1.
Facebook i Twitter
per a Emprenedors
@txellcosta

2.
LA BÍBLIA! Estratègia de comunicació digital
o social media plan
• Tenir clar qui som i què fem. En què som diferents. Els nostres valors, missió...
• Els nostres punts forts i febles
• Què volem aconseguir
• Conèixer bé l’entorn (competència, mercat...) [benchmarking] Un DAFO ens pot ser útil
• Definir target (públic)
– A qui ens volem dirigir i quines necessitats té (amb cadascú haurem de fer una comunicació diferent)
– Segmentació: més focalització de l’acció adaptant-nos a les característiques del públic = més
receptivitat = minimització de la inversió
• Definir objectius
• Definir les estratègies i accions de comunicació i màrqueting online (incloent llibre d’estil, pla
de crisi...)  Definir els canals
• Repartiment de tasques
• Calendarització
• Indicadors d’avaluació (monitoratge)
• Pressupost

3.
L’estructura del supermercat

4.
Xarxes
socials:
una de les
branques de la
comunicació
digital

5.
Xarxes socials: quina trio?
Segons públics i objectius
Generalistes: Facebook, Twitter (perfil social +alt) i Google+
Xarxes professionals: Linkedin i Xing
Fotografia: Flickr, Picassa, Instagram, Pinterest
Vídeo: Youtube (+posicionament), Vimeo (+durada)
Geolocalització: Foursquare
I especialitzades de cada sector…!

6.
Facebook
Per què Perfil o Fan page?
• Una empresa no és una persona. Si una empresa obre un perfil privat, pot
ser que Facebook li tanqui
• Un perfil no pot superar els 5.000 amics
• Una fan page ens permet enviar actualitzacions a tots els nostres fans. Un
perfil de persona no permet enviar missatges directes a tots els amics.
• Els perfils de persones permeten veure tot la informació dels amics: fotos,
vídeos, notes, mur... Això pot generar desconfiança i ser un fre perquè algú
es faci amic nostre. No obstant això, qui gestiona una pàgina d'empresa
no té accés a les dades dels admiradors.
• Una fan page es pot personalitzar. Un perfil de persona no.

7.
• Podem crear anuncis que promocionin el perfil de l'empresa.
D'un perfil de persona, no.
• Es pot posar el compte de Twitter i el canal de Youtube de l'empresa,
personatge o marca a les pestanyes.
• Podem saber les dades demogràfiques dels fans: rangs d'edat, ciutat i país
d'origen, idioma...; saber els percentatges d'interacció, el nombre de
"m'agrada", quin contingut és el que més interessa..
• Permet programar des del mateix entorn Facebook
• Permet fer segmentació de públics: territori, idiomes… (a mesura que
augmenten el número de seguidors)
Grups: per intercanviar experiències, continguts...

8.
Tweet: actualització de l’status
Mention: dirigir-nos públicament a una altra persona
@nomdusuari o .@nomdusuari
DM: missatge directe (privat)
RT = retweet: compartir al nostre perfil els continguts d’una altra
persona
Hashtag: etiquetar un contingut. Habitualment, es fa per classificar
continguts
TL = Timeline
Llistes = agrupació de contactes, públiques o privades
Trending Topic = el tema de moda
#FF = Follow Friday
Què són aquestes paraules
tant estranyes??
Twitter

9.
Linkedin
• Hi ha perfils privats
• D’empresa
• Podem participar en grups
• Podem actualitzar-lo periòdicament (ara
també amb imatges, documents...) o bé tenir-
lo més o menys estàtic
• Podem veure qui ens ha mirat

10.
Linkedin
mur d’entrada i perfil privat

11.
perfil
d’empresa
Linkedin

12.
Integrar xarxes i publicar alhora
• Postcron: per a FB i Tw (té un màxim de
publicacions)
• Hootsuite o Tweetdeck: sobretot per a Tw
• LaterBro (Twitter)
• Dlvr.it  Del nostre web/blog a les xarxes

13.
http://www.formaciocomunicacio.com
Tweetdeck

14.
Hootsuite

15.
Mesurem: els èxits de la
comunicació digital són objectius
Les xarxes socials són una eina estratègica, no un joc.
Exemples d’indicadors per avaluar abans, durant i després:
• Número de visites, la durada, la procedència…
• Número d’amics i seguidors
• Número de comentaris, la seva qualitat…
• Número de comparticions/mentions/RT
Què diuen els usuaris d’Internet de la teva empresa o producte?
Què els interessa? N’extreus informació de valor?
Consumeixen els continguts que distribueixes?

16.
txellcosta.com + info@txellcosta.com + 617 28 66 63