Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
CASE STUDY: CRISIS
COMMUNICATION - NUTIFOOD
- Case study về xử lí khủng hoảng truyền thông-
Ban Chuyên Môn Câu Lạc Bộ Mark...
HOÀN CẢNH (CONTEXT)
- Ngày 4/10/2004, “Thanh tra (Sở Y
tế) đề nghị phải làm rõ việc Công
ty NutiFood sử dụng sữa nguyên
li...
HƯỚNG XỬ LÝ
Hướng giải quyết:
“rút bớt củi ra khỏi
lò lửa đang cháy”
Ban Chuyên Môn MaC FTU
Bước 1: Phải “tách câu chuyện ...
HƯỚNG XỬ LÝ
Bước 2: Bằng quảng cáo,
lên tiếng yêu cầu công
luận chờ đợi tiếng nói
khách quan của các cơ
quan có thẩm quyền...
HƯỚNG XỬ LÝ*
Bước quyết định:
Đưa tiếng nói của
cơ quan có thẩm
quyền cao nhất,
tức Cục Vệ sinh An
toàn Thực phẩm
lên quản...
KẾT QUẢ
Các bài báo tích cực của các tờ
báo lớn, được đăng lại nguyên
trang ở khắp các báo, với dòng
chữ “Đây là ý kiến củ...
KẾT QUẢ
Tinh thần của CB CNV bắt
đầu hồi phục, cùng với
những tin tốt liên tục bay
về.
Ban Chuyên Môn MaC FTU
Phản hồi đầu...
KẾT QUẢ
“Khủng hoảng là điều
không ai muốn, nhưng
nếu nó xảy ra, thì bất
chấp chuyện ở thế yếu,
mỗi công ty đều có thể
khô...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

[BCM - MaC] Case study PR - Khủng hoảng của Nutifood

3,841 views

Published on

Hiểu thêm về vai trò của Quan hệ công chúng (PR)
Case Study về Khủng hoảng truyền thông của hãng sữa Nutifood xảy ra năm 2004 và cách khắc phục nó nhờ sử dụng không khéo các công cụ PR cơ bản

Published in: Marketing
  • Dịch vụ làm luận văn tốt nghiệp, làm báo cáo thực tập tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp, tiểu luận, khóa luận, đề án môn học trung cấp, cao đẳng, tại chức, đại học và cao học Mọi thông tin về đề tài các bạn vui lòng liên hệ theo địa chỉ SĐT: 0973.764.894 ( Miss. Huyền ) Nick: dvluanvan ( Hãy add nick yahoo để đươc chúng tôi hỗ trợ ) Email: dvluanvan@gmail.com ( Bạn hãy gửi thông tin bài làm, yêu cầu giáo viên qua mail) Chúng tôi nhận làm các chuyên ngành thuộc khối kinh tế, giá cho mỗi bài khoảng từ 100.000 vnđ đến 500.000 vnđ
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

[BCM - MaC] Case study PR - Khủng hoảng của Nutifood

  1. 1. CASE STUDY: CRISIS COMMUNICATION - NUTIFOOD - Case study về xử lí khủng hoảng truyền thông- Ban Chuyên Môn Câu Lạc Bộ Marketing FTU
  2. 2. HOÀN CẢNH (CONTEXT) - Ngày 4/10/2004, “Thanh tra (Sở Y tế) đề nghị phải làm rõ việc Công ty NutiFood sử dụng sữa nguyên liệu kém phẩm chất, nhập từ nước ngoài (Úc) vào Việt Nam để chế biến sữa thành phẩm”. – Bài viết trên trang 2 Báo Tuổi Trẻ Ban Chuyên Môn MaC FTU - Thị trường phản ứng ngay: Cửa hàng bán lẻ ngừng nhận hàng, các trường mầm non ngừng hợp đồng nhận sữa
  3. 3. HƯỚNG XỬ LÝ Hướng giải quyết: “rút bớt củi ra khỏi lò lửa đang cháy” Ban Chuyên Môn MaC FTU Bước 1: Phải “tách câu chuyện của Nutifood ra khỏi vấn đề của TTDD”. Điều đó có nghĩa là phải tìm cách xóa tên Nutifood ra khỏi các bài báo về TTDD nếu thực tế cho phép, hoặc đề nghị các PV hay BBT đề cập tới Nutifood trên một góc độ khác hơn là “vấn đề nguyên liệu”.
  4. 4. HƯỚNG XỬ LÝ Bước 2: Bằng quảng cáo, lên tiếng yêu cầu công luận chờ đợi tiếng nói khách quan của các cơ quan có thẩm quyền. Ban Chuyên Môn MaC FTU Bước 3: Tổ chức họp báo để những bên có trách nhiệm lên tiếng giúp. Bước 4: Sử dụng quảng cáo để khuếch đại các kết quả của cuộc họp báo.
  5. 5. HƯỚNG XỬ LÝ* Bước quyết định: Đưa tiếng nói của cơ quan có thẩm quyền cao nhất, tức Cục Vệ sinh An toàn Thực phẩm lên quảng cáo. Ban Chuyên Môn MaC FTU Chi tiết tại: http://pr06.wordpress.com/2009/07/06/case-study-pr-x%E1%BB%AD-ly- kh%E1%BB%A7ng-ho%E1%BA%A3ng-nutifood/
  6. 6. KẾT QUẢ Các bài báo tích cực của các tờ báo lớn, được đăng lại nguyên trang ở khắp các báo, với dòng chữ “Đây là ý kiến của các cơ quan có trách nhiệm, nhưng phán xét cuối cùng thuộc về bạn” Ban Chuyên Môn MaC FTU Các quảng cáo tiếp tục chạy, rồi sau đó thay các bài báo bằng công văn chính thức của Cục VSAT TP.
  7. 7. KẾT QUẢ Tinh thần của CB CNV bắt đầu hồi phục, cùng với những tin tốt liên tục bay về. Ban Chuyên Môn MaC FTU Phản hồi đầu tiên là các Nhà phân phối. Họ lại tiếp tục bày tỏ niềm tin với công ty. Rồi đến lượt các trường mầm non, rồi đến các đối tác cung cấp…
  8. 8. KẾT QUẢ “Khủng hoảng là điều không ai muốn, nhưng nếu nó xảy ra, thì bất chấp chuyện ở thế yếu, mỗi công ty đều có thể khôn khéo giải quyết được, thậm chí có thể biến nó thành cơ hội.” Ban Chuyên Môn MaC FTU

×