SlideShare a Scribd company logo
1 of 22
Decision Making 
SMO Customer Services Monthly Tips 
TTrraaiinn TTrraacckk aanndd 
CChhiillddrreenn 
English Arabic 
Tips of May,2004
Introduction 
TThhee ssttoorryy ggiivveenn hheerree iiss 
qquuiittee iinntteerreessttiinngg aanndd 
rreeaallllyy ggiivveess uuss aann iinnssiigghhtt 
iinnttoo DDEECCIISSIIOONN MMAAKKIINNGG 
Next
Which one will you choose? 
A group of children were playing 
near two railway tracks, one still in 
use while the other disused. Only 
one child played on the disused 
track, the rest on the operational 
track. 
Next
Which one will you choose? 
The train came, and you were just 
beside the track interchange. You 
could make the train change its 
course to the disused track and 
saved most of the kids. 
Next
Which one will you choose? 
However, that would also mean the 
lone child playing by the disused 
track would be sacrificed. Or would 
you rather let the train go its way? 
Let's take a pause to think what 
kind of decision we could 
make................ 
Next
Which one will you choose? 
Analyse the situation…………. 
Think and reflect……. 
Decided your answer !!!! 
Now … go ahead 
Next
Which one will you choose? 
Most people might choose to divert 
the course of the train, and sacrifice 
only one child. To save most of the 
children at the expense of only one 
child was rational decision most 
people would make, morally and 
emotionally. 
Next
Which one will you choose? 
But, have you ever thought that the 
child choosing to play on the disused 
track had in fact made the right 
decision to play at a safe place? 
Nevertheless, he had to be sacrificed 
because of his ignorant friends who 
chose to play where the danger was. 
Next
Which one will you choose? 
This kind of dilemma happens 
around us everyday. In the office, 
community, in politics and 
especially in a democratic 
society, the minority is often 
sacrificed for the interest of the 
majority, no matter how foolish or 
ignorant the majority are, and 
how farsighted and 
knowledgeable the minority are. 
Next
Which one will you choose? 
TThhee cchhiilldd wwhhoo cchhoossee nnoott ttoo ppllaayy 
wwiitthh tthhee rreesstt oonn tthhee ooppeerraattiioonnaall 
ttrraacckk wwaass ssiiddeelliinneedd.. AAnndd iinn tthhee 
ccaassee hhee wwaass ssaaccrriiffiicceedd,, nnoo oonnee 
wwoouulldd sshheedd aa tteeaarr ffoorr hhiimm.. 
Next
Which one will you choose? 
TToo mmaakkee tthhee pprrooppeerr ddeecciissiioonn iiss 
nnoott ttrryy ttoo cchhaannggee tthhee ccoouurrssee ooff 
tthhee ttrraaiinn bbeeccaauussee tthhee kkiiddss ppllaayyiinngg 
oonn tthhee ooppeerraattiioonnaall ttrraacckk sshhoouulldd 
hhaavvee kknnoowwnn vveerryy wweellll tthhaatt ttrraacckk 
wwaass ssttiillll iinn uussee,, aanndd tthhaatt tthheeyy 
