1. Iedereen erbij betrekken
Keten is erg fysiek aanwezig
Zich op de keten
Keten
Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan
Aanwezige keten
Samen werken
Communicatie over afdeling
Nico Helder Op zoek naar gezamenlijk belang
Moderator
Over deze Totale kwaliteit
Alexis van Dam map
Ruimte geven en nemen
MindMapper
Herkenning
Vlucht vooruit Waarom is dat?
Wat gaat al goed
Faciliteren van verbetering Bewustzijn Je moet elkaar willen vinden
Innoveren Autonomie eigen proces
Leiderschap Bewustzijn van de keten
Nieuw management Strategie In balans brengen
Mensen binden Reflex van beheersing
Verschil maken Communicerende vaten
Niet op delen In je missie blijven
Manage het proces op totaal
Eigen verantwoordelijk
Waar wil je als organisatie voor gaan
Zicht op missie en geheel
Creëeren gemeenschappelijk belang Wat spreekt ons aan in Houding & gedrag
Balans zoeken
Wat is de verbintenis? dit verhaal?
Kennis van het totaal
Decentralisatie: ruimte geven en nemen
Gevoel van de organisatie
Kwaliteit
Optimaliseren Moet je zelf last van hebben
Tijd Last hebben van fouten
Organisatie
Vanuit medewerkers zelf Aansturing: gedrag met effecten
INK-jaarcongres 2011 Aansturing
Mensen kennen
'Regie in eigen hand'
Differentiëren Waarde
Controle is goed, Vertrouwen
Bedrijfscultuur
Geef het de tijd Bij grote verandering: men trek zich vertrouwen is beter
terug in eigen proces Spanningsveld controle en vertrouwen
Schenk aandacht aan individueel proces Vertrouwen
Controle en vertrouwen is nodig
Zichtbaar maken keten: op 'Wat kunnen we aan anderen
detailniveau Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties
meegeven om dit te realiseren?
Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen
Afspraken keten partners Kritisch kijken naar eigen organisatie
Ketenbesef Kwaliteit medewerkers & organisatie
Last hebben van fouten als het fout gaat Organisatie Waardering ontstaat
Feedback op fouten Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering
Samenwerken
Weten bij wie ze wat moeten doen Balans blijven zoeken
Kun je ruimte nemen?
Missie
Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal?
Feedback
Communicatie
Samen afspraken maken over specificaties t.b.v.
Wanneer tevreden Gemakkelijker uit te leggen
levering aan volgende afdeling
Positief aanwende van controle
Controle als waarderingsinstrument
Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig
Controle o.b.v. vertrouwen
Mate van controle
Controle achteraf vs vooraf
Communicerende vaten Controle
Sturen op einddoelen
Per product de mix van sturing
Controle en kwaliteitseisen op stellen
Bewust goed als je weet hoe het zit

2. Kwantiteit ipv kwaliteit
Zo efficient mogelijk werken
Samenhang
Onderlinge afhankelijkheid
Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s
Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant
Volledige beheersing proces biedt
ruimte aan creativiteit en innovativiteit
Wat spreekt ons aan in
''Een muzikant die zijn instrument
dit verhaal?
beheerst kan pas gaan improviseren''
Hans Luijten
Moderator Wat doet dat met het vertrouwen?
Mogelijkheid ontleden wat de
oorzaak is van het gevolg
Josse Lubberts Over deze
MindMapper map Bewustzijn van de gevolgen voor anderen,
dat dat aanwezig zou moeten zijn
Belangrijk
Legenda Weinig invloed op bedrijfsvoering
Eindgebruiker
INK-jaarcongres 2011 Fragmentatie
Bij alle 5 (in de groep) speelt sturen
'Regie in eigen hand' op deelgebieden
Is maatwerk
Controle is goed,
Het is een cultuuromslag die
je in de tijd moet maken
vertrouwen is beter
Dilemma tussen controle
Mensen moeten breder kijken dan en vertrouwen
de taak van de eigen afdeling Alleen dialoog brengt echter
verandering
Ontevredenheid Gaat niet
Het bewust worden van de De dialoog moet
Procesbeschrijvingen geven inzicht vanzelf
Kosten georganiseerd worden
medewerkers
Vertaalslag maken
Indv. uit te nodigen 'Wat kunnen we aan anderen Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing
Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheel meegeven om dit te realiseren? Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis
Ja
Het gezamelijke doel Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces
'Zou dit voor meerdere
En mensen Mensen bewustzijn meegeven van het organisaties kunnen werken? Controle en vertrouwen moeten
belonen/waardering belang van hun bijdrage aan het geheel gelijk belang hebben
Inzicht in de keten Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing en
Ketenbewustzijn het benutten van de professionaliteit van de medewerkers
Binnen kaders Uitvoeren tot faciliteren
Ruimte bieden aan professionaliteit
Zelf verbeterkansen opperen Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer
Optimaal benutten van je ketenpartners binnen
het realiseren van je organisatie doelstellingen

3. Lopen tegen grens aan Is bereikt
Ontbreekt commitment
medewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd?
Vanuit TNT heel erg
sturen op KPI's Commitment
Medewerkers betrekken
Ruimte
Nadenken over het effect wat
medewerkers doen
Afdeling
Keuze centraal stellen
Keten
Regie afdeling/keten Stap terug durven zetten Focus op keten
Remco Liefting
Mensen meer ruimte geven
Moderator
Toegevoegde waarde in de keten
Mathieu van der Wal Maar op effectiviteit
MindMapper Deze map
Wat spreekt ons aan Ligt efficiency achter ons? Jaren '70
Belangrijk in dit verhaal?
Legenda De verzender?
Niet alleen sturen Is dit wel bekend?
Of de ontvanger?
of efficiency
Weten wie de directe klant is Duidelijk waar deze naartoe gaat?
Keten
En het effect op die klant
Minder zuilen Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen
Horizontaler denken
INK-jaarcongres 2011
Sturen op processen
'Regie in eigen hand' Wie is de klant
Markplaats KPI's Klantfocus
Controle is goed,
Ketendenken
vertrouwen is beter Weten waarvoor je het doet
Management loslaten Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen
Afdelingsniveau
Zichtbaar krijgen bij medewerkers
Bij overheidsinstelling Op teamniveau
Wat beteken jij voor de burger? Team Vrijheid van handelen
Bijv
Daarbinnen kijken wat geregeld is en
Denk vanuit de klant waar de vrijheid is
Breng de klant naarbinnen Klantfocus Gaat om verbinding en samenhang
Bijna Rijnlands denken
Meer dan alleen een contract
Gaat ook om normen en waarden
Mentale verbinding maken Wat kunnen we aan anderen
Is randvoorwaarde meegeven om dit te realiseren?
Wij-denken Cultuur
Maar ook management Medewerkers
Structuur inrichten om dat ook
mogelijk te maken Meer ondernemerschap
Het Nieuwe Werken
Bijv
Als goed verbonden dan vertellen ze een verhaal
Verbinding zoeken in de thema's
Ruimte voor creativiteit
Teams moeten
Verticaal of horizontaal?
verantwoordelijkheid nemen voor
Meer dan zelfsturende teams eigen resultaat/thema