1. PAIRWISE COMPARISON QUESTIONAIRE Crisis Communications Manual PT.PERTAMINA (Persero) Juni 2008

2. Crisis Communications Framework KELANGKAAN/ PELAYANAN BBM&NONBBM ISSUES MANAGEMENT LOCAL GOV & COMMUNITY RELATION TRANSPARANSI KEBAKARAN PENCEMARAN LINGKUNGAN EFFECTIVE CRISIS COMMUNICATIONS Kerusakan Alat Rencana Kenaikan Harga Disaster Mutu Layanan Rendah CRISIS MANAGEMENT KKN Sistem & Prosedur Aksesibilitas Lapangan Kerja Pertanahan CSR Local Regulation Blow Out Disaster Human Error Kerusakan Alat Blow Out Disaster Human Error Kerusakan Alat SEGMENT KHALAYAK NARASUMBER POINT OF VIEW STRUKTUR PESAN MEDIUM EFEK TUJUAN

3. Crisis Communications Framework SEGMEN KHALAYAK Nara- sumber EFEK / TUJUAN POINT OF VIEW STRUKTUR PESAN EFFECTIVE CRISIS COMMUNICATIONS Internal Nasional Lokal Internasional Awareness Memahamkan Meyakinkan Kredibel Pejabat Pertamina Daerah Pejabat Pertamina Pusat Private Enterprise State Owner Enterprise Verbal Corporate Verbal Brand Visual Corporate Visual Brand MEDIUM Interaktif – Mobile Elektronik Tertulis- Cetak Outdoor- Event Merubah Sikap Personal- Face to Face ISSUES MANAGEMENT CRISIS MANAGEMENT Verbal &Visual Corporate Verbal &Visual Brand

4. Internasional Lokal Nasional Internal CRISIS - SEGMEN KHALAYAK CRISIS

5. SEGMEN KHALAYAK- EFEK TUJUAN Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness INTERNAL

6. SEGMEN KHALAYAK- EFEK TUJUAN Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness LOKAL

7. SEGMEN KHALAYAK- EFEK TUJUAN Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness NASIONAL

8. SEGMEN KHALAYAK- EFEK TUJUAN Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness INTERNASIONAL

9. Pejabat Pertamina Pusat Kredibel Pejabat Pertamina Daerah SEGMEN KHALAYAK- NARASUMBER INTERNAL

10. Kredibel LOKAL SEGMEN KHALAYAK- NARASUMBER Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

11. Kredibel NASIONAL SEGMEN KHALAYAK- NARASUMBER Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

12. Kredibel INTERNA- SIONAL SEGMEN KHALAYAK- NARASUMBER Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

13. Private Enterprise State Owner Enterprise SEGMEN KHALAYAK - POINT OF VIEW INTERNAL

14. Private Enterprise State Owner Enterprise SEGMEN KHALAYAK - POINT OF VIEW LOKAL

15. Private Enterprise State Owner Enterprise SEGMEN KHALAYAK - POINT OF VIEW NASIONAL

16. Private Enterprise State Owner Enterprise SEGMEN KHALAYAK - POINT OF VIEW INTERNASIONAL

17. Pejabat Pertamina Pusat Kredibel Pejabat Pertamina Daerah EFEK TUJUAN- NARASUMBER AWARENESS

18. Kredibel EFEK TUJUAN- NARASUMBER MEMAHAMKAN Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

19. Kredibel EFEK TUJUAN- NARASUMBER MEYAKINKAN Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

20. Kredibel EFEK TUJUAN- NARASUMBER MERUBAH SIKAP Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

21. Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness KREDIBEL NARASUMBER - EFEK TUJUAN

22. Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness PEJABAT PERTAMINA DAERAH NARASUMBER - EFEK TUJUAN

23. Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness PEJABAT PERTAMINA PUSAT NARASUMBER - EFEK TUJUAN

24. EFEK TUJUAN - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise AWARENESS

25. EFEK TUJUAN - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise MEMAHAMKAN

26. EFEK TUJUAN - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise MEYAKINKAN

27. EFEK TUJUAN - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise MERUBAH SIKAP

28. Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness PRIVATE ENTERPRISE POINT OF VIEW - EFEK TUJUAN

29. Merubah Sikap Memahamkan Meyakinkan Awareness STATE OWNER ENTERPRISE POINT OF VIEW - EFEK TUJUAN

30. KREDIBEL NARASUMBER - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise

31. PEJABAT PERTAMINA DAERAH NARASUMBER - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise

32. PEJABAT PERTAMINA PUSAT NARASUMBER - POINT OF VIEW Private Enterprise State Owner Enterprise

33. Kredibel POINT OF VIEW- NARASUMBER PRIVATE ENTERPRISE Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

34. Kredibel POINT OF VIEW- NARASUMBER STATE OWNER ENTERPRISE Pejabat Pertamina Pusat Pejabat Pertamina Daerah

35. Terima Kasih