sshhoouulldd hhaavvee rruunn aawwaayy iiff tthheeyy 
hheeaarrdd tthhee ttrraaiinn''ss ssiirreennss.. 
Next
Which one will you choose? 
IIff tthhee ttrraaiinn wwaass ddiivveerrtteedd,, tthhaatt lloonnee 
cchhiilldd wwoouulldd ddeeffiinniitteellyy ddiiee bbeeccaauussee 
hhee nneevveerr tthhoouugghhtt tthhee ttrraaiinn ccoouulldd 
ccoommee oovveerr ttoo tthhaatt ttrraacckk!! 
MMoorreeoovveerr,, tthhaatt ttrraacckk wwaass nnoott iinn 
uussee pprroobbaabbllyy bbeeccaauussee iitt wwaass nnoott 
ssaaffee.. 
Next
Which one will you choose? 
IIff tthhee ttrraaiinn wwaass ddiivveerrtteedd ttoo tthhee 
ttrraacckk,, wwee ccoouulldd ppuutt tthhee lliivveess ooff aallll 
ppaasssseennggeerrss oonn bbooaarrdd aatt ssttaakkee!! 
AAnndd iinn yyoouurr aatttteemmpptt ttoo ssaavvee aa ffeeww 
kkiiddss bbyy ssaaccrriiffiicciinngg oonnee cchhiilldd,, yyoouu 
mmiigghhtt eenndd uupp ssaaccrriiffiicciinngg 
hhuunnddrreeddss ooff ppeeooppllee ttoo ssaavvee tthheessee 
ffeeww kkiiddss 
Next
Which one will you choose? 
WWhhiillee wwee aarree aallll aawwaarree tthhaatt lliiffee iiss 
ffuullll ooff ttoouugghh ddeecciissiioonnss tthhaatt nneeeedd 
ttoo bbee mmaaddee,, wwee mmaayy nnoott rreeaalliizzee 
tthhaatt hhaassttyy ddeecciissiioonnss mmaayy nnoott 
aallwwaayyss bbee tthhee rriigghhtt oonnee.. 
"RReemmeemmbbeerr tthhaatt wwhhaatt''ss rriigghhtt iissnn''tt 
aallwwaayyss ppooppuullaarr...... aanndd wwhhaatt''ss 
ppooppuullaarr iissnn''tt aallwwaayyss rriigghhtt.." 
Next
Remember 
Everybody mmaakkeess mmiissttaakkeess;; tthhaatt''ss 
wwhhyy tthheeyy ppuutt eerraasseerrss oonn ppeenncciillss 
With the complements of SMO Exit 
Customer Services
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
للوو ككاانن ههنناا كك ممججممووععةة ممنن االلطفطفففاالل ييللععببوونن ببااللققرربب ممنن 
ممسساارريينن ممننففصصلليينن للسسككةة االلححددييدد أأححددههمماا ممععططلل ووااللخرخررر للزازااالل 
،،ييععمملل 
ووككاانن ههننااكك طفطفففلل ووااححدد ييللععبب ععللىى االلممسساارر االلممععططلل ووممججممووععةة 
،،ااخرخرررىى ممنن االلطفطفففاالل ييللععببوونن ععللىى االلممسساارر االلغغييرر ممععططلل 
ووأأننتت تتققفف ببججوورر ممححوولل ااتتججااهه االلققططاارر،، ووررأأييتت االلطفطفففاالل 
ووررأأييتت االلققططاارر ققااددمم ووللييسس ااممااممكك االل ثثووااننيي ووتتققرررر ففيي ممسساارر 
ييممككننكك اانن تتووججهه االلققططاارر 
Next
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
ففإإمماا تتتترركك االلققططاارر ييسسييرر ككمماا ههوو ممققرررر للهه ووييققتتلل ممججممووععةة 
االل طفطفففاالل أأوو تتغغييرر ااتتججااهههه االليي االلممسساارر االلخرخررر ووييققتتلل طفطفففلل 
ووااححدد ففأأييههمماا تتخختتاارر ؟؟ 
ممااههيي االلننتتاائئجج االلتتيي سسووفف تتننععككسس ععللىى ههذذاا االلققرراارر....؟؟ 
..................ددععنناا ننححلللل ههذذاا االلققرراارر 
Next
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
