Оценка потребностей целевых групп НПО

1. Желающих судьба ведет, не желающих - тащит

2. Галина Тюрина,
член Правления МОО «Гендерные перспективы»
Директор по организационному развитию,
системно-интегративный коуч.
Высшее юридическое образование,
МА в администрировании,
повышение квалификации по теме психодинамического подхода в консультировании (Болгария)
»Как Вас зовут?
»Откуда Вы?

3. МОО «Гендерные перспективы»
»
1. Противодействие торговле людьми
Программа «Ла Страда: Предотвращение торговли людьми в странах Центральной и Восточной Европы»
»
2. Противодействие домашнему насилию
Программа по борьбе с домашним насилием
»
3. Гендерное равенство

4. »
Получить новую инфо
»
Получить технологию (практику)
»
Обменяться идеями, опытом
»
? / другое

5. »
Для чего определять потребности ЦГ?
»
Зачем нам это надо и когда пригодится?

6. 1 этап. Подтверждение актуальности деятельности организации
2 этап. Повышение качества услуг для клиентов
3 этап. Прогнозирование работы и поиск ниш и перспектив для роста организации

7. Оценка потребностей:
»
Пострадавшие от торговли людьми
»
Клиенты на Инфолинии 113 (потенциальные мигранты)
»
Специалисты

8. Цель – содействие в максимально полной реабилитации и реинтеграции клиента в общество.
Клиенты – пострадавшие от торговли людьми

9. 1. Специалист по социальной работе, case manager - интервью
2. Психолог – интервью
3. Разработка индивидуального плана реабилитации в рамках пакета услуг
4. Работа по плану реабилитации с привлечением других специалистов – индивидуально
5. Заполнение базы данных по клиентам, специалист по социальной работе
6. Мониторинг ситуации– индивидуально (интервью, телефонный опрос, наблюдение) – специалист по социальной работе, психолог
7. Количественный и качественный анализ данных, каждое полугодие, специалист по аналитике, отчет менеджеру по социальной помощи, руководителю Программы «Ла Страда»
Какие были дополнительные запросы, что не могли сделать для клиента для его успешной реабилитации

10. 8. Недостаточно информации для принятия решения – определение какой информации не хватает.
9. Изучение вторичных источников (схожие целевые группы, схожие миссии у организаций, изучение опыта других организаций)
10. Недостаточно информации – решение о проведении исследования.
11. Проведение исследования «Внедрение гендерной перспективы в программы по предупреждению торговли людьми и оказанию помощи пострадавшим» - 2009 год
- Определение темы и целевой группы
- Рабочая группа по проведению исследования
- Определение целей и задач
- Описание целевой группы

11. - Выбор метода сбора данных (полуструктурированные интервью с экспертами, с пострадавшими от торговли людьми, фокус-группы с «потенциальными» мигрантами)
- Определение выборки для исследования
- Разработка инструментов сбора данных
- Сбор данных
- Обработка данных
- Анализ данных
- Подготовка отчета
12. Принятие решения об изменении пакета услуг при необходимости

12. Горячая линия
клиенты:
»
те, кто собирается уехать за границу с любой целью,
»
люди, разыскивающие родственников за границей
»
пострадавшие от торговли людьми

13. Пакет услуг – предоставление информации через телефонное консультирование
Поиск и изучение существующей литературы по теме (схожие целевые группы, схожие миссии у организаций), изучение опыта других организаций

14. 1. Запрос от клиента - предоставление информации консультантом и сбор информации для базы данных (ГЛ) – ежедневно, консультант
2. Внесение консультантом информации в базу данных – ежедневно консультант (ГЛ)
3. Обработка информации (количественный анализ)– ежемесячно, специалист по аналитике, предоставление отчета менеджеру горячей линии и руководителю Программы «Ла Страда»
4. Количественный и качественный анализ запросов от клиентов ежеквартально, специалист по аналитике
Увеличение количества запросов целевой группы по отдельным вопросам, новые запросы, необходим новый канал предоставления информации и т.д.

15. 5. Подготовка плана работы, что необходимо сделать, чтобы удовлетворить нужды клиентов (при необходимости изучение размера финансовых затрат), менеджер горячей линии
6. Принятие решения – руководитель Программы «Ла Страда», при необходимости участвует руководитель организации (стратегический план)
7. Недостаточно информации для принятия решения – определение какой информации не хватает.
8. Изучение вторичных источников.
9. Недостаточно информации – решение о проведении исследования.

16. 10. Проведение исследования
- Определение темы и целевой группы
- Рабочая группа по проведению исследования
- Определение целей и задач
- Описание целевой группы?
- Выбор метода сбора данных (полуструктурированные интервью с экспертами, мигрантами, опрос)
- Определение выборки для исследования
- Разработка инструментов сбора данных
- Сбор данных
- Обработка данных
- Анализ данных
- Подготовка отчета
11. Принятие решения об изменении пакета услуг, каналов предоставления услуг и т.д. исходя из потребностей целевых групп

17. 1. Определение целевой группы
2. Выбор метода сбора информации
3. Разработка инструментария для изучения потребностей группы
4. Проведение анкетирования, телефонного опроса и т.д.
5. Обработка данных
6. Анализ данных
Мероприятие
Изучение потребностей после мероприятия (обычно анкетирование)

