Kota Surabaya

1. 1
Kontribusi Ekosistem Gojek dalam
Mendukung Pemulihan Ekonomi
Kota Surabaya
Selama Pandemi 2020-2021
Dampak terhadap Mitra Driver, UMKM, dan Masyarakat
Lembaga Demografi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Indonesia
Peneliti:
Dr. Paksi Walandouw | Dr. Alfindra Primaldhi
Pengarah:
Turro S. Wongkaren PhD.

2. TENTANG
PENELITIAN Metodologi penelitian:
● Responden penelitian adalah konsumen, UMKM, dan mitra driver yang sudah menggunakan layanan Gojek
sebelum pandemi Maret 2020 yang tercatat dalam database Gojek.
● Responden yang memenuhi syarat disebarkan tautan kuesioner secara daring dengan pendekatan simple
random sampling.
● Pengumpulan data dilakukan pada minggu ke 1 hingga minggu ke 3 Agustus, secara daring:
● Drivers Gojek, GoCar, GosSend & GoKilat: In App Message.
● Mitra Usaha GoFood: Email blast, Push Notification, WFB (Whatsapp for Business).
● Konsumer dan Social Seller: Push Notification.
● Total responden yang mengisi kuesioner secara lengkap dan dapat dilakukan analisis adalah 3.969, yang terbagi
menjadi:
○ Mitra driver GoRide: 682
○ Mitra driver GoCar: 1147
○ Mitra driver GoSend & GoKilat: 1233
○ Mitra usaha GoFood (Mitra UMKM kuliner yang menggunakan aplikasi GoBiz saja): 229
○ Social Seller (Pedagang yang menjual dagangannya secara online melalui kanal sosial media):
326
○ Konsumen: 352.
● Analisis statistik deskriptif dilakukan pada tiap kategori responden dengan L.o.c 95%, M.o.E 2%.
Pandemi COVID-19 berdampak tidak hanya kepada kesehatan, tetapi juga kondisi perekonomian masyarakat Indonesia. Pada Agustus
2020, Menteri Keuangan Sri Mulyani Indrawati juga mengatakan bahwa hanya aktivitas ekonomi digital yang bisa bertahan menghadapi
tantangan pandemi. Di lain sisi, Indonesia adalah negara dengan pertumbuhan konsumen digital tertinggi di Asia Tenggara dengan
populasi konsumen digital yang diperkirakan akan tumbuh dari 144 juta pada 2020, ke 165 juta di 2021.
LD FEB UI sebagai lembaga yang fokus mengkaji fenomena sosial-ekonomi berinisiatif melakukan penilitian lebih lanjut tentang dampak
platform digital (Gojek) terhadap pemulihan ekonomi nasional dan pemangku kepentingan yang berada di dalam ekosistemnya.
Tuuan penelitian:
Mengkaji dampak Gojek terhadap:
● Pemulihan perekonomian nasional,
● Pemangku kepentingan yang berada di dalam ekosistem Gojek dalam bertahan dan pulih selama pandemic.
1
1) Facebook & Bain Company, “Southeast Asia, the home for digital transformation, a sync Southeast Asia report.” (Agustus 2021), hlm. 10.
2

3. Ringkasan Eksekutif
1. EKOSISTEM Gojek BERKONTRIBUSI SEMAKIN BESAR TERHADAP PEMULIHAN EKONOMI SURABAYA
a. Tahun ini, kontribusi ekosistem digital Gojek dan GoTo Financial (di luar Tokopedia) diperkirakan 3,3% dari PDRB
Surabaya, atau sekitar Rp 18 triliun
2. SELURUH MITRA DRIVER & UMKM DI EKOSISTEM Gojek MENGALAMI PEMULIHAN MELALUI PENINGKATAN
PENDAPATAN DI TAHUN KEDUA PANDEMI
a. Pendapatan Mitra UMKM GoFood rata-rata naik 66% di tahun 2021 dibandingkan tahun 2020.
b. Mitra driver GoCar dan GoRide mengalami peningkatan pendapatan sebesar 24% dan 18% dibandingkan tahun
2020. Ini menandakan sektor informal yang berada dalam ekosistem digital bisa mengikuti dengan cepat manfaat
pemulihan ekonomi.
c. Mitra UMKM dan mitra driver di ekosistem Gojek semakin optimis terhadap tren pertumbuhan layanan online
setelah pandemi dan ingin terus bermitra dengan Gojek ke depannya.
3. EKOSISTEM Gojek MEMBANTU MITRA DRIVER, UMKM, DAN KONSUMEN TETAP PRODUKTIF SELAMA PANDEMI
a. Sekitar 75% mitra UMKM GoFood menganggap biaya komisi yang dikenakan sepadan dengan manfaat yang
didapatkan, antara lain: fitur teknologi untuk mengelola bisnis, promosi, serta akses luas kepada lebih banyak
konsumen.
b. 2/3 mitra driver memprioritaskan fleksibilitas waktu dalam kemitraan dengan Gojek.
c. Mayoritas (>80%) konsumen Gojek tergolong loyal karena sering/selalu menggunakan aplikasi Gojek saja (tidak
menggunakan aplikasi lain), dan akan terus menggunakannya walau tanpa promosi atau diskon.
d. Konsumen membelanjakan lebih dari 1/4 pendapatan bulanannya di dalam ekosistem Gojek.
3

4. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Perekonomian Kota
Surabaya
Mendukung Pemulihan
Ekonomi
4

5. Kontribusi ekosistem Gojek terhadap Perekonomian Kota
Surabaya Sebesar 18 Triliun Rupiah
CATATAN: Metodologi penghitungan dampak ekonomi Gojek
● Dampak ekonomi dari keseluruhan ekosistem Gojek adalah Rp 9 Trilliun.
● Dampak ekonomi dari keseluruhan ekosistem Gojek dan multipliers adalah Rp 18 Triliun (asumsi: multiplier jasa angkutan darat = 1.77 dan
makanan dan minuman = 2.44).
Kontribusi ekosistem Gojek terhadap perekonomian Surabaya sebesar
Rp 18 Triliun atau setara dengan 3,3% PDRB Kota Surabaya di tahun
2020.
1) Gojek berkontribusi Rp 249 Triliun ke perekonomian nasional, atau setara dengan 1,6%
PDB Indonesia tahun 2020.
2) Nilai kontribusi Gojek meningkat 60% dibandingkan tahun sebelumnya.
3) Di kota Surabaya, Gojek berkontribusi Rp 18 triliun atau setara dengan 3,3% PDRB kota
Surabaya tahun 2020.
5