ممععظظممنناا ييررىى ااننهه االلففضضلل االلتتضضححييةة ببططففلل ووااححدد خرخرييرر ممنن 
ممججممووععةة ااطفطفففاالل 
ووههذذاا ععللىى ااققلل تتققددرر ممنن االلننااححييةة االلععااطفطفففييةة 
ففههلل ييااتتررىى ههذذاا االلققرراارر صصححييحح ؟؟ 
ااووللً :ً : ::ههلل ففككررنناا اانن االلططففلل االلذذيي ككاانن ييللععبب ععللىى االلممسساارر 
االلممععططلل ققدد تتععممدد االلللععبب ههنناا ححتتىى ييتتججننبب ممخخااطفطفرر االلققططاارر ؟؟ 
Next
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
ووممعع ذذااللكك ييججبب ععللييهه اانن ييككوونن االلضضححييةة ففيي ممققااببلل اانن 
االلطفطفففاالل االلخرخررروونن االلذذيينن ففيي سسننهه ووههمم ممسستتههتترريينن ووغغييرر 
ممبباالليينن ووااصصرروو ععللىى االلللععبب ففيي االلممسساارر االلععاامملل 
ههذذهه االلففككررةة ممسسييططررةة ععلليينناا ففيي ككلل ييوومم ففيي ممججتتممععااتتنناا ففيي 
االلععمملل 
ححتتىى ففيي االلققررااررااتت االلسسييااسسييةة االلدد ييممققررااطفطفييةة ااييضضااً ً  ييضضححىى 
ببممصصااللحح االلققللييةة ممققااببلل االلككثثررييةة ببغغضض االلننظظرر ععنن ققرراارر 
االلغغللببييةة ححتتىى ووللوو ككااننتت ههذذهه االلغغللببييةة غغببييةة ووغغييرر صصااللححةة 
ووااللققللييةة ههيي االلصصححييححةة 
Next
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
ووههنناا ننققوولل اانن االلققرراارر االلصصححييحح ااننهه للييسس ممنن االلععددلل تتغغييييرر 
:: ممسساارر االلققططاارر ووذذللكك للللسسبباابب االلتتااللييةة 
االلطفطفففاالل االلذذيينن ككاانن ييللععببوونن ففيي ممسساارر االلققططاارر -- 
االلععاامملل ييععررففوونن ذذللكك ووسسووفف ييههررببوونن ببممججرردد سسممااععههمم 
!! صصووتت االلققططاارر 
ووللوو ااننهه تتمم تتغغييييرر ممسساارر االلققططاارر ففاانن االلططففلل االلذذيي -- 
ككاانن ييععمملل ففيي االلممسساارر االلممععططلل سسووفف ييممووتت ببااللتتأأككييدد للننهه للنن 
ييتتححرركك ممنن ممككااننهه ععننددمماا ييسسممعع صصووتت االلققططاارر للننهه ييععتتققدد ااننهه 
سسووفف للنن ييممرر االلققططاارر ببااللممسساارر االلممععططلل ككااللععااددةة 
Next
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
ببااللضاضاااففةة ااننهه ممنن االلممححتتمملل اانن االلممسساارر االلممععططلل للمم -- 
ييتترركك ههككذذاا االل للننهه غغييرر آآممنن ووتتغغييييرر ممسساارر االلققططاارر االليي ههذذاا 
االلتتججااهه للنن ييققتتلل االلططففلل ففققطط ببلل سسووفف ييؤؤدديي ببححييااةة االلررككاابب 
االليي ممخخااطفطفرر 
ففببددلل ممنن ااننققااذذ ححييااةة ممججممووععةة ممنن االلطفطفففاالل ففققدد --• 
ييتتححوولل االلممرر ققتتلل ممئئااتت ممنن االلررككاابب ببااللضاضاااففةة االليي ممووتت االلططففلل 
!!!!!! االلممححقققق 
Next
كيف تتخذ قرار حكيما ؟ 
ممعع ععللممنناا اانن ححييااتتنناا ممللييئئةة ببااللققررااررااتت االلصصععببةة االلتتيي ييججبب 
اانن ننتتخخذذههاا للككنننناا ققدد للننددرركك اانن االلققرراارر االلممتتسسررعع ععااددةة 
ممااييككوونن غغييرر صصاائئبب 
تتذذككرر اانن االلصصححييحح للييسس دداائئممااً ً  ششاائئعع 
وو اانن االلششاائئعع للييسس دداائئمماا صصححييحح 
SMO مع تحيات ادارة خردمة العملء Exit

