6. 1. Turbulence [업무지시 2020-163][안전보안] 난기류 분석 자료를 통한 객실승무원 부상 예방
교육
노선 난기류 발생 현황(연도별)
0
50
100
150
200
2016 2017 2018 2019 2020
Light Medium SUM
Severity YEAR 2016 2017 2018 2019 ~ 2020.6 TOTAL
Light 24 12 11 6 2 55
Medium 61 74 79 159 32 405
SUM 85 86 90 165 34 460
7. 난기류 발생 현황 (국내선단계별)
1. Turbulence [업무지시 2020-163][안전보안] 난기류 분석 자료를 통한 객실승무원 부상 예방
교육
Airport Climb(상승) Descent(강하) Approach(접근) Go Around
인천 14 11 4 1
김포 17 26 5 0
청주 0 1 0 0
대구 13 23 9 0
김해 1 0 1 0
광주 1 1 0 0
제주 37 6 38 1
※ Cruise 구간 제외
9. 난기류 발생현황 요약
1. 난기류 강도가 증가 중
2. 티웨이항공 국내선 기준(인천공항 포함) 제주공항을 제외한 모든 공항은 이륙착륙 시 난기
륙 시 난기류 발생 빈도가 높음. 특히 제주공항은 이륙접근 시 난기류가 발생하여 각별한
여 각별한 주의가 필요
3. 난기류 발생이 많은 동쪽 지역(김해공항, 양양공항) 운항 시 주의 필요
4. 순항고도 20,000ft ~ 40,000ft미만에서 약 95%의 난기류 발생. 객실 서비스 시 개인의 안전
시 개인의 안전 확보, 승객 이동 시 주의가 필요.
1. Turbulence [업무지시 2020-163][안전보안] 난기류 분석 자료를 통한 객실승무원 부상 예방
교육
10. 악기상에 따른 비정상상황 발생 대비 및 승무원 부상 방지 철저
1) 난기류 대비 업무 철저
가) 운항승무원으로부터 난기류 발생 예상 구간 확인
나) 난기류 조우 시 신속히 신체를 낮춰 몸을 보호하고 가장 가까운 좌석에 착석할 것
다) 국내공항의 경우 뚜렷한 경향성 없이 난기류가 발생함에 따라 항상 주의할 것
라) 승객 이석 및 화장실 사용 중 좌석벨트 착용 표시등이 점멸될 경우 PA 및 육성 안내를 우선시하고
1. Turbulence [업무지시 2021-056][안전보안] 악기상에 따른 비정상상황 발생 대비 및 승무원 부상 방지 철저
12. 연기 및 화재에 대한 객실승무원의 조치 - 비행 중
2. 연기 및 화재 객실승무원 업무교범 5.12. 연기 및 화재(SMOKE & FIRE)
가. 상황 전파
나. 기장 보고
다. PBE 착용
라. 연기 및 화재 진원지 탐색
마. 화재의 유형 확인 및 소화기 선택
바. 화재 유형에 따른 소화기의 사용은 다음의 표를 참고한
다.
사. 필요 시 전원을 끈다.
아. 화재를 진압한다.
자. 객실 내 화재진압 장비를 가져온다.
차. 승객을 진정시킨다.
13. 가. 리튬배터리 화재연기 진압 절차(공통사항)
1) 화재 근원을 확인한다.
2) 상황을 전파하고 주변 승객을 대피시킨다.
3) 필요 시 전원을 차단하고 PO2 BTL을 안전한 곳으로 옮긴다.
4) 물 혹은 불연성 액체를 사용하여 화재를 진압한다.
5) 추가화재를 방지하기 위해 해당 기기를 옮기지 않고 정기적으로 관찰한다.
6) 추가적인 화재 및 연기가 감지되면 물을 더 붓는다.
7) 화재 진압 후 약 10-15분간 추가적인 징후가 없을 경우 PBE나 Protective
gloves등의
2. 연기 및 화재 [업무지시 2020-033][안전보안] 리튬배터리 화재 사례전파 및 대응조치 숙지
14. 8) 적당한 컨테이너(예: Coffee Pot, 쓰레기통)에 물이나 불연성 액체를 채워 해
당기기를 넣는다.
9) 도착 후 지상직원에게 해당기기 보관 장소 등, 모든 정보를 인계한다.
나. Overhead bin 의 리튬배터리 화재연기
1) 발생 시 먼저 주변 승객을 대피 시킨다.
2) 화재 근원지를 확인하여 주변의 짐을 다른 장소로 옮긴다.
