Perlakuan organisasi

1. Siri e-Kuliah PPPJJ, USM
Kod Kursus
JTW 252/PERLAKUAN
ORGANISASI
Dr. Norziani Dahalan
Bab 1
APA ITU PERLAKUAN
ORGANISASI???

2. We l e a d
1. Menunjukkan kepentingan kemahiran
interpersonal di tempat kerja
2. Menjelaskan definisi Perlakuan organisasi
3. Untuk menerangkan perlakuan organisasi
dari perspektif kajian sistematik
4. Kenal pasti sumbangan daripada pelbagai
disiplin membentuk perlakuan organisasi
We l e a d
7 Objektif Pelajaran

3. We l e a d
5. Senarai cabaran utama dan peluang
pengurus dalam mengguna konsep OB
6. Membuat perbandingan tiga peringkat
analisis dalam model perlakuan organisasi
7. Terangkan kemahiran pekerjaan yang
penting yang boleh dicapai dalam
mempelajari OB dan boleh digunakan
dalam kerjaya masa depan
We l e a d
7 Objektif Pelajaran

4. 4
We l e a d
Kemahiran interpersonal penting kerana;
Tempat kerja yang baik untuk berkerja kerana
mempunyai prestasi kewangan lebih baik.
Kemahiran interpersonal yang baik boleh
mengurangkan pusing ganti pekerja rendah.
 Dapat mengambil pekerja yang lebih baik.
 Terdapt perhubungan yang kuat antara
perhubungan kualiti tempat dengan kepuasan
kerja, stress dan pusing ganti
 Ia memumpuk kesedaran terhadap
tanggungjawab sosial
Kepentingan Kemahiran Interpersonal
di tempat Kerja
OP 1

5. 5
We l e a d
 Pengurus: Individu yang mencapai
matlamat melalui orang lain.
 Organisasi : Koordinasi unit sosial yang
terdiri dua atau lebih individu untuk
mencapai matlamat yang sama
Perancangan, Pengorganisasian,
Memimpin, Kawalan
 Mintzberg menyimpulkan bahawa pengurus
melaksanakan sepuluh peranan yang
berbeza, saling berkaitan atau set tingkah
laku yang berkaitan dengan kerja mereka
Menjelaskan Fungsi, peranan dan
kemahiran pengurus
OP 2

6. 6
4 Fungsi Pengurus
Perancangan Pengorganisasian
Memimpin
Kawalan
Fungsi
Pengurus
OP 2 We l e a d

7. 7
4 Fungsi Pengurus (Samb…)
1. Perancangan
Proses yang melibatkan
penetapan matlamat,
membentuk strategi, dan
membangun rancangan
untuk menyelaras aktiviti
OP 2 We l e a d

8. 8
2. Pengorganisasian
Menentukan kerja yang
hendak dibuat, siapa yang
akan menjalankan tugas,
bagaimana kerja
dikumpulkan, hierarki, dan
dimana keputusan akan
dibuat (memusat atau tidak
memusat)
4 Fungsi Pengurus (Samb…)
OP 2
We l e a d

9. 9
3. Memimpin
Fungsi melibatkan
motivasi pekerja,
memimpin pekerja,
memilih saluran
komunikasi yang peling
berkesan, dan menyelesai
konflik
4 Fungsi Pengurus (Samb…)
OP 2 We l e a d

10. 10
4. mengawal
Mengawal aktiviti untuk
memastikan matlamat
dicapai sebagai dirancang
dan membetulkan
sekiranya terdapat
pelencongan
4 Fungsi Pengurus (Samb…)
OP 2
We l e a d

11. We l e a d
Kesimpulan Ob 1 dan 2
Apa itu perlakuan organisasi
4 Fungsi
pengurus
Kepentingan
kemahiran
interpersonal perancangan
memimpin
mengawal
pengorganisasian

12. 1-12
Menjelaskan Fungsi, peranan dan
kemahiran pengurus

13. We l e a d
13
We l e a d
OP 2 3 kategori Peranan Pengurus
Terdapat 10 peranan pengurus
Dibahagikan kepada 3 kategori iaitu;
Interpersonal
Informasi
Pembuat Keputusan

14. We l e a d
14
3 Kategori Peranan Pengurus-
Mintzberg
1) Interpersonal
•Figurehead
Memerlukan pengurus untuk melaksanakan
kerja-kerja rutin berkait dengan organisasi
•Pemimpin
Bertanggung jawab untuk memberi motivasi
dan arah kepada pekerja
•Perhubungan
Mengekalkan perhubungan dengan orang
luar dari organisasi yang memberi maklumat
We l e a d
OP 2

