People management - Convegno Unione Industriali Pavia 2008

1. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 1
Talent management
Ci vuole un sogno per creare un’idea di business di successo e ci vogliono
persone per trasformare il sogno in realtà.
Noi dobbiamo investire nelle nostre persone e dare loro la possibilità e la
responsabilità per imparare e crescere.
Facendo ciò noi costruiamo una lunga strada per assicurare il futuro
dell’azienda.
Il nostro successo dipende dall’avere collaboratori ben preparati e motivati.
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione

2. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 2
3.
Inspire
RECRUITMENT PROCESS
focused on people who will
accept ‘flexible’ contract
1.
Attract
2.
Develop
Sales:
fy08: 131m
(incl. IFS)
CSI:
fy08: 73%
Culture
fy08: Voice 650
Reinforce
Local leadership
A good INTRODUCTION for
new hired provides a good
level of knowledge
SPECIALISTIC TRAINING
focused on leadership
business and product
knowledge
CUSTOMER ORIENTATION
training for each coworker
BUDDY SYSTEM to spread
our culture to the new hired
INTERNAL GROWTH and
development opportunities
An effective SELECTION
PROCESS based on values
and focused on finding
people who will be able to
develop
MANAGERIAL
COMPETENCiES TRAINING
linked to the new PROCESS
ORIENTED ORGANIZATION
An effective VOICE action
plan process based on
listening to coworkers
requests
INTERNAL
COMMUNICATION to
clearly inform everyone on
business objectives: a better
level of information increases
participation of everyone in
business objectives
LEADERSHIP PROFILE as a
key element of performance
evaluation of our managers
Talent management strategy in action

3. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 3
Attracting coworkers
Attrarre le persone giuste ci aiuterà a sviluppare il business e a migliorare i
profitti.
Un forte employer brand incoraggerà i candidati ideali a cercare lavoro presso
la nostra azienda.
Presenterà la nostra azienda come un employer dinamico che sa incontrare i
bisogni dei professionals moderni, che sono anche attivi clienti e
consumatori.
Il recruiting e la selezione in base ai valori unitamente alla valutazione delle
competenze aiuterà a decidere quali sono le persone più adatte per la
nostra organizzazione.
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione

4. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 4
L’employer brand deve attrarre le
persone giuste

5. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 5
Test di
Orientamento
Valoriale
Le persone giuste sono quelle che
condividono i valori aziendali

6. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 6
• Ricerca SDA Bocconi – T. Reina, G.
Soda, G. Bagnato
• Il risultato indica – non solo - che le competenze relazionali sono più critiche
nello spiegare la performance rispetto alle competenze realizzative, ma
addirittura che la spiegano in modo esclusivo.

7. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 7
Processo di recruiting supportato da
strumenti adeguati

8. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 8
ATTRACTSelection process
(external)
Assessment condotto
da HR, spesso con la
presenza del GL
Assessment condotto
da HR, spesso con la
presenza del GL
Colloquio
individuale col GL
Colloquio
individuale col GL
Struttura Assessment
Auto Presentazione
Presentazione Ikea
Dinamica di Gruppo
Colloquio individuale
Ok:
lo
comunichiamo al
candidato
Ok:
lo
comunichiamo al
candidato
Not ok:
lettera negativa
Not ok:
lettera negativaProcesso di selezione - Strumenti per
selezione massiva

9. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 9
BASIC KNOWLEDGE
VISION, CONCEPT, VALUES
THE COMPANY
AND
ENVIRONMENT
CUSTOMER
ORIENTATION
HUSTORY,
CULTURE,
VALUES
INTERACTIVE CD-ROM
(the 1st day)
INTERACTIVE CD-ROM
(the 1st day)
IN AULA
(1st month)
- REMINDERS AZIENDALI
+ +
CUSTOMER ORIENTATION
COURSE
(the 1st 3 months)
IN STORE LOGISTIC
COURSE
(1st month)
IN STORE LOGISTIC
+
ISL INTRANET
Basic knowledge per un’introduzione
efficace + buddy system

10. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 10
Developing coworkers
Per realizzare il nostro sogno dobbiamo continuare a crescere. Un business
che cresce necessita di collaboratori che crescono.
Noi lavoriamo in un ambiente in continuo cambiamento e che diventa sempre
più complesso, quindi il successo nel business dipende dal continuo
apprendimento e sviluppo delle competenze.
L’apprendimento e lo sviluppo sono parte integrante del business. Per essere
leader abbiamo bisogno di persone motivate e super competenti (highly
skilled).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione

11. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 11
© Inter IKEA Systems B.V. 2005 Chart No. 31
Staff competent and well-informed
Staff availability when needed
%
Don't
know
2%
6%
Best StoreItaly
% Satisfied vs.% Satisfied vs.
STAFF
Staff attitude and helpfulness
Q7 Now I am going to ask you to rate IKEA on many aspects of the store. Please answer by selecting one of the ten boxes between extremely poor and extremely good.
9%
5%
Best
Store
Code
S354
S354
S354
S354
FIRENZE Index 6 : Staff
IKEA CSI Tra cking
Comparison with ItalyAutumn 2005
3
0
-2
-1
-20 0 20
60%
67%
57%
55%
34%
29%
37%
35%
7%
5%
7%
9%
Sa tisfied (8-10) Neutra l (5-7) Nega tive (1-4)
-13
-9
-15
-15
-20 0 20
AREAS OF
IMPROVEMENT

12. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 12
IKEA
FIRENZE
Managerial Fy05 5%
23%
61%
10% 1%
excellent
good
average
below average
fail
Areas of Improvement:
• Strategical perspective
• Staff development
• Planning and Monitoring
Valutazione competenze manageriali

13. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 13
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
AP
GOOD
HIGH
Managers
Responsibles/
Shopkeepers
Organization Potential Overview:
MANAGEMENT TEAMManagement team overview

14. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 14
Development talk process
Management review year cycle

15. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 15
Inspiring coworkers
Ispirare le persone affinchè prendano la responsabilità del proprio sviluppo è
un processo continuo.
L’ispirazione può essere data da training specifico e mediante un adeguato
processo di comunicazione interna.
I managers hanno un ruolo centrale. Se sono loro stessi ispirati susciteranno a
loro volta ispirazione negli altri collaboratori (leading by example).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione

16. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 16
• Ikea Way Training
• Training on selection through
values
• Sharing values (informal style, staff clothes, open space,
…)
TRAINING
LEADING BY EXAMPLE
•Leadership profile
COMMUNICATION
•Notice board, open intranet, house organ
•Voice

17. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 17

18. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 18
JOB
ROTATION

19. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 19
Voice di repartoVoice di reparto Voice di repartoVoice di reparto
Ba08
BA4
0
Depo
CommIn

20. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 20
Compensation and benefits
Dobbiamo offrire retribuzioni e benefits in linea con i valori aziendali e con il
mercato, in modo da attrarre e trattenere le persone che servono per lo
sviluppo del business.
Dobbiamo dimostrare competenza nel gestire retribuzioni e benefits, e i
collaboratori avranno fiducia nel sistema
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione

21. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 21

22. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 22
Using key performance indicators
Appropriati KPI sono necessari per assicurare ai managers una corretta
overview della situazione dei collaboratori.
Devono essere visti come un importante strumento su cui costruire le strategie
e le pianificazioni.
Essi spiegano perché facciamo ciò che facciamo (they are the reason why we
do what we do).
Da “Working with people” - by I. K. – libera traduzione

23. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 23
ATTRACT - MEASURES OF SUCCESS

24. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 24
IKEA
FIRENZE
352
375
402
430
470
0
100
200
300
400
500
600
FY03 FY04 FY05 FY06 FY07 FY08
550
Headcount

25. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 25
HR
AUDIT HEADCOUNT
MIX PERMENENT/TEMPORARY
13%
87%
19%
81%
14%
86%
14%
86%
14%
86%
16%
84%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
External
Market
Retail
Market
FY05 FY06 FY07 FY08
Temporary
Permanent

26. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 26
HEADCOUNT
MIX MANAGERS/COWORKERS
FY04
10%
90%
Manager
Co-worker
FY05
9%
91%

27. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 27
IKEA
FIRENZE
HEADCOUNT
FULL/PART TIME SPLIT
12%
88%
57%
43%
70%
30%
68%
32%
65%
35%
60%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
External
Market
(Including
industries +
pubblic
officies)
Retail Market FY 05 FY 06 FY 07 FY 08
Part Time
Full Time

28. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 28
IKEA
FIRENZE HEADCOUNT
AVERAGE WORKED HOURS PTs
21
22
24
22,5
24,3
24,7
25
19
20
21
22
23
24
25
september
04
march 05 september
05
IKEA Italy
FY 05
FY 06 FY 07 FY 08
VOICE
04/05

29. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 29
TURNOVER
Causes:
-1,2% studies;
-1,7% vs full time
job;
- 1,5% others
3,7%
4,4%
5,0%
0,0%
1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
7,0%
IKEA Italy FY 05 FY 08

30. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 30
ABSENCE
IKEA
FIRENZE
4,00% 4,00%
4,30%
4,50% 4,57%
FY05 FY06 FY07 FY08 IKEA Italy
FY05

31. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 31
HR
AUDIT
45%
55%
FY 05
Short period
Long period
ABSENCE - SICKNESS RATE SHORT/LONG PERIOD
SPLIT (HEADS)
HRAUD

32. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 32
DEMOGRAPHICS - GENDER SPLIT
IKEA
FIRENZE
43%
57% 56%
44% 45%
55%
39%
61%
43%
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
External
Market
Retail
Market
CV FY 05 FY 08
Male
Female

33. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 33
IKEA
FIRENZE
DEMOGRAPHICS - SPLIT ITALIAN/FOREIGN
96%
4%
99%
1%
87%
13%
87%
13%
80%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
External
Market
(Including
industries
+ public
officies)
Retail
market
CV FY 05 FY 08
Italians
Foreigns

34. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 34
FLORENCE DEMOGRAPHICS
- DIVERSITY
42%
9%
32%
17%
67%
13%
4%
16%
52%
21%
14%
13%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
External Market
(including retail
market)
FY 04 FY 05
Africa
Asia
South America
Europe

35. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 35
IN STORE DIVERSITY
SALES
65%
25%
10%
Europe
South America
Asia
IFS
54%
12%
22%
12%
Europe
South America
Africa
Asia
FULL LOGISTIC
13%
54%
20%
13%
Europe
South America
Africa
Asia
OTHERS
60%20%
20%
Europe
South America
Africa

36. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 36
IKEA
FIRENZE
AGE STRUCTURE
FY 04
17%
65%
18%
<25
>25 & <35
>35 FY05
15%
66%
19%

37. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 37
EDUCATION
IKEA
FIRENZE
49%
39%
12%
32%
58%
10%
16%
73%
11%
16%
68%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
External
Market
(Including
retail
market)
Cv FY 05 FY 08
Degree
Graduated
Secundary

38. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 38
DEVELOP - MEASURES OF SUCCESS

39. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 39
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
AP
GOOD
HIGH
Managers
Responsibles/
Shopkeepers
Organization Potential Overview:
MANAGEMENT TEAM

40. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 40
IKEA
FIRENZE
POTENTIAL
PERFORMANCEFAILS MEETS EXCEEDS
EXPECTATIONS
AP
GOOD
HIGH
CW/SUPPORT
in sales
CW non sales
areas
Organization Potential Overview:
SUPPORTS

41. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 41
INSPIRE - MEASURES OF SUCCESS

42. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 42
The last Voice index is better but we
are not satisfied yet! Other stores
had better results:
today
549
tomorrow
+600
Therefore, we have decided to
implement the last GOOD
EXAMPLE:
VOICE
yesterday
518

43. 26/01/15 Via Regno Italico 9 Pavia 43
3.
Inspire
Recruitment in base ai valori
1.
Attract
2.
Develop
Strategia
d’ impresa
Selezione in base ai valori e al
principio dei referenti
multipli
Formazione
valutazione
Introduzione efficace Management review
Leadership profile
(leadership attraverso
l’esempio
Talent management strategy in action - basic
Politica retributiva
Key performance indicators