2. Об отчете
• Данный отчет базируется на результатах
аналитического опроса участников
2-ой ежегодной конференции «День
Корпоративной Мобильности - 2012»,
проведенной Центром корпоративной
мобильности АйТи совместно с Российским
Союзом Директоров ИТ (СоДИТ) 11 октября
2012.
• Отчет отражает данные по текущему
применению (2012) и планам использования
(на 2013) смартфонов и планшетов в деловой
среде и их сравнение с результатами
предыдущего исследования, опубликованного
в конце 2011 года. http://mobility-day.it.ru/
• К анализу было принято 95 анкет
представителей крупных российских
компаний и организаций.
Центр корпоративной мобильности
3. Участники аналитического опроса 2012
• Структура аудитории респондентов в разрезе представляемых ими индустрий
и занимаемых должностей:
Индустрии Должности
0% 5% 10% 15% 20%
Финансы, банки 14%
Телекоммуникации 14%
2%
Энергетика 11%
21%
26%
Транспорт 11%
Гос. организации 10%
Производство и дистрибуция 8%
Ритейл 8% 26% 15%
Строительство и недвижимость 7%
9%
Добыча и металлургия 5%
Медицина и фармацевтика 5%
Образование 4% СхО
Химическое производство 1%
CIO
Руководитель департамента
Нефтегазовый сектор 1%
Зам. CIO, руководителя департамента
Другое 6%
Менеджер
Специалист, эксперт
Центр корпоративной мобильности
4. Ключевые результаты (1)
• В большинстве организаций топ-менеджмент и руководители подразделений
обеспечены смартфонами (69% и 60%) и планшетами (60% и 47%).
• Менеджеры среднего звена обеспечены смартфонами уже в 27%, а
планшетами лишь в 4% организаций. При этом планируемый в следующем
году рост числа организаций, оснащающих менеджеров среднего звена
смартфонами и планшетами, составляет для обеих категорий мобильных
устройств 11-12%.
• Наряду с руководителями, наиболее широкой и быстрорастущей категорией
мобильных сотрудников являются представители ИТ и ИБ, из которых
обеспечено смартфонами 27% и планшетами 16% c планируемым ростом
14% и 16%, соответственно.
• Процент компаний, имеющих более 100 мобильных сотрудников, увеличился
с 26% до 34% по смартфонам и с 15% до 33% по планшетам.
• ¾ организаций называют рост продуктивности работы сотрудников основным
катализатором использования мобильных решений.
• Наибольший рост использования мобильных решений в 2013 планируется в
категориях систем мобильного доступа к ключевым показателям
деятельности (на 32%, до 45% в результате) и систем документооборота (на
29%, до 51% в результате).
Центр корпоративной мобильности
5. Ключевые результаты (2)
• 55% респондентов отметили сложности согласования применения мобильных
решений со службой информационной безопасности.
• Компании предпочитают хранить корпоративные данные в собственном ЦОД
(69%).
• 9% организаций оценивают свою инфраструктуру как полностью готовую к
широкому применению мобильности. В дополнение к ним треть компаний
считают свою инфраструктуру частично готовой для обеспечения мобильной
работы.
• 65% компаний еще явно не регламентировали доступ к корпоративным
ресурсам с мобильных устройств вне зависимости от принадлежности
устройств (корпоративные или личные). При этом в 45% компаний разрешен
доступ с личных устройств к корпоративной почте, контактам и календарю.
• Доли корпоративных и личных мобильных устройств, используемых в
деловых целях, практически равны как для смартфонов, так и для планшетов.
• Безусловные лидеры среди мобильных платформ - iOS и Android,
используемые как на смартфонах (42% и 57% компаний соответственно), так
и на планшетах (51% и 47%).
Центр корпоративной мобильности
6. Структура представленных данных
Детальные результаты представлены двумя блоками:
I. Корпоративная мобильность в России 2012 – в данном разделе
представлено текущее состояние делового использования
мобильных устройств и корпоративных приложений в компаниях и
организациях. Источником данных служило анкетирование на 2-й
ежегодной конференции «Дне Корпоративной Мобильности 2012».
II. Динамика корпоративной мобильности в России – в данном разделе
приведено сравнение данных опроса 2012 года (текущее
использование и планы на 2013) с данными аналогичного
исследования, проведенного в октябре 2011 года.
