A HSM Szakmai Baráti Kör 16. találkozóján elhangzott előadás

1. MOBILTRENDEK A SZÁLLÁSFOGLALÁSBAN
HSM SZAKMAI BARÁTI KÖR
Gál Péter
Tanácsadó – BDO Magyarország Hotel és
Ingatlan Szolgáltató Kft.
2012.08.24.

2. TÉMÁK
 UTAZÁSI DÖNTÉSHOZATAL
 MOBILESZKÖZÖK
 MIT MUTAT A GYAKORLAT

3. UTAZÁSI DÖNTÉSHOZATAL

4. KOMMUNIKÁCIÓS CSATORNÁK SZEREPE A
DÖNTÉSHOZÁSBAN
90%
80%
80%
76%
73%
77%
70% 71%
66%
65%
60% 59% 64%
50%
43%
42%
40%
34%
30%
Ötletgyűjtés Desztinációk keresése Konkrét ajánlatok Végső döntés
Online források Szóbeszéd Offline források
Forrás: TNS Infratest 2011.12.

5. LEGFONTOSABB MÉDIÁK A DÖNTÉSHOZÁSBAN
40% 38%
36%
33%
33%
30% 27% 31% 29%
28%
25%
25%
23% 24%
21%
21%
20%
20% 19%
17%
15%
15%
12%
10%
Ötletgyűjtés Desztinációk keresése Konkrét ajánlatok Végső döntés
Keresők Hasznos online anyagok Szálláshelyek weboldala Katalógusok Újságok
Forrás: TNS Infratest 2011.12.

6. HOGYAN SZERZÜNK INFORMÁCIÓT
MEGRENDELÉSEINK ELŐTT?
19%
24%
Telefonhívás/ személyes konzultáció - szolgáltató 13%
7%
6%
21%
31%
Telefonhívás/ személyes konzultáció - közvetítők 19%
15%
10%
16%
18%
Mobil alkalmazás vagy Webs. 5%
8%
9%
23%
28%
Online reklám 17%
15%
13%
34%
45%
Ajánlások 25%
17%
23%
55%
69%
Website 55%
75%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
BRA RUS IND GER UK USA

7. MILYEN ESZKÖZÖKET HASZNÁLUNK?
79% 2%
21% 20%
Forrás: TNS Infratest 2011.12.

8. MOBILESZKÖZÖK

9. TÉNYEK
• 77% a Föld lakosságának = 5,3 mrd fő használ mobilt
• 1.3 mrd mobilinternet felhasználó
• 2015-re a föld lakosságának 90%-a rendelkezni fog mobil előfizetéssel
• A nemzetközi utazók 40%-a okostelefont használ
• Az okostelefon felhasználók 40%-a keres mobilon
• Az üzleti utazók 34%-a foglalt valamilyen utazással kapcsolatos terméket
mobilján
• Ugyanez az egyéni utazóknál 26%
• Az utolsó hat hónapban az utazással kapcsolatos weboldalak mobilforgalma
72%-kal nőtt (februári adat, nem mobileszközöké 17%)
Forrás: U.N.Telecommunications Agency, World Travel Market Global Trends
2011, http://www.argophilia.com/, Mobile Shopping Framwork; Nielsen –Yahoo 2011

10. OKOSTELEFON HASZNÁLAT MAGYARORSZÁGON

11. MOBILHASZNÁLAT VÁLTOZÁSA AZ UTAZÁSI
INFORMÁCIÓGYŰJTÉSBEN
60%
51%
50%
40%
40%
30% 27%
25%
20% 18%
10% 8%
0%
Egyéni Üzleti
Forrás: Google/OTX 2011 Jul 2009 2010 2011

