مرحله دریافت نامه از ارباب رجوع هنوز در بسیاری سازمان‌ها به روش‌های سنتی و بصورت دریافت نسخه کاغذی نامه انجام می‌شود و هزینه‌های زیادی در مراحل ارسال، دسته‌بندی و ثبت نامه‌ها در نرم‌افزار مکاتبات به واحدهای دبیرخانه‌ای تحمیل می‌کند. همه سازمان‌ها و شرکت‌هایی که درخواست‌های ارباب رجوع را در قالب نامه دریافت می‌کنند و با ثبت آن در دبیرخانه، نامه را در نرم‌افزار مکاتبات اداری مجموعه دیدگاه به گردش می‌اندازند، می توانند از سامانه پیشخوان ارباب رجوع برای مکانیزه کردن عملیات دریافت و ثبت نامه استفاده کنند.

2. ‫دیدگاه‬ ‫اداری‬ ‫اتوماسیون‬ ‫راهکار‬
‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬

4. ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬ ‫مخاطب‬ ‫های‬‫سازمان‬
‫همه‬‫‌ها‬‫ن‬‫سازما‬‫و‬‫‌هایی‬‫ت‬‫شرک‬‫که‬‫‌های‬‫ت‬‫درخواس‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫را‬‫در‬
‫قالب‬‫نامه‬‫دریافت‬‫می‬‫کنند‬‫و‬‫با‬‫ثبت‬‫آن‬‫در‬،‫دبیرخانه‬‫نامه‬‫را‬‫در‬
‫‌افزار‬‫م‬‫نر‬‫مکاتبات‬‫اداری‬‫مجموعه‬‫دیدگاه‬‫به‬‫گردش‬،‫‌اندازند‬‫ی‬‫م‬‫می‬
‫توانند‬‫از‬‫سامانه‬‫پیشخوان‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫برای‬‫مکانیزه‬‫کردن‬
‫عملیات‬‫دریافت‬‫و‬‫ثبت‬‫نامه‬‫استفاده‬‫کنند‬.

6. ‫مشکالت‬‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫با‬ ‫مکاتبات‬ ‫حوزه‬ ‫در‬ ‫ها‬‫سازمان‬
‫مرحله‬‫دریافت‬‫نامه‬‫از‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫هنوز‬‫در‬‫بسیاری‬‫‌ها‬‫ن‬‫سازما‬‫به‬
‫‌های‬‫ش‬‫رو‬‫سنتی‬‫و‬‫بصورت‬‫دریافت‬‫نسخه‬‫کاغذی‬‫نامه‬‫انجام‬
‫‌شود‬‫ی‬‫م‬‫و‬‫‌های‬‫ه‬‫هزین‬‫زیادی‬‫در‬‫مراحل‬،‫ارسال‬‫‌بندی‬‫ه‬‫دست‬‫و‬‫ثبت‬
‫‌ها‬‫ه‬‫نام‬‫در‬‫افزار‬‫نرم‬‫مکاتبات‬‫به‬‫واحدهای‬‫‌ای‬‫ه‬‫دبیرخان‬‫تحمیل‬
‫‌کند‬‫ی‬‫م‬.‫مراجعه‬‫حضوری‬‫‌رجوع‬‫ب‬‫اربا‬‫نیز‬‫اغلب‬‫مشکالت‬‫زیادی‬‫در‬
‫حوزه‬‫کاری‬‫ادارات‬‫کل‬‫و‬‫‌ها‬‫ه‬‫‌خان‬‫ت‬‫وزار‬‫ایجاد‬‌‫ه‬‫کرد‬‫است‬.

7. ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬ ‫های‬‫مزیت‬
•‫حذف‬‫مراجعه‬‫حضوری‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫برای‬‫ارسال‬‫و‬‫پیگیری‬‫نامه‬
•‫حذف‬‫عملیات‬‫پرهزینه‬‫ارسال‬‫نسخه‬‫کاغذی‬‫به‬‫سازمان‬
•‫حذف‬‫عملیات‬‫اسکن‬‫و‬‫ثبت‬‫نامه‬‫در‬‫سیستم‬‫مکاتبات‬‫اداری‬‫دیدگاه‬
•‫امکان‬‫نظارت‬‫کامل‬‫برفرآیند‬‫ثبت‬،‫نامه‬‫براساس‬‫‌های‬‫ی‬‫دسترس‬‫متنوع‬‫کاربران‬‫دبی‬‫رخانه‬
•‫تسریع‬‫در‬‫فرآیند‬‫پاسخگویی‬‫و‬‫جلب‬‫رضایت‬‫ارباب‬‫رجوع‬

8. ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬ ‫شاخص‬ ‫امکانات‬
•‫‌سازی‬‫ه‬‫پیاد‬‫درگاه‬‫ورودی‬‫سامانه‬‫پیشخوان‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫در‬‫‌سایت‬‫ب‬‫و‬‫سازمان‬
•‫دریافت‬‫فایل‬‫نامه‬‫از‬‫طریق‬‫تکمیل‬‫یک‬‫فرم‬‫ساده‬‫و‬‫کاربرپسند‬
•‫‌بندی‬‫ه‬‫دست‬‫و‬‫ارجاع‬‫‌ها‬‫ه‬‫نام‬‫به‬‫واحد‬‫مربوطه‬
•‫ارسال‬‫پیامک‬‫به‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫پس‬‫از‬‫ثبت‬‫نامه‬‫دریافتی‬

9. ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬ ‫شاخص‬ ‫امکانات‬
•‫نظارت‬‫کاربر‬‫دبیرخانه‬‫و‬‫تایید‬‫یا‬‫رد‬‫‌ها‬‫ه‬‫نام‬‫براساس‬‫‌های‬‫ی‬‫دسترس‬‫تعریف‬‫شده‬
•‫ارسال‬‫پیامک‬‫به‬‫ارباب‬‫رجوع‬‫در‬‫صورت‬‫تغییر‬‫وضعیت‬‫‌ها‬‫ه‬‫نام‬
•‫امکان‬‫ورود‬‫به‬‫سیستم‬‫از‬‫طریق‬‫شماره‬‫همراه‬‫و‬‫مشاهده‬‫وضعیت‬‫‌های‬‫ه‬‫نام‬‫ارسالی‬
•‫ارسال‬‫پیامک‬‫پاسخ‬‫خاص‬‫به‬‫ارباب‬‫رجوع‬

10. ‫با‬‫تشکر‬
w w w . c h a r goo n .c om