Центр корпоративной мобильности
7. I - Корпоративная мобильность
в России 2012
Центр корпоративной мобильности
8. Катализаторы внедрения мобильных решений
Причины, по которым организация использует
или планирует использовать мобильные
технологии
• ¾ организаций считают 0% 20% 40% 60% 80%
внедрение мобильных
технологий инструментом, Улучшение коммуникаций и
повышение продуктивности 76%
повышающим продуктивность работы удаленных сотрудников
работы и оперативность
реакции сотрудников
Запрос со стороны сотрудников 53%
• В 53% организаций назвали в Возможность создания новых
качестве мотива внедрения бизнес-процессов для повышения
конкурентоспособности
45%
мобильных сервисов запросы организации
со стороны пользователей, а
31% - руководства Требования руководства 31%
• 45% отмечают потенциал Потенциал использования гео-
13%
использования мобильных локационных сервисов
технологий для оптимизации
существующих и создания Следование моде или поддержка
новых бизнес-процессов бренда организации
11%
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
9. Мобильный доступ к информационным ресурсам
и системам в организациях (1)
Данные сгруппированы по функциональным классам систем:
• ¾ компаний обеспечивают доступ к корпоративной почте с мобильных устройств
Базовые
коммуникационные • Toп-3 наиболее востребованных мобильных решений – почтовые системы (включая
системы и ресурсы адресные книги и календари), интранет-порталы и системы доступа к файловым
ресурсам.
Системы и ресурсы • 29% организаций планируют внедрить мобильный документооборот
принятия решений • Отображение ключевых показателей пока что доступно только в 13% компаний, но
32% компаний собираются начать проект по внедрению, что делает бизнес-аналитику
одним из важнейших аспектов мобильности
Корпоративные системы • Мобильные клиенты к корпоративным системам сейчас существуют в 7-9% компаний
• CRM сейчас доступен с мобильных устройств в 9% компаний и запланирован еще в
20%.
Расширенные средства • Системы мгновенных сообщений доступны в 20% компаний и планируются к
коммуникаций использованию в течение года еще в 15%
• Видеоконференции могут показать самый высокий рост среди средств коммуникации,
увеличив свое присутствие с нынешних 13% до 33%
Системы обслуживания • Самой популярной системой обслуживания является система управления и
мониторинга заявок, которую ставят на мобильные устройства в 15% компаний и
планируют ставить еще в 17%
*CRM - Customer Relationship Management
Центр корпоративной мобильности
10. Мобильный доступ к информационным ресурсам
и системам в организациях (2)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
E-mail 75% 6% 15%
Календарь 60% 6% 15%
Базовые
Корпоративная адресная книга 56% 9% 17%
коммуникационные
Интранет-портал (SharePoint и т.п.) 32% 20% 19% системы и ресурсы
Личные и общие файловые папки 26% 17% 29%
Документооборот 22% 29% 24%
Оперативны и ключевые показатели деятельности 13% 32% 22%
Системы и ресурсы
Отчетность и средства аналитики (Reporting & BI) 11% 18% 29% принятия решений
Управление проектами 9% 13% 31%
CRM 9% 19% 22%
ERP 7% 9% 32% Корпоративные системы
1C 7% 9% 20%
Система мгновенных сообщений 20% 15% 9%
IP-телефония 19% 9% 17% Расширенные средства
Видеоконференции 13% 20% 19% коммуникаций
Web-конференции 7% 7% 13%
Управление и мониторинг исполнения заявок 15% 17% 25%
Система инвентаризации и учета оборудования 9% 11% 24%
Системы отслеживания местоположения 6% 7% 19% Системы обслуживания
ТОИР-системы 6% 7% 20%
Специализированные корпоративные системы 2% 6% 9%
Уже обеспечены Планируется в течение года Обсуждается, но решение еще не принято
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
11. Использование «облачных» сервисов
Допустимость хранения корпоративных данных в облаке внешнего
поставщика
0% 20% 40% 60% 80%
Нет 69%
• 69% организаций
Да, готовы хранить корпоративные данные во
предпочитают хранить внешнем облаке и обеспечить доступ корпоративных 19%
корпоративные данные мобильных устройств к внешнему облаку
на контролируемых Да, внешний поставщик сервисов управляет