More Related Content

Similar to اتخاذ القررات

عرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريد
عرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريدعرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريد
عرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريدBelmamoune Zoubir
 
Decision making good
Decision making goodDecision making good
Decision making goodSaad Salih
 
Decision Making
Decision MakingDecision Making
Decision Makingkamrhom2
 
Decision Making
Decision MakingDecision Making
Decision Making0muneerah0
 
إدارة التغيير
إدارة التغييرإدارة التغيير
إدارة التغييرe_m_h_z
 
التغيير
التغييرالتغيير
التغييرosama2014
 
مهارات التعامل مع الآخرين
مهارات التعامل مع الآخرينمهارات التعامل مع الآخرين
مهارات التعامل مع الآخرينGreenLife1978
 
الملكية العلوية و قضية التعليم و الأُمية
الملكية العلوية و قضية التعليم و الأُميةالملكية العلوية و قضية التعليم و الأُمية
الملكية العلوية و قضية التعليم و الأُميةjomhory
 
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمان
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمانپه‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمان
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمانArsalan Rahman
 
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4Arsalan Rahman
 

Similar to اتخاذ القررات (20)

عرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريد
عرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريدعرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريد
عرض تبسيطي لبيداغوجيا المقاربة بالكفاءات م تو بودميعة فريد
 
5
55
5
 
Jimnastik
JimnastikJimnastik
Jimnastik
 
Aljanna
AljannaAljanna
Aljanna
 
Decision making good
Decision making goodDecision making good
Decision making good
 
Decision Making
Decision MakingDecision Making
Decision Making
 
Decision Making
Decision MakingDecision Making
Decision Making
 
16
1616
16
 
4
44
4
 
إدارة التغيير
إدارة التغييرإدارة التغيير
إدارة التغيير
 
التغيير
التغييرالتغيير
التغيير
 
12
1212
12
 
فن الحوار
فن الحوارفن الحوار
فن الحوار
 
مهارات التعامل مع الآخرين
مهارات التعامل مع الآخرينمهارات التعامل مع الآخرين
مهارات التعامل مع الآخرين
 
Third
ThirdThird
Third
 
الملكية العلوية و قضية التعليم و الأُمية
الملكية العلوية و قضية التعليم و الأُميةالملكية العلوية و قضية التعليم و الأُمية
الملكية العلوية و قضية التعليم و الأُمية
 
1
11
1
 
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمان
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمانپه‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمان
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4 ئه‌رسه‌لان ره‌حمان
 
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4
په‌راوێزه‌ ميدياييه‌كان 4
 
Educate sindh
Educate sindhEducate sindh
Educate sindh
 

More from Ghassan Azmouz

أداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكار
أداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكارأداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكار
أداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكارGhassan Azmouz
 
أخلاقيات العمل
أخلاقيات العملأخلاقيات العمل
أخلاقيات العملGhassan Azmouz
 
اخراج الفضلات من الإنسان
اخراج الفضلات من الإنساناخراج الفضلات من الإنسان
اخراج الفضلات من الإنسانGhassan Azmouz
 
اختبار قدرات رائع
اختبار قدرات رائعاختبار قدرات رائع
اختبار قدرات رائعGhassan Azmouz
 
إحم نفسك بالأدعية
إحم نفسك بالأدعيةإحم نفسك بالأدعية
إحم نفسك بالأدعيةGhassan Azmouz
 
احكام التجويد
احكام التجويداحكام التجويد
احكام التجويدGhassan Azmouz
 
إحفظ الله يحفظك
إحفظ الله يحفظكإحفظ الله يحفظك
إحفظ الله يحفظكGhassan Azmouz
 
أحباب الله فى القرأن
أحباب الله فى القرأنأحباب الله فى القرأن
أحباب الله فى القرأنGhassan Azmouz
 
آثار المعصية
آثار المعصيةآثار المعصية
آثار المعصيةGhassan Azmouz
 
اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)
اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)
اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)Ghassan Azmouz
 
إتقان العمل (2)
إتقان العمل (2)إتقان العمل (2)
إتقان العمل (2)Ghassan Azmouz
 
اترك بصمتك (Pp tminimizer)
اترك بصمتك (Pp tminimizer)اترك بصمتك (Pp tminimizer)
اترك بصمتك (Pp tminimizer)Ghassan Azmouz
 
100 فكرة للتربية (pp tminimizer)
100 فكرة للتربية (pp tminimizer)100 فكرة للتربية (pp tminimizer)
100 فكرة للتربية (pp tminimizer)Ghassan Azmouz
 
فلسطين المباركة
فلسطين المباركةفلسطين المباركة
فلسطين المباركةGhassan Azmouz
 
وأصولهاNlp حقائق عن الـ
وأصولهاNlp حقائق عن الـ وأصولهاNlp حقائق عن الـ
وأصولهاNlp حقائق عن الـ Ghassan Azmouz
 

More from Ghassan Azmouz (20)

أداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكار
أداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكارأداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكار
أداة+اسكامبر+لتطوير+الأفكار
 
أداب الطعام
أداب الطعامأداب الطعام
أداب الطعام
 
أخلاقيات العمل
أخلاقيات العملأخلاقيات العمل
أخلاقيات العمل
 
اخراج الفضلات من الإنسان
اخراج الفضلات من الإنساناخراج الفضلات من الإنسان
اخراج الفضلات من الإنسان
 
