詹翔霖教授，企二代接班管理，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，教授，文化大學，教育，老師，情緒，講師，演講，親子，顧客，三寶教育基金會

1. 從紅樓夢看職場應對與人際溝通
詹翔霖副教授110033..1100..1144新營就業中心
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2. • 大陸國務院發展研究中心訪問教授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
• 大陸福建師範大學講座教授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 文化大學國企系兼任副教授
• 實踐大學國企系兼任副教授
• 日本產經協會MTP 講師
• 行政院勞動部創業顧問師評審委員
• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問
• 行政院勞動部員工協助方案師
• 台灣創意設部中心諮詢輔導顧問
• 行政院勞動署/ 圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 職訓局產學訓審查委員
• 三寶教育基金會執行委員
主
要
經
歷

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵/ EMBA 領導學決勝關
鍵
• 2012.06- 領導統御- 主管職責與管理技巧【有聲書】

4. 道理說起來很簡單
• 要完全闡明這個道理包含的意義與不同境
界的內涵與表現，就需要一個宏大的故事
來具體展現
• 這樣人們才能看的清楚，聽的明白，這就
是中國古典文學與文獻之文以載道之作用。

5. 從古典名著學看人生
• 《三國演義》講的是做人的義理，以歷史下之逐
鹿中原來具體表現義理不同境界的內涵與表現
• 《西遊記》講的是團隊合作，目標的路上會遇到
什麼樣的妖魔以及不同境界與層次要遇到的魔難
，使用何種策略與人性考驗
• 《水滸傳》講的是盜亦有道與團隊精神，做強盜
的義理、與強盜的內心思想與精神境界不同層面
的體現與強盜也要團隊的分工合作內涵。
• 《紅樓夢》講究人生的是什麼呢？

6. 紅樓夢
• 見於乾隆十九年，亦名《石頭記》、《情
僧錄》、《風月寶鑑》、《金陵十二釵》
• 前八十回曹雪芹著，後四十回高鶚兼程偉
元續。
• 其乃中國古典文學四大名著之一。

7. 紅樓夢
• 女媧氏鍊石補天之時的一塊多餘的石頭，
動了凡心“無材可去補蒼天，枉入紅塵若許
年”，化為一塊玉石隨赤瑕宮神瑛侍者入凡
間進一步修鍊，高層生命絳珠仙子如何了
卻與赤瑕宮神瑛侍者歷史甘露灌溉之恩而
助赤瑕宮神瑛侍者如願以償，赤瑕宮神瑛
侍者最終如何“因空見色，由色生情，傳情
入色，自色悟空”而回歸的故事。

8. • 黑線表示賈氏家族 表示十二釵 雙線表示
夫婦關係

9. 賈家大觀園若是個公司
• “世故”並非貶義，特指富於經驗的為人之道
，在複雜的環境下，些許世故是不可少的
。
• 把握人際交往的安全距離。“不親不疏”，詮
釋出人際關係中保持距離的原則，人與人
之間太近了覺得刻意套近乎，太遠了又生
分。
• 其次，會揣摩人心。

10. 富二代賈寶玉玩
• 大多數時間在忙著談情說愛，不愛學習，不求上
進。他心地善良，又碌碌無為。不喜歡所謂的
「正經書」，卻偏愛於「雜書」,鍾情於《牡丹
亭》、《西廂記》。
• 認為「山川日月之精秀，只鍾於女兒，鬚眉男子
不過是些渣滓濁沫而已」。
• 終日「在內幃廝混」，並鍾愛和憐憫女孩子。賈
寶玉道：女子出嫁前為珍珠，嫁人後便失去光芒
成了死珠，再老便與污濁男子同流，成為死魚眼
了。

