En strategi for bruk av sosiale medier i en fiktiv organisasjon.

1. Strategi for Sosiale Medier

2. Fiction AS Etablert april 2005 Børsnotert september 2010 300 ansatte 4 kontorer i henholdsvis Trondheim, Oslo, Bergen og Tromsø

5. Våre brukere/følgere IT-interesserte personer både privat og i ulike organisasjoner Både økonomiske og læremessige drivkrefter ved deltakelse De fleste brukerne/følgerene er ute etter å følge med på nyheter, få kjennskap om selskapet og få gode tilbud.

6. Roller og Ansvar Vi har fordelt roller og ansvar på de som er ansvarlige for de sosiale mediene. Roller: Kai-Stian: Strategi- og kundeansvarlig Eva: Ansvarlig for måloppnåelse

7. Suksessmål Oppnå en jevn strøm av nye brukere/følgere. Sørge for at brukere/følgere får svar på spm og tilbakemeldinger. Redusere kostnader i organisasjonen. Spesielt innen servicetorg og lignende. Sørge for ett bedre ansikt utad for organisasjonen. Senke kostnadene rundt reklamasjon og kundebehandling.

8. Rettningslinjer for bruk av sosiale medier Kommentarer skal svares på så sant det er mulig. Gjelder både positive og negative kommentarer. Innlegg, kommentarer og tilbakemeldinger skal ikke sensureres med mindre de er støtende, lovstridige og eller krenkende.

9. Utførsel av strategien Strategien kan oppdateres og revideres underveis. Viktig å holde den oppdatert. Arbeidet med de sosiale mediene er kontinuerlig og vil derfor aldri bli ferdigstilt. Jevnlige møter der utfordringer, spørsmål og innspill tas opp til diskusjon. Samarbeid mellom de ansvarlige er viktig.

11. Kan strategien oppdateres og eller endres?

12. Har vi klart å redusere kostnader i organisasjonen?

13. Skal bruken av de sosiale mediene trappes opp, trappes ned?

14. Er vi fornøyd med de sosiale mediene?