Electronic direct marketing and other privacy issues of webstores - a webáruházak elektronikus direkt marketing és egyéb adatvédelmi kérdései

1. E-mail marketing törvényesen
Adatvédelem 2016 Konferencia
mfor.hu
2016.03.03.

2. Releváns jogszabályok
 Reklámtörvény (2008. évi XLVIII. tv.) 6. § (1) – (9) bekezdése
 Elektronikus kereskedelmi törvény (2001. évi CVIII. tv.) 13/A.
§ (4) – (9) bekezdése + 14. § - 14/C. §
 Infotörvény (2011. évi CXII. tv) 3. § 1., 2.,7 – 11., 17. pontja, 4-
5. §, 8-10. §, 13-21. §

3. Mi az e-DM?
Elektronikus direkt marketing:
 Bármely olyan reklámnak minősülő közlés, amely információs
társadalommal összefüggő szolgáltatás vagy elektronikus
hírközlés útján történik (kivéve: telefonon)
 például: e-mailben küldött reklám, vagy privát közösségi
média fiókba küldött reklám, az ügyfél elektronikus címére
egyéb módon eljuttatott elektronikus hirdetés.

4. Mi az e-DM?
Reklám:
 minden olyan közlés, tájékoztatás, illetve megjelenítési mód,
amely a vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége, az általa
értékesített termékek, nyújtott szolgáltatások
népszerűsítésére, ismertségének növelésére,
megvásárlásának ösztönzésére irányul.

5. Mi az e-DM?
Példák az E-DM-re
 E-mailek, e-brosúrák, bemutatkozó anyagok, képek,
promóciókról, kiárusításról, játékokról, nyereményjátékokról,
ajándékról, kedvezményekről, kuponokról, valamint új
termékekről és szolgáltatásokról szóló e-hírlevelek,
elektronikus megkeresések mind-mind E-DM-nek tekinthetők
 E-DM az az e-mail is, amelyben egy ügyféltől elektronikus
direkt marketing anyagok küldésére kérnek engedélyt

6. Mi nem e-DM?
 rendszerüzenetek webáruházi, applikációs, honlapos
rendszerhibákkal, üzemzavarral, hibaelhárítással,
karbantartással, frissítési szükséglettel kapcsolatban;
 műszaki információk a rendszer használatáról vagy a
szolgáltatásokról, ha azok semmiféle utalást nem tartalmaznak
a társaság által kínált szolgáltatásokra;
 vállalkozásoknak vagy hírlevélre feliratkozóknak küldött e-
mail, ha az üzenetet olyan e-mail címre küldik, amely nem
tartalmaz személyes információt (pl.:
info/central/office@company.hu)
 Megrendelés visszaigazolása és a megrendelés teljesítésével
kapcsolatos információk küldése

7. Feliratkozás (hozzájárulás)
Opt-in rendszer
 Nemzetközi viszonylatban három különböző lehetőség a
hozzájárulás kérésre: opt-out, opt-in és soft opt-in
 Magyarországon: csak opt-in

8. Feliratkozás (hozzájárulás)
Feliratkozás feltételei:
• előzetes (hírlevél küldése előtt)
• azonosítható a feliratkozó (név megadása kötelező)
• önkéntes (van választási lehetősége, hogy hozzájárul-e az
adatkezeléshez vagy sem, nincs kényszerítő körülmény)
• határozott, kifejezett (tevőleges, aktív magatartás; ráutaló
magatartás vagy valaminek a meg nem tétele nem elegendő)
• egyértelmű, félreérthetetlen a beleegyezés
• megfelelő tájékoztatáson alapul, ami kiterjed az Infotv. 20. §-a
szerinti valamennyi kötelező elemre

9. Feliratkozás (hozzájárulás)
Feliratkozás formaságai és tartalma:
 bármely olyan módon, amely tartalmazza a nyilatkozó nevét,
illetve - amennyiben a reklám, amelyre a hozzájárulás
vonatkozik, csak meghatározott életkorú személyek számára
közölhető - születési helyét és idejét, továbbá azoknak a
személyes adatoknak a körét, amelyek kezeléséhez a
nyilatkozó hozzájárul, valamint a hozzájárulás önkéntes és a
megfelelő tájékoztatás birtokában történő kifejezését.

