Nella gestione del sito web dell’Azienda USL di Bologna una parte rilevante del lavoro riguarda la produzione di moduli elettronici, attività che ha un impatto significativo anche su alcune procedutre amministrative e, di conseguenza, sull’organizzazione Tutto nasce del 2010, quando al modulo URP per le segnalazioni (reclami, suggerimenti, elogi) si pensò di aggiungere la possibilità di segnalare per delega. La form esisteva, in realtà da diversi anni, ma si pose il problema dell’autenticazione, dal momento che per la delega era necessario il riconoscimento formale del delegante. Per superare il problema, si pensò che la trasmissione via internet potesse essere equiparata a quella via fax (e di conseguenza che si potesse analogamente allegare copia della carta di identità), e in quel modo, superato il grande scoglio dell’autenticazione, si inaugurò una consuetudine che nel giro di qualche anno si estese a procedure più significative dal punto di vista amministrativo e fu ripresa da anche da altre amministrazioni della Regione. Nel corso del tempo sono stati realizzati, tra gli altri, i moduli per le diverse modalità di autocertificazione del reddito, quello per la richiesta della gravidanza a rischio, quello per la scelta e la revoca del medico, e quello per la contestazione della verifica dell’ autocertificazione.

1. Moduli e servizi
on line
L’esperienza dell’Azienda
USL di Bologna

2. Moduli
Comunicazione
Organizzazione
Procedure
amministrative

3. 2010
Modulo per l’Ufficio
Relazioni con il pubblico
Segnalazioni
Reclami
Suggerimenti
Elogi

4. 2010
Modulo per l’Ufficio
Relazioni con il pubblico

5. 2010
Modulo per l’Ufficio
Relazioni con il pubblico
Equiparata a trasmissione via
fax

6. Moduli e servizi
on line
Autocertificazione
del reddito
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
2013 2016
+1400%

7. Moduli e servizi
on line
Gravidanza a rischio
0
100
200
300
400
500
600
2013 2016

8. Moduli e servizi
on line
Gravidanza a rischio

9. Moduli e servizi
on line
Scelta del medico
di famiglia
Primomesedi pubblicazione

10. Moduli e servizi
on line

11. Il contesto
Tipodi uso del cittadino
Informazione
Transazione
amministrativa

12. La comunicazione
Validazione finale della form

13. Il back office
Personalizzazionedell’output
Percorsi
organizzativi
Capacità e
Potenzialità
dell’organizzazione
Potenzialità
tecnologiche

18. Moduli e servizi
on line