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作ってみよう!
ジャーニーマップ
2016年11月26日(土)
アジャイルUCD研究会
~付箋紙でお手軽マッピング~
「ユーザの声、聞くべからず!?」
ユーザインタビューとユーザテスト
の決定版。待望の第2版刊行!
重版
出来
(4刷)
ペルソナには
“旅”をさせよう
ジャーニーマップの見た目は様々
● Journey Map
● UJM(User Journey Map)
● CJM(Customer Journey Map)
● UXJM(User eXperience Journey
Map)
● CXJM(Customer eXpe...
● Service Blueprints
● Customer Journey Maps
● Experience Maps
● Mental Model Diagrams
● Spacial Maps
Alignment Diagrams
出...
個人の体験
組織が提供するサービス
タッチポイント
出典:「Mapping Experineces」
ただし「名称」よりも「視点」が重要
JM解剖学
JM = 表
時間項目
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
1. action
2. action
3. action
1. action
2. action
3. action
4. action
1. action
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1. action
2. action
3. action
St...
● 思考*
● 感情*
● ゲイン
● ペイン*
● タッチポイント*
● 真実の瞬間
● 写真
● 発言引用
● 定量データ(グラフ・表)
● 感情アイコン
● 感情曲線*
● ビジネス機会
● etc...
オプション
*はよく用いられる項目
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3. action
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● ...
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409
作成例
①ステージ数を決める
②アクションを書き出す
③オプション項目を追加する
④ステージ名を決める
⑤感情曲線を追加する
⑥フェイスシートを追加して完成!
⑦パノラマモードで撮影
⑧クルクルと丸めて、お持ち帰りOK!
おわりに
AS IS TO BEVS.
ジャーニーマップは2種類ある:
「AS IS=現状(before)」と「TO BE=未来(after)」
ジャーニーマップは対話の「ハブ」になる
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ユーザストーリーマップ
BMキャンバス
VPキャンバス
ジャーニーマップ
ペルソナ
プロダクト設計ツール: ペルソナからユーザストーリーマップまで
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...
ジャーニーマップの「バイブル」
樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア
• 認定 人間中心設計専門家
• 認定 スクラムプロダクトオーナー(CSPO)
• NPO  人間中心設計推進機構 評議員
• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎...
作ってみよう! ジャーニーマップ - PO祭り2016
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作ってみよう! ジャーニーマップ - PO祭り2016

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PO祭り2016: セッションD10「作ってみよう! ジャーニーマップ」

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作ってみよう! ジャーニーマップ - PO祭り2016

  1. 1. 作ってみよう! ジャーニーマップ 2016年11月26日(土) アジャイルUCD研究会 ~付箋紙でお手軽マッピング~
  2. 2. 「ユーザの声、聞くべからず!?」 ユーザインタビューとユーザテスト の決定版。待望の第2版刊行! 重版 出来 (4刷)
  3. 3. ペルソナには “旅”をさせよう
  4. 4. ジャーニーマップの見た目は様々
  5. 5. ● Journey Map ● UJM(User Journey Map) ● CJM(Customer Journey Map) ● UXJM(User eXperience Journey Map) ● CXJM(Customer eXperience Journey Map) ● Experience Map 呼び名も様々
  6. 6. ● Service Blueprints ● Customer Journey Maps ● Experience Maps ● Mental Model Diagrams ● Spacial Maps Alignment Diagrams 出典:「Mapping Experineces」 ジェームス・カルバックによる定義
  7. 7. 個人の体験 組織が提供するサービス タッチポイント 出典:「Mapping Experineces」 ただし「名称」よりも「視点」が重要
  8. 8. JM解剖学
  9. 9. JM = 表
  10. 10. 時間項目
  11. 11. Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
  12. 12. 1. action 2. action 3. action 1. action 2. action 3. action 4. action 1. action 2. action 1. action 2. action 3. action Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
  13. 13. ● 思考* ● 感情* ● ゲイン ● ペイン* ● タッチポイント* ● 真実の瞬間 ● 写真 ● 発言引用 ● 定量データ(グラフ・表) ● 感情アイコン ● 感情曲線* ● ビジネス機会 ● etc... オプション *はよく用いられる項目
  14. 14. 1. action 2. action 3. action 1. action 2. action 3. action 4. action 1. action 2. action 1. action 2. action 3. action ● think ● think ● think ● think ● think ● think ● feel ● feel ● feel ● feel ● feel quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxx quote xxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxx Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
  15. 15. http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722
  16. 16. http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409
  17. 17. 作成例
  18. 18. ①ステージ数を決める
  19. 19. ②アクションを書き出す
  20. 20. ③オプション項目を追加する
  21. 21. ④ステージ名を決める
  22. 22. ⑤感情曲線を追加する
  23. 23. ⑥フェイスシートを追加して完成!
  24. 24. ⑦パノラマモードで撮影
  25. 25. ⑧クルクルと丸めて、お持ち帰りOK!
  26. 26. おわりに
  27. 27. AS IS TO BEVS. ジャーニーマップは2種類ある: 「AS IS=現状(before)」と「TO BE=未来(after)」
  28. 28. ジャーニーマップは対話の「ハブ」になる
  29. 29. ● --------- ● --------- ● --------- ユーザストーリーマップ BMキャンバス VPキャンバス ジャーニーマップ ペルソナ プロダクト設計ツール: ペルソナからユーザストーリーマップまで ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● --------- ● ---------
  30. 30. ジャーニーマップの「バイブル」
  31. 31. 樽本 徹也 ‐ 利用品質ラボ代表 • UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア • 認定 人間中心設計専門家 • 認定 スクラムプロダクトオーナー(CSPO) • NPO  人間中心設計推進機構 評議員 • アジャイルUCD研究会 共同代表 ◎人机交互論 ‐ ユーザビリティエンジニア的HCI論 http://www.usablog.jp/ ◎アジャイルUCD研究会 ‐ リーン/アジャイルUX最新News http://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja ◎Facebook ‐ 樽本徹也 https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto  UX/UCDの講演・研修  UX/UCDの社内導入支援  UX/UCDによる製品開発支援 Keep in touch!

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