Идеальный партнёр: каким требованиям должна удовлетворять современная служба доставки для интернет-магазинов?

1. Идеальный партнёр: каким
требованиям должна
удовлетворять современная служба
доставки для интернет-магазинов?
2014
Идеальный партнер
Классификация компаний
Услуги на рынке
Набор сервисов
Кистенев Андрей
http://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev
akistenev@shop-logistics.ru
СТЕНД на выставке B5.3

2. 2014
Идеальный партнер

3. 2014
Идеальный партнер
Успех – не окончателен, неудачи – не
фатальны. Значение имеет лишь мужество
продолжать.
Уинстон Черчилль

4. 2014
Идеальный партнер
Выбор идеального зависит от ваших целей и
задач.
Идеальный партнер – это переходящий кубок, а
не пожизненный титул.
На данный момент на рынке нет компании,
которая была бы лучше всех остальных во всем.
Не ищите святой ГРААЛЬ, а лучше
комбинируйте!

5. 2014
Классификация компаний
Почта России
Компании экспресс-доставки: СДЭК, DPD
Спец. компании Im-logistics, О-Курьер
Сети пунктов выдачи: Boxberry, Мультифото
Постаматы: PickPoint, LogiBoх, QiwiPost
Агрегаторы: MultiShip, CheckOut
Поляна фулфилмента: СПСР, КСЭ
Доставка день-в-день: Dostavista, YouDo
Shop-Logistics ☺

6. 2014
Классификация компаний

7. 2014
Прием банковских карт
Shop-Logistics имеет 9 собственных пунктов
выдачи в Москве с приемом банковских карт.
Процент оплаты картой – около 5%.
Коллеги проводили эксперимент с приемом карт
при доставке в Москве. Процент оплаты картой –
1-2%
Неожиданно: часть магазинов на отрез
отказывается от услуги и настаивает, чтобы их
покупатели не могли оплачивать заказ картой

8. 2014
Набор сервисов
Статусы доставок в режиме реал-тайм (через 10-15 минут
после выполнения заказа, заказчику уже передается
информация о выполнении заказа)
SMS-информирование Получателя заказа в день доставки
Предоставление Получателю телефона курьера и/или
диспетчерской службы подрядчика
Разнообразные варианты подачи заявок на доставку
(загрузка из Excel, через API, личный кабинет)
Предоставление Персонального менеджера
Универсальный трекинг
Виджеты

9. Цифры
до 5 дней 26%
до 7 дней 51%
до 10 дней 70%
до 15 дней 86%
до 20 дней 91%
до 30 дней 95%
Если смотреть по прибытию
в отделение вручения, то
цифры по доставке такие
(срок доставки, процент
доставленных посылок)
Если смотреть по
вручению адресату, то
цифры немного
другие, но к 30 дням
выравниваются
до 5 дней 6%
до 7 дней 19%
до 10 дней 44%
до 15 дней 72%
до 20 дней 84%
до 30 дней 94%
Качество доставки: статистика по почте России

10. Цифры
Распределение выдачи заказов в ПВЗ по времени

11. Цифры
Распределение выдачи заказов в ПВЗ по дням недели

12. 2014
Про Shop-Logistics

13. Про Shop-Logistics
3 года успешной работы на рынке логистических услуг для
интернет-магазинов
Более трёхсот сотрудников
Более 4000 отправлений ежедневно
Филиалы: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород,
Тверь, Чебоксары, Владимир, Казань, Ижевск, Фрязино,
Подольск
19 собственных ПВЗ
Более 500 активных интернет-магазинов
Партнерские пункты выдачи заказов: 752
Города курьерской доставки через партнеров: 4238

14. Про Shop-Logistics KPI/SLA/Отчеты
Какие показатели мы считаем важными с точки зрения клиента
Процент доставленных посылок с первой попытки (доставка до двери) –
показывает долю отправлений, доставленных в первый день доставки.
Переносы и отмены доставки уменьшают этот показатель.
Общий процент доставленных посылок (доставка до двери) –
показатель учитывает долю успешно доставленных заказов от общего
числа заказов.
Количество рекламаций от покупателей на 1000 доставок
Величины важных показателей у нас
Процент доставленных посылок с первой попытки (доставка до двери) –
наш показатель за 2013 год – 92,21 %
Общий процент доставленных посылок (доставка до двери) - наш
показатель за 2013 год – 97,03 %

15. Спасибо!
Спасибо за внимание!
http://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev
akistenev@shop-logistics.ru
СТЕНД на выставке B5.3
Приходите, ждем ваши вопросы!