme
ve algılama düzeyi önemlidir.
 Aktif dinleme,hedefin söylenenleri
kavramasını gerektirmektedir.
 Dinlemedeki
bozukluklar,Atlama,bozulma,ve aşırı
anlam yükleme
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
12

13.  Atlamada,mesajın bazı kısımlarını
algılama
 Bozulmada,hedef mesajın anlamını
değiştirerek algılar
 Aşırı anlam yüklemede,alıcının
algılayabileceğinden daha fazla anlam
yüklemedir
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
13

14.  Etkin bir dinleme için,
Önyargılı olmayın,
Dinlemeye konsantre olun
Sakin olun
İlgili olun,
Empati gösterin
Gerektiğinde not alın
Açık fikirli olun,
Konuşanın sözünü kesmeyin
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
14

15.  Dinlemek ve duymak farklı
kavramlardır.Duymada, sesleri fiziksel
olarak algılarız.Dinlemede,duyulan
seslerin anlamını zihinde belirlemeye
çalışılırız.
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
15

16.  Özellikle empatik dinlemede
hedef,kaynağın mesajlarını yargılamadan
dinlemek,herhangi bir ön yargısı
bulunmamaktır.Eleştirel dinlemede,hedef
iletilen mesajları belli bir değerlendirmeye
tabi tutularak dinlemektedir.Yargılayarak
algılanmaktadır.
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
16

17.  İletişimde en çok yaşanan engel
Algılama yetersizliğine bağlıdır.İletişimde
algıda seçicilik,alıcının mesajın dinlemek
istediği kısımlarını dinleyip,mesajın geri
kalanına duyarsız kalmasıdır.
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
17

18. SON
09/03/14
dogangurdal@hotmail.com
18