Præsentationer fra Borgerservice 2017 – afholdt af COK i samarbejde med KL. Se programmet og tilmeld dig næste års konference på cok.dk/borgerservice2017

1. 27-04-2017
Oplæg 1: Rammer for service

2. 27-04-2017

3. 27-04-2017

4. Fakta om Fredensborg Kommune
• Nordsjælland
• 40.000 Indbyggere
• Socialdemokratisk
• Medlem af hotline Sjælland
• Kontaktcenter
27-04-2017

5. 27-04-2017
Fakta om Greve Kommune
• Vestegnen
• 50.000 Indbyggere
• Venstre
• Kontaktcenter

6. Vi vil tale om:
• Tidsbestilling
• Digitale muligheder
• Receptionister or not
• For lidt og for meget
• Politisk og administrativ
modenhed
• Effektiv spildtid
27-04-2017

7. Battle
• Fredensborgs
mødeindkaldelseskultur i top
• Receptionister or not!
• Effektiv spildtid
• Hvad kan Greve lære?
27-04-2017

8. 27-04-2017
Battle
• Greves obligatoriske
tidsbestilling
• Frit lejde mandag
• For lidt og for meget
• Hvad kan Fredensborg lære?

9. Battle
• Greves obligatoriske
tidsbestilling
• Frit lejede mandag
• For lidt og for meget
• Hvad kan Fredensborg lære?
27-04-2017

10. 27-04-2017

11. Battle
• Greves obligatoriske
tidsbestilling
• Frit lejede mandag
• For lidt og for meget
• Hvad kan Fredensborg lære?
27-04-2017

12. Battle
• Greve høj Politisk modenhed –
lav administrativ modenhed
• Fredensborg høj administrativ
modenhed – lav Politisk
modenhed
• Misundelse er en SMUK ting
27-04-2017

13. Tips og tricks
• Pas under 3 minutter
• Pas/Kørekort
selvbetjeningsløsning
• Selfiestander – tag selv dit billede
• Automatisk bogføring
• Forventningsafstemning, ved at
bruge tider, frem for numre
27-04-2017

14. Tips og tricks 2
• Det har jeg lært af Uffe: Jeg
sparer over 100 timer ved at
sørge for at pas og kørekort
sendes til borgerne.
27-04-2017

15. 27-04-2017