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作ってみよう！ ジャーニーマップ - PO祭り2016
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- 5. ● Journey Map ●UJM(User Journey Map) ● CJM(Customer Journey Map) ● UXJM(User eXperience Journey Map) ● CXJM(Customer eXperience Journey Map) ● Experience Map 呼び名も様々
- 6. ● Service Blueprints ●Customer Journey Maps ● Experience Maps ● Mental Model Diagrams ● Spacial Maps Alignment Diagrams 出典：「Mapping Experineces」 ジェームス・カルバックによる定義
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- 11. Stage 1 Stage2 Stage 3 Stage 4
- 12. 1. action 2. action 3.action 1. action 2. action 3. action 4. action 1. action 2. action 1. action 2. action 3. action Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
- 13. ● 思考* ● 感情* ●ゲイン ● ペイン* ● タッチポイント* ● 真実の瞬間 ● 写真 ● 発言引用 ● 定量データ（グラフ・表） ● 感情アイコン ● 感情曲線* ● ビジネス機会 ● etc... オプション *はよく用いられる項目
- 14. 1. action 2. action 3.action 1. action 2. action 3. action 4. action 1. action 2. action 1. action 2. action 3. action ● think ● think ● think ● think ● think ● think ● feel ● feel ● feel ● feel ● feel quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
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- 29. AS IS TOBEVS. ジャーニーマップは2種類ある： 「AS IS=現状（before）」と「TO BE=未来（after）」
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- 31. ● --------- ● --------- ●--------- ユーザストーリーマップ BMキャンバス VPキャンバス ジャーニーマップ ペルソナ プロダクト設計ツール： ペルソナからユーザストーリーマップまで ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● ---------
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- 33. 樽本 徹也 ‐利用品質ラボ代表 • UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア • 認定 人間中心設計専門家 • 認定 スクラムプロダクトオーナー（CSPO） • NPO 人間中心設計推進機構 評議員 • アジャイルUCD研究会 共同代表 ◎人机交互論 ‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論 http://www.usablog.jp/ ◎アジャイルUCD研究会 ‐ リーン/アジャイルUX最新News http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja ◎Facebook ‐ 樽本徹也 https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto UX/UCDの講演・研修 UX/UCDの社内導入支援 UX/UCDによる製品開発支援 Keep in touch!