3) 강한 불길로 인한 부상 방지를 위해 선반을 열 때 한번에 열지 않고 살짝 개
방한다.
다. 화재나 연기가 육안으로 식별이 불가능한 리튬배터리 화재
1) 타는 냄새가 날 경우 신속한 화재 근원 확인을 위하여 승객에게 협조를 구한다.
2) 냄새의 근원이 확인이 되면 해당 기기의 전원을 차단하고, 승객에게 지속적인
2. 연기 및 화재 [업무지시 2020-033][안전보안] 리튬배터리 화재 사례전파 및 대응조치 숙
지
15. 리튬배터리 화재객실승무원 주의사항
가. 화재발생 시 Battery를 분리시키거나 기기를 옮기지 않는다.
나. 얼음은 화재 진압의 용도로 사용하지 않는다.
다. 옷가지 등으로 화재 근원을 덮지 않는다.
2. 연기 및 화재 [업무지시 2020-033][안전보안] 리튬배터리 화재 사례전파 및 대응조치 숙지
18. 3. 감염 예방 [공지사항 2021-082][서비스기획] 코로나19 감염병 업무 절차 종합 안내 (수정 5.28)
구분 절차 사항
출근 시
가. 서울 : 티웨이항공훈련센터 입구에서 체온 측정 및 기록지 작성, 손소독
나. 대구: 객실사무실
다. 제주, 광주, 부산(국제선): 지점사무실
라. 부산(국내선): 국내선 카운터 앞
다. 청주: 22번 카운터 앞(키오스크 부근)
Show-UP ID TAGGING + CPS Show-UP (사전 음주측정 미실시)
브리핑
1. 객실브리핑 : 정상적으로 대면 객실브리핑 실시
2. 합동브리핑 : 기장 주관 하 항공기 PA 실시
개인 위생
1. 근무 시 마스크 착용
2. 손소독제 및 위생장갑 활용
의심증상자 발생
코로나19 대응 지침 관련 절차 추가 및 해당 지침 기내 탑재본 활용
감염 의심 증상자 발생 시 보고 철저
승무원 본인에게 감염 의심 증상 발생 시 관할보건소,1339 신고 및 보고
비접촉 체온계, N95 마스크, BIOHAZARD BAG, UPK, 에볼라 대응도구 활용
감염 의심 증상자 인솔 시 유의사항 참조
언론 문의 마케팅개발팀 홍보 담당자(김영일 차장, 박기령 대리)에게 연결
1) 일반 업무 절차
19. 3. 감염 예방 [공지사항 2021-082][서비스기획] 코로나19 감염병 업무 절차 종합 안내 (수정 5.28)
2) 감염병 대응 물품 관련 사항
탑재 용품 수량 탑재위치 탑재 절차
일반 마스크 1 box(묶음) 후방 WHY 책 보관함
부족 시 신송게시판 작성
담당자 문의 및 PU
※ 수령 : 김민지 대리 책상
라텍스 장갑 기번별 1팩 후방 D.N.O COMP'T
손소독제 전후방 1통 전후방 D.N.O COMP'T
체온계
1개
(여분배터리2개)
전방 D.N.O COMP'T
※ PIC 사용 시 공유
N95 마스크 약 20개 후방 WHY 책 보관함
소독티슈 전후방 1BOX 전방 D.N.O COMP'T
- 첫 편 객실본부 김민지 대리
책상 PU
※ 김포 이외의 출발지로 PU
하지 못할 경우, 기내비치 손
소독제 우선 이용
※ 기내 비치용 소독티슈 수
량 부족 시, 신송하여 김민
지 대리 책상에서 PU
위생장갑 전후방 2팩씩 전후방 SVC ITEM COMP'T 첫 FLT 케이터링 탑재
※ 비고
1. N95 MASK 반드시 최소 수량 20개 아님 부족 시 탑재 되는 것으로 20개 이하, 이상 탑재 가능성
있음
20. 3. 감염 예방 [공지사항 2021-082][서비스기획] 코로나19 감염병 업무 절차 종합 안내 (수정 5.28)
3) 추가 방호 물품
탑재 용품 수량 노선별 탑재 절차
방호복 1~2개 (1인) 고위험지역만 해당
※ 김민지 대리 책상에서
수령 및 반납
페이스쉴드 1개 (1인) 고위험지역만 해당
KF 마스크 1개 (1인) 모든 지역
체온계
2~3개
(여분배터리2개)
YNJ, WUH, TNA (체온측
정노선)
※ 비고
- 탑재가 아닌 승무원 직접 수령 및 반납이 필요한 상황으로 양해 부탁드립니다.