6. Dampak Ekosistem Gojek
Dalam Membantu Memulihkan
Pedapatan Mitra Driver &
UMKM Kota Surabaya
6

7. • Mitra driver GoCar mengalami pemulihan penghasilan sebesar 26% dengan rata-rata pendapatan per bulan tahun 2021
sebesar Rp 2,1 juta dan tahun 2020 sebesar Rp 1,7 juta
• Mitra driver GoRide mengalami pemulihan penghasilan sebesar 23% dengan rata-rata pendapatan per bulan tahun 2021
sebesar Rp 3,5 juta dan tahun 2020 sebesar Rp 2,9 juta
• Persentase bertahan, meningkat per kemitraan data 2020 vs.2021
8.94%
33.08%
32.94%
13.71%
7.60% 2.53%
1.19%
3.30%
36.31%
35.34%
17.28%
4.85%
1.36%
1.55%
Kurang dari
Rp. 50.000
Rp. 50.000-
Rp.100.000
Rp.100.001
-
Rp.150.000
Rp.150.001
-
Rp.200.000
Rp.
200.001 -
Rp.250.000
Rp.250.001
-
Rp.300.000
Di atas
Rp.300.000
Rata-Rata Penghasilan Harian Mitra Go-
Ride Surabaya
2020 2021
40.84%
38.25%
14.48%
3.84%
1.34% 1.25%
24.75%
44.68%
17.43%
7.60% 2.68%
2.86%
Kurang dari
Rp. 50.000
Rp.
50.000-
Rp.100.000
Rp.100.001
-
Rp.150.000
Rp.150.001
-
Rp.200.000
Rp.
200.001 -
Rp.250.000
Rp.250.001
-
Rp.300.000
Di atas
Rp.300.000
Rata-Rata Penghasilan Harian Mitra Go-Car Surabaya
2020 2021
Seluruh Mitra Driver yang Tergabung dalam Ekosistem
Gojek Mengalami Pemulihan Pendapatan (1/2)
7

8. • Mitra driver GoSend mengalami pemulihan penghasilan sebesar 10% dengan rata-rata pendapatan per bulan tahun
2021 sebesar Rp 2,8 juta dan tahun 2020 sebesar Rp 2,5 juta
• Persentase bertahan, meningkat per kemitraan data 2020 vs.2021
6%
36%
32%
18%
6%
2%
2%
20%
39%
28%
10%
2%
Kurang dari Rp.
50.000
Rp. 50.000-
Rp.100.000
Rp.100.001 -
Rp.150.000
Rp.150.001 -
Rp.200.000
Rp. 200.001 -
Rp.250.000
Rp.250.001 -
Rp.300.000
Rata-Rata Penghasilan Harian Mitra Go-Send Surabaya
2020 2021
Seluruh Mitra Driver yang Tergabung dalam Ekosistem
Gojek Mengalami Pemulihan Pendapatan (2/2)
8

9. UMKM yang Bermitra Penuh di Ekosistem Gojek Lebih Besar Pemulihannya
Dibandingkan yang Menggunakan Sebagian Layann Gojek Saja
• Omzet Mitra UMKM GoFood rata-rata naik 49% di tahun 2021 dibandingkan tahun 2020. Pemulihan omzet
lebih tinggi dibandingkan UMKM di luar ekosistem/Social Seller Gojek yang rata-rata hanya naik 28%.
21%
45%
22%
7%
3% 2% 1% 0%
13%
40%
25%
10%
5% 4% 2% 1%
sangat
kecil/tidak
ada
penghasilan
<Rp
1.000.000
Rp
1.000.000 –
Rp
2.500.000
Rp
2.500.001 –
Rp
5.000.000
Rp
5.000.001 –
Rp
7.500.000
Rp
7.500.001 –
Rp
10.000.000
Rp
10.000.001 –
Rp
15.000.000
>Rp
15.000.000
Penghasilan Rata-Rata Per Minggu Mitra Go-Food
Surabaya
2020 2021
13%
45%
23%
11%
3% 1% 3% 2%
7%
43%
25%
11%
4% 3% 3%
3%
sangat
kecil/tidak
ada
penghasilan
<Rp
1.000.000
Rp 1.000.000
– Rp
2.500.000
Rp 2.500.001
– Rp
5.000.000
Rp 5.000.001
– Rp
7.500.000
Rp 7.500.001
– Rp
10.000.000
Rp
10.000.001 –
Rp
15.000.000
>Rp
15.000.000
Penghasilan Rata-Rata Per Minggu Mitra Soc Seller
Surabaya
2020 2021
9

10. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Mitra Driver GoRide
di Kota Surabaya
Pemulihan dan Resiliensi di
Masa Pandemi
10

11. Tahun Bergabung
1.0%
18%
41%
27%
7% 6%
0.1% 0% 0%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 Tahun 2 Tahun 3 Tahun 4 Tahun 5 Tahun 6 Tahun 7 Tahun 8 Tahun 9 Tahun
Lama Bergabung Dengan Gojek ( GoRide – Surabaya )
11

12. Demografi (Usia )
0%
15%
37% 36%
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
<20 20-29 30-39 40-49 >49
Usia ( GoRide - Surabaya )
12

13. Demografi (Jenis Kelamin)
2%
98%
0%
Jenis Kelamin ( GoRide- Surabaya )
Perempuan Laki-laki Menolak menjawab/lainnya
13

14. Pendidikan
0.6%
0.1%
2%
9%
75%
13%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak menjawab
Tidak pernah sekolah/Tidak tamat SD
SD
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Pendidikan tinggi (D1,D2,D3,D4,S1,S2,S3)
Pendidikan ( GoRide - Surabaya )
14

15. Pekerjaan Lain
5%
95%
Memiliki pekerjaan lain di luar kemitraan Gojek ( GoRide - Surabaya )
Ada Tidak ada
15

16. Penghasilan rutin
60%
36%
4%
Memiliki penghasilan rutin sebelum bergabung mitra Gojek( GoRide - Surabaya )
Ya Tidak Sebelumnya tidak bekerja sama sekali
16

17. Fasilitas
1%
78%
72%
1%
52%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Bantuan sembako
Pembagian perlengkapan kesehatan (masker,
hand sanitizer, sekat pelindung)
Posko aman (disinfektan APD, sanitasi
kendaraan dan cek suhu gratis)
Vaksinasi COVID-19
Fasilitas ( GoRide - Surabaya )
17

18. Inisiatif
2%
3%
53%
65%
88%
43%
54%
18%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Lainnya(tuliskan)
Upaya Gojek memberikan kesempatan mendapatkan pendapatan tambahan misalnya
melaluiPromogo/GoCek
Upaya Gojek untukmenjaga kesehatan, keamanan dan higienitas dan kesehatan mitra
Keberadaan diskon Swadaya atau voucheratas barang yang menunjang operasional
seperti pulsa/paket internet, voucherbensin, voucher oli, voucher makanan,voucher
sembako/voucherbelanja
Kesempatan untuk mendaftarkan anakke beasiswapendidikan dariGojek
Layanan kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan / asuransi lainnya
Pelatihan GojekSwadaya bagi Istri mitra
Inisiatif ( GoRide - Surabaya )
18

19. 0.3%
2%
75%
71%
43%
34%
61%
33%
40%
93%
64%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Lainnya (tuliskan)
Tetap mendapatkan penghasilan walau di tengah pandemi
Jam kerja yang fleksibel
Kesejahteraan mitradiperhatikan saat pandemi
Mendapatkan kemitraan yang adil
Mendapatkan network/jaringan/teman baru
Mendapatkan pelatihan dari Gojek
Mendapatkan pengetahuan dan keterampilan baru
Mendapatkan penghasilan untuk menafkahi diri sendiri dan…
Merasahidup saya lebih bermakna/bermanfaat buat orang…
Manfaat Mitra ( GoRide - Surabaya )
19
Manfaat Mitra

