Dalla redazione web alla comunità on line

1. Dalla redazione web alla
comunità on line
Project work
a cura di Federica Fiorini

2. È in atto una rivoluzione tecnologica
1. Innovazione e legislazione si
influenzano;
2. Velocità specifica dell’evoluzione
tecnologica
=
Progresso parallelo perché le leggi
divengano risorsa di cambiamento
attraverso gli strumenti informatici

3. Codice dell’amministrazione digitale
l Quadro legislativo di vecchie e nuove
norme di utilizzo delle tecnologie
basato su due principi:
1. Il diritto di accesso alle informazioni e
ai servizi pubblici;
2. Il dovere di digitalizzare il proprio
operato per tutte le Pubbliche
Amministrazioni.

4. Internet negli ultimi 40anni
Maggior familiarità negli scambi di:
l Comunicazione asincrona (e-mail,
mailing-list, blog, newsletter, forum …);
l Comunicazione sincrona (chat …)
=
Agevolazione utilizzo degli strumenti
informatici negli uffici, nel rapporto tra
servizi, enti diversi e nell’interazione con
l’utente

5. Focus della nuova logica di governo
l Velocitàdello svolgimento delle attività,
l Condizioni facilitanti, offerte dalle
tecnologie per innovazioni,
l Competenze e capacità possedute dalle
persone
=
Passaggio di paradigma sociale

6. E-government
Gli obiettivi sottolineano l’importanza di
incrementare la trasparenza e la
digitalizzazione nei rapporti e
nell’erogazione di servizi diretti alla
collettività definita “cittadinanza digitale”
in grado di padroneggiare applicativi
evoluti e di usarli per interagire con
l’organizzazione.

7. La vera rivoluzione è che:
All’interno del processo comunicativo è
prevista la partecipazione del singolo,
che contribuisce ed acquisisce
informazioni secondo connessioni di
senso potenzialmente infinite e
dipendenti dagli interessi e dalle
aspettative personali (oltre che dal caso)

8. Il contesto organizzativo in cui opero
Esperienze cruciali in cui i fattori chiave
risiedono nel connubio
persona/tecnologia.
2002: Carta dei servizi on-line:
l contenuti elaborati ponendo l’utente al
centro
l linguaggio comprensibile e non auto-
referenziale

9. 2004: sito internet con gestione
dinamica
l Autonomia dei servizi nella
pubblicazione dei contenuti che ne
garantisce l’aggiornamento,
l la riduzione dei passaggi evita la
dispersione delle informazioni,
l la pubblicazione di documenti agevola il
reperimento delle versioni aggiornate.

10. .. altre tappe
l 2006: Creazione sito intranet aziendale
l 2008: Certificazione ISO 9000 delle
procedure gestionali dei siti
internet/intranet
l 2008: Sviluppo sito istituzionale
l 2009: Adozione di un nuovo gestore di
contenuti
l 2010: Progettazione Portale (3 in 1 su
unica piattaforma)

11. Criticità nella gestione attuale della
redazione web
l Non è percepito un senso di
appartenenza,
l manca traccia delle risoluzioni di
problematiche comuni,
l difficile l’aggiornamento dei nominativi in
tempo reale,
l non è possibile interattività tra redattori,
l il singolo non può pubblicare oltre il ruolo

12. Proposta progettuale
Utilizzo di nuove tecnologie web 2.0 per
migliorare la comunicazione interna
attraverso la creazione di
una comunità online
dei redattori web
MA
facendo attenzione
al “determinismo tecnologico”

13. Presidiare alcuni fattori:
l sceltadelle tematiche,
l presenza di figure moderatrici,
l cura e gestione della comunità,
l adozione di modalità tecnologiche,
l gestione dell’impatto organizzativo.

14. Comunità online
Permette alle persone che ne fanno parte di
interagire, condividere problematiche,
scambiare informazioni e documenti di
lavoro e quant’altro si ritiene opportuno
mettere a disposizione degli altri iscritti

15. Caratteristiche della comunità
l eterogeneità dei componenti,
l incontro tra le persone,
l creazione di collegamenti,
l trovare risposte a problemi comuni,
l proposta di soluzioni a questioni.
=
Ricchezza di risorse per superare
barriere comunicative e
limiti oggettivi legati all’organizzazione

16. Flussi informativi interni attuali

17. Flussi informativi interni futuri

18. Community management
l comprendere e supportare le esigenze,
l introdurre argomenti per stimolare,
l motivare gli iscritti che non partecipano,
l gestire gli eventuali iperattivi,
l dimostrare problem solving,
l gestire informazioni, relazioni e strumenti,
l condividere conoscenza e gestire contenuti,
l analizzare dati statistici,
l avere capacità interpersonali.

19. Ricadute organizzative
l> interattività,
l > divulgazione di informazioni,
l > risposte in tempo reale,
l > visibilità di buone prassi,
l > condivisione di problematiche.

20. Alcuni riferimenti principali:
l “Comunicazione Pubblica 2.0 Tecnologie,
linguaggi”, formati A cura di Alessandro Lovari,
Maurizio Masini Edizioni Franco Angeli, 2008
Milano,
l “Teoria e tecnica delle comunicazioni di
massa” di Enrico Borello, Silvia Mannari,
University Press, 2007 Firenze,
l “Teorie e tecniche della comunicazione
interpersonale” di Enrico Cheli, Franco Angeli,
2004 Milano,
l “Codice dell’Amministrazione digitale”.

21. Contatti:
Dr.ssa Federica Fiorini
Psicologa
(Iscrizione Albo Regione Emilia Romagna: N° 3112)
Responsabile Qualità dell’Area Comunicazione
Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara
E-mail: federicafiorini@ospfe.it