104.07.11 法鼓文理學院-青年創業工作坊-創業管理-詹翔霖教授-1
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- 1. 法鼓文理學院 青年創業工作坊 創業管理 主講人：詹翔霖教授 民國 104 年 07 月 11 日 1
- 2. Successful young entrepreneurs youth entrepreneurship success 成功創業青年 青年創業成功 中英文摘要 人人都可以創業，但是沒一蹴就成的創業者，現代創業家不能只依賴運氣而是需 要了解自身的興趣與人格特質與所擁有創業的資源與專長，並在良好程序規劃準 備下投入創業。創業的路充滿挑戰，努力的人不一定會成功，但成功的人一定都 有經過努力，讓自已擁有最適的改變力，則能讓經營的事業擁有競爭力。 Everyone can start, but not overnight become entrepreneurs, modern entrepreneurs can't rely on luck alone, but need to understand their interests and personality traits and entrepreneurial resources and expertise possessed by and good programming for the next into the entrepreneurial. The entrepreneurial path full of challenge, effort does not make you successful, but successful people must have worked, I had let myself have the most suitable changes, you can make the business of competitive. 中英文關鍵詞 創業 Entrepreneurship 策略 Strategy 商機 Business opportunities 市場 Market 競爭力 Competitiveness 作者姓名 詹翔霖 Hsiang Lin Chan 職稱 文化大學教授 Professor at Chinese Culture University 10F, No.258, Ta Chung 2rd Road, Zoeying District, Kaohsiung City, Taiwan, Rep of China 2
- 3. E.mailAdrs: chanrs@ms68.hinet.net 主要經歷 大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所特聘教授 福建師範大學創業管理講座教授 廣東藥學院講座教授 大葉大學企管、休管系副教授 實踐大學國企系兼任副教授 中正大學清江產學訓練中心副教授 高苑科技大學企管系助理教授 實和聯合醫院副院長 雙葉開發科技有限公司董事長顧問 經濟部企業經營管理顧問協會諮詢輔導顧問 經濟部中小企業處榮譽指導員 臺北幸福創業貸款計畫創業顧問 財團法人中華工商研究院授課講師 中國生產力中心顧問師班授課講師 台北市商業處創業人才培訓授課講師 勞委會職訓局官田職業訓練中心兼任專業講師 日本產經協會 MTP 講師 行政院勞動部/中小企業處/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 中小企業處創業圓夢創業諮詢輔導顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任講師委員 勞委會職訓局計畫補助審查委員 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 群賢國際企管公司資深顧問 政府部門 專案評審 顧問委員 南部科學園區產學協會-新進人才培訓計畫 青輔會高中職創業體驗營 中南部異業餐飲養生樂活實質合作案 國立高雄第一科技大學創業型大學星光班培訓營 教育部多元就業開發方案審查委員 中國青年創業協會總會 NPO 人才培訓計畫委員 文創產業創業圓夢計畫獎補助申請作業及審查委員 3
