Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

میز خدمت الکترونیک چیست؟

2,802 views

Published on

میز خدمت الکترونیک چیست؟ شامل چه خدماتی است؟ در ساختار اتوماسیون اداری سازمان‌ها چه کاربردی دارد؟ و براساس چه دستورالعملی قانونی در دستور کار قرار گرفته است؟

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

میز خدمت الکترونیک چیست؟

  1. 1. ‫چیست؟‬ ‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬ ‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬‫چیست‬‫؟‬‫چه‬ ‫شامل‬ ‫کاربرد‬ ‫هایی‬‫سازمان‬ ‫چه‬ ‫در‬ ‫است؟‬ ‫خدماتی‬ ‫براساس‬ ‫و‬ ‫دارد؟‬‫ادارات‬ ‫در‬ ‫دستورالعملی‬ ‫چه‬ ‫است؟‬ ‫گرفته‬ ‫قرار‬ ‫کار‬ ‫دستور‬ ‫در‬
  2. 2. ‫کشور‬ ‫استخدامی‬ ‫و‬ ‫اداری‬ ‫سازمان‬ ‫دستورالعمل‬ ‫سازمان‬‫اداری‬‫و‬‫استخدامی‬‫کشور‬‫مطابق‬‫بخشنامه‬‫شماره‬1538588 ‫مورخ‬07/09/1396‫دستورالعملی‬‫به‬‫ادارات‬‫و‬‫ها‬‫سازمان‬‫ابالغ‬‫کرد‬‫که‬ ‫طی‬‫آن‬‫برای‬‫تکمیل‬‫خدمات‬‫اتوماسیون‬‫اداری‬‫های‬‫دستگاه‬‫اجرایی‬‫و‬ ‫ها‬‫استانداری‬‫مکلفند‬‫نسبت‬‫به‬‫ریزی‬‫برنامه‬‫و‬‫اجرای‬‫مفاد‬‫دستورالع‬‫مل‬ «‫میز‬‫خدمت‬‫الکترونیکی‬»‫و‬‫آموزش‬‫متصدیان‬‫آن‬‫اقدام‬‫کنند‬.
  3. 3. ‫اداری‬ ‫نظام‬ ‫در‬ ‫شهروندی‬ ‫حقوق‬ ‫این‬‫دستورالعمل‬‫که‬‫با‬‫عنوان‬«‫حقوق‬‫شهروندی‬‫در‬‫نظام‬‫اداری‬» ‫مطرح‬،‫شده‬‫کلیه‬‫دستگاه‬‫های‬‫اجرایی‬‫را‬‫موظف‬‫کند‬‫می‬‫که‬‫نسبت‬ ‫به‬‫اندازی‬‫راه‬‫میزخدمت‬‫الکترونیک‬‫تحت‬‫سامانه‬‫ای‬‫الکترونیک‬‫ی‬‫و‬ ‫قابل‬‫دسترس‬‫از‬‫طریق‬‫وب‬‫و‬‫دستگاه‬‫های‬‫ارتباطی‬‫قابل‬‫حمل‬ ‫هوشمند‬،‫اقدام‬‫کنند‬.
  4. 4. ‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬ ‫سامانه‬ ‫های‬‫ویژگی‬ ‫دستورالعمل‬ ‫این‬‫سامانه‬ ‫های‬‫ویژگی‬‫الکترونیک‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬‫یا‬‫های‬‫شرکت‬ ‫بعضی‬ ‫که‬ ‫آنگونه‬ ‫افزاری‬‫نرم‬‫اداری‬ ‫اتوماسیون‬‫آنرا‬«‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫پیشخوان‬ ‫سامانه‬»،‫نامند‬‫می‬‫مطابق‬ ‫را‬ ‫است‬ ‫کرده‬ ‫تعیین‬ ‫ادامه‬.
  5. 5. ‫شفاف‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬ ‫الکترونیکی‬ ‫خدمت‬ ‫میز‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫از‬ ‫یک‬ ‫هر‬ ‫مورد‬ ‫در‬ ‫شفاف‬ ‫رسانی‬ ‫اطالع‬‫شامل‬ ‫انجام‬ ‫زمان‬ ‫مدت‬ ،‫متداول‬ ‫سواالت‬ ،‫مقررات‬ ‫و‬ ‫قوانین‬ ،‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫مستندات‬ ،‫کار‬ ‫گردش‬ ‫مراحل‬ ‫مورد‬ ‫های‬ ‫هزینه‬ ،‫خدمت‬،‫نیاز‬‫اصلی‬ ‫مسئول‬ ‫و‬ ‫پیگیری‬ ‫و‬ ‫شکایت‬ ‫ارائه‬ ‫رویه‬‫خدمت‬ ‫ارائه‬.
  6. 6. ‫مستندات‬ ‫و‬ ‫مدارک‬ ‫الکترونیکی‬ ‫ارسال‬ ‫و‬ ‫بارگذاری‬ ‫و‬ ‫الکترونیکی‬ ‫های‬ ‫فرم‬ ‫قالب‬ ‫در‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫از‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫اخذ‬ ‫امکان‬‫ارسال‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫توسط‬ ‫خدمت‬ ‫دریافت‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫مستندات‬ ‫و‬ ‫مدارک‬ ‫الکترونیکی‬.
  7. 7. ‫الکترونیکی‬ ‫خدمات‬ ‫استعالمات‬ ‫انجام‬ ‫ارائه‬ ‫برای‬ ‫نیاز‬ ‫مورد‬ ‫دستگاهی‬ ‫بین‬ ‫فرآیندهای‬ ‫انجام‬ ‫و‬ ‫استعالمات‬ ‫کلیه‬ ‫انجام‬‫قاب‬ ‫و‬ ‫خدمت‬‫لیت‬ ‫الکترونیکی‬ ‫صورت‬ ‫به‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫تحویل‬ ‫و‬ ‫ارائه‬.
  8. 8. ‫فرآیند‬ ‫اجرای‬ ‫رهگیری‬ ‫کد‬ ‫ارائه‬ ‫فرآیند‬ ‫اجرای‬ ‫مراحل‬ ‫ردگیری‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫به‬ ‫فرد‬ ‫منحصربه‬ ‫رهگیری‬ ‫کد‬ ‫ارائه‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمت‬ ‫اطالعات‬ ‫سوابق‬ ‫به‬ ‫رجوع‬ ‫و‬ ‫بازیابی‬ ‫و‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫پردازش‬.
  9. 9. ‫پیامک‬ ‫ارسال‬‫الکترونیکی‬ ‫نظرسنجی‬ ‫و‬ ‫منظور‬ ‫به‬ ‫پیامک‬ ‫ارسال‬ ‫امکان‬‫رسانی‬‫اطالع‬‫ارباب‬ ‫به‬ ‫خدمت‬ ‫درخواست‬ ‫پردازش‬ ‫مراحل‬‫و‬ ‫رجوع‬ ‫نظرسنجی‬‫میز‬ ‫در‬ ‫شده‬ ‫ارائه‬ ‫خدمات‬ ‫کیفیت‬ ‫با‬ ‫ارتباط‬ ‫در‬ ‫رجوع‬ ‫ارباب‬ ‫از‬ ‫الکترونیکی‬‫خدمت‬.
  10. 10. ‫با‬‫تشکر‬ h t t p s :/ / www .c h a rgo on .c o m

×