Szabó Tamás TÜV Rheinland InterCert Kft.előadása a HSM Szakmai Baráti Kör 23. találkozóján

1. TÜV Rheinland InterCert
Precisely Right.
Szabó Tamás
2013 március 20 - Budapest
„minőséget egykézből…”

2. Jelenlétünk a világban
Több mint 420 városban,
62 országban, 16 000 munkatárssal

3. Jelenlétünk a világban

4. Üzleti területeink
Ipari szolgáltatások Gépjármű Termékek
Élet és egészség Képzés és tanácsadás Rendszerek

5. Ipari szolgáltatások üzletág (1 / 6)
• Beruházások műszaki felügyelete
• Építészet és épületgépészet
• Felvonó, emelőgép, mozgólépcső
• Ipari létesítmények kockázatalapú
állapotellenőrzése
• Olaj, gáz és vegyiparban

6. Ipari szolgáltatások üzletág (1 / 6)
• Kazánok, nyomástartó edények, tárolók
vizsgálata
• Anyagvizsgálat (lemez, cső) átvétel
• Hegesztéstechnikai vizsgálatok
• Hegesztőüzemek tanúsítása
• Hegesztők vizsgáztatása
• Tanúsítások acélszerkezetgyártó
üzemeknél

7. Gépjármű üzletág (2 / 6)
• Komplett járművek, jármű tulajdonságok és
részegységek vizsgálata nemzetközi előírások alapján
(pl.: Biztonsági öv, gépjármű üvegezés)
• Gépjármű vizsgabázisok auditja a Nemzeti Közlekedési
Hatóság előírása szerint

8. Termékvizsgálati üzletág (3 / 6)
• Biztonságtechnikai vizsgálat
• Elektromos és elektronikus szolgáltatások
• Alkatrész vizsgálat
• Mechanikai és gépészeti szolgáltatások
• Környezetállósági vizsgálat

9. Termékvizsgálati üzletág (3 / 6)
• Biztonságtechnikai vizsgálat
• Elektromos és elektronikus szolgáltatások
• Alkatrész vizsgálat
• Mechanikai és gépészeti szolgáltatások
• Környezetállósági vizsgálat
• Elektromágneses összeférhetőség vizsgálat (EMC)

10. Elektromágneses összeférhetőség vizsgálat (EMC)

11. Élet és egészség üzletág (4 / 6)
Egy pozitív, produktív élet- és munkakörnyezet
kialakításáért dolgoznak szakértőink
Üzleti területek
•Munka és egészségvédelmi koordináció
 ÉPÍTŐIPAR

12. Élet és egészség üzletág (4 / 6)
Egy pozitív, produktív élet- és munkakörnyezet
kialakításáért dolgoznak szakértőink
Üzleti területek
•Munka és egészségvédelmi koordináció
 ÉPÍTŐIPAR
•SPA, medical wellness tanúsítás szolgáltatások

13. Tanúsítási szolgáltatások a
vendéglátásban
2007. január Berlin - Medical Wellness Kongresszus
„Medical wellness alatt olyan tudományosan igazolt egészségügyi eljárásokat
tartalmazó szolgáltatásokat értünk, melyek az életminőség és a szubjektív
egészségérzet tartós javulását segíti elő preventív szemlélet tükrében, illetve
egészségtudatos életforma támogatását szorgalmazza.”
Cél: az életforma tartós megváltoztatásán keresztül az egészségfejlesztés
és az egészségmegőrzés

14. Tanúsítási szolgáltatások a
vendéglátásban
Ne divatos marketing fogás legyen, hanem
konkrét, hatékony tartalommal töltsék
meg a szolgáltatás-csomagot!

15. Követelményrendszer felépítése
 A rendszer alapja az általános minőségirányítási rendszer
(ISO 9001:2008) – néhány elem:
 Vezetőség elkötelezettsége
 Vevőközpontúság
 Célok, politika
 Infrastruktúra
 Szolgáltatások megvalósítása
 Rendszer fejlesztés

16. Követelményrendszer felépítése
Szakma-specifikus kritériumok:
- Front office, recepció, vendégek fogadása
- House keeping, szállodai szobák felszereltsége,
hangulatos kialakítása, higiéniája

17. Követelményrendszer felépítése
Szakma-specifikus kritériumok:
- Hagyományos és speciális ételek és italok
- allergiában szenvedők számára
- diabetikus
- vegetáriánus

18. Követelményrendszer felépítése
Szakma-specifikus kritériumok:
•Wellness részleg felszereltsége, öltözők,
medencék, szaunák, gőzfürdők, illetve ezek
biztonsága, higiéniája, hangulata

19. Komplex követelményrendszer
Hogyan kaphatja meg egy szálloda a medical wellness minősítést?
alapja: „ÖNKÉNTES IGÉNY”
Mit tartalmaz a TÜV minősítési rendszere?

20. A tanúsítási eljárás folyamata
Tanúsító audit 1 nap
Mystery Check
Az auditor vendégnek álcázva lép fel,
a szolgáltatások menetét a helyszínen,
egy vendég szemszögéből ítéli meg.

21. A tanúsítási eljárás folyamata
Tanúsító audit 2 nap
Nyitott audit
- A „backstage” területek bejárása
- Interjúk a dolgozókkal
- Az első nap elvégzett Mystery Check alapján
a wellness kínálat szúrópróbaszerű
vizsgálata  dokumentáció megfelelőség
szempontjából
- A wellness kínálat kiértékelése

22. A tanúsítási eljárás folyamata
A tanúsítvány érvényben tartása
- A három évre szóló tanúsítvány érvényben
tartása érdekében, évente felügyeleti auditot
végeznek.
- A felügyelet során az auditorok javaslatot
tesznek a rendszer továbbfejlesztésére,
hatékonyságának növelésére.

23. A tanúsítás előnyei
A tanúsítvány birtokosa
- megkülönbözteti magát másoktól
- felhívja a pihenésre, felüdülésre vágyó
vendégek figyelmét
- bizalmat kelt az idelátogatók számára
- mérhetővé teszi a szolgáltatás minőségét

24. Képzés és tanácsadás üzletág (5 / 6)
- Vezetési tréningek
- Kaizen tréning, stresszkezelés, időmenedzsment
- Minőségfejlesztési technikák
- Pareto, 5S, Poka-Yoke, Hat Szigma
- Biztonság
- Munkabiztonsági menedzser (OHSAS ISO 18001)
- Kritikus infrastruktúra
- Gazdaságbiztonsági középvezető képzés

25. Rendszertanúsítás üzletág (6 / 6)
• Minőségirányítási rendszer (ISO 9001)
• Környezetközpontú irányítási rendszer (ISO 14001)
• Autóipari beszállítók (ISO TS/16949)
• IT adatbiztonsági menedzsment rendszer (ISO 27001)
• Élelmiszer minőségbiztosítási rendszer (ISO 22001)

26. Köszönöm a figyelmet…
Szabó Tamás
TÜV Rheinland InterCert Kft.
Központi Értékesítés
E-mail: tamas.szabo@hu.tuv.com
Mobil: + 36/309 867 701