11. 紅樓夢中十二金釵女子
• 林黛玉、薛寶釵、賈元春、賈探春、史湘
雲、妙玉、賈迎春、賈惜春、王熙鳳、巧
姐、李紈、秦可卿等十二位

12. 林黛玉
• 是紅樓夢裡的女主角，別號瀟湘妃子，原籍姑蘇，祖先四
代襲候，父林如海由科甲出身，官至巡鹽御史。
• 先喪母後喪父，孤苦伶仃。應曲文：「想眼中能有多少淚
珠兒，怎經得秋流到冬，春流到夏？」完全的性靈生活，
加以幼敏慧，讀詩書，具有性靈、嗜好、妒恨、精巧的語
言與優美的詩歌，亦由此毀滅了她，自幼任性，故無標準
的閨範教養。
• 由於壓縮行為，深化感情，逐漸趨向感傷詩人的世界，所
以她過份晦澀、凝忌；因為語言尖刻而無友，對人無戰術
，要求愛情的滿足，而寶玉被逼另娶寶釵，積多愁善感，
終其一生為悲劇人物。

13. 林黛玉職場混
• 林黛玉就是多疑、猜忌，不會處理同事關係：林
黛玉才進公司不久就「耍小性子」，王夫人的
「貼身辦事員」周瑞媳婦，幫薛姨媽去給賈家的
小姐們送花。挨個送完最後送到林黛玉那裡，當
林黛玉得知是每個姐妹都有時，就冷笑道：「我
就知道，別人不挑剩下的也不給我。」
• 很顯然，林黛玉這樣做不僅當面得罪了同事，也
給愛嚼舌根的留下話柄，另外林黛玉平日「總不
出門，只在自己房中將養」，不擅經營人際關係
，病危的時候，就一個紫鵑陪著她，人緣關係不
好！

14. 薛寶釵
• 書香舊族，父早卒，母王氏，與賈寶玉之母為姐
妹。性格淡然婉轉，舉止大方，雖美麗端莊，但
城府極深，是現實功利主義的擁護者。以「女子
無才便是德」的貞靜為主，積封建社會婦人美德
於一身，諸如美貌、端莊、和平，使薛寶釵鑄就
賢妻良母的典型，商業世家無形中賦予寶釵以計
較厲害的性格，善於把握現實的利益，控制自己
的情感，永遠以平靜態度和精細的方法來處理一
切，可稱《紅樓夢》中第一個生活技術家。

15. 向薛寶釵學習
• 善於跟主管互動，例如，她的生日賈母親自為其
操辦，問她想吃什麼、玩什麼、看什麼戲，她都
掂掇著賈母的心思，投其所好地答了出來，哄得
賈母十分高興！
• 也善於跟同事間有良好關係。海棠詩會後，湘雲
拍胸脯要設宴，寶釵了解她的實際難處，替她分
憂，全程幫她籌劃，並且不惜調動自家所有資源
。
• 跟下屬處關係都有講究，一天她和探春想吃油鹽
炒枸杞芽兒，她打發丫頭拿了五百錢送予管廚房
的柳嫂子，不必說，下屬感恩戴德。

16. 史湘雲
• 別號枕霞舊友，原籍金陵，父母早亡，賈母為其
祖姑母。生得蜂腰猿背，鶴勢螂形，面貌極麗，
性格英豪大方，從來就富有男性風範，漠視「坐
莫動膝，立莫搖裙；喜莫大笑，怒莫高聲」的女
四書，是個原封未動不受穿鑿的好孩子。
• 心直口快，開朗活潑，亦是胸無城府，以直感衡
量人與人之間的關係。她的品質是純潔、光明、
灑脫、活潑，所以她的為人是心胸爽直，氣象恢
宏，既無俗世的虛偽，又無神經衰弱的病態，是
個樂觀健全的女孩兒。

17. 王熙鳳
• 賈璉之妻。小名鳳姐兒，渾號鳳辣子，身材曲條，體態風騷。
有持強、虛榮、好勝心強，具有陰險、毒辣、貪財、邀功、
諉過的特點。
• 在複雜的賈府，她是一柱擎天的角色，正合貴族大家庭精強
狠辣，封建社會所賦予一切特質的某種完整女性的典型。
• 出身於高貴而複雜的大家庭，幼時著男裝、受以男孩的教育
，接觸廣泛、見識豐富，也是一位目光四射、手腕靈活的機
會主義者。
• 興兒批評她：「嘴甜心苦，上頭笑腳底下使絆子，明是一盤
火，暗是一把刀。」她不學有術，建立起以她自己為中心的
個人功利主義。
• 生命力充裕，頭腦極敏銳，成為封建大家庭末期殘忍毒辣的
代表人物，人生觀是「寧我負人，毋人負我」。