12. UTAZÁSSAL KAPCSOLATOS MOBIL(ALKALMAZÁS)
HASZNÁLAT
48%
Utazással kapcsolatos videó 31%
54%
Letöltött utazás "app" 38%
63%
Hotel, repülőjegy stb foglalalás 43%
58%
Kiegészítő információk 45%
56%
Review olvasás 52%
70%
Bejelentkezés hotelbe, repülőre… 53%
68%
Keresés 61%
0% 25% 50% 75%
Forrás: Google/OTX 2011 Jul Üzleti Egyéni

13. PLATFORMOK SZEREPE A FOGLALÁSI
VOLUMENBEN
Utazási iroda
2011. szept.. 23% 35% 28% 14%
2011. febr.. 24% 39% 22% 15%
2011. szept.. 24% 35% 20% 21%
GDS
2011. febr.. 31% 36% 18% 15%
2011. szept.. 49% 31% 12% 8%
OTA
2011. febr.. 46% 35% 9% 10%
Mobil eszköz
2011. szept.. 27% 18% 2% 53%
2011. febr.. 30% 16% 2% 52%
2011. szept.. 26% 48% 15% 11%
Telefon
2011. febr.. 29% 42% 19% 10%
Saját website
2011. szept.. 65% 26% 8% 1%
2011. febr.. 71% 23% 5%
0% 25% 50% 75% 100%
Növekedett Változatlan Csökkent Nem volt foglalás
Forrás: Eyefortravel 2011 . okt.

14. A MOBIL PLATFORM JELENTŐSÉGE
2011. szept.. 7% 15% 30% 26% 22%
Információ
2011. febr.. 6% 10% 31% 24% 29%
2011. szept.. 5% 7% 16% 36% 36%
Működést
elősegítő
2011. febr.. 4% 9% 17% 30% 40%
Vevőszolgálat
2011. szept.. 6% 10% 26% 29% 29%
2011. febr.. 5% 11% 26% 26% 32%
2011. szept.. 5% 11% 28% 29% 27%
Marketing
2011. febr.. 4% 11% 31% 24% 30%
4% 9% 25% 32% 30%
Értékesítés
2011. szept..
2011. febr.. 4% 7% 22% 29% 38%
0% 25% 50% 75% 100%
Kiemeten fontos Nagyon fontos Fontos Kevésbé fontos Nincs jelentősége
Forrás: Eyefortravel 2011 . okt.

15. A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE
1. Gyorsaság
2. Egyszerű navigáció
1. A jó mobilbarát oldalak 3. Méretes szövegek és
pozitív hatást gombok
gyakorolnak a 4. Láthatóságot segítő
használókra design
2. A mobilhasználat 5. Elérhetőség
napról napra növekszik 6. Egyszerű konverziós
3. A felhasználók folyamat
általában azonnali 7. Lokalitás
problémákra keresnek 8. Átjárhatóság platformok
választ (nem között
böngészés) 9. Mobilsite átirányítás
10.Folyamatos fejlesztés

16. A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

17. A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

18. A KIHÍVÁSOK ÉS ELVÁRÁSOK - MOBILWEBSITE

19. MIT MUTAT A GYAKORLAT?

20. VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA

21. VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA

22. VIDÉKI NAGYOBB MÉRETŰ SZÁLLODA

23. VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

24. VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

25. VIDÉKI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

26. FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

27. FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

28. FŐVÁROSI KISEBB MÉRETŰ SZÁLLODA

29. ÖSSZEFOGLALÁS
• Mérni kell!!! Nem csak a forgalmat, hanem a látogatói
attitűdöket, valamint kiemelten a megtérülést a mobilplatformokról
származó látogatásokból.
• Fontos a szálloda célcsoportjainak pontos ismerete, azok
technológiai és internetezési szokásai.
• Budapesti üzleti szállodáknál már elengedhetetlen, de minden
szállodának érdemes a fejlesztést megkezdeni a felhalmozódó
tapasztalat versenyelőnyt eredményez.
• A mobilalkalmazások legyenek szállodára szabottak, jól átgondolt
értékesítési és marketing célokkal egybekötve.
• Mobilmarketing hirdetési stratégia?

30. KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!
További információk:
www.bdonline.hu