Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

172 вебинар UXRussia

382 views

Published on

  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

172 вебинар UXRussia

  1. 1. Полевое тестирование банкоматов и терминалов: опыт организации 172 вебинар UX Russia Олеся Куколева и Мария Пичугина 1 ноября 2012
  2. 2. Что происходило?• Тестирование банкоматов и терминалов в естественных условиях использования.
  3. 3. Когда применяется?• Когда необходимо получить наиболее приближенные к реальности и достоверные данные от респондента.• Когда нет возможности воспроизвести ситуацию тестирования в лаборатории.
  4. 4. Минусы полевого тестирования• Дефицит времени• Повышенная утомляемость респондента• Повышенная нагрузка на модератора• Очень много дистракторов
  5. 5. Сложности метода и способы их преодоления
  6. 6. ПубличностьМного дистракторов:• Другие клиенты (часто это час-пик)• Шумы• Просто люди и события, на которые респондент отвлекается
  7. 7. Публичность. Что делать?• Нужен ассистент, который будет стараться отгородить модератора и респондента от других людей.• Хороший контакт с респондентом необходим!
  8. 8. Положение стоя• Все быстро устают.• Респондент раздражается.• Невозможны привычные лабораторные условия.
  9. 9. Положение стоя. Что делать?• По возможности создать удобные условия.• Жестко контролировать время.• Не давать много заданий.• Формализовать обратную связь от респондента.• Хороший контакт с респондентом!
  10. 10. Нет привычных лабораторных условий• Приходится записывать все «на весу» - снижается качество записей.• Не получается одновременно общаться с респондентом и делать записи.• Не можем предложить респонденту привычных комфортных условий.
  11. 11. Нет привычных лабораторных условий - 2• Нельзя снизить влияние модератора с помощью зеркала Гизелла.• Частые непредсказуемые технические сбои, которые невозможно устранить силами модераторов.
  12. 12. Нет привычных лабораторных условий. Что делать?• Тестировать вдвоем с ассистентом, который будет все записывать.• Хороший контакт с респондентом необходим!• Заранее проверять все ли работает. Всегда иметь запасные варианты.
  13. 13. 2 модератора• Ощущение респондента, что он – «лабораторная мышь», увеличивается.• Больше людей – больше данных!
  14. 14. 2 модератора. Что делать?• Заранее распределить роли между собой (ведущий/note taker).• Заранее рассказать о ролях респонденту. Не заваливать его вопросами с двух сторон.• Договориться о том, кто и как будет обрабатывать данные.
  15. 15. Доступ к устройству• Тяжело получить (в случае тестирования конкурентов).• Велика угроза срыва тестирования.• Частая потребность в запасных вариантах.
  16. 16. Доступ к устройству. Что делать?• Заранее договариваться с руководством места проведения тестирования. Иметь их контактные данные.• Иметь запасные точки проведения тестирования.• По возможности, не тестировать устройства в проходных местах и в час- пик.
  17. 17. Спасибо за внимание!

×