18. 王熙鳳太厚黑
• 王熙鳳的陰毒可謂人人皆知，作為榮府「總管」，
弄權作勢，兩面三刀。她用毒計害死賈瑞，又陰謀
逼死尤三姐。
• 能幹嗎？這是肯定的，做事專業又勤快，個性圓滑
又潑辣，而且在公司有一定的地位和權力，當然還
有她本人才幹慾望的主觀條件。
• 然而，職場上切忌的就是，太華麗地張揚自己的厲
害。得罪的人太多，一旦被人抓住把柄，矛盾就更
激烈。這就是她最後成為眾矢之的的原因，爭取利
益沒錯，但要取之有道，並平和做事。

19. 賈元春
• 賈政和王夫人所生長女，賢孝才德，兼於
一身，被選入皇宮中，封鳳藻宮尚書，加
封賢德妃，一生榮華富貴享之不盡，可是
卻難買片刻天倫之樂，最後鬱鬱而終。

20. 賈探春
• 別號蕉下客，賈政之女，削肩細腰，長挑
身材，鵝蛋臉，俊眼修眉，顧盼神飛，文
彩精華，見之忘俗。
• 精明能幹，曾想用微小的改革來挽救賈府
的敗落，但若予被無情的命運作弄，最後
也只能遠嫁他鄉，終生牽念憶爹娘......

21. 賈探春善於用人
• 賈探春是大觀園裡的另一位好管家，和鳳姐相比
，她的管理之道更為人性化。
• 56回“敏探春興利除宿弊”中，深入考察后，探春
對大觀園的管理進行了改革，親自出面與老媽媽
們簽訂合同：老祝媽管理竹林，老葉媽管理香料
花草，老田媽承包農田，責任到人，每年除上繳
利潤外，餘者歸自己所有。
• 探春充分發揮了家人們的才能，調動家人們的積
極性，開源節流，如果權責不清，干多干少都一
樣，員工容易互相推諉、缺乏責任心，效率低下
；明確的職責、獎懲機制則能調動員工的內在積
極性，大大提高了工作效率。

22. 賈迎春
• 別號菱州，渾號二木頭，為賈赦之女，庶
出，排行第二，肌膚微豐，身材合中，腮
凝新荔，鼻膩雞脂。老實無能，懦弱怕事
，心中沒有半點主意，容易受人欺負
• 其父為了抵債，將她嫁給粗暴淫亂的孫紹
祖，不到一年即被虐待致死。

23. 賈惜春
• 別號藕榭，賈珍之嫡親胞妹，排行第四，
天性孤癖，不喜與人親近，為心膽小怕事
且近糊塗，性格斬釘截鐵，冷心冷情。
• 最後因目睹家族的敗落，和三位姐姐的不
幸遭遇，毅然出家為尼，以尋求一方淨土。

24. 秦可卿
• 賈蓉之結髮正妻。小名可兒，官名兼美，
容貌俊俏艷麗，體態婀娜多姿，性格風流
婉轉，行事溫柔和平，備受愛戴憐護。
• 與家翁賈珍的關係曖昧，後神秘地「去
世」成了《紅樓夢》裡著名的疑團。

25. 李紈
• 字宮裁，別號稻香老農，原籍金陵，父名
守中，曾為國子祭酒，為人賢惠，宅心仁
厚，嫁賈珠不久即孀居，是賈府中僅見的
一個高潔完整的婦人，美而不艷，聰明而
有口才，善於處人，懂得自尊，很符合舊
時社會要求孀婦無能、無為的標準道德。

