hospital marketing

1. Analysis
Effect
Strategy
Plan
병원 마케팅 트리
삼성드림 이비인후과 마케팅 팀장 김석원

2. 발표 내용
병원 내원 프로세스와 마케팅 수단의 종류

3. 1. 내원 프로세스
내원 전 최초응대 리콜 Cancel
SMS/DM고객 전환
광고
1.회원가입
2.이메일,전화번호,주소DB
홈페 예약 Cancel
- 리콜체크확인
이지
홍보
Y 예약
확인
상담 E 예약 SM 내원
S S
소개
전화 1.이메일,전화번호,주소DB
기타

4. 1. 내원 프로세스
고객DB -접수카드 내원 후 상담 상담
관리문서 -치료설문지 브리핑
고객 *고객요약 브리핑
내원 대기환경
-환자의 생활습관 진료
고객 -대략의 시술비용 상담
대기환경 -의사시술능력 강조
*고객 케이스 맞춤시술사례
-병원소개 *시술예후 설명
-시술법 / 치료사례 파일
*결정된시술내용
*환자의 성격 및 생활습관 진료
리콜Cancel : SMS/DM고객전환 리콜대상 *주의사항 전달 브리핑
-전후사진/시술후기 -결재안내
-예약재확인 NO
-병원소개 리플렛 / 명함전달
시술 결재
수납 -시술전후 주의사항 자료전달
-병원방문후 SMS
내원 -환자공유카페 YES 상담

5. 병원광고
온라인광고가 왜 효과가 있을까?

6. 2. 병원광고 - 온라인
모든 온라인 광고의 기본 - 홈페이지
<홈페이지> <모바일 홈페이지>

7. 2. 병원광고 - 온라인
온라인 광고의 시작 - 검색광고
검색시장은 네이버의 독주체제
(오버추어와 네이버의 결별로 네이버의
독주현상은 더욱 심해질 걸로 예상)
파워링크영역
(CPC방식)
10순위까지 노출
주요 포털 검색시장 점유율
플러스링크영역
(CPM방식)
손쉬운 경쟁업체들 많은 수의 5순위까지 노출
의 키워드 정
입찰관리 보 기본 제공 광고주 확보
비즈사이트영역
(CPC방식)
파워링크순위 10
네이버는 키워드 단가의 지속적인 상승이 예상됨
순위 이하 5순위까
지 노출

8. 2. 병원광고 - 온라인
Impression - 배너광고
<온라인 뉴스 배너광고>
<포털 배너광고> <기타 배너광고>

9. 2. 병원광고 - 온라인
온라인 입소문 – 바이럴
<카페>
<블로그> <기타 SNS>

10. 병원광고
오프라인 광고, 지역을 노리자

11. 2. 병원광고 - 오프라인
<지하철, 버스광고> <배포물 - 전단지>

12. 2. 병원광고 - 오프라인
<간판 - 가로형>
<언론매체 - 신문광고> <건물 내외 안내문>

13. 병원 홍보 및 고객관리
광고만으로는 충성고객을 만들 수 없다.

14. 3. 병원홍보 및 고객관리
홍보
• 뉴스기사 – 온라인 뉴스, 신문, TV
• 특별행사 – 세미나, 강좌
• 공공서비스활동 – 봉사활동, 기부
•
고객관리
• 홈페이지 회원가입, 접수카드, 치료설문지
• 직원 서비스 교육
• SMS
• CRM프로그램

15. Analysis
Effect
Strategy
Plan
THANK YOU
삼성드림이비인후과 마케팅 팀장 김석원