1. GLOSSARIO
Trouble Ticket
Metodo supportato da applicazioni software per l’invio di segnalazioni di errore (applicativo e
sistemistica), la tracciatura della segnalazione stessa (con un ID del ticket), la relativa risposta da
parte di chi ha preso in carico il problema.
La tracciatura e la memorizzazione di tutti i trouble ticket consentono la predisposizione di FAQ, e
Knowledge Base per manuali, siti informativi a supporto dell’assistenza tecnica.
Knowledge Base
FAQ
Frequently Asked Questions – Domande più frequenti. Le domande più frequenti vengono poi
pubblicate sui siti informativi dei prodotti software.
AdS
Amministratore di Sistema.
SSO
Single Sign On – E’ il sistema che permette di accedere alle varie applicazioni attraverso un'unica
username/password. Questo sistema gestisce, non solo le credenziali di accesso, ma anche i dati
anagrafici dell’utente e la profilatura sulle varie applicazioni. Generalmente sia aggancia alla home
page della intranet aziendale, ma potrebbe anche legato all’accesso dell’utente alla sua postazione al
momento dell’accensione.
Outsourcing
Modalità di esecuzione di attività affidate a soggetti esterni all’organizzazione.
Applicazione
Per applicazione informatica si intende un insieme di funzionalità e dati che sono organizzati per un
contesto omogeneo e ben determinato. Scaturiscono da un unico progetto che prevede attività di
analisi e studio, prototipo e realizzazione. Esempi di applicazione possono essere: Gestione
documentale (ECM), Gestione della Pianificazione (ERP), Gestione del Magazzino, Contabilità,
ecc.
Log file
File che contiene l’elenco delle connessioni effettuate ad un determinato sistema. Dovrebbe
contenere il riferimento all’utente, l’applicazione e le eventuali funzionalità accedute, e la data di
accesso. Potrebbe anche contenere informazioni relative alla localizzazione dell’utente in termini di
postazione e punto di rete (anche internet tramite IP) da cui si è effettuato l’accesso.
ASP – Application Service Provider
Sono gestori di applicazioni che vengono date in uso ad altre organizzazioni. In particolare il
gestore si assume l’onere di sviluppare e mantenere l’applicazione, gestire il sistema e la base dati.
L’organizzazione aderente, dietro pagamento di un canone, fruisce dei servizi applicativi senza
ulteriori oneri. La soluzione ASP potrebbe essere in certi casi molto conveniente, soprattutto
utilizzando le ormai affidabili caratteristiche di internet, mentre in altri casi (per motivi di criticità
delle applicazioni e riservatezza dei dati) potrebbe rendersi necessario un sistema in-house.