1. концепция
разделения
online/offline-транзакций
и принятия решения
об оптимальном
режиме обработки

2. online-обработка, обработка данных
в режиме реального времени -
обработка данных, протекающая с такой же
скоростью, что и моделируемые события
нажми на кнопку -
получишь результат

3. транзакция, инициированная клиентом*, результат которой
(получение продукта, услуги) гарантированно доступен
для клиента в пределах временного промежутка ...
10 мин > 10 мин
online-транзакция offline-транзакция
* самостоятельно, или через сотрудника Банка

4. время обработки
до 3 мин
sms-платеж за ответ от Банка об
электроэнергию успешном проведении
ручное формирование в Back-Office платежа в
Биплан/Приват48 по присланным реквизитам
транзакции, в обработку которых входят ручные операции,
не могут считаться online-транзакциями, независимо от
времени обработки

5. транзакции, инициированные Банком
+%
+ пенсия
- момент начала обработки клиенту не известен
- длительность обработки клиенту не известна
- клиент заинтересован в гарантированном
получении результата транзакции в период с ... по ...
предлагаем считать такие транзакции
регламентными

6. транзакции
инициированы инициированы
клиентами* Банком
online - offline- регламентные
транзакции транзакции транзакции
срок обработки срок обработки без указания срока обработки,
до 10 мин > 10 мин указан период доступности
и нет ручной либо есть ручная результата
обработки обработка
* самостоятельно, или через сотрудника Банка

7. пример бизнес-процесса:
обработка целевых зачислений
инициатор
обработки /
транзакции наличие ручных
режим обработки
операций
зачисление зарплаты клиент 10 минут с момента нажатия кнопки
клиентом самостоятельно "отправить"
в сервисе Приват24-online все операции -
автоматические online
зачисление зарплаты клиент 2 часа с момента предоставления
при предоставлении ведомости ведомости в отделение
клиентом в отделение обработка включает
ручные операции
offline
зачисление банк 2 часа с момента прихода средств от
пенсии/социальных выплат Пенс.фонда - средства доступны
клиенту не позднее утра следующего
обработка включает
дня
ручные операции
регламентный

8. инфографика для клиентов
показатели по транзакциям,
обрабатываемым в режиме online,
полезно включать в данные по SLA Банка,
публикуемые на внешнем сайте privatbank.ua
97%
зачисление зарплаты
в Приват24
зачисляется клиентам в течение 10 минут

9. важные нюансы: составные транзакции
- списание с зарплатной карты >>
зачисление на кредитку
- списание с карты >>
зачисление на копилку
- списание с карты >>
перечисление платежа в Водоканал
тип транзакции (online/offline) определяется по общей
продолжительности транзакции (когда выполнены все
составляющие)
если хотя бы одна из составляющих включает ручную
обработку, - то вся такая транзакция классифицируется
как offline-транзакция

10. важные нюансы: оптимизация регламентов
при принятии решений
о переходе на online -
регламент на разных этапах обработки
может сжиматься не равномерно
клиент нажал "отправить" на зарплатном чтобы общее время
пакете Приват24
составило до 10 минут -
сформировались платежи Приват48 каждый этап должен
занимать не более 2-2,5 мин
платежи обработались в процессинге
карточной системы Compass+
вопрос
Проминь и Приват24 получили ответ цены ресурса