20. Manfaat Fleksibilitas
1%
58%
85%
84%
31%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak adamanfaat
Tidak perlu melapor ke atasan
Bisa bebas on-bid atau off-bid kapanpun
Bisa dengan mudah membagi waktu antara tuntutan kerja dan
tuntutan keluarga/sosial
Bisa memiliki usaha atau pekerjaan lain selain bermitra dengan
Gojek termasuk kemitraan dengan operator lain
Manfaat Fleksibilitas ( GoRide - Surabaya )
20

21. Fleksibilitas
32%
2%
66%
Apabila tidak ada fleksibilitas waktu sebagai mitra Gojek,
apakah masih tetap bermitra dengan Gojek? ( GoRide -
Surabaya )
Saya pertimbangkan Tidak Ya
21

22. Finansial
10%
9%
52%
42%
9%
6%
40%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada (sudah pernah saya lakukan semua…
Ikut program cicilan dari bank mis. cicilan…
Melakukan transaksi non-tunai (menggunakan…
Membuka rekening bank
Membuka tabungan pendidikan
Membuka tabungan tabungan haji
Menarik uang dari ATM
Menerima pembayaran non-tunai
Finansial ( GoRide - Surabaya )
22

23. GoPay
2%
67%
30%
70%
86%
21%
27%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Bisa membeli kebutuhan sehari-hari dengan…
Bisa membeli kebutuhan sehari-hari dengan…
Bisa mendapatkan manfaat Swadaya Gojek
Bisa menerima pembayaran non tunai
Bisa mengakses layanan keuangan formal dan…
Bisa mengatur keuangan dengan layanan…
Bisa transfer atau kirim uang non-tunai ke orang…
Penggunaan Gopay ( GoRide - Surabaya )
23

24. Hari Kerja
0.3% 0% 0% 0.2% 4%
37%
59%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 Hari 2 Hari 3 Hari 4 Hari 5 Hari 6 Hari 7 Hari
Hari Kerja ( GoRide - Surabaya )
24

25. Kualitas Hidup
1%
13%
57%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bermitra dengan Gojek menurunkan
kualitas hidup saya
Bermitra dengan Gojek tidak mengubah
kualitas hidup saya
Bermitra dengan Gojek meningkatkan
kualitas hidup saya
Bermitra dengan Gojek sangat
meningkatkan kualitas hidup saya
Kualitas Hidup ( GoRide - Surabaya )
25

26. Bengkel Swadaya
17%
83%
Bengkel Swadaya ( GoRide - Surabaya )
Ya Tidak
26

27. Masa Depan
3%
4%
19%
25%
49%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat pesimis (tidak ada masa depan)
Pesimis (masa depan kurang baik)
Biasa saja,tidak ada yang berubah
Sangat optimis (masa depan jauh lebih
baik)
Optimis (masa depan lebih baik)
Pandangan Masa Depan Kemitraan ( GoRide - Surabaya )
27

28. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Mitra Driver GoCar di
Kota Surabaya
Pemulihan dan Resiliensi di
Masa Pandemi
28

29. Tahun Bergabung
2%
98%
Tahun Bergabung Mitra GoCar - Surabaya
Bulan Maret - Juni 2020 Sebelum Bulan Maret 2020
29

30. Lama Bergabung
1%
15%
47%
26%
9% 2% 0.4% 0.1% 0.2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1
tahun
2
tahun
3
tahun
4
tahun
5
tahun
6
tahun
7
tahun
8
tahun
9
tahun
Lama bergabung dengan mitra Gojek - Surabaya
30

31. Demografi ( Usia )
0.1%
9%
34% 40%
17%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
<19 20-29 30-39 40-49 >49
Usia Gocar - Surabaya
31

32. Demografi ( Jenis Kelamin )
99%
1% 0%
Jenis Kelamin ( GoCar - Surabaya )
Laki-laki Perempuan Menolak menjawab/lainnya
32

33. Pendidikan
1%
1%
2%
8%
56%
33%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak menjawab
Tidak pernah sekolah/Tidak tamat SD
SD
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Pendidikan tinggi (D1,D2,D3,D4,S1,S2,S3)
Pendidikan (GoCar - Surabaya)
33

34. Pekerjaan Lain
12%
88%
Memiliki Pekerjaan Lain diluar kemitraan dengan Gojek ( GoCar - Surabaya )
Ada Tidak ada
34

35. Penghasilan Rutin
4%
36%
60%
Memiliki penghasilan rutin sebelum bergabung mitra Gojek (
GoCar - Surabaya )
Sebelumnya tidak bekerja sama sekali Tidak Ya
35

36. 3%
53%
84%
68%
51%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Bantuan sembako
Pembagian perlengkapan kesehatan (masker,
hand sanitizer, sekat pelindung)
Posko aman (disinfektan APD, sanitasi
kendaraan dan cek suhu gratis)
Vaksinasi COVID-19
Fasilitas Gocar - Surabaya
36
Fasilitas

37. Inisiatif
9%
2%
77%
33%
40%
12%
40%
62%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Lainnya
Keberadaan diskon Swadaya atau voucheratas barang yang menunjang operasional
seperti pulsa/paket internet, voucherbensin, voucher oli, voucher makanan,voucher
sembako/voucherbelanja
Kesempatan untuk mendaftarkan anakke beasiswapendidikan dariGojek
Layanan kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan / asuransi lainnya
Pelatihan GojekSwadaya bagi Istri mitra
Upaya Gojek memberikan kesempatan mendapatkan pendapatan tambahan misalnya
melaluiPromogo
Upaya Gojek untukmenjaga kesehatan, keamanan dan higienitas dan kesehatan mitra
Inisiatif (GoCar - Surabaya
37

38. Manfaat Mitra
2%
3%
72%
28%
24%
57%
22%
34%
81%
50%
53%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Lainnya
Jam kerja yang fleksibel
Kesejahteraan mitra diperhatikan saat pandemi
Mendapatkan kemitraan yang adil
Mendapatkan network/jaringan/teman baru
Mendapatkan pelatihan dari Gojek
Mendapatkan pengetahuan dan keterampilan baru
Mendapatkan penghasilan untuk menafkahi diri sendiri dan keluarga
Merasa hidup saya lebih bermakna/bermanfaat buat orang lain
Tetap mendapatkan penghasilan walau di tengah pandemi
Manfaat Mitra - ( Gocar Surabaya )
38

39. Fleksibilitas Waktu Kerja
35.5%
59.3%
5.2% Tanpa Fleksibilitas - ( GoCar Surabaya )
Saya pertimbangkan Ya Tidak
39

40. Manfaat Fleksibilitas
1%
52%
79%
35%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada manfaat
Tidak perlu melapor ke atasan
Bisa dengan mudah membagi waktu antara
tuntutan kerja dan tuntutan keluarga/sosial
Bisa memiliki usaha atau pekerjaan lain selain
bermitra dengan Gojek termasuk kemitraan
dengan operator lain
Manfaat Fleksibilitas ( GoCar - Surabaya )
40

41. Finansial
18%
7%
38%
32%
5%
5%
33%
55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada (sudah pernah saya lakukan semua…
Ikut program cicilan dari bank mis. cicilan motor,…
Melakukan transaksi non-tunai (menggunakan…
Membuka rekening bank
Membuka tabungan pendidikan
Membuka tabungan tabungan haji
Menarik uang dari ATM
Menerima pembayaran non-tunai
Finansial - ( GoCar Surabaya )
41

