41. Shareholders Το 90% συμφωνεί ότι η εταιρία παίρνει μέτρα υπέρ του περιβάλλοντος. Το 78% είναι ικανοποιημένο από την οικονομική απόδοση της εταιρίας. Το 33% δεν έχει άποψη ή πιστεύει ότι η εταιρία δεν έχει στρατηγική. Customers 7,5/10 για αποτελεσματικές εκστρατείες για τα ανθρώπινα δικαιώματα, την προστασία του περιβάλλοντος και των ζώων. 9/10 για την στάση της εταιρίας κατά των δοκιμών σε ζώα (βρετανοί αγοραστές) Για αρκετούς αγοραστές στην UK και USA δεν είναι ξεκάθαρη η ιδέα του φυσικού προϊόντος. Τα παράπονα πελατών αυξήθηκαν από 18,3 ανά 100.000 συναλλαγές για την περίοδο 92/93 σε 20,9 για την περίοδο 94/95. Πηγή: Results of Social Audit Πως θα αξιολογούσατε τη θητείατης Annita Roddick ως CEO? 4/4