※ 사용방법
- 자유게시판 [서비스기획] 코로나19 대비 방호물품 구성 및 사용법 참조
21. 3. 감염 예방 [공지사항 2021-082][서비스기획] 코로나19 감염병 업무 절차 종합 안내 (수정 5.28)
4) 운항 중 감염병 의심 증상자 발생 시 체계
순서
↓
객실
1. 기장에게 최우선 보고 및 해당 지점과 검역 당국의 지시에 따른다.
※ 좌석번호, 성명, 나이, 성별, 상태 등 기본 사항 통보
2. 해당 승객에게 마스크와 장갑을 착용하게 한다.
※ 자세한 내용은 '붙임1. 감염병 객실승무원 대응 지침' 및 '붙임2. 감염병 CHECK
LIST'를 참고한다.
운항
1. 보고 받은 즉시 운항통제실 연락을 취한다.
2. 검역당국 지시에 따르며, PASSENGER SIGN(ONOFF)의 경우 사무장과 통화하여 결정
한다.
통제 의심 환자를 관계기관에 인계하기 위한 준비 조치하며 공항 지점으로 통보한다.
정비 통제에서 연락 받은 즉시 해당 항공기 소독 준비 및 승객 하기 후 소독을 실시 한다.
(지점) 검역소 통보 및 검역관 도착 주기장으로 이동 한다.
주1) 감염병 의심 증상자 발생 시 해당 지점과 검역 당국의 지시에 따르는 것을 원칙으로 한다.
주2) 의심 증상자 발생 시 기내 방송은 '붙임1. 감염병 객실승무원 대응 지침' 내용을 참고하여 실시한
22. 3. 감염 예방
5) 기타
가. 신종코로나 대책반 구성하여 부문별 지속 조치사항 상시 확인
※ 'GW(그룹웨어) → 게시업무 → 신종코로나 대책반
나. 잦은 손 씻기 등으로 개인 위생관리 철저
다. 자택 및 해외 체류 시 밀집된 장소를 피하고 충분한 휴식 필요
24. 30 Seconds Review
승무원이 지정된 Jump Seat에 착석하여 좌석벨트와 어깨끈(Shoulder Harness)을 착용한 후, 항공기가
4. 30 Seconds Review
1) 비상장비의 위치와 작동법
2) 비상구의 위치와 작동법
3) 비상탈출 순서
4) 비상탈출 시 도움을 줄 수 있는 승객
5) 비상 시 도움을 필요로 하는 사람
25. 6) 충격방지 자세
4. 30 Seconds Review
1. 발을 어깨 넓이로 벌려 바닥에 단단히 고정
2. 손바닥은 위로 하여 허벅지 아래에 깔고 앉
음
3. 머리를 좌석 상단 쿠션 부위에 힘껏 기댐
27. 이륙중단은 항공기가 이륙하기 위해
활주로 상에서 활주를 시작한 후에 이륙을 중단하는 것을 의미한다.
1. 이륙중단은 승객들에게 커다란 두려움을 줄 수 있으므로, 이륙이 중단되면 기장은 즉각적
으로 적절한 방송을 실시하여 승객을 안심시키고 객실승무원 이나 승객에 의해 필요하지
않은 비상탈출을 피하도록 한다.
2. 만약 적절한 방송이나 조치가 취해지지 않는다면 객실승무원은 기장에게 비상 신호로 연
락한다.
3. 비상탈출이 필요하지 않을 경우 좌석에서 좌석벨트를 착용 후 대기하고 비상탈출이 예상
되거나 필요한 경우 기장의 지시를 따른다.
5. 이륙중단 객실승무원 업무교범 3.33.2
28. 4. 상황에 따른 기장의 안내방송은 다음과 같다.
5. 이륙중단 객실승무원 업무교범 3.33.2
가. 비상탈출이 필요하지 않는 경
우
“저는 기장입니다. 이륙을 중단하였습니
다.
좌석벨트를 매시고 자리에 앉아 계십시
오.”
“This is the captain speaking.
We have discontinued take off.
Please remain seated with your
seatbelt fastened.”
나. 비상탈출이 예상되는 경우
“모든 승무원들은 정위치 하십시오.”
“Attention. Crew at station.”
다. 비상탈출이 필요한 경우
“저는 기장입니다. 탈출 하십시오.
탈출 하십시오.”
“This is the captain speaking.
Evacuate, evacuate.”
30. 1. 조종사의 의식상실에 따른 임무불능 상태 발생 시 다른 조종사는 객실승무원에게 알려 도움
을 요청한다.