42. GoPay
7%
54%
27%
53%
82%
20%
24%
44%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Bisa membeli kebutuhan sehari-hari dengan…
Bisa membeli kebutuhan sehari-hari dengan…
Bisa mendapatkan manfaat Swadaya Gojek
Bisa menerima pembayaran non tunai
Bisa mengakses layanan keuangan formal…
Bisa mengatur keuangan dengan layanan…
Bisa transfer atau kirim uang non-tunai ke…
Penggunaan GoPay - ( GoCar Surabaya )
42

43. Kualitas Hidup
3.6%
25.9%
54.2%
16.2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bermitra dengan Gojek menurunkan
kualitas hidup saya
Bermitra dengan Gojek tidak
mengubah kualitas hidup saya
Bermitra dengan Gojek
meningkatkan kualitas hidup saya
Bermitra dengan Gojek sangat
meningkatkan kualitas hidup saya
Kualitas Hidup ( GoCar Surabaya )
43

44. Bengkel Swadaya
16.6%
83.4%
Bengkel Swadaya ( GoCar - Surabaya )
Ya Tidak
44

45. Hari Kerja
0.7% 0.6% 1% 2%
15%
43% 37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 hari 2 hari 3 hari 4 hari 5 hari 6 hari 7 hari
Hari Kerja ( GoCar - Surabaya )
45

46. Masa Depan
7%
10%
26%
41%
16%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat pesimis (tidak ada masa depan)
Pesimis (masa depan kurang baik)
Biasa saja,tidak ada yang berubah
Optimis (masa depan lebih baik)
Sangat optimis (masa depan jauh lebih…
Pandangan Masa Depan Kemitraan ( GoCar - Surabaya )
46

47. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Mitra Driver GoSend
dan di Kota Surabaya
Pemulihan dan Resiliensi di
Masa Pandemi
47

48. Tahun Bergabung
1%
99%
Tahun Bergabung ( GoSend - Surabaya )
Bulan Juni 2020 Sebelum bulan Juni 2020
48

49. Demografi (Usia )
0.2%
20%
45%
27%
8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
<20 20-29 30-39 40-49 >49
Usia ( GoSend - Surabaya )
49

50. Demografi (Jenis Kelamin)
96%
4% 0%
Jenis Kelamin ( GoSend - Surabaya )
Laki-laki Perempuan Menolak menjawab/lainnya
50

51. Demografi (Status Pernikahan)
4% 1%
80%
1%
14%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Cerai hidup Menikah Tidak
menikah/Lajang
Status Pernikahan ( GoSend - Surabaya )
51

52. Pendidikan
0.7%
1.1%
4%
12%
67%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Menolak menjawab
Tidak pernah sekolah/Tidak tamat SD
SD
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Pendidikan tinggi (D1,D2,D3,D4,S1,S2,S3)
Pendidikan ( GoSend - Surabaya )
52

53. Pekerjaan Lain
8%
92%
Memiliki Pekerjaan lain di luar kemitraan Gojek ( GoSend - Surabaya )
Ada Tidak ada
53

54. Penghasilan Stabil
5%
43%
53%
Memiliki penghasilan stabil sebelum bergabung kemitraan Gojek ( GoSend - Surabaya )
Baru pertama kali bekerja sebagai Mitra Gojek Tidak Ya
54

55. Kepentingan Kemitraan
1%
73%
71%
77%
66%
52%
58%
66%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Hak mitra untuk menolak melayani permintaankonsumen apabila tidak
sesuai dengan ketentuan
Insentif/bonus untuk mitra berdasarkan kinerja
Jumlah order yang stabil
Jumlah order yang terus meningkat
Peningkatan dukungan teknologi untuk mitra
Peningkatan layanan operasional untuk mitra
Peraturanyang baku/jelas terkait jenis, ukuran, danvolume barang yang
diantar oleh mitra
Tarif pokok yang stabil
Kepentingan Kemitraan (GoSend - Surabaya )
55

56. Persepsi (Keamanan)
1%
1%
6%
30%
33%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat tidak aman
Tidak aman
Kurang aman
Cukup aman
Aman
Sangat aman
Penilaian sebagai mitra Gojek terkait keamanan mitra saat
mengantarkan barang selama ini ( GoSend Surabaya )
56

57. Persepsi (Hubungan kemitraan)
3%
2%
12%
13%
46%
24%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat tidak puas
Tidak puas
Kurang puas
Agak puas
Puas
Sangat puas
Penilaian sebagai mitra Gojek terkait hubungan kemitraan
dengan Gojek selama ini ( GoSend - Surabaya )
57

58. Persepsi (Tarif)
3%
3%
23%
20%
40%
11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat tidak adil
Tidak adil
Kurang adil
Agak adil
Adil
Sangat adil
Penilaian terkait tarif pokok (tarif per-kilometer) pengantaran
barang GoSend yang berlaku sebagai mitra Gojek ( GoSend -
Surabaya )
58

59. Persepsi (Insentif/Bonus)
14%
10%
28%
16%
25%
8%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat tidak adil
Tidak adil
Kurang adil
Agak adil
Adil
Sangat adil
Penilaian Anda terkait skema bonus / insentif yang berlaku
sebagai mitra mitra Gojek ( GoSend - Surabaya )
59

60. Dampak Pandemi
3%
2%
7%
11%
41%
36%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sangat tidak mengapresiasi
Tidak mengapresiasi
Kurang mengapresiasi
Agak mengapresiasi
Mengapresiasi
Sangat mengapresiasi
Kemitraan dengan Gojek membuka peluang pada mitra untuk
tetap bekerja selama pandemi ( GoSend - Surabaya )
60

61. Dampak Kemitraan
4%
4%
4%
17%
39%
32%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak berdampak sama sekali
Tidak terlalu berdampak
Kurang berdampak
Agak berdampak
Berdampak
Sangat berdampak
Dampak kemitraan Gojek pada kemampuan mitra untuk
memenuhi kebutuhan pribadi dan keluarga ( GoSend - Surabaya )
61

62. Fleksibilitas Waktu Kerja
2%
3%
7%
13%
44%
31%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sama sekali tidak dirasakan…
Tidak terlalu dirasakan manfaatnya
Kurang dirasakan manfaatnya
Agak dirasakan manfaatnya
Dirasakan manfaatnya
Sangat dirasakan manfaatnya
Penilaian terkait fleksibilitas waktu kerja sebagai mitra Gojek ( GoSend - Surabaya )
62

63. Manfaat Fleksibilitas Waktu Kerja
81%
9%
10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bisa dengan mudah membagi waktu antara
tuntutan kerja dan tuntutan keluarga/sosial
Bisa memiliki usaha, atau pekerjaan lain
selain bermitra dengan Gojek termasuk
kemitraan dengan operator lain
Tidak
Penilaian terkait manfaat dari fleksibilitas waktu kerja sebagai mitra Gojek (
GoSend - Surabaya )
63

64. Pertimbangan Fleksibilitas Waktu Kerja
17%
12%
4%
12%
36%
20%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak menjadi pertimbangan sama…
Tidak terlalu menjadi pertimbangan
Kurang menjadi pertimbangan
Agak menjadi pertimbangan
Menjadi pertimbangan
Menjadi pertimbangan utama
Apakah fleksibilitas waktu kerja menjadi pertimbangan untuk
bergabung menjadi mitra Gojek? ( GoSend - Surabaya )
64

