Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

UX: unhappiness users

1,071 views

Published on

UX-исследования в Яндексе

Найти IT, 14 марта 2015.

Published in: Design

UX: unhappiness users

  1. 1. Несчастье   пользователя   2   Ксения  Артеменко    @bazulja  
  2. 2. Найти   Измерить   Победить   3  
  3. 3. Мой  доклад   •  Про  то,  как  обнаружить  несчастье   пользователя   – И  сделать  из  него  счастье   •  Как  посчитать  эту  метрику   4  
  4. 4. Немного  примеров   Найти  IT   5  
  5. 5. Про  Питер   6  
  6. 6. Про  ограничения   7  
  7. 7. Про  возможности   8  
  8. 8. Про  иностранные  языки   9  
  9. 9. Про  деньги   10  
  10. 10. Про  пользователей   11  
  11. 11. Продукт  в  IT   =  Сайт,  приложение,  сервис,  услуга  и  т.д.     •  Решает  проблемы  пользователей;   •  Не  приносит  «боли»;   •  Может  приносить  удовольствие;   Реальность:  Зарабатывает  деньги   12  
  12. 12. Пользователи   •  ЛЮДИ  в  первую  очередь   – Думайте  о  людях   •  Приходят  с  проблемой   =  Цель   •  Решают  проблему  с  помощью  продукта   =  с  помощью  конкретных  задач   13  
  13. 13. Наглядно   •  Проблема:  «Я  голоден,  хочу  есть».     •  Цель:  Перестать  быть  голодным.   •  Решение  =  8  задач.   14  
  14. 14. Задачи   •  Найти  интернет-­‐магазин  с  доставкой  еды              (суши  /  пицца  /  определённые  продукты)   •  Желательно  –  круглосуточный  и  с  приёмом   банковских  карт   •  Найти  еду  на  сайте,  договориться  о  приоритетах              с  желудком,  «положить  еду  в  корзину»   •  Указать  адрес  и  оплатить   •  Подтвердить  заказ  оператору   •  Дождаться  доставки,  открыть  дверь,            расписаться  в  непонятной  бумажке   •  Распаковать,  приготовить   •  СЪЕСТЬ!   15  
  15. 15. Проблематика   •  Не  стоит  решать  отдельные  задачи            в  отрыве  от  цели.   •  Если  доставка  обещана  час,            а  доставляют  2  часа,  то  дизайн,  вёрстка          адаптивность,  BEM,  usability,  etc.  –  не  спасут.     •  Основное  –  от  вас  ждут,  что  можно  будет  поесть   как  можно  быстрее.   –  (люди  хотят  быстрее  решить  свою  проблему)   16  
  16. 16. Пользователи   •  Люди  =  Деньги   •  Нет  людей  –  нет  и  денег.   Думайте  о  проблемах  нужных   людей.   17  
  17. 17. Нужные  люди   •  Маржинальная  часть  аудитории  ©   •  80  /  20   •  80%  –  ваша  постоянная  и  целевая   аудитория   18  
  18. 18. 19  
  19. 19. «Наши»  люди   • Правило  80  /  20        (похоже  на  закон  Парето)     • 80%  –  покупать  машину     • 20%  –  «штырить»   20  
  20. 20. Что  делает  UX  специалист   Нужные  люди  сталкиваются   при  решении  задач  с   несчастьем  в  интерфейсе.     Надо  это  полечить.   21  
  21. 21. Как  лечим?   • Качественные  исследования   –   опросы,  коридорное   тестирование,  фокус-­‐группы,   интервью,  UX-­‐исследования,  беты   • Количественные  исследования   –   А/В  и  АВТ  тесты   22  
  22. 22. Что  исследуем   •  Дизайн  и  навигацию   •  Информационный  дизайн   •  Дорогие  контентные  фичи   23  
  23. 23. Поведение   24  
  24. 24. Зачем  нужно   Что  такое  «Счастье  пользователя»  ©  –  ?     – Быстро  решить  проблему  пользователя   – Вовремя  найти  ответ  на  свой  вопрос   – ….  (можно  продолжить)     Как  найти  и  как  измерить  этот  показатель?   25  
  25. 25. Найти  проблемы   26  
  26. 26. Этапы  UX-­‐тестирования   •  Сбор  гипотез  и  написание  сценария   •  Подготовка  требований  к  респондентам   •  Рекрутинг   •  UX-­‐тестирование   – Не  более  1  часа   – Нужно  4-­‐8  респондентов   Тестируем:  макеты,  дизайны,  прототипы,  продакшн   27  
  27. 27. Наша  лаборатория   28  
  28. 28. Нам  видно  так   29  
  29. 29. Лайфхаки  на  UX-­‐тестировании   •  Узнавайте  впечатления,  мысли  вслух.     – Сразу  записывайте,  потому  что  видео  вы  всё   равно  не  посмотрите  ;)   •  Мотайте  на  ус       – Препятствия  в  достижении  целей     – Открытия  новых  кейсов  и  паттернов   •  Баги  сразу  записывайте  в  трекер  ;)     При  чтении  мыслей  не  забываем  о  «лабораторном»  контексте.   30  
  30. 30. Лайфхаки  на  UX-­‐тестировании   Пригласите  разработчиков  и  дизайнеров.     Пусть  им  тоже  будет  стыдно  за  это  вот  всё  (как  и  вам)     31  
  31. 31. Отчет  по  UX   •  Проверяемые  гипотезы  и  кейсы   •  Основные  проблемы  –  постранично  и   поэлементно   – Как  используют  /  Ожидания  /  Трудности   •  Нарезки  видео     •  Хорошо,  если  будут  рекомендации   – Но  не  факт,  что  будут   32  
  32. 32. Дешевле  –  интервью  и  ABT   33  
  33. 33. Интервью  (коридорные  тестирования)   •  Может  быть  вместо  UX  (или  вместе)   •  Что  проверять?   – Гипотезы  и  идеи   – Жизнеспособность  придуманных  кейсов   – Мокапы:  дёшево  и  сердито   •  Lifehack   – Покопаться  в  трекере,  wiki,  подсмотреть   реализацию  «у  соседа»     – Важно  смотреть  на  статистику  (цифры)   34  
  34. 34. Минусы   35  
  35. 35. Считаем…   36  
  36. 36. АВT  тестирование   •  Lifehack   –  Нельзя  проводить  несколько  экспериментов  в   одном  «измерении»  одновременно   –  Договоритесь  «на  берегу»  о  метриках  «счастья»   –  Квоты  эксперимент  /  контроль  должны  быть   равными     –  Правильно  считайте  «затронутых»  пользователей   –  Берите  всего  3  метрики     •  Продуктовое  (в  штуках/конверсии  сервиса/отказы/etc.)     •  Деньги  (не  ухудшить)   •  «Счастье  пользователя»  (конверсии  по  фиче)   37  
  37. 37. Минусы   •  1  эксперимент  =  1  изменение   •  Если  мало  пользователей  –  долго  ждать   •  …  и  просто  –  правильно  считать  (3  метрики!)…   38  
  38. 38. Выводы   •  Найти  проблему     – у  людей  (репрезентативных  80%)   •  Решить  её  в  дизайне  /  логике   поведения  интерфейса  /  сервиса   – Или  вообще  отказаться   •  Проверить  на  цифрах     – 3  метрики  (!)   39  
  39. 39. Спасибо   40   Ксения  Артеменко    @bazulja  

×