اختبار قدرات رائع
اختبار قدرات رائعاختبار قدرات رائع
اختبار قدرات رائع
 
إحم نفسك بالأدعية
إحم نفسك بالأدعيةإحم نفسك بالأدعية
إحم نفسك بالأدعية
 
احكام التجويد
احكام التجويداحكام التجويد
احكام التجويد
 
إحفظ الله يحفظك
إحفظ الله يحفظكإحفظ الله يحفظك
إحفظ الله يحفظك
 
أحباب الله فى القرأن
أحباب الله فى القرأنأحباب الله فى القرأن
أحباب الله فى القرأن
 
آثار المعصية
آثار المعصيةآثار المعصية
آثار المعصية
 
اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)
اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)
اثر الازمات على خصائص الأفراد (2)
 
إتقان العمل
إتقان العملإتقان العمل
إتقان العمل
 
إتقان العمل (2)
إتقان العمل (2)إتقان العمل (2)
إتقان العمل (2)
 
اترك بصمتك (Pp tminimizer)
اترك بصمتك (Pp tminimizer)اترك بصمتك (Pp tminimizer)
اترك بصمتك (Pp tminimizer)
 
اتخذي+قرارك
اتخذي+قراركاتخذي+قرارك
اتخذي+قرارك
 
100 فكرة للتربية (pp tminimizer)
100 فكرة للتربية (pp tminimizer)100 فكرة للتربية (pp tminimizer)
100 فكرة للتربية (pp tminimizer)
 
16الإستشراق
16الإستشراق16الإستشراق
16الإستشراق
 
فلسطين المباركة
فلسطين المباركةفلسطين المباركة
فلسطين المباركة
 
4 good words
4 good words4 good words
4 good words
 
وأصولهاNlp حقائق عن الـ
وأصولهاNlp حقائق عن الـ وأصولهاNlp حقائق عن الـ
وأصولهاNlp حقائق عن الـ
 