65. Fleksibilitas Waktu
21%
30% 32%
16%
0.5% 0.5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak Sangat sulit Sulit Bisa Mudah Sangat mudah
Apabila tidak bermitra dengan Gojek, apakah bisa mendapatkan
pekerjaan/sumber penghasilan lain selama pandemi? (GoSend - Surabaya )
65

66. Hari Kerja
0.2% 0.1% 0.6% 0.8% 6%
43%
31%
19%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 hari 3 hari 5 hari 7 hari
Hari Kerja ( GoSend - Surabaya )
66

67. Kualitas Hidup
2%
19%
57%
22%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bermitra dengan GoJek menurunkan
kualitas hidup saya
Bermitra dengan GoJek tidak
mengubah kualitas hidup saya
Bermitra dengan GoJek meningkatkan
kualitas hidup saya
Bermitra dengan GoJek sangat
meningkatkan kualitas hidup saya
Kualitas Hidup ( GoSend - Surabaya )
67

68. Penggunaan Bengkel Swadaya
18%
82%
Bengkel Swadaya ( GoSend - Surabaya )
Ya Tidak
68

69. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Mitra UMKM
GoFood di Kota Surabaya
Mampu Beradaptasi Cepat,
Mitra UMKM Mengalami
Kenaikan Pendapatan di
Masa Pandemi
69

70. Tahun Bergabung
20%
80%
Tahun Gabung (GoFood - Surabaya )
Bulan Maret - Juni 2020 Sebelum Bulan Maret 2020
70

71. Demografi (Usia)
0.4%
23%
48%
24%
5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
<20 20-29 30-39 40-49 >49
Usia ( GoFood - Surabaya )
71

72. Demografi (Jenis Kelamin )
54%
46%
0% Jenis Kelamin ( GoFood - Surabaya )
Perempuan Laki-laki Menolak menjawab/lainnya
72

73. Demografi (Status Pernikahan)
83%
3% 1% 1%
13%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Menikah Cerai hidup Cerai meninggal Menolak
menjawab
Tidak
menikah/Lajang
Status Pernikahan ( GoFood - Surabaya )
73

74. Jumlah Tanggungan
14% 17% 22% 20%
9% 7% 11%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 orang 2 orang 3 orang 4 orang 5 orang Lebih
dari 5
orang
Tidak
ada
Jumlah Tanggugan ( GoFood - Surabaya )
74

75. Pendidikan
0%
0.4%
4%
5%
48%
42%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Menolak Jawab
Tidak pernah sekolah/Tidak tamat SD
SD
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Pendidikan Tinggi (D1,D2,D3,D4,S1,S2,S3)
Tingkat Pendidikan ( GoFood - Surabaya )
75

76. Peran/Posisi
93%
2% 0.4% 1% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pemilik Karyawan/Pekerja/Kasir Rangkap semua
Peran ( GoFood - Surabaya )
76

77. Tahun Membuka Usaha
86%
14%
Tahun Membuka Usaha (GoFood - Surabaya )
Sebelum Pandemi (2019 ke bawah)
Saat Pandemi (2020-2021)
77

78. Omzet Usaha
14%
86%
Omzet Usaha ( GoFood - Surabaya )
Omset > 300jt s/d 2.5M (Kecil) Omset s/d 300jt (Mikro)
78

79. Pengalaman Usaha
66%
34%
Pengalaman Usaha Sebelum Join Mitra (GoFood - Surabaya)
Ya, pernah menjalankan usaha sebelum menjadi Mitra GoFood
Tidak, baru pertama kali menjalankan usaha sebagai Mitra GoFood
79

80. Pekerjaan Lain
49%
51%
Memiliki Pekerjaan selain usaha di GoFood ( GoFood - Surabaya )
Ada Tidak ada
80

81. Penghasilan
72%
28%
Mitra GoFood Menjadi Penghasilan Utama ( GoFood - Surabaya )
Ya, penghasilan utama Tidak, penghasilan sampingan
81

82. Sumber Penghasilan
0%
3%
18%
4%
0%
3%
24%
48%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pasangan dan anggota keluarga…
Saya, pasangan, dan anggota…
Hanya pasangan
Hanya anggota keluarga lain
Hanya anak
Saya dan anggota keluarga
Saya dan pasangan
Saya sendiri
Sumber Penghasilan ( GoFood - Surabaya )
82

83. Penghasilan Rutin
11%
36%
53%
Memiliki Penghasilan Rutin Sebelum Join Mitra ( GoFood - Surabaya )
Pertama kali bekerja/mulai usaha sebagai Mitra GoFood
Tidak (pernah bekerja tapi tidak memberikan penghasilan rutin)
Ya
83

84. Dampak Pandemi
11%
12%
19%
15%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Memilih untuk berhenti bekerja/tidak
bekerja
Mengalami pemotongan gaji
Terkena PHK
Tidak memiliki pekerjaan sebelumnya
Tidak mengalami/melakukan hal-hal
tersebut diatas
Dampak Pandemi ( GoFood - Surabaya )
84

85. Penggunan Fitur
0.4%
0.4%
0%
66%
10%
68%
11%
1.3%
44%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Midtrans
Moka
Selly
GoBiz (menggunakan GoFood, GoPay,…
GoBiz PLUS/SPOTS
GoFood
GoKasir
GoStore
GoPay
Penggunaan Fitur ( GoFood - Surabaya )
85

86. Manfaat Program
5%
2%
87%
32%
10%
37%
35%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
GoFresh
Kesempatan promosi GoFood (atur harga/diskon via
GoBiz, diskon total belanja, banner, partner jempolan, dll
Komunikasi dan Informasi seputar GoFood melalui media
Sosial, push notification GoBiz, GoBiz Pop-up, email…
Program Kesehatan/Higienitas (care kit) dari GoFood
Sesi pelatihan kewirausahaan (KOMPAG, Bincang Biznis)
Teknologi (GoBiz, layanan pembayaran, aplikasi kasir,
dsb.)
Manfaat Program ( GoFood - Surabaya )
86

87. Manfaat Mitra
0.9%
29%
79%
65%
59%
39%
75%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Ekspansi skala usaha / operasional bisnis
Kemampuan mengirim makanan via pengemudi Gojek
Kemudahan dalam mengelola kegiatan operasional
dengan aplikasi GoBiz
Subsidi Gojek untuk membantu promosi
Akses ke komunitas & edukasi, peningkatan pengetahuan
dan kemampuan berbisnis
Akses ke pelanggan/ pasar yang luas via platform digital
Manfaat Mitra ( GoFood - Surabaya )
87

88. Manfaat Biaya Kemitraan
5%
24%
61%
10%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Sama sekali tidak dirasakan manfaatnya dengan biaya
layanan / komisi yang saya keluarkan
Kurang dirasakan manfaatnya dibandingkan biaya
layanan / komisi yang saya keluarkan
Cukup dirasakan manfaatnya dan sesuai dengan biaya
layanan / komisi yang saya keluarkan
Sangat dirasakan manfaatnya, melebihi biaya layanan /
komisi yang saya keluarkan
Pendapat Mengenai Manfaat Biaya Kemitraan ( GoFood -
Surabaya )
88

