Prezentacija "E2 CRM Hosting" koju je Vladimir Ljubibratić 9. decembra 2009. godine u Beogradu.

1. Microsoft Dynamics CRM Vladimir Ljubibratić vlado@extreme.rs Izvršni direktor Extreme d.o.o. E2 CRM Hosting

2. Agenda Customer Relationship Management Microsoft Dynamics CRM E2 CRM Hosting Demo Pitanja

3. Кlijenti pokreću poslovni uspeh Efektivno upravljanje životnim ciklusom klijenata– od marketinga preko prodaje do podrške– је od kritičnog značaja za razvoj i profitabilnost svake kompanije. Svrhaposlovanja je stvaranjeklijenata (Peter Drucker) Pridobijanje novog klijenta košta 6 do 7 puta više od zadržavanja postojećeg Harvard Business Review Kompanije gube pola svojih klijenata u periodu od 5 godina The Loyalty Effect

4. Odnos sa klijentima – način rada U današnje vreme je teško uspostaviti povezanost sa klijentima Moderne tehnologije spečavaju viđanje sa klijentima “u živo” Trend globalizacije utiče na to ne delujemo više samo lokalno Broj klijenata i broj transakcija se svake godine sve više uvećava

5. Marketing Prodaja Servis CRM | Izazovi „Da li su sve aktivnosti dogovorene na sastanku marketing sektora urađene ?" „Koje je stanje mojih prilika i kontakata? " „Gde mogu pronaći e-mail koji sadrži aktivnu ponudu za klijenta ?" Partner „Da li možete da mi ponovite šta ste razgovarali sa kolegom?" Kompanija „Kolega je na odmoru, koji uslovi su dogovoreni? " „Koji zahtevi za servisom još nisu završeni ?" Klijent Backoffice

6. Marketing Prodaja Informacije o klijentima Servis Partner Company Backoffice CRM | RešenjeIntegracija ljudi, procesa i informacija JEDNA TAČKA ZA KREIRANJE INFORMACIJA Klijent povećanje konkurentnosti(orjentacija ka klijentu) unapređenje produktivnosti

8. Mid-size Companies Large Enterprises Small Businesses Microsoft Dynamics CRM: Globalna baza klijenata

9. Pomaže u kreiranju uspeha u preko 40.000 firmi Nortel se oslanja na skalabilnost i prefomanse MicrosoftDynamics CRM-aza sistem sa preko 3,000 korisnika. ING je konfigurisao Microsoft Dynamics CRM kako bi isporučio produktivniji globalni sistem za nabavku i upravljanje dobavljačima. MCF je implementirao Microsoft Dynamics CRM kako bi smanjio vreme servisnih razgovora za 80% i obradu porudžbina za 90%. Mitsubishi Caterpillar Equinox koristi Microsoft Dynamics CRM za svoje prodajne procese,sa povećanjem produktivnosti zaposlenih za 8%. Cold Stone Creamery vodi njihov klub članova uz pomoć MicrosoftDynamics CRM-a, štedeći milione dolara u protekle tri godine.

10. Microsoft Dynamics CRM paket

11. Odgovori na kampanju su prikupljeni;ROI jenadgledansa konstantnim izveštajima Uspostavite brz i efektivan marketing Nova kampanje je budžetirana, odobrena,određena je ciljna grupa i izvršena kroz različite kanale

12. Uspostavite brzu i produktivnu prodaju Potencijalni kontakt je kreiran sa odgovorajućim prodajnim procesom. Zainteresovana osobazahteva više informacijapreko web-a. Potencijalni kontakt se predaje odgovarajućem prodavcuda zatvori prodajnu priliku. Potencijalni kontakt se automatski rutira unutrašnjoj prodaji za kvalifikovanje i dodelu.

13. Servisni incident se kreira sa odgovarajućim radnim procesom. Uspostavite brz i konstantno kvalitetan servis Zahtev se automatski rutira najboljem dostupnom agentu. Servisni zahtev dolazi putem telefona, web-a ili drugim kanalom. Baza znanja se pretražuje i rešenja se predlažu.

