Palveluliiketoiminnan digitalisoinnin malli. Model for digitalization for SME service companies. Small companies lack digital skills and the need for training & consulting is urgent.Economic growth is in service sector and one obstacle is poor digital skills. Social media, CRM and digital streamlined processes are the key to service sector growth.
This is the finnish version, and can be translated by request.
10. Palvelutyön uusjako
Täysautomaattinen
palvelutyö
• Päätelaitteiden suorittama työ
• Mittarinluku, laskutus, ym valvonta
• Työ poistuu kokonaan
Asiakkaiden itsepalvelu
päätelaitteilla
• Verkkomaksu pankissa, sosiaalinen media
• Työ siirtyy asiakkaalle
Taustatyö halpamaissa
• Ulkoistettu globaalisti matalan kustannuksen maihin
• Globaali hankinta
• Työ Suomen rajojen ulkopuolella
Kohtaamispalvelu
lähellä asiakasta
• Kädentaidot , neuvonta, koulutus
• Työ säilyy ja lisääntyy
(Matti Lehti, KTY visiopäivä 2008)
11. Liiketoiminnan ja TVT:n strateginen
yhteensopivuus
Liiketoimintamallit
ICT-mallit
Liiketoimintarakenne
ICT-rakenne
Venkatraman Henderson:Strategic Alignment Model
12. Liiketoiminnan ja TVT:n strateginen
yhteensopivuus
Liiketoimintamallit
ICT-mallit
Liiketoimintarakenne
ICT-rakenne
13. Liiketoiminnan ja TVT:n strateginen
yhteensopivuus
Liiketoimintamallit
ICT-mallit
Liiketoimintarakenne
ICT-rakenne
14. Liiketoiminnan ja TVT:n strateginen
yhteensopivuus
Liiketoimintamallit
ICT-mallit
Liiketoimintarakenne
ICT-rakenne
15. Liiketoiminnan ja TVT:n strateginen
yhteensopivuus
Liiketoimintamallit
ICT-mallit
Liiketoimintarakenne
ICT-rakenne
16. Liiketoiminnan ja TVT:n strateginen
yhteensopivuus
Liiketoimintamallit
ICT-mallit
Liiketoimintarakenne
ICT-rakenne
17. The future of work
• Siirtymä
– Teollisesta työstä tietotyöhöön
– Toimistosta kotiin
– Ryhmätyöstä yksilöllisempään työhön
– Prosesseista projekteihin
– Kiinteistä työajoista joustaviin
– Selkeistä työrooleista rajat ylittäviin tehtäviin
(Richard Donkin: The future of work)