89. Peran GoFood
0%
18%
50%
31%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
GoFood tidak berperan dalam
pertumbuhan usaha saya
GoFood berperan kecil dalam
pertumbuhan usaha saya
GoFood berperan dalam
pertumbuhan usaha saya
GoFood berperan sangat besar
dalam pertumbuhan usaha saya
Peran GoFood Bagi Pertumbuhan Usaha ( GoFood - Surabaya )
89

90. Pelatihan Mitra GoFood
7%
31%
2%
8%
60%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada yang saya ketahui
Tidak pernah
ACOM (A Cup of Moka)
Bincang Biznis
KOMPAG (Komunitas Partner GoFood)
Temu Midtrans
Pelatihan Mitra Go Food ( GoFood - Surabaya )
90

91. Keikutsertaan Pelatihan
62%
38%
Keikutsertaan Pelatihan ( GoFood - Surabaya )
Pernah Tidak Pernah
91

92. Manfaat Pelatihan
2.2%
33%
28%
31%
41%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada manfaat yang saya dapatkan
Kemampuan berbisnis yang baru dan esensial/utama
Menambah jejaring/networking baru yang bermanfaat
bagi usaha
Mendapatkan pengetahuan/keterampilan lain di luar
daftar yang disebutkan
Meningkatkan kepercayaan diri/ memotivasi saya
dalam melakukan usaha
Pengetahuan yang dapat langsung diterapkan dalam
keseharian usaha
Manfaat Pelatihan ( GoFood - Surabaya )
92

93. Potensi Usaha di Masa Depan
3%
3%
18%
20%
56%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bisnis akan turun banyak
Bisnis akan turun sedikit
Bisnis akan tetap seperti sekarang
Bisnis akan bertambah sedikit
Bisnis akan bertambah banyak
Potensi usaha kedepannya ( GoFood - Surabaya )
93

94. Rencana di Masa Depan
0%
0.9%
9%
21%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Akan segera menghentikan kemitraan
Berencana untuk berhenti bermitra dalam waktu dekat
Berencana meneruskan kemitraan setidaknya satu tahun
kedepan
Berencana untuk meneruksan kemitraan setidaknya lima
tahun kedepan
Berencana untuk menerusakan kemitraan lebih dari lima
tahun kedepan
Rencana Kemitraan dengan Gojek Kedepannya ( GoFood -
Surabaya )
94

95. Sumber Bahan Baku
3% 1%
7%
97%
6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GoFresh Lainnya Pasar nasional/luar
daerah
Sumber Bahan Baku ( GoFood - Surabaya )
95

96. Jumlah Karyawan
53%
36%
5% 3% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 orang 2-3 orang 4-5 orang 6-7 orang lebih dari 7
orang
Jumlah Karyawan ( GoFood - Surabaya )
96

97. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Mitra UMKM
Social Seller di Kota
Surabaya
Mampu Beradaptasi Cepat,
Mitra UMKM Mengalami
Kenaikan Pendapatan di
Masa Pandemi
97

98. Tahun Mulai Usaha
13%
87%
Tahun Mulai Usaha ( Social Seller - Surabaya )
Bulan Maret - Juni 2020 Sebelum Bulan Maret 2020
98

99. Demografi (Usia)
2%
44% 39%
11%
4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
<20 20-29 30-39 40-49 >49
Usia ( Social Seller - Surabaya )
99

100. Demografi (Jenis Kelamin)
47%
52%
0.6% Jenis Kelamin (Social Seller - Surabaya )
Laki-laki Perempuan Menolak menjawab/lainnya
100

101. Demografi (Status Pernikahan)
57%
2% 1% 4%
37%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Menikah Cerai hidup Cerai meninggal Menolak
menjawab
Tidak
menikah/Lajang
Status Pernikahan ( Social Seller -Surabaya )
101

102. Pendidikan
0.9%
0%
0.6%
2%
36%
60%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Menolak menjawab
Tidak pernah sekolah/Tidak tamat SD
SD
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Pendidikan tinggi (D1,D2,D3,D4,S1,S2,S3)
Pendidikan ( Social Seller - Surabaya )
102

103. Sumber Penghasilan
1%
17%
39%
82%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Anak-anak Anggota
keluarga
lainnya
Pasangan Saya sendiri
Sumber Penghasilan ( Social Seller - Surabaya )
103

104. Jumlah Tanggungan
28%
19% 19% 17% 9% 5% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Tidak
ada
1 orang 2 orang 3 orang 4 orang 5 orang > 5 orang
Jumlah Tanggungan ( Social Seller - Surabaya )
104

105. Pekerjaan Lain
46%
54%
Pekerjaan Lain ( Social Seller - Surabaya )
Tidak ada, saya menjalankan bisnis penuh waktu
Ada, saya memiliki pekerjaan lain selain menjalankan bisnis
105

106. Penghasilan Stabil
7%
28%
65%
Memiliki Penghasilan Stabil sebelum bergabung dengan Mitra ( Social Seller
Surabaya )
Pertama kali bekerja sebagai pedagang online Tidak Ya
106

107. Omzet
89%
2% 10%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Omset s/d 300jt
(Mikro)
Omset > 2.5M s/d
50M (Menengah)
Omset > 300jt s/d
2.5M (Kecil)
Omzet ( Social Seller - Surabaya )
107

108. Jenis Usaha
8%
8%
11%
8%
5%
27%
19%
3%
11%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bahan makanan / Frozen food
Barang hobi
Elektronik/gadget
Fashion/garmen
Kerajinan tangan/pernak-pernik
Kuliner
Lainnya
Otomotif
Produk Kesehatan & Kecantikan
Jenis Usaha ( Social Seller - Surabaya )
108

109. Siapa yang Menentukan Layanan?
2%
16%
12%
70%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Atasan/Supervisor/Pemilik usaha
Konsumen
Saya dan rekan usaha
Saya sendiri
Yang Menentukan Layanan ( Social Seller - Surabaya )
109

110. Jasa Pengiriman
17%
16%
44%
20%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Lebih sering GoSend / GoSend Same Day
Lebih sering jasa pengiriman online lainnya
Sama antara GoSend dan jasa pengiriman
online lainnya
Selalu GoSend / GoSend Same Day
Selalu jasa pengiriman online lainnya
Jasa pengiriman yang sering digunakan ( Social Seller -
Surabaya )
110

111. Alasan Penggunaan GoSend
43%
4%
45%
68%
42%
29%
48%
15%
29%
2%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Karenaada permintaan khusus dari pelanggan
Karenasaingan usahalainnyajugamenggunakan layanan GoSend
Lebih aman
Lebih cepat
Lebih mudah digunakan
Lebih murah
Lebih terpercaya/dapat diandalkan
Tergantung /volume/jumlah barang yang dikirim
Tergantung dengan jarak kirim
Tidak adaalasan khusus
Untuk meningkatkan reputasi
Alasan menggunakan GoSend ( Social Seller - Surabaya )
111

112. Dampak Usaha
2%
30%
19%
49%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Berkurang Meningkat
Sejak awal sudah menggunakan layanan GoSend sehingga tidak bisa mengetahui perub
Tidak ada/tetap sama
Dampak Usaha Setelah Menggunakan
GoSend ( Social Seller - Surabaya )
112