اتخاذ القررات

  • 1. Decision Making SMO Customer Services Monthly Tips TTrraaiinn TTrraacckk aanndd CChhiillddrreenn English Arabic Tips of May,2004
  • 2. Introduction TThhee ssttoorryy ggiivveenn hheerree iiss qquuiittee iinntteerreessttiinngg aanndd rreeaallllyy ggiivveess uuss aann iinnssiigghhtt iinnttoo DDEECCIISSIIOONN MMAAKKIINNGG Next
  • 3. Which one will you choose? A group of children were playing near two railway tracks, one still in use while the other disused. Only one child played on the disused track, the rest on the operational track. Next
  • 4. Which one will you choose? The train came, and you were just beside the track interchange. You could make the train change its course to the disused track and saved most of the kids. Next
  • 5. Which one will you choose? However, that would also mean the lone child playing by the disused track would be sacrificed. Or would you rather let the train go its way? Let's take a pause to think what kind of decision we could make................ Next
  • 6. Which one will you choose? Analyse the situation…………. Think and reflect……. Decided your answer !!!! Now … go ahead Next
  • 7. Which one will you choose? Most people might choose to divert the course of the train, and sacrifice only one child. To save most of the children at the expense of only one child was rational decision most people would make, morally and emotionally. Next
  • 8. Which one will you choose? But, have you ever thought that the child choosing to play on the disused track had in fact made the right decision to play at a safe place? Nevertheless, he had to be sacrificed because of his ignorant friends who chose to play where the danger was. Next
  • 9. Which one will you choose? This kind of dilemma happens around us everyday. In the office, community, in politics and especially in a democratic society, the minority is often sacrificed for the interest of the majority, no matter how foolish or ignorant the majority are, and how farsighted and knowledgeable the minority are. Next
  • 10. Which one will you choose? TThhee cchhiilldd wwhhoo cchhoossee nnoott ttoo ppllaayy wwiitthh tthhee rreesstt oonn tthhee ooppeerraattiioonnaall ttrraacckk wwaass ssiiddeelliinneedd.. AAnndd iinn tthhee ccaassee hhee wwaass ssaaccrriiffiicceedd,, nnoo oonnee wwoouulldd sshheedd aa tteeaarr ffoorr hhiimm.. Next
  • 11. Which one will you choose? TToo mmaakkee tthhee pprrooppeerr ddeecciissiioonn iiss nnoott ttrryy ttoo cchhaannggee tthhee ccoouurrssee ooff tthhee ttrraaiinn bbeeccaauussee tthhee kkiiddss ppllaayyiinngg oonn tthhee ooppeerraattiioonnaall ttrraacckk sshhoouulldd hhaavvee kknnoowwnn vveerryy wweellll tthhaatt ttrraacckk wwaass ssttiillll iinn uussee,, aanndd tthhaatt tthheeyy sshhoouulldd hhaavvee rruunn aawwaayy iiff tthheeyy hheeaarrdd tthhee ttrraaiinn''ss ssiirreennss.. Next
  • 12. Which one will you choose? IIff tthhee ttrraaiinn wwaass ddiivveerrtteedd,, tthhaatt lloonnee cchhiilldd wwoouulldd ddeeffiinniitteellyy ddiiee bbeeccaauussee hhee nneevveerr tthhoouugghhtt tthhee ttrraaiinn ccoouulldd ccoommee oovveerr ttoo tthhaatt ttrraacckk!! MMoorreeoovveerr,, tthhaatt ttrraacckk wwaass nnoott iinn uussee pprroobbaabbllyy bbeeccaauussee iitt wwaass nnoott ssaaffee.. Next
  • 13. Which one will you choose? IIff tthhee ttrraaiinn wwaass ddiivveerrtteedd ttoo tthhee ttrraacckk,, wwee ccoouulldd ppuutt tthhee lliivveess ooff aallll ppaasssseennggeerrss oonn bbooaarrdd aatt ssttaakkee!! AAnndd iinn yyoouurr aatttteemmpptt ttoo ssaavvee aa ffeeww kkiiddss bbyy ssaaccrriiffiicciinngg oonnee cchhiilldd,, yyoouu mmiigghhtt eenndd uupp ssaaccrriiffiicciinngg hhuunnddrreeddss ooff ppeeooppllee ttoo ssaavvee tthheessee ffeeww kkiiddss Next
  • 14. Which one will you choose? WWhhiillee wwee aarree aallll aawwaarree tthhaatt lliiffee iiss ffuullll ooff ttoouugghh ddeecciissiioonnss tthhaatt nneeeedd ttoo bbee mmaaddee,, wwee mmaayy nnoott rreeaalliizzee tthhaatt hhaassttyy ddeecciissiioonnss mmaayy nnoott aallwwaayyss bbee tthhee rriigghhtt oonnee.. "RReemmeemmbbeerr tthhaatt wwhhaatt''ss rriigghhtt iissnn''tt aallwwaayyss ppooppuullaarr...... aanndd wwhhaatt''ss ppooppuullaarr iissnn''tt aallwwaayyss rriigghhtt.." Next