2. 조종실에서의 도움 요청이 있었으나 조종실문이 열리지 않는 경우, 비상출입절차를 실시한
다.
3. 객실승무원은 임무불능 상태의 조종사를 응급 처치한다.
4. 시간이 걸리는 응급처치는 조종실 밖에서 수행하고 만일 탑승객 중에 의사가 있다면 도움을
요청한다.
5. 임무불능 상태의 조종사를 조종실 밖으로 이동시키는 경우 주변 계기 장치나 회로에 영향을
6. 운항승무원 임무불능 객실승무원 업무교범 3.19.6.
31. 7. 만일 조종실로부터 조종사를 끌어내야 하고 그 광경을 승객들이 보았을 경우에는 PA로 안
내방송을 한다.
6. 운항승무원 임무 불능
안내말씀 드리겠습니다. 현재 저희 승무원 중 부상자가
발생하여 조치 중입니다. 불편을 끼쳐드려 죄송하며, 안
전운항에는 지장이 없으니 안심하시기 바랍니다.
May I have your attention, please. One of our
crew is now under medical care. We are sorry
for the inconvenience, and this doesn’t
affect the safety of the flight. Thank you
for your understanding.
34. 업무 지시
반드시 근무 투입 전 주요 업무
지시, 공지 사항 내용을 숙지
하시기 바랍니다.
35. 4월 업무 지시
순번 No. 제목 Title
11 [업무지시 2021-042][안전보안] Cabin Crew Safety Self Checklist 운영 안내(51 ~ 514)
10 [업무지시 2021-041][안전보안] 흡연 승객 처리 절차 재강조
9 [업무지시 2021-040][객실승무] 2021년 5월 복직 대상자 업무지시
8 [백신접종안내 2021-005][객실승무] 객실승무원 코로나19 백신 추가접종 안내(수정 04.22)
7 [업무지시 2021-039][객실승무] 정시 보딩 시행 및 운영 재강조 (3차수정:2021.04.20)
6 [업무지시 2021-038][객실훈련](Remind) 2021년도 4월 항공보안 정기교육(E-Learning) 실시
5 [백신접종안내 2021-004][객실승무] 객실승무원 코로나19 백신 우선 접종 관련 재 안내
4 [업무지시 2021-037][안전보안] 개정에 따른 기내탑재용 비상연락망 전수 교체 요청
3 [업무지시 2021-036][안전보안] 비상연락망 개정에 따른 개정본 소지
2 [백신접종안내 2021-003][객실승무] 코로나19 백신 우선 접종 미동의자 개인정보활용 동의서 제출 요청
1 [업무지시 2021-035][객실훈련] 2021년도 4월 항공보안 정기교육(E-Learning) 실시
36. 5월 업무 지시
순번 No. 제목 Title
14 [업무지시 2021-054][안전보안] 코로나19 관련 국내선 식사 및 음료(스낵) 서비스 관련 절차 알림 (강조)
13 [업무지시 2021-051][안전보안] LB 방치 사례 Case Study 및 최종 보안 점검 철저 강조
12 [업무지시 2021-048][안전보안] 객실 내 화물 운송 절차 변경 사항 알림
11 [업무지시 2021-045][안전보안]항공기내 탑재용 업무교범 내 Bulletin 21-2(수정) 삽입 협조 요청
10 [업무지시 2021-044][안전보안] 객실 내 화물 운송 항공기 추가에 따른 21-2 Bulletin 수정 발행
9 [업무지시 2021-055][안전보안] Cabin Crew Safety Self Checklist 운영 안내(61 ~ 614)
8 [업무지시 2021-053][객실승무] 2021년 6월 복직 대상자 업무지시
7 [업무지시 2021-052][서비스기획] 항공기내 탑재용 객실승무원 방송교범 Rev.11 수령탑재 요청
6 [업무지시 2021-050][객실승무] 공항 이동을 위한 차량 탑승시 이용 수칙 강조
5 [백신접종안내 2021-006][객실승무] 객실승무원 코로나19 백신 추가접종 안내
4 [업무지시2021-049][객실승무] 6,7월 휴직제도 운영 안내 및 휴직동의서 제출 요청
3 [업무지시 2021-047] 2021년도 5월 항공보안 정기교육(E-Learning) 실시
2 [업무지시 2021-046][객실훈련] 객실승무원 이러닝 5월 수강 지시
1 [업무지시 2021-043][서비스기획] 객실승무원 방송교범(CCAM) Rev.11 전면 개정 배포 안내
