A finals dels anys 90 tothom veia clar que el seu negoci podia prosperar amb la presència a internet. Al voltant del 2008 amb la creixent crisi, aquesta visibilitat virtual va esdevenir vital a través de la venda on-line, obrint un mercat mundial per tal d’incrementar les vendes i fer exportació arribat el cas. Avui dia és ben coneguda la necessitat de tenir una aplicació per smartphones per arribar a tots els teus clients, però com ha de ser? i que ha de tenir per ser atractiva pel teus clients? La teva aplicació es pot convertir en una eina de màrqueting i captació de clients? La resposta a aquestes preguntes i la tendència tecnològica dels propers mesos i anys tindran cabuda en aquest taller. Què és la web física o el iBeacons? Per a què és necessari utilitzar analytics a la nostra app i quines avantatges ens pot oferir.

1. La teva app, un sistema
de captació i fidelització
de clients
FIBO 2015
Tomas Gonzalez
CEO Sm4rt Cities
@TomasGiS @Smart4cities
www.smart4cities.net

2. Punt de partida
• Tinc presència a internet.

3. Punt de partida
• Tinc presència a internet.
• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.
• Facebook
• Twitter, G+, Instagram,….

4. Punt de partida
• Tinc presència a internet.
• Compto amb perfils actius a les xarxes socials.
• Tinc o vull tenir un portal de venta on-line.
• Tinc o vull tenir una App per promoure els meus
productes.

5. Per què una App?
• Coneix al teu client
• Navegador 73% ( 72% mobile)
• Smartphone 37%

6. Per què una App?
• Coneix al teu client
• 703.403 smartphones
• 4.700.000 tablets
• 2.610.485 (1,7 laptops)

7. Per què una App?
• Coneix al teu client
• Android
• iOS
• Windows Phone
• Tizen
• Blackberry
• …..

8. Per què una App?
• Coneix al teu client
• Android
• iOS
• Windows Phone
• Tizen
• Blackberry
• …..
TOT, CLAR QUÈ SI!!!

9. Per què una App?
• Cas real:
• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la
venda de verdures
• Vull arribar al màxim de clients possible

10. Per què una App?
• Cas real:
• Vull muntar una tenda clàsica destinada a la
venda de verdures
• Vull arribar al màxim de clients possible
• He d’obrir una tenda a cada cantonada.

11. Què és una APP?

12. Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing

13. Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials

14. Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
• Això ja ho podia fer al meu portal de vendes online.

15. Què és una APP?
• Una App és una màquina de fer marketing
• Catàleg
• Xarxes socials
• Fidelització
• Multicanal?

16. Com ha de ser?
• Ha d’aportar alguna cosa que no pugui fer la web.
• Per què?
• Els clients no tenen incentius
• Fa falta fer inversió per una cosa que ja tens?

17. Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Demandes clients

18. Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Demandes clients
• Xarxes socials
• Canal directe de vendes

19. Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients

20. Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
• Notificacions generals
• Notificacions segons el teu criteri

21. Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de vendes.
• Demandes clients
• Ofertes cap als teus clients
• Notificacions generals
• Notificacions segons el teu criteri
• Objectiu?

22. Què podem treure?
• Una app ha de ser un canal bidireccional de
vendes.
• Objectiu?
• Fidelització
• Obrir un nou canal de venda
• Client content Prescriptor

23. Ja tinc la app!!
• És extrany perquè el numéro de descarreges és
<50
• La creació d’una app pot comprotar
• Crear un nou model/plà de negoci
• Publicitat i manteniment
• Migració dels clients clàssics a la nova plataforma?

24. Exemple
• Exemples de venta on-line
• Inditex
• La nevera roja
• Amazon

25. Exemple
• Exemples de venta on-line
• Inditex
• Informació detallada dels seus productes.
• Campanyes
• Ha milllorat l’experiencia d’usuari

26. Exemple
• Exemples de venta on-line
• La nevera roja

27. Exemple
• Exemples de venta on-line
• La nevera roja
• Product as a Service (PaaS)
• Fidelització
• Recomanador de plats? (futur)
• Experiència d’usuari (mitja)
• Compra quan vulguis i on vulguis

28. Exemple
• Exemples de venta on-line
• Amazon:
• Aposta per un preu competitiu (QR)
• Enviament ràpid
• Gran aparador de productes (no stock)
• Compra quan vulguis i on vulguis
• one-click

29. Tendències
• Compra on-line
• Web física
• Gamificació

30. Compra on-line
• Venta multicanal
• Incrementa vendes
• Fidelització
• La teva imatge pot millorar (empitjorar)

31. Web física
• Què és això?
Oferir un producte a un client sense que hi vegi la
necessitat.
• Com ho aconseguim?
Amb uns petits dispositius que envien informació
constantment.

32. Web física
• Com són els dispositius?

33. Web física
• Què en podem treure?
• Conèixer horaris dels clients
• Conèixer gustos
• Conèixer itinerància dintre de la tenda
• Punts d’interès
• Major estança

34. Web física
• Com funciona?

35. Gamificació
• Què és això?
Sistema de competició entre clients o vers a si mateix.
• Objectiu?
Fidelitzar i augmentar les vendes
• Exemple:
Cartró amb cupons bescanviables
FourSquare

36. Quin és el teu cas?
• Algú vol exposar un cas per posar-lo a estudi?

37. La teva app, un sistema
de captació i fidelització
de clients
FIBO 2015
Tomas Gonzalez
CEO Sm4rt Cities
@TomasGiS @Smart4cities
www.smart4cities.net