8%
серверах корпоративными мобильными устройствами
Другое 4%
Модель развертывания, предпочтительная при внедрении систем
управления мобильными устройствами (EMM, MDM)
• Три четверти компаний 0% 20% 40% 60% 80%
предпочитают
В собственном корпоративном ЦОД 75%
разворачивать
системы управления Не планируется 7%
мобильными
Как сервис, предоставляемый внешним провайдером
устройствами (EMM, - производителем системы управления
6%
MDM*) в собственном Как сервис, предосатвляемый внешним провайдером
ЦОД - системным интегратором
5%
Как сервис, предоставляемый внешним провайдером
6%
- оператором связи
Центр корпоративной мобильности * EMM – Enterprise Mobility Management, MDM – Mobile Device Management
12. Готовность мобильной инфраструктуры
Готовность ИТ- и телекоммуникационной
инфраструктуры к активному использованию
мобильных устройств сотрудниками
• Более 40% компаний
оценивают свою
инфраструктуру как 0% 20% 40%
полностью или в
основном готовую к Полностью готова 9%
внедрению мобильных
решений
В основном готова 34%
• Почти треть организаций
еще не проводила Требуется модернизация 25%
детальный анализ
готовности
инфраструктуры к Требуется анализ и, возможно,
31%
потребуется модернизация
использованию
мобильных устройств
Центр корпоративной мобильности
13. Регламентация мобильного доступа
Наличие стратегии, политик, регламентов
использования мобильных
0% 10% 20% 30% 40%
• 65% компаний на сегодня
Да, существуют и исполняются 35%
не регламентируют
доступ к корпоративным
ресурсам с мобильных Обсуждается, но решение еще не
35%
принято
устройств
Планируется разработать в течение
24%
• ¼ компаний планируют года
определить правила
доступа в течение Другое 4%
ближайшего года
Не планируются/не актуально 2%
Центр корпоративной мобильности
14. Корпоративные и личные мобильные устройства
• Мобильные устройства, с которых осуществляется доступ к корпоративным
ресурсам, примерно поровну делятся на личные и корпоративные
(централизовано приобретаемые организациями или компенсируемые
сотрудникам со стороны организаций).
Планшеты Смартфоны
41% 45% 43%
51%
8% 11%
Выдаются за счет организации
Организация компенсирует часть или полную стоимость
Приобретаются сотрудниками полностью за свой счет
Центр корпоративной мобильности
15. Обеспечение сотрудников корпоративными
мобильными устройствами
0% 20% 40% 60% 80% 100%
• Большинство топ- Топ-менеджмент 69% 2% 12%
менеджеров и Руководители подразделений 60% 5% 13%
руководителей Сотрудники ИТ-департамента и ИБ 27% 14% 27%
подразделений уже
Менеджеры среднего звена 24% 12% 30%
обеспечено
мобильными Другие функциональные департаменты 18% 18%
устройствами Сотрудники отдела продаж/маркетинга 17% 7% 37%
Сотрудники служб ТОИР 12% 36% Смартфоны
3%
Уже обеспечены / внедрение Планируется в течении года Обсуждается
• При этом наибольший 0% 20% 40% 60% 80% 100%
рост оснащенности
Топ-менеджмент
корпоративными 60% 5% 18%
мобильными Руководители подразделений 47% 3% 28%
устройствами Сотрудники ИТ-департамента и ИБ 16% 16% 38%
планируется для Менеджеры среднего звена 4% 11% 44%
сотрудников ИТ/ИБ и Другие функциональные департаменты 16% 16%
менеджеров среднего
Сотрудники отдела продаж/маркетинга
звена. 7% 7% 48%
Сотрудники служб ТОИР 3% 40% Планшеты
3%
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
16. Доступ к корпоративным ресурсам с личных устройств
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
• В 45% компаний Да, разрешен, но только для эл.почты 37%
разрешен доступ с
личных устройств к
корпоративной почте, Явно не регламентируется, технически
20%
возможен
контактам и календарю
Явно не регламентируется, политика в
• 40% компаний еще не процессе разработки
20%
регламентировали доступ
к корпоративным
ресурсам с личных Запрещен 16%
мобильных устройств
• 16% организаций Да, разрешен для любых корп.систем 8%
запрещают доступ с
личных устройств
Центр корпоративной мобильности
17. II - Динамика корпоративной
мобильности в России
Центр корпоративной мобильности
18. Ограничения эффективности деловой мобильности
• Чаще всего препятствием 0% 20% 40% 60%
