Pärnu Turunduskonverents 2009 Hille Hinsberg, Riigikantselei Kris Keerov, Altex Marketing

1. Kuidas e-turundada valitsuse e-
suhtlust?
Hille Hinsberg, Riigikantselei
Kris Keerov, Altex Marketing
1
Millest räägime
• Mis on valitsuse suhtluskeskkond osale.ee
• Miks tegime e-turunduse kampaania?
• Mida tegime ja mis tõi tulemuse?
• Mida teeks ise teinekord (paremini) ja mida
soovitame teile
2
Osalusveebis saab kodanik…
3
1

2. …aktiivselt kaasa rääkida
esita valitsusele ideid ja ettepanekuid ning saad
tagasisidet teistelt huvilistelt ning ametnikelt
 Kodanikud esitanud valitsusele 1 300 ideed või
ettepanekut seaduste muutmiseks; iga kuu lisandub ca
20 - 25 ideed
osale eelnõude avalikus arutelus, avalda arvamust
riigiasjades
 22 kuu jooksul toimunud üle 70 avalikku arutelu,
suurima lugejate arvuga ligi 17 000
4
Osalusveebi
e-turunduse eesmärgid
• ENNE 2000, SIHT 10 000 unikaalset külastajat
kuus
• ENNE 600, SIHT 5 000 registreerinud kasutajat
aasta lõpuks
• SIHTRÜHM: aktiivsed internetikasutajad, kelle
jaoks veeb on nii peamine suhtluskanal kui ka
esmane valik, et uudiste ja ühiskonna elus
toimuvaga kursis olla.
5
Analüüs: nähtavus ja ligipääsetavus
• Testiti olemasolevat keskkonda (kiired lahendused)
• Eesmärk kaardistada lehe leitavus otsimootorites ja
ligipääsetavus
• Ilmnes hulk tehnilisi, sisulisi ja turunduslikke
probleeme, anti soovitusi parandustöödeks:
– SSL (https-ligipääsu ebamugavus)
– Ebastandardne kood
– Sitemap ja meta-info puudusid
– Linkimine puudulik
6
2

3. Analüüs: lehe kasutatavus
• Testiti olemasolevat keskkonda (kiired lahendused)
• Aluseks uuele loodavale kujundusele
• Kasutati paralleelselt nii heuristilist analüüsi kui
tehti inimkatseid reaalsete kasutajatega 
• Tuvastatud probleemidest olid peamised:
– Informatsiooni ja funktsionaalsuse üleküllus
– Puuduv järjepidevus funktsionaalsuses
– Navigatsiooni mõistmine keerukas
Kampaania kanalid ja tegevused
• Küsitlus Surveymonkey.com keskkonnas
Maandumisleht ja bännerid
• Emaili kampaaniad
• Online PR, sh ajaveebnike üritus
• MSN vestlusakna tekstilingid
• Google AdWords reklaamid
8
9
3

4. E-mail
• Kasutati liste: Hot.ee; Spindo.eu, altexi uudiskiri
• Kõik ülalnimetatud on “opt-in”, kõigi postituste
juures oli kirjas saatmise põhjus ning
loobumisinfo.
• Tulemused:
– Lingil klõpsati: 12 041
– Osalemisprotsent: 9,72% kõigist adressaatidest
– Maksumus: 3,73 krooni/osaleja
10
MSN
• Reklaamivariatsioonid:
– Kas tahaksid peaministriga kohtuda? Sul on see
võimalus!
– Ütle valitsusele, mida SINA päriselt arvad. Su arvamus
loeb!
• Tulemused:
– Klikke kokku: 2573
– Osalemisprotsent: 0,32% (CTR)
– Maksumus: 2,73 krooni/osaleja
11
Google AdWords
Kes on perekond?
• Reklaam oli idee-keskne, Vabaabielupaar kasvatab lapsi, kes
mitte Osale.ee bränding: ei ole nende ühised? Tule Aruta!
www.osale.ee/ideed
• Tulemused:
– Klikke kokku: 625
– Osalemisprotsent: 0,04% (CTR)
– Maksumus: 3,10 krooni/osaleja
12
4

5. Turunduskampaania tulemused
 Teadlikkus osalusveebist kui e-teenusest tõusis aasta
jooksul üle 2 korra
 registreerujate arv ja unikaalsete külastajate arv kasvas neli
korda;
 kodanikud pakkusid uusi ideid kolm korda rohkem ning
ettepanekute kvaliteet tõusis; sisukamad vastused
ametnikelt
 2500 inimest vastas küsitlusele ning andis veebi kohta
tagasisidet;
üle 1000 küsimuse ja ettepaneku saadeti peaministrile;
 kodanike pakutud ideede osa vaadatavus tõusis 74%;
-Google suunatud liiklus kasvas 50%;
-keskmine külastuse aeg kasvas 20%;
 kampaania kulu oli 297 950 krooni.
13
Soovitused edukaks turunduseks
veebikeskkonnas
 Tee selgeks, mida inimesed tahavad
 Edenda oma “kogukonda” & kasvata usaldust
 “Kasuta” teenuse arendamiseks ja
turunduseks kasutajat
 Ole abivalmis isiklikult, 24h “tehnoabi” + offline
ja online suhtlus nii kasutajate kui partneritega
 Kuluta pigem aega kui raha
14
Rahva hääl
“Kui kodanikud sama usinalt osalusveebi
loeks kui Delfit või Elu24 sarnast paska;
ning kommenteeriks päriselt oma elu
puudutavaid teemasid, oleks meil juba
üksjagu tervem ühiskond. Ainult, kuidas
ametnikud asja lihtsalt ära suudaks seletada,
langemata siiski Delfi tasemele”
15
5