1. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
Кому и как продвигать электронные
банковские сервисы
По результатам социологических исследований
«Человек и деньги» и «Мир интернета»

2. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
ФОМ-проекты:
«Человек и деньги» и «Мир интернета»
«Человек и деньги» - исследования
финансового поведения и финансовой культуры:
инвестирование
банковские услуги: депозиты, кредиты,
ипотека, пластик, ДБО, страхование
финансовые стратегии домохозяйств
финансовая культура
«Мир интернета»:
Интернет в России
Интернет в регионах
Рынок интернет – торговли
Мобильный интернет в России
Социальные сети

3. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
Наиболее полный охват регионов.
Возможность анализа по определенной группе без проведения скриннингового опроса.
Достоверный анализ малых групп на общероссийской выборке в 54 400, что не реализуемо на обычных
выборках.
Возможность «перевзвесить» общероссийскую и региональную выборку без учета сел и по другим критериям.
МегаФОМ – уникальная исследовательская
технология ФОМа
Метод: стандартизованный опрос населения от 18 лет и старше.
География опроса: 76 российских регионов, в которых проживает
96,7% населения страны.
Технология: опрос проводится одновременно во всех регионах.
Интервью по месту жительства (face-to-face).
Выборка:
В каждом регионе: 500- 800 человек, репрезентирует население
региона.
Общероссийская – 54 400 человек, репрезентирует население
России.
Квоты по полу, возрасту и образованию.
Статистическая погрешность:
По России в целом – не более 1,0%.
Преимущества МегаФОМа:

4. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
20
3 2 0,8
32
3 2
8
1,0 0,7 0,6
20
3 2 0,9
35
5
2
10
1,2 0,9 1,1 2
24
4 3
1,1
35
3
6 7
1,2 0,8
1,2
4
счетвСбербанке
счетвдругомбанке
депозитвСбербанке
депозитвдругомбанке
картадля
зарплаты/пенсии/стипе
ндии
дебетоваякарта
кредитнаякарта
кредитвбанке
автокредит
ипотечныйкредит
интернет-банкинг
мобильныйбанк
июн.10 фев.11 сен.11
Динамика пользования банковскими
услугами
Вклады Кредиты в банкеПластик
данные в % от всех опрошенных. N=54 400
ИБ и МБ
28% 39% 8% 5%

5. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
58
42
19
39
26
14
3
0
12
27
60
10
5
14
50
23
42
21
62
45
55
14
20
16
19
30
9
31
38
22
25
21
24
18
5
14
21
33
мужчины
женщины
18 - 24 лет
25 - 34 лет
35 - 44 лет
45 - 54 лет
55 лет и старше
ниже среднего
среднее общее
среднее спец.
высшее
6000 руб. и менее
6001 - 9000 руб.
9001 - 15000 руб.
более 15000 руб.
руководители
специалисты
бюджетное
частное
интернет-банк население
Интернет-банк: профиль клиентов
Динамика:
Рост доли возраста 35-44;
Увеличение доли со средним
спец. образованием.
Рост доли обеспеченных.
Возраст
Образование
Доход
Занятость
Тип
предприятия
данные в % по группам.
N= 54 405 / 633
Пол

6. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
45
55
20
38
23
13
7
1
19
34
46
16
10
21
40
16
29
31
47
45
55
14
20
16
19
30
9
31
38
22
25
21
24
18
5
14
21
33
мужчины
женщины
18 - 24 лет
25 - 34 лет
35 - 44 лет
45 - 54 лет
55 лет и старше
ниже среднего
среднее общее
среднее спец.
высшее
6000 руб. и менее
6001 - 9000 руб.
9001 - 15000 руб.
более 15000 руб.
руководители
специалисты
бюджетное
частное
мобильный банк население
Мобильный банк: профиль клиентов
Возраст
Образование
Доход
Занятость
Тип
предприятия
данные в % по группам.
N= 54 405 / 2241
Пол
Динамика:
Небольшое увеличение доли
женщин.
Небольшое сокращение
молодежи и рост среднего
возраста.
Увеличение доли со средним
спец. образованием.
Рост доли обеспеченных.

7. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
личный счет
депозит
карта для начисления
зарплаты/пенсии/стип
ендии
дебетовая карта
кредитная карта
кредит в банке
автокредит
ипотечный кредит
интернет-банкинг
мобильный банк
Услуги: пересечение аудиторий
Карта - результат многомерного шкалирования матрицы эвклидовых расстояний между аудиториями пользователей услуг. Близко по отношению друг к другу располагаются
на плоскости те услуги, аудитории которых во многом совпадают. И наоборот, те услуги, которыми пользуются совершенно разные люди, отстоят друг от друга далеко.
Площадь кружков пропорциональна доле людей, пользующихся той или иной услугой.
сбережение, преумножение
займы, траты высокая активность
низкая активность

8. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
Финансовые услуги: проникновение
интернет- и мобильного банка
3
6
2
13
7
3
6
9
личный
счет
депозит
картадля
зарплаты/п
енсии/стип
ендии
дебетовая
карта
кредитная
карта
кредитв
банке
автокредит
ипотечный
кредит
интернет-банкинг
7
13
9
20
16
9
13
16
личный
счет
депозит
картадля
зарплаты/п
енсии/стип
ендии
дебетовая
карта
кредитная
карта
кредитв
банке
автокредит
ипотечный
кредит
мобильный банк
2%
всего по
пользователям
фин.услуг
7%
всего по
пользователям
фин.услуг

9. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
25%
20%
24%
19%
12%
Мобильный банк: кластерный анализ
«Пассивные»
• только зарплатная карта
«До востребования»
• личный счет
• прочие -мало
«Активные»
• все услуги чаще прочих
«Бережливые»
• счет
• зарплатная карта
«Карточники»
• зарплатная карта
• кредитная карта
• счет

10. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
55%
45%
Интернет-банк: кластерный анализ
«Активные и обеспеченные»
• Личный счет
• Депозит и дебетовая карта
• Все кредиты
• Пластиковая карта
«Низкоресурсные»
• личный счет
• зарплатная карта
• кредитная карты
• прочие – нет или
мало

11. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
месячная интернет-аудитория
респ.
Адыгея
респ.
Алтай
респ.
Башкор-
тостан
респ.
Бурятия
респ.
Даге-
стан
Ингушская респ.Кабардино-
Балкарская
респ.
респ.
Калмы-
кия
Карачаево-
Черкесская
респ.
респ.
Карелия
респ.
Коми
Марий Эл
Мордовия
респ. Саха
респ.
Северная
Oсетия
респ.
Татарстан
респ. Тыва
Удмур-
тская
респ.
респ.
Хакасия
Чеченская респ.
Чувашская
респ.
Алтайский
кр.
Краснодар-
ский кр.
Приморский кр.
Ставро-
польский
кр.
Хабаров-
ский кр.
Амурская
обл.
Архангельская
обл.
Астраханская обл.
Белгород-
ская обл.
Брянская
обл.
Владимир-
ская
обл.
Волгоград-
ская обл.
Вологодская
обл.
Воронеж-
ская обл.
Ивановская
обл.
Калиниградская
обл.
Калужская
обл.
Кемеровская
обл.
Кировская
обл.
Костромская
обл.
Курганская
обл.
Курская
обл.
Ленинградская обл.
Липец-
кая
обл.
Магаданская
обл.
Москов-
ская обл.
Мурманская
обл.
Нижего-
родская
обл.
Новгородская
обл.
Новосибирская
обл.
Омская
обл.
Орен-
бургская обл.
Орлов-
ская
обл. Пензен
ская обл.
Псков-
ская обл.
Ростовская
обл.
Рязан-
ская обл.
Самар-
ская
обл.
Саратовская
обл.
Сахалинская обл.
Свердлов-
ская обл.
Смоленская
обл.
Тамбов-
ская
обл.
Тверская
обл.
Томская
обл.
Туль-
ская
обл.
Тюмен-
ская
обл.
Ульяновская
обл.
Челябинская обл.
Ярослав-
ская
обл.
Еврейская
авт.обл.
Ненецкий а.о.
Ханты-Мансийский
а.о.
Чукотский
а.о.
Ямало-Ненецкий
а.о.
Санкт-
Петербург
Москва Пермский
кр.
Камчат-
ский
кр.
Забай-
кальский
кр.
Красноярский кр.
Иркутская
обл.
Доля от числа опрошенных, %
40 и менее
от 41 до 45
от 46 до 50
от 51 до 55
56 и более
ИБ и МБ и интернет в регионах
8%
15%
12%
21%
13%
15%
11%
11%
17%
ХХ%
суммарная доля
пользователей ИБ и МБ
Доля месячной аудитории в регионе, %

12. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
индекс потенциала развития интернета
респ.
Адыгея
респ.
Алтай
респ.
Башкор-
тостан
респ.
Бурятия
респ.
Даге-
стан
Ингушская респ.Кабардино-
Балкарская
респ.
респ.
Калмы-
кия
Карачаево-
Черкесская
респ.
респ.
Карелия
респ.
Коми
Марий Эл
Мордовия
респ. Саха
респ.
Северная
Oсетия
респ.
Татарстан
респ. Тыва
Удмур-
тская
респ.
респ.
Хакасия
Чеченская респ.
Чувашская
респ.
Алтайский
кр.
Краснодар-
ский кр.
Приморский кр.
Ставро-
польский
кр.
Хабаров-
ский кр.
Амурская
обл.
Архангельская
обл.
Астраханская обл.
Белгород-
ская обл.
Брянская
обл.
Владимир-
ская
обл.
Волгоград-
ская обл.
Вологодская
обл.
Воронеж-
ская обл.
Ивановская
обл.
Калиниградская
обл.
Калужская
обл.
Кемеровская
обл.
Кировская
обл.
Костромская
обл.
Курганская
обл.
Курская
обл.
Ленинградская обл.
Липец-
кая
обл.
Магаданская
обл.
Москов-
ская обл.
Мурманская
обл.
Нижего-
родская
обл.
Новгородская
обл.
Новосибирская
обл.
Омская
обл.
Орен-
бургская обл.
Орлов-
ская
обл. Пензен
ская обл.
Псков-
ская обл.
Ростовская
обл.
Рязан-
ская обл.
Самар-
ская
обл.
Саратовская
обл.
Сахалинская обл.
Свердлов-
ская обл.
Смоленская
обл.
Тамбов-
ская
обл.
Тверская
обл.
Томская
обл.
Туль-
ская
обл.
Тюмен-
ская
обл.
Ульяновская
обл.
Челябинская обл.
Ярослав-
ская
обл.
Еврейская
авт.обл.
Ненецкий а.о.
Ханты-Мансийский
а.о.
Чукотский
а.о.
Ямало-Ненецкий
а.о.
Санкт-
Петербург
Москва Пермский
кр.
Камчат-
ский
кр.
Забай-
кальский
кр.
Красноярский кр.
Иркутская
обл.
Доля от числа опрошенных, %
большой потенциал
есть потенциал
соответствует нормативому
уровню
потенциал иссякает
потенциал исчерпан
опрос не проводился
ИБ и МБ и потенциал развития интернета
в регионах
8%
15%
12%
21%
13%
15%
11%
11%
17%
ХХ%
суммарная доля
пользователей ИБ и МБ
Доля месячной аудитории в регионе, %Потенциал развития интернета в регионе

13. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
Банковские карты и оплата через интернет

14. © ФОМ. «Человек и деньги» и «Мир интернета».
Фонд Общественное Мнение
123242, Москва, пер. Капранова, 3.
тел.: +7 (495) 745-87-65
факс: +7 (495) 745-89-03
Директор ИГ«Человек и деньги»
Людмила Преснякова
тел.: +7 (495) 745-87-65, доб. 2220
E-mail: presnyakova@fom.ru
Контакты
14