Efficacia e coinvolgimento: il ruolo dei segnali discorsivi

Efficacia e coinvolgimento in brevi interazioni di servizio: il ruolo dei segnali discorsivi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Richiedente innesca lo scambio ponendo un problema pragmatico per la risoluzione del quale non possiede le risorse. ,[object Object],a b Informante mette a disposizione le proprie risorse strumentali per giungere alla soluzione del problema. 2. Informante: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1. Richiedente: RINGRAZIAMENTI SALUTI CHIUSURA IDENTIFICAZIONE DEL BERSAGLIO PRESCRIZIONi USCITA AROMENTO APPELLO START APERTURA Efficacia : Prevale l’attenzione al contenuto informativo del messaggio: concentrando la propria performance sull'efficacia e la comprensibilità del messaggio, l’informante interpreta la RIS come un problema operativo a cui viene richiesta soluzione. Il principio dell'efficacia comunicativa orienta il parlante verso il referente, costruendo uno scambio economico dal punto di vista delle risorse espressive impiegate. Convolgimento: Prevale l’aspetto interazionale: alla costruzione del rapporto con l’interlocutore viene dedicata la maggior parte del lavoro pragmatico dell’informante. Questo parlante interpreta la RIS in primo luogo come scambio interpersonale in cui fondamentale è stabilire un legame di cortesia, seppur estemporaneo, con l’interlocutore. A tal fine struttura uno scambio pragmaticamente complesso, integrandolo con allocuzioni dirette, atti conativi e espressivi, consigli e valutazioni personali. Accumulazione di segnali discorsivi all’inizio del turno Sequenze inserto contenenti valutazioni personali e consigli Forte propensione alla pausalità anche all’inizio del turno Sequenze inserto contenenti precisazioni spaziali o temporali utili al raggiungimento del bersaglio ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Riempimento delle pause tramite perifrasi e formulazioni ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(163 ad M) R: scusate per favore la piazza Gries + da che parte è? I: piazza Gries allora lei deve andare / va dritta qui R:sì I: e arriva a una piazza che: si chiama piazza Mazzini R: mhm I: poi va a sinistra sempre dritto R: ok I: e arriva in piazza Gries R: ah d’accordo I: un po’ lunghetta saran due chilometri R: va bene grazie arrivederci (69 ad M) R:mi scusi, + per favore + sa per caso dov’è la via Diaz? I: +++ si ++ mh: via Diaz bisogna andare + qua in fondo a questa strada + andare ancora dritto poi a un certo punto la/ la strada si biforca + una va a sinistra l’altra va a destra R: %ok% = I: = è quella a destra R: ok grazie Accettazione effettuata esplicitamente tramite mezzi verbali Avvio dello scambio tramite ripetizione del bersaglio o con una pausalità prolungata (21 az M) R: scusi, per favore, + sa dove sono le passeggiate del Talvera? I: sì++ ascolta adesso + che strada ‘petta forse è meglio per fare più in fretta sì allora guarda + vai qui, la prima via che trovi_adesso vai avanti &duecento metri& R: &dritto?& I: è via Goethe che è la prima stretta via che va su R: mhm I: eh? vai su e ti trovi davanti vai su altri duecento metri, ti trovi davanti delle bancherelle R: &mhm& I: &eh?& la prima via che trovi a sinistra + eh? c’è bancherelle qui bancherelle qui la prima via, via Museo, R: sì, I: vai fino in fondo ti trovi al ponte &Talvera& R: &ah d’accordo& I: e lì sulla destra ci son tutte le passeggiate R: quindi destra, sinistra, = I: = adesso &destra, sinistra e poi su& R: &destra, sinistra e dritto& I: poi vai su + vai su diritto <sempre dritto> R: va bene grazie arrivederci I: niente Efficacia Coinvolgimento RITUALIZZAZIONE COOPERAZIONE Da 8 a 18 tokens Da 3 a 7 tokens Da 0 a 3 tokens 14 22 45 Numero informanti Segnali prodotti Distribuzione dei segnali discorsivi nel comportamento dei parlanti Segnali discorsivi prodotti dagli informanti TOTALE Types : 48 Tokens : 275 Media dei tokens sul totale degli informanti: 4,1 segnali Composizione del corpus 72 interazioni in italiano elicitate da un solo richiedente 81 informanti Corso di Dottorato in Linguistica Università degli Studi di Pavia Enrica Cortinovis

Efficacia e coinvolgimento: il ruolo dei segnali discorsivi

Recommended

Recommended

More Related Content

Featured

Featured (20)

Efficacia e coinvolgimento: il ruolo dei segnali discorsivi