15. We l e a d
15
3 KategoriPeranan Pengurus-
Mintzberg
2. Pemberi maklumat
•Kawalan
Menerima dan mengutip pelbagai maklumat
dari luar organisasi
•Penyebar
memindahkan maklumat yang diterima dari
luar atau pekerja lain kepada pekerja di
organisasi
•Jurucakap
Memindahkan maklumat kepada orang luar
melalui rancangan organisasi, polisi, tindakan
dan hasil. Bertindak sebagai pakar dalam
industri
OP 2
We l e a d

16. We l e a d
16
3) Pembuat Keputusan
•Usahawanan
Pengurus berperanan untuk memulakan dan
menyelia projek baru yang boleh tingkatkan
prestasi organisasi
•Mengendali gangguan
Bertanggung jawab untuk mengambil tindakan
pembetulan dari ganguan yang tidak dijangka
•Memperuntuk sumber
Bertanggung jawab untuk menyediakan
sumber manusia, persekitaran dan kewangan
•Perunding- membuat perbincangan
3 Kategori Peranan Pengurus-
Mintzberg
OP 1
We l e a d

17. We l e a d
17
3 Jenis Kemahiran Pengurus- Robert
Katz
1. Kemahiran Teknikal
Kebolehan untuk menggunakan pengetahuan
khusus atau kepakaran. Semua pekerjaan
memerlukan kepakaran khusus, dan ramai
orang mengembangkan kemahiran teknikal
mereka dalam pekerjaan.
2. Kemahiran Manusia
Kebolehan untuk bekerja, memahami, dan
memotivasi orang lain, samada secara individu
atau kumpulan.
OP 2
We l e a d

18. We l e a d
18
3. Kemahiran Konseptual
Kebolehan akal untuk membuat
analisa dan diagnos situasi
kompleks.
3 Jenis Kemahiran Pengurus- Robert
Katz
OP 2
We l e a d

19. We l e a d
• Luthan dan rakan-rakan mendapati pengurus
terlibat dalam 4 Jenis aktiviti pengurusan:
1. Pengurus traditional
•Membuat keputusan, merancang dan
mengawal
2. Komunikasi
•Bertukar maklumat rutin dan memproses
kertas kerja
1-19
4 Aktiviti Pengurusan- Kajian Luthan
OP 2 We l e a d

20. We l e a d
Pengurusan Sumber Manusia
•Motivasi, disiplin, mngurus konflik,
penstafan dan latihan
4. Rangkaian
•Sosialisasi, politik dan interaksi dengan
orang lain.
1-20
4 Aktiviti Pengurusan- Kajian Luthan
OP 2 We l e a d

21. We l e a d
Successful vs. Effective Allocation by
Time
Managers who promoted faster (were successful) did different
things than did effective managers (those who did their jobs
well)
1-21

22. We l e a d
22
Perlakuan Organisasi (OB)
• Bidang Kajian yang
menyelidiki kesan individu,
kumpulan dan struktur
terhadap gelagat di dalam
organisasi
• Tujuan penyelidikan ini
membolehkan pengetahuan
dalam bidang OB dapat
meningkatkan keberkesanan
organisasi
OP 2 We l e a d

23. 1-23
• Kajian perlakuan yang sistematik
– Kelakuan umumnya boleh diramal jika kita
tahu bagaimana orang itu melihat keadaan
dan apa yang penting kepadanya.
• Evidence-Based Management (EBM)
– Pelengkap kepada kajian sistematik.
– Pengurus membuat keputusan berdasarkan
keterangan.
LO 3
Melengkapkan Intuisi dengan Kajian
Sistematik

24. 1-24
• Gerak Hati
– Kajian sistematik dan EBM menambah
intuisi, atau "gerak hati" tentang "kenapa
saya melakukan apa yang saya lakukan"
dan "apa yang membuat orang lain
berdetik."
– Jika kita membuat semua keputusan
dengan intuisi atau gerak hati, kita
berkemungkinan bekerja dengan maklumat
yang tidak lengkap.
LO 3
Melengkapkan Gerak hati (Intuisi)
dengan Kajian Sistematik

