2. Neringa Situacija Tikslas
24 metai Neseniai įsigijo mėlyną Rasti tinkamo mėlynos
Vilnius suknelę, tačiau neranda spalvos atspalvio
Dirba sporto studijoje tinkamo rankinuko. Už 6 rankinuką su ilgu dirželiu
Studijuoja teisę d. draugės mergvakaris. iki mergvakario.
Nope. Ne tai, ko reikia. Panašu, tai yra
Parduotuvėse nieko
Kaip pasirinkti dydį Grįžtu prie paieškos rankinė, kurios
panašaus. Internetas –
ir raštą? Tiek to. X. rezultatų. ieškau... Noriu jos!..
paskutinė viltis. Hm, ir
rezultatų visai nemažai.
3. “Hm, kodėl turėčiau kelti drabužį,
jei atėjau čia visiškai kitu tikslu?”
Ar tikrai šiame puslapyje Įkelti drabužį
yra svarbiau, nei įsigyti naują? “Įkelk
“Gaila, kad iškart nesimato viso daikto.” drabužį” mygtukas yra kur kas
matomesnis už “Noriu jo!”.
Nuotraukų formatas orientuotas į drabužius (kelnės,
suknelės – viskas, kas turi vertikalią kompoziciją), tačiau visi Siūlymas: pertvarkyti daikto puslapį,
kiti daiktai neretai yra “apkarpomi”. Nuotraukų miniatiūros remiantis “vienas puslapis – viena
– kas būna, kai jų daugiau, nei 4? užduotis” principu. “Įkelk drabužį” išimti
iš daikto puslapio ir perkelti prie
Siūlymas: taikyti universalų, didesnį formatą, kuriame registruoto vartotojo galimų veiksmų.
vienodai gerai žiūrėsis vertikalios ir horizontalios
kompozicijos nuotraukos.
Neringa apsisprendžia.
Rankinukas tikrai mielas ir puikiai
tiks prie naujos suknelės. Tačiau
kur jo kaina ir ką daryti toliau?
“Noriu jo!” mygtukas nematomas,
atidarius puslapį.
Siūlymas: “Noriu jo!” CTA bei kainą
kelti kiek įmanoma aukščiau, geresniam
matomumui (kad ir vietoj “Įkelk
drabužį”). Keisti elementų išdėstymą,
kad būtų efektyviau išnaudojamas
vertikalus plotas.
4. Ar tikrai tai yra panašūs drabužiai? Bendruomenės narių
Neringai atrodo, jog vienintelis gvildenamos temos (pvz.
panašumas, kad visa tai yra rankinės strazdanų naikinimas ir “pirmo
karto” įspūdžiai) yra aktualios
nariams, tačiau pirmą kartą
Siūlymas: taikyti griežtesnius parametrus, puslapyje besilankančiai
parenkant “panašius” daiktus. Pvz., atidžiau Neringai tos temos pasirodė
atsižvelgti į užklausos turinį: šiuo konkrečiu
atveju, pateikti daugiau mėlynų rankinių iš
kvailai juokingos ir visiškai
Vilniaus. nesusijusios nei su mėlynu
rankinuku, nei apskritai su
Jeigu paieška atliekama svetainėje, taikyti drabužiais ar aksesuarais.
daugiau sąmoningų paieškos kriterijų
drabužių tipams. E.g. vakarinė rankinė, Visi pašaliniai blokai (besaikis
kelioninė rankinė, kuprinė, kosmetinė etc. kartojimas prisijungti, net
Puikaus drabužių ir aksesuarų klasifikavimo prisijungimo puslapyje, forumo
pavyzdžių galima pasimokyti iš Ebay: temos, blogai etc.) blaško dėmesį nuo
pagrindinės užduoties – peržiūrėti ir
įsigyti patikusį daiktą.
Siūlymas: visą naudingą puslapio
plotą paskirti siūlomam daiktui ir su
juo susijusiam funkcionalumui (ir vėl
“vienas puslapis – viena užduotis”).
Su bendruomenės gyvenimu
susijusius blokus ir meniu punktus
apjungti po vienu “stogu” ir pateikti
žemiau. Bendruomenės turinys turi
būti kuo labiau logiškai susijęs su
pagrindiniu puslapio turiniu.