18. Определите цели и приоритеты
Сформулируйте задачи
Определите целевую группу
Спланируйте и проведите оценку
Проанализируйте результаты
Примите решения

20. 1. Определение темы и целевой группы
2. Формирование команды +оценка ресурсов
3. Определение целей и задач
4. Описание целевой группы
5. Поиск информации и литературы
6. Выбор метода сбора данных
7. Определение выборки для исследования
8. Разработка инструментов сбора данных и их обкатка
9. Сбор и обобщение данных
10. Анализ данных
11. Менеджмент данных
12. Подготовка отчета

21. На этом шаге вам необходимо определить цель оценки потребностей, почему вы ее проводите (требование законодательства, потребность организации, просто желание улучшить свои знания).
»
Новая ли это тема или целевая группа для вашей организации?
»
Есть ли общее согласие о том, что именно эта тема и/или целевая группа должны быть выбраны?
»
У какой целевой группы могут быть сходные потребности?

22. На этом шаге вам предстоит сформировать команду, а также определить доступные ресурсы, необходимые для проведения оценки потребностей, включая:
˃
Время
˃
Деньги
˃
Количество исследуемых для статистической достоверности
˃
Предыдущие исследования
˃
Опыт исследователей
»
Являются ли заинтересованные стороны и партнеры новыми или хорошо известными?
»
Право собственности на конечный продукт
»
Большие затраты времени не приводящие к значительным результатам

23. На этом шаге вам предстоит сформулировать цели и задачи с учетом имеющихся ресурсов, выявленных на шаге 2.
Определение оптимального (желаемого) уровня знаний, навыков.
Выяснение причин отсутствия знаний или навыков.
Разделяет ли целевая группа цели?
Измеримы ли ваши задачи?
Обеспечьте, чтобы цели и задачи приводили к результатам (статистический анализ или отчет).

24. На этом шаге вам предстоит определить следующие характеристики целевой группы:
»
Количество людей (размер выборки)
»
Характеристики целевой группы:
- Пол
- Возраст
- Социальный статус
- Уровень образования
- Территориальная принадлежность и т.д.
»
Как давно вы работаете с этой целевой группой?
»
Насколько разнообразна эта группа?

25. На этом шаге проанализируете информацию и литературу по теме.
Опросы часто используются для уточнения или поиска ответа на вопросы, которые возникли в результате такого анализа.
»
Проводились ли в прошлом опросы этой группы или по этому вопросу?
»
Какие другие виды отчетов могут пролить свет на вопрос или целевую группу?

26. На этом шаге вы решите, как будете собирать данные, делая выбор из разных методов: от личных интервью до письменных он-лайн тестов.
»
Все ли методы вы рассмотрели?
»
Позволяют ли характеристики группы сделать вывод о том, какой метод будет воспринят ими?
»
Каким уровнем профессионализма ваша организация располагает?
Методы сбора данных
»
Наблюдение
»
Интервью
»
Опросы
»
Фокус- группа и т.д.
Основное правило:
правильные вопросы, которые следует задавать правильным людям!
»Финансовые вложения?

27. Сделайте размер выборки больше, чем вам кажется необходимым. Наибольшая угроза для опроса – недостоверность результатов из-за того, что выборка нерепрезентативна
»
Что рекомендуется с точки зрения статистики?
»
Какова величина вашей группы по количеству человек?
»
Для генеральной совокупности менее 5 тыс. человек достаточна выборка не менее 500 человек, а для генеральной совокупности 5 тыс. человек, и более, надо брать 10% ее состава, но не более 2-2.5 тыс.человек. Если 50 человек = все.

28. Всегда делайте пробный опрос!
Чем лучше данные, тем больше они требуют времени, денег и ресурсов.
Как вы будете делать пилотную проверку вашего инструмента?
»
Инструмент окажется непонятным или не сможет обеспечить сбор необходимых данных
»
Группа откажется принимать инструмент исследования
»
Слишком много вопросов может вызвать раздражение респондентов

29. »
Можно ли использовать неподготовленный персонал для сбора данных?
»
Можно ли использовать волонтеров для сбора данных?
»
Получите ли вы желаемое количество ответов?
Есть разные стратегии для увеличения количества ответов, включая звонки-напоминания и открытки, опросы через сайт/портал.
Главное – обеспечить анонимность респондентов.

30. Отражайте результаты и их интерпретацию отдельно.
»
Сколько статистической обработки надо сделать?
»
Занимается ли анализом информации тот, кто ее собирал?
»
Как будете поступать с отсутствием ответов на отдельные пункты исследования?

31. На этом шаге необходимо определиться с тем, как данные будут организованы и сохранены.
Важность этого шага часто распознается тогда, когда уже поздно что- либо предпринять.
»
Понадобится ли вам когда-либо еще воспользоваться этими данными?
»
Будете ли вы хранить первичные данные? Как вы будете их хранить?
»
Если вы выполняете работу на заказ, кому будут принадлежать данные?

32. Отчет должен отражать проблемы или ошибки в разработке и реализации исследования. Часто бывает полезным краткое резюме.
»
Кто будет аудиторией для вашего отчета?
»
Достигаете ли вы своих целей?

34. »
МОО «Гендерные перспективы»
»
113 – Национальная инфолиния по безопасному выезду и пребыванию за границей
»
8 801 100 8 801 – Национальная линия помощи пострадавшим от домашнего насилия
»
www.lastrada.by
»
www.genderperspectives.by