113. Perbedaan GoSend dengan Jasa Lain
20%
11%
1%
24%
0%
15%
1%
29%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak Memberikan Jawaban
Layanan GoSend jauh lebih baik
Layanan GoSend jauh lebih buruk
Layanan GoSend lebih baik
Layanan GoSend lebih buruk
Layanan GoSend sedikit lebih baik
Layanan GoSend sedikit lebih buruk
Sama saja dengan layanan lainnya
Perbedaan layanan GoSend dengan Jasa lain ( Social Seller -
Surabaya )
113

114. Alasan Menggunakan Jasa Lain
5%
3%
41%
12%
17%
12%
32%
11%
34%
15%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ada masalah/kesulitan ketika hendak membuat pesanan GoSend (aplikasi Gojek bermasalah, sulit
mendapatkan driver)
Ada masalah/kesulitan terkait layanan GoSend ( Driver membatalkan, barang rusak, salah kirim,
waktu pengiriman lama dll)
Karena ada permintaan khusus dari pelanggan
Lebih aman
Lebih cepat
Lebih mudah digunakan
Lebih murah
Lebih terpercaya/dapat diandalkan
Terkendala jarak kirim
Terkendala ukuran/volume/jumlah barang yangdikirim
Tidak ada alasan khusus
Alasan Menggunakan Jasa Lain ( Social Seller - Surabaya )
114

115. Manfaat penggunaan GoSend
5%
21%
10%
27%
36%
38%
12%
18%
18%
69%
12%
28%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada perubahan yang berarti
Biaya operasional berkurang (biaya pengiriman barang berkurang)/efisiensi biaya
Cakupan distribusi menjadi lebih luas (mendapatkan pesanan dari daerah yang sebelumnya belum
pernah melakukan pemesanan)
Jumlah transaksi meningkat (peningkatan omset)
Kepercayaan pelanggan meningkat
Layanan bagi pelanggan meningkat
Pelanggan baru meningkat (lebih banyak orang mengetahui usaha)
Pelanggan tetap meningkat (belanja lebih dari 1x)
Pelanggan yang puas/memberikan penilaian/rating baik meningkat
Penghematan waktu
Permasalahan dalam pengiriman barang berkurang (ketidakpuasan/komplain pelanggan berkurang)
Produktivitas meningkat dalam menjalankan usaha
Manfaat penggunaan GoSend ( Social Seller - Surabaya )
115

116. Penggunaan Teknologi
8%
92%
8%
48%
1% 2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
GoBox GoSend
Instant
GoSend
Intercity
GoSend
SameDay
(GoKilat)
GoSend
Web
Portal
Tidak ada
Teknologi yang digunakan ( Social Seller -
Surabaya )
116

117. Penggunaan Fitur
0.9%
61%
5%
47%
61%
87%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Chat dengan driver
GoSend WebPortal
Perlindungan barang dengan asuransi
Promosi/voucher diskon pengiriman
Tracking barang yang sedang dikirim (live tracking)
Penggunaan Fitur ( Social Seller - Surabaya )
117

118. Sumber Bahan Baku
69%
25% 21% 21%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Pasar lokal Pasar
nasional/luar
daerah
Import Lainnya
Sumber Bahan Baku ( Social Seller -
Surabaya )
118

119. Potensi Usaha di Masa Depan
2%
3%
60%
20%
14%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Akan berkurang/turun banyak
Akan berkurang/turun sedikit
Akan bertambah banyak
Akan bertambah sedikit
Tetap seperti sekarang
Potensi Usaha di Masa Depan ( Social Seller -Surabaya )
119

120. Karyawan
49% 40%
7% 1% 3%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1 Orang 2-3 Orang 4-5 Orang 6-7 Orang Diatas 7
Orang
Jumlah Karyawan ( Social Seller -
Surabaya )
120

121. Dampak Ekosistem Gojek
terhadap Konsumen di Kota
Surabaya
Tetap Produktif dan Aman
dengan Pemanfaatan
Platform Digital
121

122. Mulai Penggunaan Layanan Gojek
12%
88%
Mulai Menggunakan Gojek ( Konsumen - Surabaya )
Bulan Juni 2020 Sebelum Bulan Juni 2020
122

123. Demografi ( Usia )
18%
52%
22%
6% 2%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
<20 20-29 30-39 40-49 >49
Usia ( Konsumen - Surabaya )
123

124. Demografi ( Jenis Kelamin )
40%
59%
1%
Jenis Kelamin ( Konsumen - Surabaya )
Laki-laki Perempuan Menolak menjawab/lainnya
124

125. Demografi ( Status Pernikahan )
37%
4% 0.3%
9%
50%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Menikah Cerai hidup Cerai meninggal Menolak
menjawab
Tidak
menikah/Lajang
Status Pernikahan ( Konsumen - Surabaya )
125

126. Pendidikan
4%
0.3%
2%
8%
62%
24%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Menolak menjawab
Tidak pernah sekolah/Tidak tamat SD
SD
SMP/Sederajat
SMA/Sederajat
Pendidikan tinggi (D1,D2,D3,D4,S1,S2,S3)
Pendidikan ( Konsumen - Surabaya )
126

127. Penggunaan Layanan Gojek
11%
3%
58%
89%
22%
51%
4%
79%
47%
11%
5%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
GoBlueBird
GoBox
GoCar (taksi online)
GoFood
GoMart
GoPay
GoPlay
GoRide (ojek online)
GoSend
GoShop
GoTix
GoTransit
Penggunaan Layanan ( Konsumen - Surabaya )
127

128. Penggunaan Jasa Transportasi Online (Motor)
7%
1%
6%
0.4%
19%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak Memberikan Jawaban
Lebih sering jasa ojek online lainnya
Sama antara GoRide dan jasa ojek online lainnya
Selalu jasa ojek online lainnya
Lebih sering GoRide dibandingkan jasa ojek
online lainnya
Selalu GoRide
Penggunaan Jasa Transportasi Online ( Konsumen - Surabaya )
128

129. Pengalaman menggunakan layanan GoRide
38%
45%
44%
51%
23%
57%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Kendaraan yang digunakandalam memberikan layanan bersih dan
higienis
Layanan dan teknologi Gojek memberikan rasa aman bagi konsumen
Mitra pengemudi memberikan layanan yang dapat diandalkan
Mitra pengemudi memberikan layanan yang profesional
Mobilitas saya meningkat
Produktivitas saya meningkat (hemat waktu, hemat biaya BBM dan
parkir)
Tidak ada yang saya alami dari pilihan yang tersedia
Pengalaman Menggunakan Layanan GoRide ( Konsumen -
Surabaya )
129

130. Penggunaan Jasa Transportasi Online (Mobil)
0.5%
0%
6%
24%
69%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Selalu jasa taksi online lainnya
Lebih sering jasa taksi online lainnya
Sama antara GoCar dan jasa taksi online
lainnya
Lebih sering GoCar dibandingkan jasa taksi
online lainnya
Selalu GoCar
Penggunaan Jasa Transportasi Online ( Konsumen - Surabaya )
130

131. Pengalaman Menggunakan Layanan GoCar
3%
62%
53%
48%
57%
25%
51%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada yang saya alamidari pilihan yang tersedia
Kendaraan yang digunakan dalam memberikan layanan bersih dan higienis
Layanan dan teknologi Gojek memberikan rasa aman bagi konsumen
Mitrapengemudi memberikan layanan yang dapat diandalkan
Mitrapengemudi memberikan layanan yang profesional
Mobilitas saya meningkat
Produktivitas saya meningkat (hemat waktu, hemat biaya BBMdan parkir)
Pengalaman menggunakan layanan GoCar ( Kosumen - Surabaya )
131