“Įtraukimas” į bendruomenę turėtų
vykti palaipsniui.
5. Apsisprendimas padarytas – Neringa tikrai norėtų to
rankinuko. Tačiau ji nėra registruota puslapio vartotoja.
Neringa nusprendžia prisijungti su Facebook, tačiau būna
nemaloniai nustebinta, kai sužino, jog kelią iki tikslo sudaro
net 6 (!) žingsniai. Ir tikslas, šiuo atveju, yra tik užklausos
formos užpildymas.
1. Registracijos būdo pasirinkimas Galiausiai Neringai pavyksta pasiekti
2. FB app paleidimas registracijos anketą. Ji nustemba,
3. FB app publikavimo leidimo nustatymas pamačius, jog prašoma įvesti gimimo
4. “Susipažinkime” anketos pildymas (“kodėl ir kam?” – galvoja metus, reikalingas nurodyti miestas.
Neringa – “juk aš tik norėjau įsigyti tą daiktą”) “Ar nepilnamečiams neparduoda mėlynų
5. Pakartotinas prisijungimas
6. ...ir atsiradimas ne “mėlyno rankinuko” puslapyje, prisijungus rankinukų? WTF?” – galvoja ji.
Tenka ieškoti iš naujo.
Registracijos formoje per anksti prašoma per
Siūlymas: registracija “on the fly”. Po “Noriu jo!” mygtuko daug informacijos. Jeigu tam yra rimtos
paspaudimo – iškart pirkimo formos pildymas. Vienas iš laukų – el. priežastys, būtų gerai jas nurodyti prie įvedimo
paštas. Išsiuntus užklausą, sukuriamas vartotojas. Belieka jam nusiųsti lauko. Formos neturi inline validacijos. Klaidų
“kablį” , kad užbaigtų registraciją. Neringa tikrai būtų laimingesnė, žymėjimas susilieja su pastelinėmis puslapio
galėdama mėlyną rankinuką pasiekti paprasčiau, o registracijos formą spalvomis.
pildyti, kai jai to prireikia. Daugiau pagarbos ir dėmesio vartotojo
tikslams – tai atsiperka. Siūlymas: leisti papildyti profilį, esant
poreikiui. Pirminei registracijai turėtų pakakti
tik el. pašto adreso.
Taikyti inline validaciją čia ir visur, kur aktualu.
Siūlyti alternatyvius vartotojo vardus,
priklausomai nuo įvestų duomenų, jeigu
pasirinktas vartotojo vardas buvo užimtas.
Ryškiau žymėti klaidas, ypač konkretų lauką,
kuriame buvo rasta klaida.
6. Ką daryyyt?
Puslapio IA.
Bendruomenės turinį (blogai, forumai) bei katalogo turinį (siūlomi daiktai) vidiniuose puslapiuose sieti pagal
raktažodžius, bet ne atsitiktiniu būdu. Atskirti bendruomenės ir katalogo paiešką ir navigaciją: juk kur kas
natūraliau atrodo drabužių paieška kataloge, o narių – bendruomenėje. Naujų narių įtraukimas į
bendruomenę turėtų vykti palaipsniui.
Taikyti principą “vienas puslapis – viena užduotis”.
Blaškančios, atsitiktinai parinktos nuorodos turi būti pašalintos arba tinkamai susietos su pateikiamu
turiniu. Besidubliuojančios nuorodos turi būti pašalintos.
Permąstyti daikto puslapio šabloną.
Paryškinti ir iškelti aukščiau CTA. Didinti nuotraukas. Visą naudingą puslapio plotą skirti daikto informacijai.
Vizualiai susieti daiktą ir jo savininką. Parinkti tinkamą bendruomenės turinį pagal raktažodius. Aiškiai
aprašyti pristatymo ir atsakomybės sąlygas (iki CTA paspaudimo). Dubliuoti CTA.
Patobulinti publikuojamų daiktų kategorizavimą.
Kuo trumpesnis kelias iki norimo daikto – tuo visi laimingesni.
Kuo didesnis panašių daiktų pasirinkimas, tuo didesnė tikimybė rasti tinkamiausią.
Supaprastinti registraciją.
Leisti net ir neregistruotiems nariams siųsti užklausas.
Leisti kurti registraciją “on the fly”, tik įvedus el. pašto adresą.
