Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Jeroni Navarrete Barceló, Direcció General de Tecnologia i Comunicacions  El portal de l'informador Jornada sobre qualitat...
Reflexió inicial Hem d’involucrar totes les conselleries i organismes, totes les administracions de les illes, per  apropa...
I què prefereix la societat? << Estudi Gadeso per a la Cons. Presidència (Juliol, 2008 ) Com prefereix realitzar les gesti...
Per què presencial? Ho exigeix l’administració? Vaig directament a l’òrgan que ho tramitarà? Falta de confiança o de funci...
Per què altres canals? Economia interna i externa (més productivitat) Ecologia (menys desplaçaments) Satisfacció (millor q...
El vertader repte és  integrar  tots els canals !
Integrar  tots els canals = principi d’informació  única (gestionada,   actualitzada,   responsable...)
El Govern ja disposava d’aquesta base de dades unificada Conselleries, organismes... (250 persones, 12 cursos/any)   Enriq...
El portal de l’informador multiadministratiu Hem definit el portal de l’informador com:   informació per    a informadors ...
Els continguts Navegació oberta (portal multiadministratiu) / navegació restringida (portal de l’informador): +  Eines col...
De moment, un portal informatiu:
El calendari 2007 : desenvolupament 2008 : convenis amb els consells de Mallorca i Menorca, i amb l'Ajuntament de Palma 20...
Els escalons de l’atenció 1 – donar informació D’alguns temes o de tots? Només Govern?  2 – permetre iniciació Tràmit de s...
Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat  4 – proactivitat Govern de...
Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat  4 – proactivitat Art. 22 d...
Catàleg d’informacions i  serveis Firma electrònica interna i externa Formularis i gestió documental Pagaments telemàtics ...
Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat  4 – proactivitat Hi arriba...
<ul><li>Anam be? </li></ul><ul><li>Els quatre  elements crítics  dels serveis a la ciutadania: </li></ul><ul><li>El ciutad...
Conclusions <ul><li>Coordinació i  integració  de tots els canals i totes les administracions  </li></ul><ul><li>El portal...
«Si abuses de la tecnologia desapareixerà la poesia.» Franco Dragone Jeroni Navarrete Barceló - jnavarrete@dgtic.caib.es
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Portal Informador

412 views

Published on

Portal de l'informador multiadministratiu a les illes balears

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Portal Informador

  1. 1. Jeroni Navarrete Barceló, Direcció General de Tecnologia i Comunicacions El portal de l'informador Jornada sobre qualitat als centres d'atenció telefònica a l’administració pública, Palma, 23 d’abril de 2009
  2. 2. Reflexió inicial Hem d’involucrar totes les conselleries i organismes, totes les administracions de les illes, per apropar l’administració a tota la societat. ...UNA NOVA ADMINISTRACIÓ PER A UNA NOVA SOCIETAT
  3. 3. I què prefereix la societat? << Estudi Gadeso per a la Cons. Presidència (Juliol, 2008 ) Com prefereix realitzar les gestions amb l’administració?
  4. 4. Per què presencial? Ho exigeix l’administració? Vaig directament a l’òrgan que ho tramitarà? Falta de confiança o de funcionalitat en els altres canals? “ Me qued amb la cara de qui m’ha donat la informació ”? (responsabilitat)
  5. 5. Per què altres canals? Economia interna i externa (més productivitat) Ecologia (menys desplaçaments) Satisfacció (millor qualitat del servei)
  6. 6. El vertader repte és integrar tots els canals !
  7. 7. Integrar tots els canals = principi d’informació única (gestionada, actualitzada, responsable...)
  8. 8. El Govern ja disposava d’aquesta base de dades unificada Conselleries, organismes... (250 persones, 12 cursos/any) Enriquir amb informació per a informadors = el portal de l’informador - canal telefònic - canal presencial? = el canal web
  9. 9. El portal de l’informador multiadministratiu Hem definit el portal de l’informador com: informació per a informadors Hi hem d’afegir la informació de la resta d’administracions!!! També a mig termini les estatals ( 060 ) + Altres + Ajuntaments + Consells insulars Govern de les Illes Balears
  10. 10. Els continguts Navegació oberta (portal multiadministratiu) / navegació restringida (portal de l’informador): + Eines col·laboratives per als informadors (comentar informacions, comunicar errades..) + Informació específica per a informadors (documentació jurídica per a cada matèria, telèfons per ampliar els continguts...) Directori d’institucions Informació i procediments de totes les conselleries, organismes i altres administracions Navegació per cercador, per organigrama, per matèria i per fets vitals
  11. 11. De moment, un portal informatiu:
  12. 12. El calendari 2007 : desenvolupament 2008 : convenis amb els consells de Mallorca i Menorca, i amb l'Ajuntament de Palma 2009 : darrers retocs per a l'ús pels informadors Més endavant s'obrirà a l'accés directe per part del ciutadà. Consell de Menorca
  13. 13. Els escalons de l’atenció 1 – donar informació D’alguns temes o de tots? Només Govern? 2 – permetre iniciació Tràmit de sol·licitud. Identificació? 3 – informar de l’estat Com va “lo meu”?. Autenticació? 4 – proactivitat Sense molestar, per favor
  14. 14. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Govern de les Illes Balears: + Qualitat de la informació + Catàleg de procediments + Xarxa de responsables ... + Consell de Menorca + Consell de Mallorca + Ajuntament de Palma + convenis i integracions amb altres administracions ...
  15. 15. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Art. 22 de la Llei 11/2007, Identificació i autenticació dels ciutadans per funcionari públic: + carpeta ciutadana + funcionaris habilitats de cada administració + la CBTIC i el pla d’actuació interadminstrativa
  16. 16. Catàleg d’informacions i serveis Firma electrònica interna i externa Formularis i gestió documental Pagaments telemàtics Registre Telemàtic, certificats firmats Catàleg de Serveis Notificacions electròniques Gestió d’expedients ( workflow ) Tramitació Telemàtica Autenticació Introducció d’informació Pagament Anexar documents i firmar Descripció del servei Justificant de registre, recepció resolució Passes a realitzar Mòdul firma i registre Aplicacions de gestió API API
  17. 17. Com evolucionarà el portal 1 – donar informació 2 – permetre iniciació 3 – informar de l’estat 4 – proactivitat Hi arribarem qualque dia ???
  18. 18. <ul><li>Anam be? </li></ul><ul><li>Els quatre elements crítics dels serveis a la ciutadania: </li></ul><ul><li>El ciutadà és el centre </li></ul><ul><li>Multicanalitat per a oferir informació i serveis </li></ul><ul><li>Cooperació interadministrativa per a oferir serveis integrats </li></ul><ul><li>Satisfacció del ciutadà </li></ul>http://www.accenture.com/LCS
  19. 19. Conclusions <ul><li>Coordinació i integració de tots els canals i totes les administracions </li></ul><ul><li>El portal de l’informador és la primera passa d’un camí molt llarg però molt motivador </li></ul><ul><li>Com quasi sempre, la tecnologia no és el més important </li></ul>
  20. 20. «Si abuses de la tecnologia desapareixerà la poesia.» Franco Dragone Jeroni Navarrete Barceló - jnavarrete@dgtic.caib.es

×