10. Feliratkozás (hozzájárulás)
Példák online feliratkozásra
 Checkbox kipipálásával
 Gomb megnyomásával
 E-mail küldése arról, hogy erre az e-mail címre kér hírlevelet
Példák offline feliratkozásra (pl. konferencián)
 Névjegy bedobása urnába
 Szóbeli hozzájárulás
 Feliratkozó formanyomtatvány kitöltése és aláírása
 Levélküldés

11. Feliratkozás (hozzájárulás)
Tipikus hibák a feliratkozásnál
 ha a hozzájáruló checkboxot előre kipipálták
 Ha nincs megjelölve a feliratkozó neve
 a hozzájáruló nyilatkozat nem önkéntes beleegyezésen alapult
(pl. a vásárlás feltétele a feliratkozás)
 a hozzájáruló nyilatkozat megadása nem kellően részletes
tájékoztatást követően történt, vagyis, ha nem volt olyan
adatvédelmi szabályzat, amely részletesen tartalmazta volna
az e-DM küldés adatkezelési szabályait
 az adatvédelmi szabályzat nem jelölte meg a kötelező
elemeket (kezelt adatok köre, adatkezelés célja, jogalapja,
adatbiztonság, jogorvoslat, stb)

12. A hírlevél kötelező tartalmi elemei
E-DM kötelező tartalmi elemei:
• meg kell jelölni, hogy a levél elektronikus hirdetés vagy
kereskedelmi kommunikáció
• tényleges feladó feltüntetése: egyértelműen meg kell jelölni
azt a személyt, aki ténylegesen e-DM-et küldte, amely nem
lehet kitalált kereskedelmi név, csak a hivatalos cégnév/név
(az e-mail feladó mezejében feltüntethető a webáruház neve,
a levélben kell szerepelnie a cégnévnek)
A tényleges feladónak meg kell jelennie rögtön akkor, amikor
megnyitják az elektronikus levelet (hozzáférhetővé válik a
levél) – vagyis nem lehet külön linket tenni például a levélbe,
hogy ha ide kattint, megtudja, hogy ki a valós feladó.

13. A hírlevél kötelező tartalmi elemei
 egyszerű hozzáférést kell biztosítani az ügyfél részére a
hirdetésben szereplő kedvezmények, díjak, ajándékok,
promóciós versenyekre való felhívások, játékok,
nyereményjátékok feltételeihez – pl. közvetlenül a
szabályzatra mutató linkkel
 Leiratkozáshoz postacím és elektronikus elérhetőség kiírása

14. Leiratkozás (hozzájárulás
visszavonása)
A leiratkozás feltételei:
 ugyanolyan könnyen elintézhető, mint a feliratkozás (nem
lehet csak személyesen, csak tértis levélben)
 postai címet és e-mail címet is meg kell adni, ahol leiratkozhat
 leiratkozót tudni kell egyértelműen azonosítani (név, e-mail
cím alapján például)
 leiratkozás esetén azonnal törölni kell a címlistából
 biztonsági mentésben sem maradhat személyes adata
 utána nem küldhető neki hírlevél/e-DM
 leiratkozás miatt nem zárható ki a szolgáltatásból,
promócióból, játékból

15. NAIH bejelentkezés
 Adatkezelési célonként külön bejelentés a NAIH-hoz
 Ingyenes, online, a NAIH honlapján (www.naih.hu)
 Adatkezelési cél: elektronikus marketing/hírlevél küldés
 Kezelt adatok köre: amit a feliratkozáshoz elkérnek (minimum
név és e-mail cím)
 Legalább 8 nappal a hírlevél kiküldése előtt kell benyújtani (8
nap alatt bírálják el, de nem mindig sikerül betartani)

16. Jogsértő hírlevél küldés
következményei
NAIH szankciók:
 adatvédelmi bírság (min. 100e – maximum 20 M)
 e-DM célú adatkezelés megtiltása
 érintett tájékoztatásának elrendelése (adatkezelési szabályzat
készítése és közzététele)
 hírlevél e-mail cím adatbázis törlése, zárolása,
megsemmisítése
 határozat nyilvánosságra hozatala

17. Jogsértő hírlevél küldés
következményei
NMHH szankciók:
 elektronikus kereskedelmi bírság (min. 50e – max. 500e Ft,
ismételten is kiszabható)
 hírlevél küldés megtiltása
 hatósági szerződés kötésre kötelezés a jogszabályok
betartására
 közzététel az NMHH honlapján

18. GYIK
E-DM küldéssel kapcsolatos gyakori kérdések:
 Akkor is vonatkozik rám, ha magánszemély küldi a hírlevelet? –
Igen
 Akkor is vonatkozik rám, ha egyéni vállalkozóként küldöm a
hírlevelet? - Igen
 Márkanév alatt is küldhetek hírlevelet? – Nem
 Magánszemély vásárló céges, névre szóló e-mail címére
küldhetek-e feliratkozás nélkül hírlevelet? – Nem.
További GYIK és élő szituációs gyakorlatok az e-DM-mel
kapcsolatban a Webjogi Kisokosunkban:
http://www.marketing112.hu/edm/

19. Köszönöm a figyelmet!
Dr. Horváth Katalin
Ügyvéd – Partner
Sár és Társai Ügyvédi Iroda
katalin.horvath@sarandpartners.hu
www.sarandpartners.hu
Webjog. hu