- 4. 財團法人家扶社會福利基金會顧問講師 岡山媽祖文化藝術季系列活動圓夢計畫活動審查委員 信保基金審議會審議委員 職訓局補助大專校院辦理就業學程計畫評鑑委員 客委會-客庄青年新創事業競賽暨媒合輔導計畫審查委員 台中市政府勞工局創業輔導專案評鑑委員 高市婦女經濟與社團企業培力計畫業務評鑑委員 行政院雙軌訓練旗艦計畫評鑑委員 中小企業處、工業局、國貿局、商業司、農委會、商業發展研究院、教育部體育署、勞 動部與文化部等單位之審查委員、輔導顧問 著作 1997.08 EAP 員工協助方案在企業相關之研究【碩士論文發表】 1999.06 企業變革之相關研究【博士論文發表】 2003.02 政大科管所-產業知識管理的運用實務【博士論文發表】 2001.07 師範大學-顧客導向之服務系統與作業流程規劃【論文發表】 2001.08 公司多元化的經營策略 2002.08 台北大學學術研討會發表-加盟連鎖建置與流程【論文發表】 2007.11 兩岸學術研討會發表-知識管理價值及運用機制【論文發表】 2008.06 員工協助方案【EAPs】在企業之運用及建置流程【論文發表】 2008.11 中山大學-創新管理與企業改革之運用【論文發表】 2009.09 企業個案實務分析-博碩出版社 2010.01 共通核心職能課程實務 2010.07 中山大學-企業建立 TTQS 系統為教育訓練架構【論文發表】 2011.03 職能共通核心課程操作實務 2011.09 主管職責與管理-博碩出版社 2011.10 管理與人生【有聲書】 2011.12 EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關鍵 2011.12 勞委會微型創業輔導計畫成果專輯(合著) 2012.06 領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 2013.12 勞委會微型創業輔導計畫成果專輯(合著) 2015.01 香港青年研究學報-青年創業與國家政策【論文發表】 2015.03-香港青年研究學報-探討台灣青年的創業資源與方向 4
- 5. 創業 Establish A Business 創業一詞是指發現、創造，並利用適當的創業機會，藉助有效的市場商業模式組 合相關生產要素，所創立新的事業，以獲取新的商業成功的過程或活動。 創業有廣義和狹義之分。狹義的創業是指創業者的生產經營活動，主要是開創個 體和家庭的小業。廣義的創業是指創業者的各項創業實際活動。 成功創業青年 青年創業成功 少有人敢斷言自己是否能成為一名成功的創業家，即使已經創了業，尚且不能定 論是否已創業成功，「人人都可以創業」這個觀點並沒有錯；但是，卻不是人人都 可以創業成功的。 自身選擇投入創業的行列，不單只是一項職業或業種的選項，更是個人生涯的重 要規劃。曾有相關的研究指出，當創業主個人具有豐厚的創業知識時，能為自我 帶來較高的職涯察覺力，除了更願意作出創業承諾之外，亦有助於創業能力的自 我評估。 青年有夢想 ! 想改變世界！想改變自已! 但創業的選擇只是生涯其中的一條道路而已，所以建議青年在打算創業之前，只 須自問：「我想讓這一生過得很有意義嗎？」。 沒一蹴就成的創業者 創業是青年在離開校園後，除了就業外的另一個選項，根據 2010-2012 年全球創 業觀察（Global Entrepreneurship Monitor; GEM）指出，台灣具有創業意圖之民 眾性別比例將近各半(男性 53.1%、女性 46.9%)，且年紀愈輕之創業意圖愈高，又 實際處於早期階段創業活動(Total Early-stage Entrepreneurship Activity; TEA)之 男女比例分別為 62.3%、37.7%，且多數集中於 25-34 歲(29.6%)、35-44 歲 (28.9%)。 台灣人愛創業，失敗率也高；全球創業觀察（GEM）最新年度報告指出，台灣參 與新創事業的工作人口比例高達八．二％，僅次於美國，幾乎是日本、韓國的兩 倍。但受歇業影響的人數佔工作人口比例卻高於美國，在台灣的新創企業平均撐 不到 5 年就陣亡。 5