26. 妙玉
• 自稱檻外人，亦稱畸人，本是蘇州人士，
出身讀書仕宦之家，因多病而入空門，帶
髮修行。
• 聰明漂亮而通文墨，為人孤僻而性潔，可
憐骯髒違心願，到頭來始終是淪落風塵，
飄零凋謝。

27. 賈巧姐
• 小名巧姐兒，為賈璉之女，王熙鳳所生。
幼年多病，因生於七月初七，故根據劉姥
姥的建議取名為「巧姐」。
• 應圖讖：「一座荒村野店，有一美人在那
裡紡織」，慕賢良，聰明嬌養而膽怯，最
終仍是流落民間，作了農家婦。

28. 最哄人的劉姥姥
• 劉姥姥是位擅於公關的老太太。她一進榮國府，
能打通關節，與金陵大戶建立關係；二進榮國府
，能暢遊大觀園、醉卧怡紅院。究其原因，來自
她正確的自我評價、對現狀的及時感知和接納。
• 大觀園裡的人享盡榮華富貴，希望找點笑料解解
悶。“老劉！老劉！食量大如牛，吃個老母豬不抬
頭。
• 劉姥姥審時度事充當了笑料，逗得眾人合不攏嘴。
她清楚自己的身份地位，將自身優缺點剖析明白
，甚至拿它“開玩笑”，然後巧妙地自圓其說，討人
歡心。

29. 史湘云善啟發人
• 丫環翠縷困惑“陰陽”一事：“難道那些蚊子、虼蚤，花兒、
草兒、瓦片兒、磚頭兒也有陰陽不成？
• ”湘雲道：“怎麼有沒陰陽的呢？比如一個樹葉兒還分陰陽
呢，那邊向上朝陽的便是陽，這邊背陰覆下的便是陰”。
• 面對一個丫頭的疑問，懂得深入淺出的解釋，舉出簡單的
例子，以翠縷所能理解的範圍講述陰陽的奧妙，沒有故弄
玄虛或者嘲笑翠縷的無知。
• 理解力、領悟力及擅長點因人而異，因材施教、深入淺出
才能保證每個人都能聽懂。生活與工作中也是這個道理，
盡量擺事實、講道理，用他人可以理解的方式來表達，別
人才會心悅誠服。

30. 凈虛很會看人
• 求於鳳姐，卻故意嘆道：“張家已知我來求府上，
如今不管，張家不知道沒工夫管這事，不希罕他
的謝禮，倒像是府上連這點手段也沒有的一般。”
激起了鳳姐爭強好勝的興緻，答應為她出氣。
• 激將法之所以能奏效，首先在於先知將、再去激。
抓住鳳姐“你說我不行我偏要證明給你看”的要強個
性，因此一激就中計。
• 如果對方是個謹慎、孤僻的人，這個辦法就不見
得能奏效，從道義的角度去激勵員工，讓對方覺
得應該作、必須承擔，義不容辭地貢獻所長。

31. 襲人辦事穩
• 襲人對人和氣，處事穩重，工作認真，在大觀園裡
眾人是人前人後的誇獎她。就連屬下小紅、佳蕙也
對其服氣，是出了名的賢人。
• 忍受著來自周圍人的明譏暗諷和冷言冷語。尖酸的
晴雯諷刺她和寶玉的曖昧，她隱忍，不做任何評論
；其次，維護職場利益上，她勇於諫言。
• 賈政毒打寶玉之後，她對王夫人說：「論理二爺也
須得老爺教訓兩頓，若老爺再不管，將來不知做出
什麼事情來。」。而且襲人說：「希望太太怎麼變
著法，把二爺搬出大觀園。」，不僅分析了事情的
嚴重性，而且提出了「建設性意見」。
• 夫人當時一聽，非常感動，對襲人說了許多感激的
話，而且保證絕不辜負她。緊接賞給她兩個菜，這
是小事；再緊接著就命令王熙鳳把襲人的工資增加
一倍半。