14. Snaga izbora Izaberitekakoćete KUPITI – Posedovati ili iznajmiti Izaberitekakoćete POSTAVITI – U firmi ili hostovati Izaberitekakoćete KORISTITI - Outlook, browser, mobile PROMENITE- kako se vaše poslovne potrebe menjaju

16. E2 CRM Hosting Hosting rešenje za postavku i održavanje Microsoft Dynamics CRM platforme Eunet + Extreme Microsoft Dynamics CRM + Instalirani jezici: engleski i srpski Podržani jezici: 35+ Podrška za više valuta CRM Web pristup Outlook online i offline pristup MS Office integracija Inicijalna postavka i konsultacije putem telefona

17. E2 CRM Hosting Sales i Lead Process Template Antivirus zaštita CRM servera SSL sertifikat Backup baza na dnevnom nivou Garancija rada 99.8% Sistemska podrska 24/7 email, tel Aplikativna podrska: 8/5 email,tel, webticket Dodatne aplikacije: Sales Dashboard, Web To Lead Brzi start: metodologija implementacije Besplatna probna verzija od 30 dana http://www.crhosting.rs

18. Hosting paketi

19. Poslovni cilj – unapređenje prodaje Povećati broj i kvalitet potencijalnih prodajnih kontakata Obezbediti bolju preglednost prodajnog levka za tačnije predviđanje prodaje Smanjiti vreme potrebno za administraciju i obezbedite produktivno vreme za prodaju Osnažiti i motivisati svoj tim sa boljim alatima za merenje uspešnosti rada i bolju efikasniju komunikaciju sa klijentima

20. Prodaja Glengarry Glen Ross (1992) “These are the new leads. These are the Glengarry leads. And to you they're gold, and you don't get them. Why? Because to give them to you would be throwing them away. They're for closers. “ Lead – potencijalni kontakt Lead je ime, email adresa, kontakt podaci itd. zaposlenog, nekoga koga ste sreli, neko skim ste razgovarali, neko ko se nalazi na nekoj listi, i koji bi MOŽDA, i samo možda, mogao biti zainteresovan za ostvarenje saradnje sa vama.

21. 5 grešaka u upravljanju potencijalnim kontaktima koje ubijaju prodaju? Gde su naši potencijalni klijenti? Samo 25% novih potencijalnih kontakata su spremni za prodaju. 25% su diskvalifikovani. Šta radite sa preostalih 50%? Yankee Group, nezavisna istraživačka firma, tvrdi da tipična kompanija izgubi između 40% i 80% prodajnih potencijalnih kontakata negde u toku prodajnog ciklusa. Email nije CRM softver Zatvaranje prodaje jednim pozivom je fantazija Prodavci ne mogu birati potencijalne kontakte Prospekte treba negovati Just Do (Sell) It

22. Prodaja u suštini

23. DEMO

24. Povrati investicija u CRM

25. Zašto odabrati Microsoft Dynamics CRM? “Ako znate kako da koristite bilo koju od Microsoft korisničkih aplikacija, onda ćete znati kako da koristite Microsoft’s [Dynamics] CRM proizvod.” - AMR Research, novembar 2007 “Kupci vole upotrebljivost Microsoft Dynamics CRMa i njegovu brzu otplatu vrednosti u odnosu na tradicionalne CRM aplikacije.” - Forrester Research, februar 2007

26. Zašto odabrati E2 CRM Hosting? Nema investicija u skupu opremu i softverske licence Nema dodatnih investicija za nove verzije softvera Nema potrebe za stalno zaposlenim sistem administratorom Nema instalacija i troškova IT podrške Brzi start i pomoć u implementaciji

27. Кlijenti pokreću poslovni uspeh Efektivno upravljanje životnim ciklusom klijenata– od marketinga preko prodaje do podrške– је od kritičnog značaja za razvoj i profitabilnost svake kompanije. “Firme koje ostvaruju Best-in-Class(BIC) učinak su omogućile nekoliko ključnih procesa i mogućnosti uključujući struktuiran pristup poslovnim informacijama (BI) (91%), kreiranje centralnog repozitorija klijenata, kontakata i informacija o poslovnim prilikama(96%) i upotrebu formalnog i dokumentovanog prodajnog procesa (95%).” Aberdeen Research “Kompanije koje koriste alate za automatizaciju upravljanja potencijalnih kontakata kako bi povezale prodaju i marketing ostvaruju povećanje u indeksu konverzije potencijalnih kontakata u klijente za 50%.” Gartner Group

28. HVALA vlado@extreme.rs