2. STARTUP EN SITIO
Servicio de STARTUP EN SITIO (cod.35810031);
Paquete de servicio de inicio, operación asistida y
capacitación para equipos, Startup - Paquete de servicio de
equipos FTTx / Video Overlay / Laserway / Wi-Fi
24 horas presenciales + 8 horas remoto;
Sujeto a reserva previa entre Soporte Furukawa (STI), el
cliente y el integrador;
El Startup incluye capacitación en operaciones en el sitio;
ET3271.
Disponibles para para las líneas GPON;
Producto y Servicios
3. KICK OFF
(Mínimo 30 dias antes)
REUNIÓN DE
ACOMPAÑAMIENTO
STARTUP
CAPACITACIÓN
(2 horas)
Alinear las
características y
necesidades del
proyecto. Reunión semanal vía
WEBEX de 30 minutos
aproximadamente para
el seguimiento del
proyecto.
22 horas de actividades. Mostrar las
configuraciones
aplicadas según el
proyecto.
Definir los involucrados
y responsables de cada
fase del proyecto.
Reunión de alineación
con todos los
proveedores de
servicios (2º dia).
Mostrar lista de perfiles
configurados.
Desarrollo de perfiles,
configuraciones y
orden de servicio.
Entregar tabla de MACs /
VLANs, perfiles y servicios por
lo menos 1 semana antes del
inicio.
Actividades:
Atualización de firmware y
bootloader de OLTs y ONTs;
Configuraciones básicas, de
seguridade y activación de
módulos de la OLT;
Activación de las ONTs;
Configuración de las VLANS y
puertos de UPLINK de la
OLT;
Configuración y prueba de
perfiles de las ONTs;
Aplicación de perfiles en las
ONTs;
Configuración de
redundancia;
Backup de configuraciones.
Capacitar al integrador
y al cliente que
trabajarán en el
mantenimiento de la
solución :
Troubleshooting por medio de
comandos <<show>>;
Aplicar perfil a lass ONTs;
Salvar configuraciones.
Entrega del proyecto
físico y lógico de la red
GPON.
Envío de la
documentación de
startup al cliente.
Certificación de la red
Laserway pasiva
conforme PO000613
pg.11
Definir las pruebas
necesarias de laboratorio.
Flujo de Startup
4. Duración de 1 año con posibilidad de renovación por hasta 3 anos (total);
Contracto anual;
Soporte remoto (teléfono, Skype, Teamviewer);
El integrador debe comprar un soporte por proyecto;
Llamadas por Toll-Free;
Incluye hasta 20 tickets por mes:
15 tickets en hora comercial;
5 tickets en horario diferenciado;
PS00004
Producto y Servicios
SOPORTE PREMIUM 24X7
Garantía de los Equipos – 1 año;
Términos y condiciones de servicios de soporte técnico para equipos Furukawa (ISO
SYSTEM: TC000002-02).
5. Garantía de 10 ó 25 años para instalaciones hechas por nuestros
integradores acreditados con productos 100% Furukawa.
*Solamente para la red pasiva. LASERWAY y FBS solamente con la solución
completa, incluyendo equipos Furukawa.
Garantia Estendida FCS
Garantia Estendida Laserway
Garantía
Extendida
Garantía
Extendida
25 años 25 años 10 años
Garantía
Extendida
Programas de Garantía Extendida
6. STI
Reunión de kick off con
integrador y/o cliente
STI
Encaminar instrucciones al
cliente e/o integrador
(ejemplo: cómo hacer
apertura de ticket?).
Integrador
Contrata el servicio de
Furukawa
Cliente
Contrata el Servicio del
Integrador
STI
Recibe las informaciones y
ejecuta el servicio
Integrador y/o Cliente
Encamina todas las informaciones
necesarias para el servicio
1 2
5
6
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8
Hace apertura del servicio en el sitio de soporte, con los
datos completos del cliente, adjunta la propuesta y el
número de la OV, o la factura.
(http://support.furukawalatam.com)
Detalle el servicio en la descripción (ítem 11):
1. Startup en sitio de Equipos (24 horas);
2. Startup de Software;
3. Servicio de soporte 24x7
* 1 servicio por ticket
KAM o Integrador
3
4
Flujo de Activación de Servicios Pagados FCS
