Service i arbetslivet del 4

1. Service i arbetslivet del 4

2. Kommunikation i servicesituationer

3. När vi arbetar med service kommunicerar vi
både med kunder och med arbetskamrater
Fråga 1

4. I familjen och med våra vänner talar vi om
vårt privatliv
Fråga 2

5. Vi talar om hur vi har det hemma och ibland
också om hemligheter
Fråga 3

6. Då kan man säga att vi är privata
Fråga 4

7. På arbetsplatser talar vi mer om arbetet eller
vad vi tycker om att göra på fritiden
Fråga 5

8. Vi talar till exempel om vad vi sett på TV och vad vi
ätit. Då kan man säga att vi är personliga
Fråga 6
Fråga 7

9. Det finns en skillnad mellan att vara personlig
och att vara privat
Fråga 8

10. Läs om Carolina på s.

11. Carolina i berättelsen tänker på hur hon
kommunicerar med kunderna
Fråga 9

12. Hon talar aldrig om privata saker så att
kunderna hör
Fråga 10

13. Carolina möter olika kunder i sitt arbete
Fråga 11

14. En del är äldre och en del är föräldrar med
barn. En del är pensionärer och är unga vuxna
Fråga 12

15. Carolina måste alltid anpassa sitt språk till
dem hon möter
Fråga 13

16. I alla arbeten är det viktigt att tänka på hur vi
kommunicerar med kunderna
Fråga 14

17. Gamla Agda på äldreboendet tar kanske illa vid sig
om personal använder svärord när de samtalar
med henne
Fråga 15

18. Kunder i en affär eller på ett café vill att
personalen talar på ett vänligt sätt, även om de är
irriterande
Fråga 16

19. Hyresgäster som klagar på skötsel av
fastigheter ska mötas med respekt
Fråga 17

20. Personalen ska lyssna och försöka hjälpa till
Fråga 18

21. När du samtalar med kunder ska du tänka på
att:

22. - Ha en lugn och trevlig röst
- Lyssna på vad kunden
frågar efter
- fråga vad kunden behöver
hjälp med
- låta bli att tala om privata
saker
- avsluta med att till
exempel säga ”Tack och
välkommen åter”
Fråga 19