1.
作ってみよう！
ジャーニーマップ
2016年11月26日（土）
アジャイルUCD研究会
～付箋紙でお手軽マッピング～

2.
「ユーザの声、聞くべからず!?」
ユーザインタビューとユーザテスト
の決定版。待望の第2版刊行!
重版
出来
（4刷）

3.
ペルソナには
“旅”をさせよう

4.
ジャーニーマップの見た目は様々

5.
● Journey Map
● UJM(User Journey Map)
● CJM(Customer Journey Map)
● UXJM(User eXperience Journey
Map)
● CXJM(Customer eXperience
Journey Map)
● Experience Map
呼び名も様々

6.
● Service Blueprints
● Customer Journey Maps
● Experience Maps
● Mental Model Diagrams
● Spacial Maps
Alignment Diagrams
出典：「Mapping Experineces」
ジェームス・カルバックによる定義

7.
個人の体験
組織が提供するサービス
タッチポイント
出典：「Mapping Experineces」
ただし「名称」よりも「視点」が重要

8.
JM解剖学

9.
JM = 表

10.
時間項目

11.
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

12.
1. action
2. action
3. action
1. action
2. action
3. action
4. action
1. action
2. action
1. action
2. action
3. action
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

13.
● 思考*
● 感情*
● ゲイン
● ペイン*
● タッチポイント*
● 真実の瞬間
● 写真
● 発言引用
● 定量データ（グラフ・表）
● 感情アイコン
● 感情曲線*
● ビジネス機会
● etc...
オプション
*はよく用いられる項目

14.
1. action
2. action
3. action
1. action
2. action
3. action
4. action
1. action
2. action
1. action
2. action
3. action
● think
● think
● think ● think ● think
● think
● feel ● feel
● feel
● feel ● feel
quote
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxx
quote
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxx
quote
xxxxxxxxxxxxxxxxx
quote
xxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxx
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4

15.
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722

16.
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409

17.
作成例

18.
①ステージ数を決める

19.
②アクションを書き出す

20.
③オプション項目を追加する

21.
④ステージ名を決める

22.
⑤感情曲線を追加する

23.
⑥フェイスシートを追加して完成！

24.
⑦パノラマモードで撮影

25.
⑧クルクルと丸めて、お持ち帰りOK！

26.
おわりに

27.
AS IS TO BEVS.
ジャーニーマップは2種類ある：
「AS IS=現状（before）」と「TO BE=未来（after）」

28.
ジャーニーマップは対話の「ハブ」になる

29.
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● ---------
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ユーザストーリーマップ
BMキャンバス
VPキャンバス
ジャーニーマップ
ペルソナ
プロダクト設計ツール： ペルソナからユーザストーリーマップまで
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30.
ジャーニーマップの「バイブル」

31.
樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア
• 認定 人間中心設計専門家
• 認定 スクラムプロダクトオーナー（CSPO）
• NPO 人間中心設計推進機構 評議員
• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎人机交互論 ‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論
http://www.usablog.jp/
◎アジャイルUCD研究会 ‐ リーン/アジャイルUX最新News
http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja
◎Facebook ‐ 樽本徹也
https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto
 UX/UCDの講演・研修
 UX/UCDの社内導入支援
 UX/UCDによる製品開発支援
Keep in touch!