2. Cross-Selling (Çapraz Satış)
Şirketlerin genel satın alma eğilimini analiz
etmek suretiyle, müşteriye birbirini
tamamlayıcı ürün veya hizmet satarak
satışlarını arttırmalarını sağlayan bir satış
stratejisidir.
3. Çapraz Satış; müşterinin alma ihtimali olan
bir ürünün kendisine doğru zamanda
sunulmasıdır.
Müşteri ilişkileri yönetiminde çapraz satışın amacı “daha
çok kazanmak” değil müşterinin uzun vadeli sadakatini
sağlamak ve yaşam boyu değeri artırmaktır.
4. Örneğin, bir çift ayakkabı alacaksınız, ödeme
sırasında satış görevlisi size ayakkabıya uygun çanta
isteyip istemediğinizi soruyor ve siz de çantayı almak
istediğinizi belirttiğinizde bu durumda satış personeli
çapraz satışı uygulamış oluyor.
Başka bir örnek vermek gerekirse sinema bileti
alıyorsunuz ve görevli kişi bu sırada size kola ve
patlamış mısırın indirimli olduğunu söylüyor ve siz de
bu ürünleri satın aldığınız takdirde satıcı cross selling
yapmış oluyor.
5. E-Ticarette Çapraz Satış Yöntemi Nasıl İşler?
❖ Doğru zamanda, doğru ürün önerilmelidir.
❖ Öneri yaparken ısrarcı olunmamalıdır.
❖ Elektronik ürünlerde sigorta ya da satılan ürünü tamamlayıcı aksesuarlar
sunulabilir.
❖ Anlık kampanyalar veya indirimler düzenlenerek e-posta yoluyla
bilgilendirme yapılabilir.
❖ İndirimli avantaj paketleri hazırlanabilir.
❖ Aciliyet yaratacak şekilde “ son birkaç ürün ” ya da “ son birkaç saat ”
için geçerli indirim kampanyaları düzenlenebilir.
❖ Ödeme sayfasında ücretsiz kargo limitini sağlamak adına bu yöntemden
faydalanılabilir.
❖ Recommendation Engine (Tavsiye Motoru) gibi bir alogaritma çemberiyle
ürün önerisi sunulabilir.
6. Upselling
Bir satıcının tüketiciyi normalde almayı
planladığı ürünün daha üst ve kapsamlı bir
modelini satın almaya ya da fazladan ürün
almaya ikna ettiği satış biçimidir.
7. E-Ticaret Siteleri Upselling ile
Satışlarını Nasıl Artırabilir?
❖ Satış öncesi upselling
❖ Ödeme sayfasında upselling
❖ Ürün paketleme sırasında upselling
❖ Satış sonrasında upselling
8. Hamburger siparişi verdiğinizde
satış görevlisinin; “bu
hamburgerin yanında patates
kızartması ister misiniz?” sorusu
çapraz satış örneğidir.
Bir hamburger menüsü
istediğinizde satış görevlisinin
“1 TL farkla büyük boy seçim
ister misiniz?” sorusu ise
upselling’e örnek olarak
gösterilebilir.
