ゴチソーを活用したユーザー行動観察調査手法のご紹介 201309
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弊社サービス「ゴチソー」を活用したUI/UXデザインのためのユーザー行動観察調査手法のご紹介
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ゴチソーを活用したユーザー行動観察調査手法のご紹介 201309
- 2. 2 「ゴチソー」のご紹介
- 3. 3 企業 消費者 伝える 聴く 150社以上の登録企業 (2013年9月現在） 連携ネットワーク Facebookログイン を前提とする会員 ゴチソーのサービス概要 食事のゴチソー（御馳走）や商品・サービスを対価（お礼）として消費者の ホンネを手軽に直接聴ける、コト・モノ創りを行う企業を応援するサービスです オンラインコミュニティ （280万のコミュニティ） オフラインコミュニティ （地域コミュニティ） 消費者のホンネを オフライン⇔オフ ライン両面で聴く 消費者の声を取り入れた様々な展開 商品・サービス開発 販促・プロモーション コンテンツ制作 上記企業と協力し、 ソリューションを開発中
- 9. 9 ユーザー行動観察調査 ü ターゲットユーザーとなりうる人達に実際に商品・サービスを利用しても らい、その際の状況・行動・発話を観察することで商品・サービスに関す る様々な仮説を検証する手法
- 11. 11 ユーザー行動観察調査の全体像 ü 「行動観察」により商品・サービスを実際にユーザーがどのように利用している のかという 事実 を捉え、「インタビュー」によりユーザーが実施した行動 の 理由 やその結果感じた 感想 を聴いていく 行動観察 （観る） ユーザビリ ティテスト アイ トラッキン グ 動作解析 主な手法 (一例） etc..... インタビュー （聴く） 利用状況 インタ ビュー 質問法 アンケート 主な手法 (一例） etc..... インタビュー （聴く） 利用状況 インタ ビュー 質問法 アンケート 主な手法 (一例） etc..... 調査対象（自社商品・サービス） 調査対象者の実情 （バックグラウンド）
- 12. 12 ユーザー行動観察調査の調査範囲 自社アプリ ü ユーザー行動観察調査において自社サービスに閉じずユーザーを取り巻く環境ま で把握することにより、様々な示唆を得ることができる ① ターゲットユーザー像 アプリ 紹介・比較 サイト ブログ・ 口コミサ イト 競合アプリ ① ② ③ ④ ⑤ 調査を通じて発見できること ② 認知・流入・接触のための コンテキスト メルマガ ソーシャル メディア 検索 TV 雑誌 ③ 競合とのポジショニングや 優位性 ④ 他の情報ソースとの棲み分け ⑤自社アプリ内の課題・改善 箇所
- 13. 13 ユーザー行動観察調査の実施に伴うハードル ü ゴチソーではリクルーティングの手間や難易度と実施にかかるコスト（謝礼）の 単価を下げることにより、より手軽にユーザー行動観察調査の機会をご提供 ターゲットユーザーとなり得る人達を含む 調査協力者をオフラインに集めること （必要充分な人数を外部よりあつめることが 困難） 13 リクルーティ ング 調査概要の 説明 事前 インタビュー テーマ・ 状況に沿った サービスの 利用体験 サービスに 対する感想や 操作の理由を インタビュー 謝礼払い 調査実施前 調査実施 当日 高額な謝礼を支払う予算をかけられない （加えて実施する場合、社内稟議等を通す必 要がでてくるため手間がかかる）
- 15. 15 事例① - 株式会社D2C様 既に市場に出ている着せ替えアプリに対する使い勝手 の良さや悪さを明確にすることができてリリースに向 けての材料集めとなった。特にベンチマークサービス の「UI」「機能」については仮説として想定していた ことがヒアリングで明確になり差別化する要素になり えることがわかった。またLINEのスタンプのように 友達と共有するわけでないサービスのため有料課金を するまでのハードルは想定以上に高いことが感覚とし たわかった。 リリース前 実施目的 着せ替えアプリの利用者のニーズ把握、リリース 予定アプリのコンセプト確認のための調査 実施後FB 現状 ステータス 調査で得た内容を考慮し、リリースに向けて開発中着せ替えアプリ
- 17. 17 事例③ - 株式会社サイバーエージェント様 実施目的 新機能のUI/UXデザインのための調査 実施後FB 現状 ステータス 調査で得た内容を考慮し、UIや新機能の開発を実施済 リリースをしてある程度順調に会員数が伸びているも ののチーム内ではある程度表面化していたUX面にお ける課題が複数あったため、百聞は一見にしかずとい うことで実施。当日は想定していた課題がかなり表面 化し、特に一部のボタン（リンク）が気付かれていな かったことやチュートリアルの伝わり方など想定して いなかったことが発見できた。当日はプロマネ以外に デザイナーやエンジニアも同席し、直接ユーザーの声 を聴いてもらう機会になり大変参考になった。 料理レシピアプリ 「ペコリ」
- 18. 18 事例④ - トレンダーズ株式会社様 実施目的 初期利用者（主に学生）のUI/UXに対する調査 実施後FB 現状 ステータス 調査で得た内容を考慮し、UIや新機能の開発を実施済ニュース系懸賞 アプリ「キニナルモン」 想定ターゲットの一つである学生を集め新機能に関 する操作性を複数のスタッフで観察することで、操 作した理由などに関して質問し良い検証ができた。 また直接で横で操作を見ることで目線や顔色なども 伺えることができ、想定していない動きをしている 場合はその場で突っ込めることにより新しい気付き を多く得ることができた。