대인관계 기술 중, 고객지향성 역량을 개발하기 위한 구체적인 방법 안내. How to be developed about Customer-orientation competence, Skills for social relationship.

1. 대인관계역량
<고객지향성>

2.  관리자나 직원들이
항상 고객을 생각하
고, 그에 따라 행동하
는 것
 관리자의 고객지향 역
량은 기업경쟁력의
중요요소
고객지향성이란?

3. 고객지향을 위해 중
요한
4가지 요소

4. 고객중심의
서비스 제공1.

5. 고객의 의미를
분명히 인식2.

6. 고객을
과학적으로 조사3.

7. 고객의
잠재욕구 파악4.

8. 앞서 제시한 고객지향성의 요소를 바탕으
로,
자신의 고객지향성을 개발하기 위한
구체적인 방법들을 제시하면 다음과 같다.

9. 첫째, 일시적인 이벤트가 아니라,
지속적인 고객과의 관계를 유지한
다.

10. 둘째, 고객은 넓은 의미에서
우리가 만족시켜야 한다고 생각하는 모든
사람이 될 수도 있고,
좁은 의미에서 나에게 급여를 주는 사람이
될 수도 있다.
나에게 고객은 어떤 존재인가에 대해 분명
히 한다.

11. 셋째, 고객의 니즈를 파악하기 위해
설문조사, 인터뷰, 카드 사용실태 뿐만
아니라
비디오카메라, 위성 등의 다양한
방식을 사용한다.

12. 넷째, 기술∙사회∙문화적 변화에 따른
고객의 욕구변화를 파악한다.
출처: 이석재. (2006). 18가지 리더십 핵심역량을 개발하라. 김앤김북스.