132. Penggunaan Jasa Pengiriman Online
6%
2%
2%
1.2%
7%
17%
66%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak memberikan jawaban
Tidak pernah menggunakan layanan pengiriman online
Lebih sering jasa pengiriman online lainnya
Selalu jasa pengiriman online lainnya
Sama antara GoSend dan jasa pengiriman online
lainnya
Lebih sering GoSend / GoSend Same Day dibandingkan
layanan pengiriman online lainnya
Selalu GoSend / GoSend SameDay
Penggunaan Jasa Pengiriman Online ( Konsumen - Surabaya )
132

133. Layanan Pengiriman yang Paling Sering Digunakan
10%
1%
64%
1%
21%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak memberikan jawaban
GoBox
GoSend Instant
GoSend Intercity
GoSend Same Day
GoShop
Layanan pengiriman yang paling sering digunakan ( Kosnumen -
Surabaya )
133

134. Pengalaman menggunakan Layanan GoSend
2%
21%
76%
51%
51%
54%
45%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada yang saya alami dari pilihan yang tersedia
Layanan customer service yang membantu konsumen
Layanan memberikan rasa amanbagi konsumen(barang yang dikirim
aman, bersih, tidak rusak, higienis)
Layanan pengiriman memberikanrasa nyaman bagi konsumen
Mitra pengantar barang memberikan layanan yang dapat diandalkan
Mitra pengantar barang memberikan layanan yang profesional
Teknologi Gojek mudah digunakan
Pengalaman menggunakan layanan GoSend ( Konsumen -
Surabaya )
134

135. Alasan Penggunaan Layanan GoSend
1%
3%
58%
5%
13%
53%
56%
47%
56%
55%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada alasan khusus
Ada masalah/kesulitan ketika hendak membuat pesanan…
Aplikasi GoSend lebih mudah digunakan
Karena ada batasan ukuran/volume/jumlah barang yang…
Karena ada permintaan khusus dari orang yang akan…
Lebih aman
Lebih cepat
Lebih murah
Lebih praktis
Lebih terpercaya/dapat diandalkan
Alasan Penggunaan Layanan GoSend dibandingkan yang lain (
Kosumen - Surabaya )
135

136. Kesesuaian Biaya (GoSend)
0%
12%
78%
2% 3% 6%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Terlalu mahal Sesuai Sangat murah
Kesesuaian Biaya Layanan GoSend ( Konsumen -
Surabaya )
136

137. Penggunaan Jasa Pemesanan Makanan Online
5%
0.3%
1%
0%
7%
14%
73%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak Memberikan Jawaban
Tidak pernah memesan makanan online
Lebih sering jasa antar makanan lainnya
Selalu jasa antar makanan lainnya
Samaantara GoFood dan jasa antar makanan lainnya
Lebih sering GoFood dibandingkan jasa antar makanan
lainnya
Selalu GoFood
Penggunaan Jasa Pemesanan Makanan Online ( Konsumen - Surabaya )
137

138. Alasan Penggunaan Layanan GoFood
2%
62%
27%
41%
27%
38%
2%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alasan lainnya
Banyaknyapromo/diskon yang diberikan
Kebersihan makanan dari merchant
Kecepatan durasi pengantaran
Kualitas layanan sesuai dengan harga yang ditawarkan
Menawarkan pilihan makanan dengan hargayang terjangkau
Saya lebih banyak memesan dari layanan selain GoFood
Senang dengan brand-nya secara keseluruhan
Alasan menggunakan layanan GoFood dibandingkan yang lain ( Konsumen - Surabaya)
138

139. Kesesuaian Biaya (GoFood)
2%
19%
69%
2% 3% 5%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Terlalu mahal Sesuai Sangat murah
Kesesuaian Biaya Layanan GoFood ( Konsumen -Surabaya )
139

140. Penggunaan layanan GoFood selama pandemi
5%
2%
10%
20%
26%
16%
15%
6%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak memberikan jawaban
Berhenti menggunakan
Berkurang banyak (berkurang setengah…
Berkurang sedikit
Sama saja
Meningkat sedikit
Meningkat banyak (meningkat setengah…
Meningkat sangat banyak (belanja dua kali…
Penggunaan layanan GoFood selama pandemi ( Konsumen - Surabaya )
140

141. Penggunaan Layanan GoFood di Masa depan (setelah
pandemic berakhir)
5%
0.3%
0%
3%
16%
54%
10%
9%
2%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak memberikan jawaban
Tidak berencana menggunakan layanan GoFood
Berhenti memesan
Berkurang banyak (berkurang setengah atau lebih)
Berkurang sedikit
Sama saja
Meningkat sedikit
Meningkat banyak (meningkat setengah atau lebih)
Meningkat sangat banyak (belanja dua kali lipat dari…
Perkiraan penggunaan layanan GoFood setelah pandemi (
Konsumen - Surabaya )
141

142. Persepsi terhadap Layanan Transportasi Gojek ( Program Vaksinasi )
10%
8%
57%
25%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak berpengaruh terhadap rasa aman saya
Mengurangi rasa aman saya terhadap layanan
transportasi Gojek
Membuat saya merasa lebih aman
Membuat saya merasa sangat aman
Persepsi terhadap layanan transportasi Gojek karena telah
memberikan program vaksinasi bagi driver ( Konsumen -
Surabaya )
142

143. Rekomendasi Gojek terhadap Orang Lain
73%
83%
58%
75%
68%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
GoCar
GoFood
GoMart
GoRide
GoSend
Rekomendasi Layanan Gojek (Konsumen - Surabaya) Range
Skor 8-10
143

144. Manfaat/Kebutuhan dalam Layanan Logistik
7%
9%
14%
2%
15%
19%
35%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak ada
Bukti foto terkirimnya barang oleh driver
Chat dengan driver
GoSend WebPortal
Perlindungan barang dengan asuransi
Promosi/voucher diskon pengiriman
Tracking barang yang sedang dikirim (live…
Manfaat/kebutuhan dalam layanan jasa logistik (Konsumen -
Surabaya )
144

145. Penggunaan Layanan tanpa Promo
16%
84%
Apabila promo dari layanan-layanan Gojek yang disebutkan sebelumnya ditiadakan,
apakah akan tetap menggunakan aplikasi Gojek? ( Konsumen - Surabaya )
Tidak, tidak akan menggunakan tanpa promo
Ya, akan menggunakan meskipun tanpa promo
145

146. Perlakuan Gojek terhadap Mitra Pengemudi GoRide
0.0%
4%
46%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak menghargai mitra
Kurang menghargai mitra
Menghargai mitra
Sangat menghargai mitra
Perlakuan Gojek terhadap mitra pengemudi GoRide (Konsumen
- Surabaya )
146

147. Perlakuan Gojek terhadap Mitra Pengemudi GoCar
0.3%
5%
52%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tidak menghargai mitra
Kurang menghargai mitra
Menghargai mitra
Sangat menghargai mitra
Perlakuan Gojek terhadap mitra pengemudi GoCar ( Konsumen -
Surabaya )
147