鉤型模型(Hook Model)
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一套四步驟(Trigger(觸發機制)->Action(行動)->Reward(獎賞)->Investment(投資))所構成的循環流程以建立使用者使用產品的習慣。
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鉤型模型(Hook Model)
- 2. 目錄 • 鉤型模型簡介…………………………………………. p.3 • 習慣區域……………………………………………….p.5-6 • 維他命 v.s. 止痛劑…………………………………...p.7 • 鉤型模型 – 觸發機制………………………….p.8-13 • 鉤型模型 – 行為……………………………….p.14-24 • 鉤型模型 – 獎賞 • 鉤型模型 – 投資 • 控制矩陣 2
- 3. 鉤型模型 • 一套四步驟所構成的循環流程以建立使用者使 用產品的習慣。 • 四步驟 – Trigger(觸發機制) – Action(行動) – Reward(獎賞) – Investment(投資) 3
- 5. 5
- 7. 維他命 v.s. 止痛劑 • 許多讓消費者使用上癮的產品是起始於維他 命(可有可無)，一旦消費者形成習慣使用你 的產品，產品就變成了止痛劑(解決客戶的需 求)。 – 例如：facebook 雖然我們認為我們的產品是止痛劑，但請記住， 是否真是止痛劑，決定權最終是在客戶手上。 7
- 9. 觸發機制 • 觸發機制 – 觸發使用者使用產品 – 分為外在觸發與內在觸發 • 外在觸發機制的觸發點為使用者使用產品的情境中 。 • 內在觸發機制的觸發點是使用者自身對產品的記憶 。 9
- 10. 外在觸發(cont.) • Paid Triggers – 需要成本建置而成的觸發器 – 如：廣告 – 不太適合長期使用，通常公司拿此來吸引新顧客 • Earned Triggers – 不需花費，但需要花費時間在媒體的關係經營上 – 如：媒體報導，廣播等 – 公司需要對其困難且不穩定的推廣方式預做心理準備 10
- 11. • Relationship Triggers – 透過人與人之間(尤其是親友)推薦的方式 – 高效的方法，病毒成長的引擎 – 公司需要一群熱衷分享好產品給周遭親友的忠實 顧客 • Owned Triggers – 真實存在於使用者的生活環境中以觸發其使用產 品 – 如置於手機桌面的app，訂閱的電子報 外在觸發(cont.) 11
- 12. 外在觸發 paid/earned/relationship trigger的主要目的都 放在吸引新顧客上門 owned trigger的主要目的是吸引顧客持續使用 產品直至產品融入他的使用習慣中 12
- 13. 內在觸發 • 產品設計師需要很了解使用者的痛以真正解 決他的問題 – 需要透過大量的與使用者互動 – 5 Whys Method 13
- 14. 鉤型模型 – 行動 14
- 15. Fogg行為模型 • B(行為) = M(動機)A(能力)T(觸發機制) – 解釋人如何做理性選擇 – 觸發機制：鉤型模型第一部分 – 動機：行為的動力來源 • 尋求快樂/逃避痛苦 • 尋求希望/逃避恐懼 • 尋求社會認同/逃避否定 – 能力：做出行為所需能力 • 六大影響任務完成難度的因素 – 時間/金錢/體力消耗/精神消耗/社會認同度/與已習慣任務流程差異多少 15
- 16. 三步驟打造真正創新產品 • 了解客戶為何需要使用你的產品或服務 • 列出客戶需要完成的步驟以完整使用你的產 品 • 開始用減法去消除沒必要的流程，直到成為 最精簡的使用流程 16
- 18. 行為模型之外…… • 如果人們不是基於理性做出的行為呢？ • 四個效應(書中僅列出四個) – Scarcity effect – Framing effect – Anchoring effect – Endowed progress effect 18
- 23. The endowed progress effect 一張八格的空白集點卡與另一張十格但已有兩 格填滿的集點卡，當使用者拿到第二種集點卡 ，他們更容易去完成集點的行為。 結論：讓使用者有進度進展的感覺會讓使用者 更容易去做某些行為 23
- 24. 不只以上四個…… • Mental Notes – 一個幫助設計師透過以上類似的心理學實驗提 出的架構來設計更好的產品 – 連結：http://www.getmentalnotes.com/cards 24