  • 15. Remember Everybody mmaakkeess mmiissttaakkeess;; tthhaatt''ss wwhhyy tthheeyy ppuutt eerraasseerrss oonn ppeenncciillss With the complements of SMO Exit Customer Services
  • 16. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ للوو ككاانن ههنناا كك ممججممووععةة ممنن االلطفطفففاالل ييللععببوونن ببااللققرربب ممنن ممسساارريينن ممننففصصلليينن للسسككةة االلححددييدد أأححددههمماا ممععططلل ووااللخرخررر للزازااالل ،،ييععمملل ووككاانن ههننااكك طفطفففلل ووااححدد ييللععبب ععللىى االلممسساارر االلممععططلل ووممججممووععةة ،،ااخرخرررىى ممنن االلطفطفففاالل ييللععببوونن ععللىى االلممسساارر االلغغييرر ممععططلل ووأأننتت تتققفف ببججوورر ممححوولل ااتتججااهه االلققططاارر،، ووررأأييتت االلطفطفففاالل ووررأأييتت االلققططاارر ققااددمم ووللييسس ااممااممكك االل ثثووااننيي ووتتققرررر ففيي ممسساارر ييممككننكك اانن تتووججهه االلققططاارر Next
  • 17. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ ففإإمماا تتتترركك االلققططاارر ييسسييرر ككمماا ههوو ممققرررر للهه ووييققتتلل ممججممووععةة االل طفطفففاالل أأوو تتغغييرر ااتتججااهههه االليي االلممسساارر االلخرخررر ووييققتتلل طفطفففلل ووااححدد ففأأييههمماا تتخختتاارر ؟؟ ممااههيي االلننتتاائئجج االلتتيي سسووفف تتننععككسس ععللىى ههذذاا االلققرراارر....؟؟ ..................ددععنناا ننححلللل ههذذاا االلققرراارر Next
  • 18. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ ممععظظممنناا ييررىى ااننهه االلففضضلل االلتتضضححييةة ببططففلل ووااححدد خرخرييرر ممنن ممججممووععةة ااطفطفففاالل ووههذذاا ععللىى ااققلل تتققددرر ممنن االلننااححييةة االلععااطفطفففييةة ففههلل ييااتتررىى ههذذاا االلققرراارر صصححييحح ؟؟ ااووللً :ً : ::ههلل ففككررنناا اانن االلططففلل االلذذيي ككاانن ييللععبب ععللىى االلممسساارر االلممععططلل ققدد تتععممدد االلللععبب ههنناا ححتتىى ييتتججننبب ممخخااطفطفرر االلققططاارر ؟؟ Next
  • 19. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ ووممعع ذذااللكك ييججبب ععللييهه اانن ييككوونن االلضضححييةة ففيي ممققااببلل اانن االلطفطفففاالل االلخرخررروونن االلذذيينن ففيي سسننهه ووههمم ممسستتههتترريينن ووغغييرر ممبباالليينن ووااصصرروو ععللىى االلللععبب ففيي االلممسساارر االلععاامملل ههذذهه االلففككررةة ممسسييططررةة ععلليينناا ففيي ككلل ييوومم ففيي ممججتتممععااتتنناا ففيي االلععمملل ححتتىى ففيي االلققررااررااتت االلسسييااسسييةة االلدد ييممققررااطفطفييةة ااييضضااً ً ييضضححىى ببممصصااللحح االلققللييةة ممققااببلل االلككثثررييةة ببغغضض االلننظظرر ععنن ققرراارر االلغغللببييةة ححتتىى ووللوو ككااننتت ههذذهه االلغغللببييةة غغببييةة ووغغييرر صصااللححةة ووااللققللييةة ههيي االلصصححييححةة Next
  • 20. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ ووههنناا ننققوولل اانن االلققرراارر االلصصححييحح ااننهه للييسس ممنن االلععددلل تتغغييييرر :: ممسساارر االلققططاارر ووذذللكك للللسسبباابب االلتتااللييةة االلطفطفففاالل االلذذيينن ككاانن ييللععببوونن ففيي ممسساارر االلققططاارر -- االلععاامملل ييععررففوونن ذذللكك ووسسووفف ييههررببوونن ببممججرردد سسممااععههمم !! صصووتت االلققططاارر ووللوو ااننهه تتمم تتغغييييرر ممسساارر االلققططاارر ففاانن االلططففلل االلذذيي -- ككاانن ييععمملل ففيي االلممسساارر االلممععططلل سسووفف ييممووتت ببااللتتأأككييدد للننهه للنن ييتتححرركك ممنن ممككااننهه ععننددمماا ييسسممعع صصووتت االلققططاارر للننهه ييععتتققدد ااننهه سسووفف للنن ييممرر االلققططاارر ببااللممسساارر االلممععططلل ككااللععااددةة Next
  • 21. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ ببااللضاضاااففةة ااننهه ممنن االلممححتتمملل اانن االلممسساارر االلممععططلل للمم -- ييتترركك ههككذذاا االل للننهه غغييرر آآممنن ووتتغغييييرر ممسساارر االلققططاارر االليي ههذذاا االلتتججااهه للنن ييققتتلل االلططففلل ففققطط ببلل سسووفف ييؤؤدديي ببححييااةة االلررككاابب االليي ممخخااطفطفرر ففببددلل ممنن ااننققااذذ ححييااةة ممججممووععةة ممنن االلطفطفففاالل ففققدد --• ييتتححوولل االلممرر ققتتلل ممئئااتت ممنن االلررككاابب ببااللضاضاااففةة االليي ممووتت االلططففلل !!!!!! االلممححقققق Next
  • 22. كيف تتخذ قرار حكيما ؟ ممعع ععللممنناا اانن ححييااتتنناا ممللييئئةة ببااللققررااررااتت االلصصععببةة االلتتيي ييججبب اانن ننتتخخذذههاا للككنننناا ققدد للننددرركك اانن االلققرراارر االلممتتسسررعع ععااددةة ممااييككوونن غغييرر صصاائئبب تتذذككرر اانن االلصصححييحح للييسس دداائئممااً ً ششاائئعع وو اانن االلششاائئعع للييسس دداائئمماا صصححييحح SMO مع تحيات ادارة خردمة العملء Exit