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1. 102 年度 業人才投資計畫招生簡章產
訓練單位名稱 財團法人自強工業科學基金會
課程名稱 顧客關係管理及創新服務班第 1 期
報名/上課地點 財團法人自強工業科學基金會高雄分部
(高雄市新興區民權一路 251 號 8 樓之 5)
報名方式 採線上報名
1.請先至職訓 e 網：http://www.etraining.gov.tw/index.html 加入 e 網會員
2.再至產業人才投資方案網：http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/index.aspx 報名
訓練目標 藉由講師導覽消費者行為，了解消費行為模型，再介紹服務的本質及實行方法，
以穩固的理論基礎，培養學員獨立分析思考的能力。透過講師講述、分組討論，建
立概念以及分享範例來活用「工具」的操作。結合時事、產業趨勢，提高視野，增進
服務品質的提升。
課程 容大綱內
及時數
1.認清楚誰是你的顧客 (3 小時)
2.顧客行為面面觀(3 小時)
3.抓住看得到的顧客與找出看不到的顧客(3 小時)
4.顧客的獲取、維繫與增強(3 小時)
5.與顧客的接觸-服務在 裡哪 ? (3 小時)
6.服務的內涵與精髓精髓(3 小時)
7.傳統的服務與創新的服務(3 小時)
8.利用創新服務強化顧客關係(3 小時)
招訓對象
及資格條件
年滿十五歲以上，具就業保險、勞工保險或農民保險身分之在職勞工，且符合下列
資格之一：
1.具本國籍。
2.與中華民國境內設有戶籍之國民結婚，且獲准居留在臺灣地區工作之外國人、大
陸地區人民。
3.符合入出國及移民法第十六條第三項、第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍
國民，及取得居留身分之泰國、緬甸、印度或尼泊爾地區無國籍人民，且依就業
服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者。
4.跨國（境）人口販運被害人，並取得工作許可者。前項年齡及補助資格以開訓日
為基準日。
選學員標準遴 1.依職訓 e 網報名順序錄取，正取名額於開課前 7-14 天以 e-mail 及簡訊通知繳費

2. 及作業程序 及繳交報名文件，參訓者需於通知後五日內完成報名手續(繳費及繳交報名文件：
身分證正反面影本、存摺封面影本)，逾時者視同放棄，缺額由職訓 e 網報名順序
遞補之。
2.繳交報名文件：身分證正反面影本、存摺封面影本、若資訊系統無法自動勾稽時，
學員需自行檢附開訓日仍在職之勞、農保投保明細表(申請日期必須課程執行期
間)、特定對象全額補助證明文件。
招訓人數 20 人
報名起迄日期 102 年 6 月 29 日至 102 年 8 月 25 日
預定上課時間 102 年 8 月 21 日（星期三）至 9 月 12 日（星期四）
每週一，晚上 18:30-21:30；每週四，晚上 18:30-21:30 上課，共計 24 小時
授課師資 • 詹翔霖 老師
經歷:
• 行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問
• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員
• 實踐大學國企系副教授
專長:行銷管理、消費者行為、顧客關係管理 、策略管理、人力資源管理、創業管理
費用 實際參訓費用$3,960
（行政院勞委會職訓局補助$3,168，參訓學員自行負擔$792）
政府補助一般勞工訓練費用 80%、特定對象訓練費用 100%
退費 法辦 依產業人才投資計畫第三十點、三十一點制訂
1.參訓學員因個人因素，於開訓前辦理退訓者，本基金會收取訓練費用 5%。
2.已開訓但未逾訓練總時數三分之一者，退還訓練費用 50%。
3.若需匯款退費者，學員需自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除。
4.若已逾全期訓練課程 1/3 者，則不予退費。
5.訓練單位受理學員報名並完成繳費後，如變更訓練時間、地點等，致學員無法
配合而需退訓者，訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓練
費用。匯款退費者，由訓練單位負擔匯款手續費用。
明事項說 1.訓練單位得先收取全額訓練費用，並與學員簽訂契約。
2.獨力負擔家計者、中高齡者、身心障礙者、原住民、生活扶助戶中有工作能力者及

3. 其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者、中低收入戶、
六十五歲以上者、因犯罪行為被害死亡者之配偶、直系親屬或其未成年子女之監
護人、因犯罪行為被害受重傷者之本人、配偶、直系親屬或其未成年子女之監護人
等在職勞工為全額補助對象，報名時須備齊相關資料。
3.缺席時數未逾訓練總時數之四分之 ，且取得結訓證書者（學分班之學員須取ㄧ
得學分證明），經行政程序核可後，始可取得行政院勞委會職訓局之補助。
4.參加職前訓練期間，接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09
訓字保之參訓學員），及參訓學員投保狀況檢核表為裁字保之參訓學員，不予
補助訓練費用。
訓練單位
連絡專線
聯絡電話：(07)2220538 聯絡人：彭美燕
傳真：(07)2220191 電子郵件：mypeng@tcfst.org.tw
補助單位
申訴專線
【行政院勞工委員會職業訓練局】
電話：0800-777888 http://www.evta.gov.tw
其他課程 詢：查 http://tims.etraining.gov.tw/timsonline/index.aspx
【南區職業訓練中心】
電話：07-8210171#2803~2805 http:/ www.svtc.gov.tw
電子郵件：080@svtc.gov.tw 傳真：07-8212100
※報名前請務必仔細詳閱以上說明。