25. We l e a d
• Ikut Naluri
• Pemerhatian individu
• Akal budi (Common
sense)
Gerak hati
(intuition)
• Lihat kepada
perhubungan
• Bukti saintifik
• Ramal perlakuan
Kajian
Sistematik
Kedua-duanya sebagai pelengkap dalam meramal perlakuan.
1-25
Gerak hati dan kajian sistematik We l e a d
OP3

26. We l e a d
Pose a
managerial
Search
for best
available
evidence
Apply
relevant
information
to case
Evidence-Based Management (EBM)
Basing managerial decisions on the best
available scientific evidence
Must think like scientists:
1-26
Perkembangan kajian sistematik
OP 3 We l e a d

27. 1-27
 Background:
Penggunaan Big Data untuk amalan pengurusan
adalah bidang yang agak baru, tetapi satu yang
yang meyakinkan.
 Penggunaan semasa:
Sebab-sebab analisis data termasuk meramalkan
apa-apa kejadian, mengesan berapa banyak risiko
yang ditanggung pada bila-bila masa, dan
mencegah bencana.
LO 3 Perkembangan kajian sistematik

28. 1-28
 Pola Terkini:
Penggunaan Data Big untuk memahami,
membantu, dan menguruskan orang agak baru
tetapi mempunyai harapan.
 Limitations:
Gunakan bukti sebanyak mungkin untuk
memberitahu gerak hati dan pengalaman anda.
LO 3 Perkembangan kajian sistematik

29. We l e a d
Unit
1.2
3 kategori
peranan
interpersonal
informasi
Pembuat
keputusan
Kemahiran
pengurus
teknikal
manusia
konseptual
Kesimpulan
Aktiviti
pengurusan
tradisi
komunikasil
HRM
rangkaian
Perlakuan
organisasi
Selidiki individu,
organisasi dan
struktur
meningkatkan
keberkesanan
organisasi
Nilai perlakuan
organisasi
Gerak hati
sistematik
Evidence based
management
Apa
itu
perlakuan
organisasi

30. We l e a d
30
psikologi
Psikologi sosial
Sosiologi
antroplogi
Disiplin yang menyumbang kepada
perlakuan Organisasi
OP 4 We l e a d

31. We l e a d
31
Disiplin yang menyumbang kepada
perlakuan Organisasi
Psikologi
Bidang sains yang mengukur,
menerang, dan kadang-kadang
mengubah perlakuan manusia dan
binatang
Sosiologi
Kajian tentang manusia yang berkait
dengan fitrah manusia
OP 4 We l e a d

32. We l e a d
32
Disiplin yang menyumbang kepada
perlakuan Organisasi
Psikologi sosial
Bidang di dalam psikologi yang
mencampurkan konsep daripada
psikologi dan sosiologi yang menfokus
kepada pengaruh manusia sesama
manusia
OP 4 We l e a d

33. We l e a d
33
Disiplin yang menyumbang kepada
perlakuan Organisasi
Antropologi
Kajian tentang masyarakat untuk
belajar tentang manusia dan
aktiviti manusia.
OP 4 We l e a d

34. 1-34
Disiplin yang menyumbang kepada
perlakuan Organisasi
OP 4

35. We l e a d
Kesimpulan

36. We l e a d
Identify the Challenges and
Opportunities of OB Concepts
1-36
OP 5
We l e a d
Sumber: Pearson 2015

37. We l e a d
37
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
1. Gerakbalas Tekanan Ekonomi
– Dalam masa ekonomi sukar, pengurusan
yang berkesan adalah aset.
– Dalam masa ekonomi baik, memahami
bagaimana untuk memberi ganjaran,
memenuhi kehendak pekerja dan
mengekalkan pekerja menjadi keutamaan.
– Pada masa ekonomi kurang baik, isu-isu
seperti stres, membuat keputusan, dan cara
bertahan pula diberi keutamaan.
OP 5

38. We l e a d
38
2. Gerakbalas terhadap globalisasi
–Peningkatan tugasan luar negara
–Bekerja dengan orang yang lain
budaya
–Menyesuaikan diri dengan norma
budaya dan peraturan yang berbeza.
–Pergerakan pekerjaan kepada negara
yang buruh berkos rendah
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
OP 5 We l e a d

39. We l e a d
39
3. Mengurus pelbagai pasukan pekerja
organisasi menjadi lebih pelbagai dari
segi jantina, umur, bangsa, etnik,
orientasi seksual, dan kemasukan
kumpulan-kumpulan lain yang pelbagai
– Mengambil perbezaan
– Perubahan demografi
• Implikasi Kepada Pengurus
• Kenalpasti dan respons kepada
perbezaan tersebut
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
OP 5