- 6. 部分的創業者往往在創業過程等到生意清淡；交不出店租了；發不出員工薪資了； 拖延廠商貨款了…等經營有困難後，才認真思考夢想事業與實際經營的落差，在 重新修正經營路線了；產品與服務的調整了等等符合市場與顧客認同後，才會真 正建立起自有獨特經營的模式，少有一蹴就成的創業成功者，大都都在不斷調整 營運作業與多次修正下奠定事業根基，這其間有著許許多多成功創業的小秘訣， 而這些秘訣並非都來自創業成功個案的經驗，很多是從失敗的例子中去反省、領 悟而來的。 退出創業的原因分析，處於早期階段創業活動中的新生創業者之平均值為 3.8%，而每年退出或結束企業之總比率為 4.9%，其中結束營運的比率占 1.8%， 顯示企業 的誕生與退出比率接近五成，進一步分析退出市場的原因，發現若是結束營運， 其主要原因為企業不賺錢（33.9%），其次為個人因素（29.4%）。若是退出後企 業繼續營運，則主要退出原因為個人因素（48.8%），其次為找到其他工作 （11.3%）。 在創業退出之人口統計變數部分，在年齡、性別、學歷方面並無顯著差異，但在家 戶所得部分，則有明顯差異。退出創業行列者有高達近 50% 之家戶年所得在 40 萬台幣以下，顯示新創業者在公司與個人的資金周轉不足或與相關創業資源的缺 乏的情況下，難以持續營運企業，導致退出率偏高。 談到創業，幾乎人人都有自己的一套見解，然而真正付諸執行的個案實在是屈指 可數。原因就是害怕創業的人總是多過願意承受創業壓力的人，這種心態是無可 厚非的，但是那些害怕創業失敗的人若能轉化心態，就能以不同態度來體驗創業 這計畫與夢想，會發覺創業的想法其實並不是那麼可怕的。相反地，創業可以讓 自已更能安排時間及駕馭自己的人生。尤其是，當看到自己的創業點子慢慢實現， 那種成就之情並不是局外人所能夠心領體會的。 創業的業種與趨勢 創業活動的產業分布情形，GEM 調查研究將產業類別區分為：農漁牧礦原料採 集產業（第一產業；Extractive）、製造與建築產業（第二產業；Transforming）、 商業服務產業（第三產業中提供較高附加價值與知識密集的專業服務；Business Service）、個人服務產業（第三產業中較低附加價值與勞動力密集的個人服務； Consumer-oriented）。 6
- 7. 以餐飲服務與零售商業業種為優先考量，則佔台灣新生創業活動的 63.6%，以及 新創企業的 61% 的比例。台灣過去經濟發展所倚重的製造業與建築產業，在新生 創業活動與新創企業所佔的比重皆只有 18.4%。 而在教育、網路、行銷、進出口貿易、專業服務、媒體傳播等知識較為密集且以企業 為主要對象提供專業服務的相關產業，其新生創業活動與新創企業所佔的比重則 分別為 17.1% 與 14.3%。 據研究報告中可解析出，台灣的創業活動重心顯然已經由第一、二產業，轉向第 三產業發展，過去台灣經濟發展十分倚重的製造與建築產業佔比例僅有 18.5%， 更足以顯示台灣未來的創業活動將以第三產業為主要投入對象。 但是台灣投入在第三產業中附加價值較高的企業專業服務與知識密集服務業的比 例（15.7%）卻遠低於附加價值較低的個人服務業（63.6%）。顯示目前在台灣多 數的創業活動可能均屬於進入門檻較低且不具有核心資源能力的小型商號或微型 企業，這樣的現象頗令人值得擔憂。也代表台灣整體創業活動所創造的附加價值 不足，品質也還有待提升，未來需要鼓勵更多新創企業投入在創新導向、知識密 集、 高增長性、高附加價值，以提供企業專業服務為主要對象的第三產業，這也將是 年輕的創業主可擴展的主要市場目標之一。 