широкого использования Ограничения со стороны службы 55%
мобильных устройств информационной безопасности 44%
являются ограничения, Разнообразие устройств и недостаток 36%
стандартизации в мобильных устройствах
накладываемые службой
50%
информационной Стоимость устройств
18%
35%
безопасности: Стоимость мобильных решений (ПО и 20%
44% в 2011 ↗ 55% в 2012 сервисы) 26%
18%
Неготовность ИТ/сетевой-инфраструктуры
• Компании стали более 18%
озабочены стоимостью Отсутствие готовых мобильных решений для
рассматриваемой прикладной области 8%
16%
мобильных устройств (18% ↗ 2012
Стоимость поддержки инфраструктуры 13%
35%), и менее – их мобильности 24%
разнообразием (50% ↘ 36%) Неготовность службы поддержки 13%
2011
пользователей 20%
• Стоимость мобильной Отсутствие экспертизы в области 11%
корпоративных мобильных решений 12%
передачи данных фактически
4%
более не рассматривается в Стоимость мобильной передачи данных
14%
качестве важных
ограничителей (4%)
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
19. Предпочтительная модель доступа к корпоративной
информации
50%
2011 2012
46%
• В 2012 году наблюдается 45%
паритет среди моделей
доступа к корпоративной 40%
информации с мобильных 36%
устройств 35%
32% 33%
31%
30%
• По сравнению с 2011
годом на 10% выросла 25%
22%
доля мобильных 20%
приложений за счет
уменьшения доли веб- 15%
клиентов
10%
5%
0%
Удаленный рабочий Родное (native) Веб-клиент
стол приложение
Центр корпоративной мобильности
20. Использование мобильных платформ
• iOS и Android являются безусловными лидерами среди мобильными платформ.
• Процент компаний, сотрудники которых используют планшеты на Android, в 2012
удвоился по сравнению с 2011.
Смартфоны 2011 2012 Планшеты
80% 80%
67% 69%
70% 70%
60% 57% 60%
51%
50% 50% 47%
46%
42% 40%
40% 40%
30% 30%
24% 23%
20% 19%
20% 16% 20%
10% 9% 10%
4% 3% 4%
0%
0% 0%
RIM Nokia RIM
Android Apple Microsoft Blackberry Symbian Apple Android Microsoft
Blackberry
*Вопрос позволял выбрать несколько вариантов ответа
Центр корпоративной мобильности
21. Увеличение числа деловых пользователей смартфонов
и планшетов
• К концу 2013 года более половины организаций планируют предоставлять
доступ к корпоративным ресурсам со смартфонов и планшетов для широкого
круга сотрудников (>100 пользователей)
Процент организаций с количеством мобильных пользователей
<100, 100-1000, 1000-10000, >10000
Смартфоны Планшеты
1% 2% 2% 5%
100% 100%
5% 1% 7%
9% >10000 14%
90% 90% 12%
20%
20%
80% 1000-10000 80% 26%
23%
70% 70%
100-1000
37%
60% 36% 60%
<100
50% 50%
40% 40% 85%
74%
30% 65% 67%
30%
20% 41% 46%
20%
10% 10%
0% 0%
2011 2012 2013* 2011 2012 2013*
* Данные на 2013 год представлены на основе планов компаний по увеличению числа мобильных пользователей
Центр корпоративной мобильности
22. Авторы отчета
Центр корпоративной мобильности АйТи
Сергей Орлик Сергей Макарьин Роман Полозов Пётр Якушин
sorlik@it.ru sergey.makaryin@it.ru rpolozov@it.ru pyakushin@it.ru
Директор Директор по развитию бизнеса Технический директор Ведущий консультант
Центр корпоративной мобильности
23. Центр корпоративной мобильности АйТи
Первый в России выделенный Центр компетенции, предоставляющий
полный спектр решений и услуг в области корпоративной мобильности
http://enterprise-mobility.ru
http://mobility.it.ru
Концепция,
Дорожная карта,
Стратегия
Разработка
Внедрение и
политик,
интеграция бизнес-
регламентов
приложений
и технических
и базовых
стандартов
Разработка и прикладных систем Центр ИТ и ИБ
интеграция Аутсоурсинг и
корпоративной
мобильных техническая
прикладных мобильности поддержка
решений АйТи
Инфраструктура Информационная
мобильности безопасность
Обеспечение
мобильными
устройствами
Центр корпоративной мобильности
24. Спасибо за внимание!
Web-сайт Центра корпоративной мобильности Группа в Facebook
http://enterprise-mobility.ru https://www.facebook.com/groups/EnterpriseMobilityRU/
Центр корпоративной мобильности АйТи
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр. 6,
(БЦ «Омега-Плаза»)
Тел.: +7 (495) 974-79-79, 974-79-80
Факс: +7 (495) 974-79-90
Центр корпоративной мобильности