40. 1-40
LO 5
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi

41. We l e a d
41
Kawan
senegara
Kategori utama dalam perbezaan
pasukan kerja
Bangsa
Agama
Negara Asal
Umur
Kurang upaya
Gender
OP 5 We l e a d

42. We l e a d
42
4. Meningkatkan khidmat pelanggan
• Pekerja dalam bidang perkhidmatan
mempunyai interaksi penting dengan
pelanggan.
• Sikap dan tingkah laku pekerja berkait
dengan kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan jangkaan terhadap kualiti
perkhidmatan
• Budaya khidmat pelanggan
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
OP 5
We l e a d

43. We l e a d
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
5. Meningkatkan kemahiran pekerja
– Kemahiran pekerja adalah penting
untuk keberkesanan pengurusan.
– OB menyediakan konsep-konsep dan
teori yang membolehkan pengurus
untuk meramal tingkah laku pekerja
dalam situasi yang diberikan.
1-43
LO 5

44. We l e a d
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
6. Bekerja dalam organisasi rangkaian
• Organisasi rangkaian menjadi lebih ketara.
• Kerja pengurus adalah berbeza dalam
organisasi rangkaian.
• Cabaran untuk memotivasikan dan menjadi
pendahulu "dalam talian" memerlukan teknik
yang berbeza.
1-44
LO 5

45. We l e a d
7. Mewujudkan persekitaran kerja yang positif
– Mewujudkan persekitaran kerja yang positif
boleh menjadi kelebihan daya saing.
– Kajian berkait dengan organisasi positif
adalah berkenaan dengan cara bagaimana
organisasi membangunkan kekuatan
pekerja, kecergasan dan daya tahan, dan
membuka potensi pekerja.
– Bidang pengajian ini memberi tumpuan
kepada kekuatan pekerja berbanding
kekurangan. Hal ini kerana pekerja akan
berkongsi situasi prestasi yang paling baik
1-45
10 Cabaran dan peluang dalam Perlakuan
Organisasi
LO 5

46. We l e a d
8. Meningkatkan kesejahteraan pekerja di
tempat kerja
–Dengan wujudnya tenaga kerja global,
pekerja tidak lagi tidur.
–T’nologi kom m’bolehkan pekerja bekerja pd
bila-bila masa @ mana-mana tempat.
–Pekerja bekerja dalam masa yang panjang
setiap minggu.
–Gaya hidup keluarga telah berubah-
mewujudkan konflik
–Mengimbangi kerja dan tuntutan kehidupan
telah menjadi keutamaan pada masa kini
berbanding dari jaminan kerja 1-46
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
LO 5

47. We l e a d
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
9. Meningkatkan kelakuan beretika
– Dilema etika dan pilihan etika adalah
keadaan iaitu individu perlu menentukan
tingkah laku yang betul dan salah.
– Tingkah laku beretika yang baik tidak begitu
mudah ditakrifkan.
– Organisasi mengedarkan kod etika untuk
membimbing para pekerja melalui dilema
etika.
– Pengurus perlu mewujudkan iklim beretika
yang sihat.
1-47
LO 5

48. We l e a d
10 Cabaran dan peluang dalam
Perlakuan Organisasi
10.Menggunakan media social di tempat
kerja
– Polisis untuk mengakses media sosial
di tempat kerja.
– Bila, di mana, dan untuk tujuan apa.
– Kesan media sosial mengenai
kesejahteraan pekerja.
1-48
LO 5

49. We l e a d
t/balas
ekonomi
Mengurus
pelbagaian
Khidmat
pelanggan
9 cabaran
OB
globalisasi
Khidmat
pekerja
kerja dlm
rangkaian
Persekitaran
kerja positif
k’sejahteraan
pekerja
kelakuan
beretika
Kesimpulan

50. We l e a d
3 Peringkat Asas OB
1-50
Sumber: Pearson 2015
We l e a d
LO 6

51. We l e a d
1-51
1. Inputs
 Ditakrifkan sebagai pemboleh
ubah seperti personaliti,
struktur kumpulan, dan budaya
organisasi yang membawa
kepada proses.
 Struktur kumpulan, peranan
dan tanggungjawab pasukan
biasanya diberikan sebelum
atau selepas kumpulan
terbentuk.
 Struktur organisasi dan budaya
berubah dari masa ke semasa
3 Peringkat Analisis dalam OB
LO 6

