5. Huwelijken 1 e lijns werkzaamheden Via alle kanalen afspraak Huwelijk / GP door burger Inboeken in Huwelijksagenda Schriftelijke bevestiging van huwelijk / GP
7. VOW-Procedure (Vertrokken Onbekend Waarheen) 1e lijnswerkzaamheden Burger / afnemer maakt melding Betrokken persoon wordt in het GBA In onderzoek gezet Betrokken persoon wordt aangeschreven en dossier wordt aangemaakt VOW-procedure 6-8 weken
8. VOW-Procedure 2e lijnswerkzaamheden Tijdens procedure meerdere aanschrijvingen + onderzoek bij diverse instanties en ev. familie Bij geen reactie van burger volgt voornemen tot ambtshalve uitschrijving Na vier weken besluit en Verwerking in GBA 84 verzoeken lopend/afgehandeld in januari
9. VOW en GBA Interne afnemers Pensioen fondsen Gerechts- deurwaarders Sociale uitkeringen Overige Afnemers (RDW) Belasting dienst GBA
Team Loket bestaat uit verschillende onderdelen, hier behandelen we deze drie,, Telefonie, Burgerzaken en Bouw en Wonen. Specifiek willen we Burgerzaken toelichten
Wanneer we kijken naar de producten en dienstencatalogus dan zie je dat er ruim 200 producten en diensten in staan. Zo,n 75 daarvan houd direct en indirect verband met het team Burgerzaken. Ik kan niet alle producten uit de pdc toelichten, maar ik heb er twee gekozen die naar mijn mening een globaal beeld kunnen geven van de werkzaamheden die behoren bij burgerzaken. Dat zijn de huwelijken en de vow-procedures.
Een afspraak voor een huwelijksvoltrekking wordt gemaakt door de burger door middel van 1 van de 4 kanalen (telefonie, email, post, loket) Vervolgens wordt deze ingepland in de huwelijksagenda. Een schriftelijke bevestiging wordt gestuurd naar het aanstaande echtpaar
De ondertrouw vindt plaats op afspraak (Woe, do, vrijdag ochtenden) en neemt ongeveer een half uur tijd in beslag. De afspraak kan via 1 van de vier kanalen gemaakt worden. Ondertrouw voorwerk voor trouwambtenaar. Duurt ongeveer 30 min. Uitleggen wat babs doet (week voor huwelijk) Elke week worden de huwelijksakten voor de daaropvolgende week klaargemaakt door abs. Eventueel huwelijksboekje De stukken worden aangeleverd aan de Bode zodat deze het kan overhandigen aan de dienstdoende BABS Na afloop van het huwelijk worden de stukken (akte) weer teruggebracht door de bode en vindt de verwerking in het GBA plaats.
Burger/ afnemer (kan belastingdienst of gerechtsdeurwaarder zijn) maakt melding aan loket of schriftelijk De betrokken persoon wordt op verzoek in onderzoek gezet (melding in het GBA) Een dossier wordt aangemaakt en de betrokkene wordt direct aangeschreven met verzoek zich te melden. Kopieen van brieven en de melding gaan in het dossier.
Het dossier wordt wekelijks bijgehouden. In geval van toepassing wordt familie aangeschreven en sociale zaken voor informatie over verblijfplaats Na een aantal weken volgt een voornemen tot ambtshalve uitschrijving Na vier weken (vastgestelde termijn) volgt besluit en wordt betrokken persoon daadwerkelijk uitgeschreven. De PL wordt in het GBA opgeschort. Alle afnemers en melders krijgen bericht van uitschrijving.
Het is belangrijk voor burgers en voor afnemers dat het GBA accuraat. Zij moeten kunnen vertrouwen op de gegevens van het GBA Authentieke basisregistratie voor veel afnemers. Dit geld voor zowel externe afnemers zoals belastingdienst als voor interne afnemers zoals sociale zaken of vergunningen en handhaven. De praktijk is dat veel mensen zich na de uitschrijving weer snel melden omdat ze hier last van ondervinden, financieel gezien.
JANUARI AAN HET EIND IS CIJFER 2010 Het verschil laat goed zien dat er doordat er dit jaar teruggegaan is naar de oude werkwijze dat het bezoekersaantal sterk stijgt en daardoor ook de wachttijden. JANUARI 2009 RUSTIG IVM TOEZENDING PV MAART PIEK IVM AANSLAGEN GEMEENTELIJKE BELASTINGEN (DAARVOOR 1 PERSOON BELASTINGEN EEN BALIE BEZET, MAAR OVERIGE DAGEN EN VRAGEN BEHANDELEN WE ZELF. VANAF APRIL VAKANTIEPIEKPERIODE AUGUSTUS/ SEPTEMBER VAKANTIEPERIODE
BERKELLAND 3 SERVICEPUNTEN 4 UUR PER WEEK PER LOCATIE SERVICEPUNT IS beperkte dienstverlening, VOORNAMELIJK INFO, WEL PN, NIK EN RIJBEWIJS AANVRAAG, OPHALEN OP HOOFDLOCATIE.
Werken op afspraak is al gedeeltelijk voor ondertrouw. Er loopt nu een pilot om de tijden te veruimen. Naar aanleiding hiervan zal bekeken worden of het toepasbaar is voor andere producten van het team Burgerzaken. Voordeel voor de klant is dat hij direct wordt geholpen zonder wachttijd. Voordeel voor de organisatie is dat je de personeelsbezetting beter kunt afstemmen. De uitbreiding naar andere producten is in ontwikkeling. Mogelijkheid is dat ochtend vrije inloop, middag op afspraak. Afhalen documenten bij receptie betekent voor BZ meer tijd voor 2 e lijnswerkzaamheden. Meer werkzaamheden die nu plaatsvinden bij de backoffice (PBI) worden overgedragen naar Team Loket. Ontwikkeling in de breedte, d.w.z. meer informatie kunnen geven over andere vakgebieden. Uitbreiding digitale producten.
![INHOUD PRESENTATIE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)