Presentatie Folkert van der Molen, marketingmanager Royal Haskoning DHV. Meeting Flevum Executive 'Genereer business met (nieuwe) online marketingmethoden

1. De transitie naar inbound marketing
en gebruik social media
Folkert van der Molen
29 september 2015

2. 11 juni 2015
Royal HaskoningDHV: Je ziet ons werk ‘all
around’

3. 11 juni 20153

4. 11 juni 20154
Urban challenge
Industrial challenge Water challenge
Transport challenge
Oplossingen voor 4 wereldwijde uitdagingen

5. 11 juni 2015
Onze marketingervaringen
uit heden en verleden

6. 11 juni 2015
Marketingpiramide
1.
eigen
ervaringen
van klanten
2.
ambassadeurs
(klanten)
3.
“onafhankelijke bronnen”
4.
Media: brochures, websites, mailingen etc.
5.
Eigen verkoopinspanningen en –presentaties van uzelf/bureau
Vertrouwen
Zeer hoog
Zeer
laag

7. 11 juni 2015
Welke instrumenten zijn effectief in marketing?
In volgorde van afnemende effectiviteit (bron: David Maister)
1. Eigen onderzoek
(het zelf uitvoeren van studies, analyses en facts welke concurrenten niet
hebben) -> voorbeeld: Gemeentelijke Barometer
2. Seminars / Webinars e.d
3. Publiceren van artikelen
4. Geven van lezingen en presentaties
5. Aanwezigheid op klanten-/netwerkbijeenkomsten
6. Websites (met zinvolle content)
7. Netwerken
8. Indirecte referentiebronnen
9. Community activiteiten
10. Zorgdragen dat je geciteerd wordt
11. Nieuwsbrieven
12. Brochures/leaflets
13. Cold calls
14. Direct mailing
15. Adverteren

8. 11 juni 2015

9. 11 juni 20159

10. 11 juni 2015
Eigen ‘content
hub’s’
10

11. 11 juni 2015
Met Google Adwords vindbaar

12. 11 juni 2015
Pers en mediabewerking
12
Suzette Schreuder,
onze press officer
Ruim 2000
nieuwsitems
Advertentiewaarde
€7,5 miljoen
Bruto bereik
+ 70 miljoen
Ruim 400
persvragen
Persberichten
en mediabewerking

13. 11 juni 2015
Waar komen we vandaan? (2)
13

14. 11 juni 2015
De wereld om ons heen

15. 11 juni 2015
Hoe zoek jij
naar een oplossing
voor een probleem?
15

16. 11 juni 2015
Twee dominante zoekmethodes
16

17. 11 juni 201517

18. 11 juni 201518

19. 11 juni 2015
Waar moeten we naartoe?

20. 11 juni 201520
Inbound versus outbound marketing

21. 11 juni 2015
Inbound marketing schakel in het sales proces
21
1. Branding 2. Inbound marketing 3. Lead management
4.
Accountmanagement
Doel:
Naambekendheid,
reputatie,
bedrijfstrots
(internal branding)
Doel:
Thought leadership,
gevonden worden
in de netwerken en
op Google en als
expert gezien
worden
Doel:
Meer (rendabele)
opdrachten
Doel:
Verhogen Customer
Lifetime Value van
belangrijke klanten

22. 11 juni 201522
Hoe thought leadership tot business leidt
Luisteren naar
klanten en experts:
wat is het
onopgeloste
probleem?
(Customer insight)
Produceren en
delen van
relevante content
die klanten
verder helpt
Promoten
van content
met social
media
Content
wordt
gedeeld
Content
wordt door
klanten
gevonden en
gewaardeerd
SEO
Google
ranking
stijgt
Leads
Toenemend
vertrouwen van
klanten in ons

23. 11 juni 201523
geen behoefte
latente behoefte
bewuste behoefte
zoeken oplossing
Maken keuze
ervaren keuze
evalueren keuze
Blijven of vertrekken
Dit probleem speelt niet bij de klant
De klant heeft een probleem maar weet het nog niet
De klant is zich bewust van probleem
en staat open voor oplossing
De klant inventariseert verschillende oplossingen
De klant beoordeelt de oplossingen
op basis van een aantal criteria en kiest
De klant ervaart leverancier
tijdens projectuitvoering
De klant evalueert bewust of onbewust dienstverlening
leverancier
De klant is tevreden en blijft (ambassadeur?)
of is ontevreden en keert niet terug (klager)
De klantreis

24. 11 juni 2015
De weg van content naar business
24
promotiefase contentfase conversatiefase leadfase proposalfase
call in
call out
e-mail out
website
e-mail in
customerevent
speech
exhibition
rtv interview
newspaper
e-mail out
mail
promotion
website
save
the date
company page
dm@mentions
Call me!

25. 11 juni 2015
Ervaringen en resultaten

26. 11 juni 2015
Positie social media
Vergelijking met onze concurrenten in Nederland
Indicator Waarde Positie
Omzet €650 miljoen 3
Twitter volgers 4.629 4
LinkedIn volgers 13.987 5
Facebook likes 6.974 4
Pinterest volgers 65 1
Instagram volgers 87 2
Klout score 61 1
Nr 1
Customer
Experience

27. 11 juni 2015
Kloutscore

28. 11 juni 201528
Zoeken op ‘wateroverlast gemeenten’
in Google:
Op 1ste pagina met 10 zoekresultaten:
• 4x RHDHV n.a.v. de barometer
• En nog een actueel nieuwsitem
• En geen concurrenten

29. 11 juni 2015
Most engaged marketeer on LinkedIn 2014

30. 11 juni 2015
Met gerichte content in de top 50!

31. 11 juni 2015
Een eigen blog
31

32. 11 juni 2015
Voorbeelden
32

33. 11 juni 2015
Voorbeeld: via blog op plaats 1 bij Google
33

34. 11 juni 2015
Van blog naar leads
34

35. 11 juni 2015
Van blog naar leads
35

36. 11 juni 2015
Bloggen op ‘content hubs’
36

37. 11 juni 2015
Toon je professie

38. 11 juni 2015
Inspelen op de actualiteit…
38

39. 11 juni 2015
Van online naar offline…
39

40. 11 juni 2015
Spread the news (1)
40

41. 11 juni 2015
Spread the news (2)
SMC website als backbone
Spread the news via
Social Media
(Twitter & LinkedIn)
Samenwerking relevante
websites/portals
Sharen in
LinkedIn
LinkedIn
discussie-
groepen
Re-tweeten in
Twitter
Blogs op SMC site
(Email Nieuwsbrief (periodieke wrap up)

42. 11 juni 2015
Spread the news (3)
42

43. 11 juni 2015
Leads komen via inbound marketing in de
pijplijn!
43
Inbound marketing ’calls to action’

44. 11 juni 2015
Tegenwerpingen
Laat me vooral mijn projecten goed doen
Mijn klanten (gemeenten b.v.) zitten niet op social media
Dit is vooral profilering met misschien op langere termijn resultaat maar ik wil sales
tomorrow!
Hoeveel tijd gaat daar wel niet in zitten?
Social media is toch vooral voor ‘s-avonds op de bank?
Geen tijd om blogs te schrijven en ik dat kan ook niet goed
44