52. We l e a d
1-52
 Proses
 Jika input adalah seperti
kata nama dalam
perlakuan organisasi,
proses adalah seperti
kata kerja.
 Ditakrifkan sebagai
tindakan iaitu
penglibatan individu,
kumpulan, dan organisasi
hasil daripada input,
yang membawa kepada
hasil tertentu.
3 Peringkat Analisis dalam OB
LO 6

53. We l e a d
1-53
 Hasil
 Ditakrifkan sebagai
pemboleh ubah
utama yang anda
mahu jelaskan atau
meramalkan, dan
dipengaruhi oleh
beberapa pemboleh
ubah yang lain.
3 Peringkat Analisis dalam OB
LO 6

54. We l e a d
8 Pemboleh ubah hasil
1. Sikap dan Tekanan (stress)
–Sikap pekerja adalah penilaian yang
dibuat oleh pekerja terdiri daripada
positif kepada negatif, mengenai
objek, orang, atau peristiwa.
–Tekanan adalah satu proses psikologi
yang tidak menyenangkan yang
berlaku sebagai tindak balas kepada
tekanan persekitaran
1-54
LO 6

55. We l e a d
2. Prestasi Kerja
– Gabungan keberkesanan dan
kecekapan dalam melakukan kerja-
kerja utama anda mencerminkan tahap
prestasi tugas.
1-55
8 Pemboleh ubah hasil
LO 6

56. We l e a d
3. Perlakuan kewarganegaraan
(citizenship)
– Kelakuan budi bicara yang bukan
sebahagian daripada keperluan
pekerjaan formal seorang pekerja, dan
yang menyumbang kepada
persekitaran psikologi dan sosial
tempat kerja, dipanggil kelakuan
kewarganegaraan.
1-56
8 Pemboleh ubah hasil
LO 6

57. We l e a d
4. Perlakuan menyisihkan diri (Withdrawal
behavior)
– Perlakuan menyisihkan diri ialah satu
set tindakan yang di ambil oleh
pekerja untuk memisahkan diri mereka
daripada organisasi
1-57
8 Pemboleh ubah hasil
LO 6

58. We l e a d
5. Perpaduan Kumpulan (Group cohesion)
– Perpaduan Kumpulan adalah sejauh
mana ahli-ahli kumpulan menyokong
dan menerima satu sama lain di
tempat kerja.
6. Kumpulan Berfungsi (Group functioning)
– Kumpulan berfungsi merujuk kepada
kuantiti dan kualiti output kerja
berkumpulan.
1-58
8 Pemboleh ubah hasil We l e a d
LO 6

59. We l e a d
7. Produktiviti
– Sebuah organisasi produktif jika ia
mencapai matlamatnya dengan mengubah
input ke output pada kos terendah. Ianya
memerlukan kedua-duanya iaitu
keberkesanan dan kecekapan.
8. Kelangsungan (Survival)
– Hasil akhir ialah kelangsungan organisasi,
yang merupakan bukti bahawa organisasi
tersebut dapat wujud dan berkembang
dalam jangka masa panjang.
1-59
8 Pemboleh ubah hasil
LO 6

60. We l e a d
1-60
The plan of The Book

61. We l e a d
Implikasi Kepada Pengurus
• Elakkan kecenderungan untuk bergantung
kepada umum; sesetengah memberi
maklumat yang betul kepada perlakuan
manusia, tetapi banyak yang salah.
• Penggunaan metrik dan pemboleh ubah
situasi dan bukannya "gerak hati" untuk
menjelaskan hubungan sebab-dan-kesan.
• Bekerja pada kemahiran interpersonal anda
untuk meningkatkan potensi kepimpinan
anda.
1-61

62. We l e a d
• Meningkatkan kemahiran teknikal dan
kemahiran konsep melalui latihan dan
sentiasa terkini dengan trend perlakuan
organisasi seperti "data yang besar".
• Tingkah laku organisasi boleh meningkatkan
kualiti kerja dan produktiviti pekerja dengan
menunjukkan cara bagaimana untuk memberi
kuasa kepada pekerja-pekerja anda, reka
bentuk dan melaksanakan program
perubahan, meningkatkan perkhidmatan
pelanggan, dan membantu keseimbangan
kerja- konflik kehidupan. 1-62
Implikasi Kepada Pengurus

63. We l e a d
Kesimpulan

64. We l e a d