32. 內方外圓
• 如果成熟意味著心思縝密，如果成熟意味
著凡事深思熟慮，如果成熟意味著遇事不
動聲色……那在我們達到「成熟」的時候
，是不是就失去了本真？實際上，工作了
以後，要學做一枚銅錢——保持內心的本
真與外在的圓滑。學習薛寶釵的謙和圓滑
，擁有襲人的踏實和低調，遠離公司里高
層的是非，並能在複雜職場關係中保持清
醒的頭腦，你就會是上班族裡優秀的一員
！

33. •以眼看人
•以腦看人
•以心看人
•以心看心
不要問交流有甚麼好？？這會把你引向功利的思維
；；
不如先主動開放自己，，體會在交流過程中的愉悅
。

34. 引起共鳴的技巧
• 表現真誠
• 鼓勵對方
• 產生信賴
• 轉化衝突
喜歡—信賴—依賴

35. 引導溝通技巧與盒子
• 描述情境
• 表達感受
• 提出條件
• 徵詢意見

36. 傾聽與同理心
• 1.站在說話者立場，表達同理與支持
• 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的
• 3.五到：眼到、耳到、口到、手到、心到
• 4.真正的
聽
• 不-好為人師

37. 上醫醫國，中醫醫人，下醫醫病
上醫醫無病，中醫醫欲病，下醫醫已病
• 名醫扁鵲《史記》所載他以神奇醫術診病的故
事流傳久遠。
• 談自己醫術時，卻說不如兩個哥哥：大哥最好
，醫在病情發作之前，病人未覺其病已除去病
根﹔二哥次之，醫在病初起之時，症狀剛顯已藥
到病除﹔他最差，醫在病情已很嚴重之時，不僅
病人痛苦，且下大力才得病除。
醫病先醫人，，醫人先醫心

38. 我們要聆 聽…
聆聽 vs. 同理聆聽vs. 回
應

39. 對的 有用的 敬重的

40. 《紅樓夢》收尾曲-飛鳥各投林
• 為官的，家業凋零；
富貴的，金銀散盡；
有恩的，死里逃生；
無情的，分明報應。
欠命的，命已還；
欠淚的，淚已盡。
冤冤相報實非輕，分離聚合皆前定。
欲知命短問前生，老來富貴也真僥幸。
看破的，遁入空門；
痴迷的，枉送了性命。
好一似食盡鳥投林，落了片白茫茫大地真干淨！

41. 好了歌 - 跛足道人
• 世人都曉神仙好，只有功名忘不了！
古今將相在何方？荒塚一堆草沒了！
世人都曉神仙好，只有金銀忘不了！
終朝只恨聚無多，及到多時眼閉了！
世人都曉神仙好，只有姣妻忘不了！
君生日日說恩情，君死又隨人去了！
世人都曉神仙好，只有兒孫忘不了！
痴心父母古來多，孝順兒孫誰見了？

42. 紅樓夢內涵 “好了歌”
• 《紅樓夢》“假作真時真亦假，無為有處有還無 ”
• 主旨警示着：觀人間萬物、世間百態何為真？何
為假？“好了歌”中，何為好？何為了？
• 這幾個問題看似簡單卻無幾人能說清，問題簡單
卻是人間大道及人之所以為人之意義之所在！
• 什麼是好、什麼是了？什麼是真、什麼是假？
• 只要把自已的故事看懂了也就是明白了

43. 《紅樓夢》終了
曹雪芹之傳世真相的小詩
• 說到辛酸處荒唐愈可悲
由來同一夢休笑世人痴
• 千古人間皆同一夢，人的由來都是一樣的
，誰比誰能強到哪裡去？從哪裡來，往哪
裡去？這僅僅是別人的問題嗎？
• 你是不是賈寶玉？

44. 曹雪芹題《金陵十二釵》絕句
• 滿紙荒唐言一把辛酸淚
都雲作者痴誰解其中味

45. 詹翔霖題《職場十二釵》絕句
• 滿堂荒唐言 一把辛酸淚
都雲老師痴 誰解其中味

46. 活在當下

47. 止於至善
•齊家
•治國
•平天
下
•誠心
•正意
•格物
•致知
•修身