再將年齡項目加入產業別進行交叉分析比較，發現年齡與產業別有高度之差異， 在第一產業中（農林漁牧），45-54 歲之創業者佔 70%，而第二產業中，則平均 分布於 25-54 歲（約各 30%）。第三產業之商業服務業（知識密集），集中於年 輕族群創業者（25-34 歲佔 33.8%），而消費者導向之個人服務業，亦集中於青 壯年創業者（25-44 歲佔 60%），45-54 歲佔 18.7%。顯示年輕一代之創業者對於 服務業之投入相當高。 創業者有時會為了降低經營風險，大多以傳統服務業、零售業等較傳統的基本謀 生交易型的創業型態居多，其實青年應該嘗試以新市場、新特色、新服務的開創思 考及新技術結合的優勢方式，來投入創意型、新需求型、新市場的新興產業。 創業的路是充滿挑戰性的，在還沒跨出之前做好事前規劃，隨時修正到最佳狀況， 當開始執行時，遇到各種問題，一定要用力的堅持做好每件事，親朋好友的建議 自己要做好判斷，對的事就要堅持，錯的事千萬不要固執，只要全心投入，用對 的方法作對的事直到把事做好，自然就能獲得自己創業的成就感，並且讓自己保 持敏銳的敏感度，在瞬息萬變的市場，擁有最好的競爭力。 7
- 10. 創業準備-知已知彼、百戰不殆 -自我分析: 創業四本 - 本人、本業、本事、本錢 創業知識與專業能力，從歐美各國的數據反應，在體質較佳的經濟體中，民眾普 遍都具有一定程度的創業知識與能力， 如北歐的芬蘭（三年平均 43%）、瑞典 （三年平均 40%）、挪威（三年平均 36 %），都與創新驅動經濟體之平均數字相 去不遠。 台灣民眾對於創業知識與能力的認知則偏低，三年平均僅為 27%，遠低於該經濟 體的 40%，顯示台灣成年人對自我的整體評價並不具信心。相較於日本（三年平 均 12%）、南韓（三年平均 28%）、新加坡（三年平均 26%）等同屬創新驅動經 濟體之亞洲國家，台灣民眾與南韓及新加坡相去不遠，而日本民眾對自我能耐的 衡量則最低。 由上述分析可知，相較於歐美各國，同屬創新驅動經濟體的亞洲國家中，民眾對 於創業知識與專業能力的認知並不理想，皆有遠低於創新驅動平均的傾向，代表 個人的自我評價不甚理想。因此，除了持續推動相關創業教育與強化創業資源的 提供<如獎勵文創事業補助>，以提升對於創業知識與專業能力。 創業開店、開公司真的就能實現自已的夢想嗎？真的就不再擔憂未來嗎？中國人 的寧為雞首，不為牛尾想法造就上班族不安於現狀與心態，想要自己創業的族群 一直以來就居高不下，尤是當下景氣低瀰造就了社會新鮮人進入職場的入門試煉， 以及不景氣中被裁員只好創業的替代工作，是近年來受到景氣衰退、經濟波動下 的產業趨勢，但大多想要自行創業的人都會有過度理想化與盲目樂觀的現象，覺 得開店就是能賺錢，開創屬於自已的事業會面臨到的問題是非常瑣碎惱人的，賺 錢的事業會很忙，問題也很多，但不賺錢的事業會很累，問題也更多，並不是我 們平常所看到的表象狀況而已。 事實上不論生意好或壞，創業者會面對的問題卻不僅於此。當公司營運好時，要 擔心員工不足時怎麼辦，更要讓他們覺得留在公司是有前景與公司一同成長。且 當公司更好時，又發現自己因為創業而完全沒有了個人與家庭的生活品質！沒有 正常上下班時間，更別奢望休假了！ 生意不好時所面對的問題更是令人感到心力交瘁。因為生意不佳，每個月入不敷 出的生存壓力！若真要結束營業除了沒面子還負債一屁股，而所投資的生財器具 都變成了廉價二手貨，更不用說帶不走的巧思設計的裝潢了，只能獨自體會心在 淌淚的感受！ 10
- 11. 在目前競爭的創業市場，必須要自己事必躬親、全心投入才有勝算（本人）。全心 投入並不是所有的事都要自己一肩扛，而是要自己親去學習店裡的每一件事務， 才不會因為不熟悉操作流程而對特定人員產生依賴性，也會造成因人員流動而產 品品質生變的風險！在這個競爭激烈的年代，千萬不要抱著自己只是創業者，只 要把公司交給員工就行的心態。 要以什麼樣的經營型態和產品才能在喜新厭舊的顧客市場走出一條叫好又能叫座 且能永續經營的路呢？一般人對於新的業態與方法都不敢嚐試與創”異”，然而一 旦市場有成功案例了，大家就一窩蜂的跟進，這是所謂的（台灣沒三日的好光 景）市場上的趨勢走向，每個人都想要進入創業的過程能夠少花冤枉力、少走冤 枉路、少花冤枉錢、少生冤枉氣；而且能更快速的踏出成功創業之路，借用別人的 肩膀可以看的更遠的心態。 但為什麼要自行創業？想要開闢事業的原因有很多，大都是個人的興趣或嗜好使 然（本業）、獨門技術與經驗（本事）、擁有自有資源（本錢）。但不管是何種 理由和理想，創業就是要賺錢，松下幸之助：『企業不賺錢，就是一種罪惡」，要 面面俱到的思考才有賺錢的機會。 相信台灣市場的環境雖然會變的更好，但是創業族要創業的條件卻會比以往嚴苛， 原因是台灣有許多產業已經接近飽和的範圍，因此創業族若要再加入市場，要從 一片紅海游到藍海的基本功夫一定要穩紮穩打。 尤是當前市場的競爭態勢，大公司經濟規模的優勢與挟使龐大資源採用”大吃小” 策略，而小公司致勝關鍵則須以”快吃慢”的戰略來因應，而過去”留得青山在，不 怕沒材燒”的觀念；因應時代變化也要改為”隨時創造新青山，隨時有材燒”的市場 需求趨勢與顧客導向的應變經營準則，畢竟"換了位子就要換腦袋，時時換新腦袋， 時時有新位子"的機會。 創業準備-知天知地、勝乃可全 :外部分析-創業三戰 + 三機 定位及立地評估與三戰的分析 – 戰地、戰略、戰術 創業主的思維及事業藍圖應如戰士一般，了解自已的戰場在那？獵場是由獵人來 決定的，不是由獵物，有精心策畫的"佈局"，才會有好的"結局"，故要先將個人經 營的市場定位與目標給雕塑出經營藍圖來。 11
- 13. 提供的相關輔導資源，以提升創業的成功率。 近年來政府重視創業，也有許多政府部會提供創業輔導及國際接軌，例如：經濟 部中小企業處舉辦 Startup Taiwan 的全球創業週（Global Entrepreneurship Week），每年 11 月中旬把台灣所有創業活動放到國際網站，讓全世界了解台灣 的創業精神與文化創意。 目前致力於將臺灣的創業環境建置規劃得更加完善，則希望讓更多年輕人願意創 業打造自已的夢想王國，如青年創業啟動金專案或如提出包括創夢圓夢坊、微型 鳳凰創業貸款、創新事業補助等相關創業政策，創業初期較容易會有資金困難問 題發生，政府所提供的創業輔導與協助資源就不少，在經濟部就有商業司、中小 企業處等，所提供協助包括創業諮詢、創業輔導、專案補助與創業啟動金及青年貸 款融資。 例如，鼓勵年輕人創業、落實「為青年人找出路」施政方向，行政院研擬修正「研發 替代役甄選訓練辦法」，讓已創業年輕人可申請在自家公司服「研發替代役」，事 業不必再因兵役被迫中斷。 行政院四月底推出的「網路智慧新台灣政策白皮書」，內容包括五大構面，包括： 基礎環境、透明治理、智慧生活、網路經濟、智慧國土；網路經濟部分，其中一個子 題為「創新創業」，國發會書面資料指出，將推動創業替代役，開放符合一定條件 的創業青年，可申請在自創事業服研發替代役。 行政院青年顧問團去年就曾建議推行「創業替代役」，但內政部役政署評估過後， 覺得在現行研發替代役下放寬申請條件，讓自行創業者可在自家公司服役較為可 行。據了解，行政院已初步審查，役政署正做最後確認，未來也將配套訂出防弊 措施，規範符合一定創業時間、條件者，才可申請。 政府希望塑造優質的創業環境也整合創業的資源平台，讓創業青年可更快速便捷 取得完整創業資訊，積極鼓勵創業青年投入新創企業，讓青年創業更具成長發展 動能，包括創業提供創業青年創業資訊與諮詢服務，協助其做好創業前的準備工 作，也串聯創業相關資源，如設立創業 Café 平台、舉辦相關創業講座活動，促進 商機拓展行銷相關活動，提供創業青年或新創企業主持續進修的管道，藉由多元 且創新的教育方式進行多面向的扶植，進而提高創業成功率、啟動創業風氣，並 有效推廣創業永續學習，帶動知識型的創業風潮，也推動電子商務以及商圈與連 鎖加盟促銷等創業主的進修課程，另商業司也經常搭配節慶及各地特色，協助創 業者運用展售會及消費市集方式辦理相關行銷或展售活動，創業者皆可從中尋找 認為對自己有用的資源來加以利用的機會。 13